Die Erschließung von Kundenpotenzialen. 2. Juli 2012
|
|
|
- Elizabeth Förstner
- vor 7 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Die Erschließung von Kundenpotenzialen 2. Juli 2012
2 Genossenschaftliche Werte müssen erlebbar sein! Genossenschaftliche Werte Mitglieder- und Kundenorientierung Erlebbarkeit in allen Kanälen durch Mitarbeiter- und Beratungsqualität Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. antreibt. Wir machen den Weg frei. 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 2
3 Wo kommen wir her? Zielpyramide Nr. 1 in Mitglieder- und Kundenzufriedenheit Sicherstellung nachhaltiger Wirtschaftlichkeit Verbraucherschutz Anlageberatung Datenweitergabe Werbeklauseln Qualitätsanbieter Qualität im Wettbewerb bieten Benchmark darstellen Mitglieder und Kunden im Mittelpunkt Verbraucherforschung Vertrauen in Banken Kundeninteressen 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 3
4 Markenleuchtturm 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 4
5 Kundenbedarfe bleiben gleich Kundenverhalten ändert sich Kundenbedarfe Kunden möchten Zukünftiges Kundenverhalten Kunden werden Geld sparen Geld ausgeben Geld überweisen mehr Kanäle ohne Differenzierung gleichzeitig verwenden ( Omnichannel ) digitale Kanäle intensiver nutzen innerhalb eines und mittels eines sicheren Umfelds Verhaltensmuster über Kanäle hinweg verändern und stärken (Mitgestaltung, Networking, Individualisierung) bequemen Zugangs 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 5
6 Vier Technologien zeigen Handlungsnotwendigkeit im Bereich Internet Breitband Datenspeicherung Anzahl der Hochgeschwindigkeitsinternetzugänge (in M) Kabel Mobiles Breitband Breitband 2020E Zugang zu mobilen und festen Breitbandanschlüssen beschleunigt Entwicklung Anzahl jährlich ausgelieferte Server (in M) , , ,8 Private Server Öffentliche Server 2020E Aufrufen von Inhalten jederzeit und überall möglich durch riesige Datenzentren und Cloud Computing Digitalisierung Verfügbare Informationsdaten (in zettabytes) E Analyse des Onlineverhaltens und Antizipation der Kundenbedürfnisse durch Datamining Software Weltweit verkaufte Smartphones (in M Stück) Andere Smartphones Apple 2011 Intuitive Bedienung und reduzierte Preise verschaffen einer breiten Masse Zugang zu Innovationen Datamining Mobile Endgeräte Quelle: Bain Analyse 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 6
7 Einzigartige Marktforschung als Grundlage für unsere Aktivitäten Erste Marktforschung in Deutschland, die gleichzeitig repräsentativ für alle deutschen Bankkunden ist Einstellungen und Verhalten On- und Offline untersucht entlang des Kundeninteraktionspfads durchgeführt wurde auf quantitativer und qualitativer Marktforschung basiert 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 7
8 Internet bereits wichtigste Informationsquelle Nutzung für Informationen (in %) Unabh. Makler 19% Offline Werbung Printmedien Produktanbieter Freunde Kunden informieren sich meist On- und Offline Internet Informationen zur Vorbereitung der Beratung oder zur Prüfung nach der Beratung Bankberater Internet 53% 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 8
9 Bankberater bei Beratung wichtigste Anlaufstelle Ort der Beratung für Finanzprodukte (in %) 49% Bankberater und persönliches Vertrauensverhältnis heute und zukünftig am wichtigsten für den Kunden Perspektivisch auch Online-Beratung relevant Bankberater Produktanbieter Internet Unabh. Makler 6% Freunde Einsatz von Spezialisten kanalübergreifend gewünscht 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 9
10 Online-Abschluss für VBRB Kunden vorstellbar Anteil VBRB Kunden, die sich Online Abschlüsse vorstellen können (in %) Sachversicherungen z.b. Kfz-, Haftpflicht-, Hausratversicherungen Girokonto, inkl. Karten 69% Tages- oder Termingeld, Sparbuch Bausparvertrag Wertpapiere Ratenkredit oder ähnliches Lebens-/Rentenversicherungen staatlich geförderte Altersvorsorge Baufinanzierung 23% 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 10
11 Was Vergleicher wollen zeigt unseren Handlungsbedarf Harte Fakten Preise, Produktinformationen Zugang über zentrale Seiten Vergleichsportale, Google, Seiten von Produktgebern Vergleicher Starke Marken Einfache Produkte Online abschlussfähig VBRB und Marken der GFG Sachversicherung, Girokonto, Termingeld, Ratenkredit, Wertpapiere, Bausparvertrag 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 11
12 Kundenbedarfe sind auch in der größten Filiale, der Online-Filiale, zu befriedigen auf Basis von fünf Fundamenten 1. Es wird keine zentrale Direktbank geben. 2. Unser Geschäftsmodell wird nicht verändert, sondern für den Kanal Internet erweitert. 3. Kunden und Neukunden in der genossenschaftlichen FinanzGruppe VBRB gehören grundsätzlich in die Hoheit der zuständigen Ortsbank. 4. Alle bundesweit verfügbaren Online-Angebote (Beratungsprozess, Produkte, Tools etc.) sind grundsätzlich auf den Ortsbankenportalen verfügbar. 5. Differenzierungsstrategie sowie Provisionierung bedürfen der verbundkonformen Regelung. 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 12
13 Aus Kundensicht wächst On- und Offlinewelt zusammen Paradigmenwechsel: Kunden verwenden On- und Offline-Kanäle zunehmend parallel und austauschbar Grenze zwischen On- und Offline-Kanälen zunehmend schwerer zu definieren Quelle: YouGovPsychonomics Tiefeninterviews ; Bain Analyse 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 13
14 Marktbearbeitung im Privatkundengeschäft 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 14
15 Strukturierung der Marktbearbeitung 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 15
16 Das Lebensphasenkonzept 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 16
17 Was uns antreibt: Wir setzen den neuen Maßstab in der Beratung und dokumentieren damit den Anspruch Nummer 1 in der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit und der Mitarbeiterqualität zu sein! Nach außen: alle rechtlichen Anforderungen erfüllen (Datenschutz, Telefonwerbung, Anlageberatung) gutes Abschneiden bei Testkäufen (z.b. Finanztest) Qualitätsführer sein (Nr. 1 Ziele erreichen) eine verständliche Beratung bieten Deckungsgleichheit von Kundenbedarf und angebotener Leistung ggewährleisten Nach innen: Voraussetzungen für einen Qualitätsstandard bieten Kunden besser kennen lernen Kosten und Prozesse optimieren Beratungsprozess für Kundengespräch methodisch optimieren Sicherheit durch Zertifizierung der Prozesse erreichen das genossenschaftliche Geschäftsmodell mit Leben füllen 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 17
18 Strikter Mindeststandard: Regelkreislauf der Kundenbetreuung Kundenbeziehungsmanagement Eingangsgespräch und anschließend regelmäßiger Dialog Überführung in permanenten Betreuungsprozess (Umfang je nach Potenzial des Kunden) Beratungsprozess Je nach Bedarfs- und Lebenssituation erfolgt Beratung/Betreuung in Liquidität Absicherung Vermögen Vorsorge Immobilie Beratungsthemen analog VR-FinanzPlan und VR-VermögensPlan 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 18
19 Definition und Abgrenzung von Kundenbeziehungsmanagement und Beratungsprozess Im Rahmen des Kundenbeziehungs-managements werden Ziele und Wünsche des Kunden ermittelt, aus denen sich finanzwirtschaftlichen Themen und Bedarfen generieren. Im Rahmen des Beratungsprozesses ergeben sich aus den finanzwirt-schaftlichen Themen und Bedarfen Produkte bzw. Produktlösungen und führen idealerweise zur Bedarfsdeckung. 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 19
20 Erreichen der Nr. 1 Ziele über verbindliche Prozesse Zusammenspiel von Emotionalität und Struktur im Beratungsprozess am Beispiel Anlageberatung: 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 20
21 Neue Elemente des Beratungsansatzes bieten deutliche Mehrwerte Umsetzung der Mitglieder- und Kundenorientierung: Beratungsunterstützung wird in einem neuen, kundengerechten und ansprechenden Design angeboten Beachtung der rechtl. Regelungen: Alle rechtlich notwendigen Protokolle generieren sich aus der Beratung im Hintergrund (keine separate Erfassung mehr notwendig) Voraussetzung für Produktangebot: Kennen der Ziele und Wünsche sowie der finanziellen Verhältnisse des Kunden Einfachheit und Sicherheit für Berater: Beratungsprozess erfolgt nach Weiter Weiter Fertig Logik mit Pflichtfeldern, ohne denen die Beratung nicht fortgesetzt werden kann Steigerung der Datenqualität: Legitimation erfolgt schon am Anfang der Beratung 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 21
22 Transparenz durch Dokumentationen Kundenbeziehungsmanagement Anlageberatung Aufnahme Ziele & Wünsche Kenntnisse und Erfahrungen Verm./ Liquiditätsstatus Risikobereitschaft erfassen Angebot Mitteilung rel. Produktinformationen Analyse und Erfassung fehlender Kundendaten Präsentation Verm./Liquiditätsstatus Konkretisierung Anlageberatung Automatisierte, plausibilisierte und vollständige Übernahme von Daten in qualitativ ansprechender Weise aufbereitet IST-Status: Ziele & Wünsche Ergebnis aus Beratungsthema: Erfüllung Zusätzlich: rechtlicher Erwartungshaltung des Kunden Anforderungen: neuer Statusreport Aufzeigen für den Kunden des Wegs zur von den Zielen aktuellen finanziellen Vermögens- und Liquiditätsstatus & Wünschen Situation des inkl. Kunden zum z.b. nächster WpHG-Protokoll Termin und im Lösungsvorschlag noch zu des Beraters verbraucherschutzrelevante Regelungen Beratungsthema bearbeitende Vermögen Themen Wichtigkeit der Beratungsthemen für den Kunden Wir setzen eine Benchmark in Deutschland! 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 22
23 Transparenz durch Dokumentationen Kundenbeziehungsmanagement Anlageberatung Aufnahme Ziele & Wünsche Kenntnisse und Erfahrungen Verm./ Liquiditätsstatus Risikobereitschaft erfassen Angebot Mitteilung rel. Produktinformationen Analyse und Erfassung fehlender Kundendaten Präsentation Verm./Liquiditätsstatus Konkretisierung Anlageberatung Automatisierte, plausibilisierte und vollständige Übernahme von Daten in qualitativ ansprechender Weise aufbereitet IST-Status: Ziele & Wünsche Erwartungshaltung des Kunden Vermögens- und Liquiditätsstatus verbraucherschutzrelevante Regelungen Wichtigkeit der Beratungsthemen für den Kunden Erfüllung rechtlicher Anforderungen: z.b. WpHG-Protokoll im Beratungsthema Vermögen Zusätzlich: neuer Statusreport für den Kunden zur aktuellen finanziellen Situation inkl. nächster Termin und noch zu bearbeitende Themen Ergebnis aus Beratungsthema: Aufzeigen des Wegs von den Zielen & Wünschen des Kunden zum Lösungsvorschlag des Beraters Wir setzen eine Benchmark in Deutschland! 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 23
24 Gemeinsam an einem Strang ziehen! Gemeinsam in der Gruppe die Herausforderungen angehen und sich den Veränderungen stellen! 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 24
25 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 25
26 Ihre Fragen? Dr. Andreas Martin Vorstand BVR 2. Juli 2012 IfG Münster Die Erschließung von Kundenpotenzialen 26
Produkt- und kundenbezogene Optimierung der Vertriebswegepolitik. Jürgen Wache, Hannoversche Volksbank 12. Juni 2013
Produkt- und kundenbezogene Optimierung der Vertriebswegepolitik Jürgen Wache, Hannoversche Volksbank 12. Juni 2013 Agenda 1. externe und interne Einflussfaktoren 2. Marktstellung der Volksbanken Raiffeisenbanken
Bilanz-Pressekonferenz 1. Halbjahr 2014. Herzlich willkommen. zur Bilanz-Pressekonferenz der VR-Bank und Volksbanken. im Kreis Steinfurt
Bilanz-Pressekonferenz 1. Halbjahr 2014 Herzlich willkommen zur Bilanz-Pressekonferenz der 1 Sechs selbstständige Genossenschaftsbanken Volksbank Greven eg VR-Bank Kreis Steinfurt eg Volksbank Laer-Horstmar-Leer
Die genossenschaftliche FinanzGruppe Geschäftsmodell auf dem Prüfstand?
Die genossenschaftliche FinanzGruppe Geschäftsmodell auf dem Prüfstand? Uwe Fröhlich Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken BVR 11. Mai 2015, Münster Die deutschen Volksbanken Raiffeisenbanken
Vorsorge-Beratung: Was Finanzdienstleister von ihren Kunden lernen können
Durchblick. Customer Experience. Namics. Vorsorge-Beratung: Was Finanzdienstleister von ihren Kunden lernen können Vorsorge-Beratung Das Thema Altersvorsorge ist komplex. Die Möglichkeiten für eine Kundeninteraktion
VERSICHERUNG 4.0. Wie die Digitalisierung den Versicherungsmarkt verändert. Dr. Bernard El Hage / Direct & Kooperationen. Dr. Bernard El Hage / D KW
Dr. Bernard El Hage / D KW VERSICHERUNG 4.0 Wie die Digitalisierung den Versicherungsmarkt verändert Dr. Bernard El Hage / Direct & Kooperationen GESCHÄFTSMODELLE IM WANDEL Früher Heute 2 ZUNAHME DIGITALER
CREALOGIX Standardisierte Finanzanalyse
CREALOGIX Standardisierte Finanzanalyse Die Softwarelösung für die effiziente Potenzialanalyse bei Retailkunden Die Standardisierte Finanzanalyse für den Privathaushalt ist eine DIN-konforme Tablet-Lösung,
Endspurt zur DIN-Norm 77230
G E S E L L S C H A F T F Ü R Q U A L I T Ä T S E N T W I C K L U N G I N D E R F I N A N Z B E R A T U N G ( Q I D F ) Endspurt zur DIN-Norm 77230 Stuttgart, Januar 2018 W W W. Q U A L I T A E T - IN-
Neue Antworten für zukünftige Mobilität. RZ_CTI_Brochure_A5_HF_ _10.indd :20
Neue Antworten für zukünftige Mobilität. RZ_CTI_Brochure_A5_HF_2010829_10.indd 1 02.09.16 14:20 Continental entwickelt intelligente Technologien für die Mobilität der Menschen und ihrer Güter. Als zuverlässiger
Standardisierte Finanzanalyse
Standardisierte Finanzanalyse Die Softwarelösung für die effiziente Potenzialanalyse bei Retailkunden Die Standardisierte Finanzanalyse für den Privathaushalt ist eine DIN-konforme Tablet-Lösung, die eine
Beratung. Volksbank Tübingen eg. Einfach per Mausklick auf die richtige Seite INHALT. Ausgabe Seite 2 Das Plus der genossenschaftlichen
Ausgabe 04 2014 Einfach per Mausklick auf die richtige Seite so individuell goodluz fotolia.com Ratgeber Das Plus der genossenschaftlichen BWGV 77 Prozent der Privatanleger setzen laut einer Umfrage der
Digitales Kundenverhalten in der Finanzbranche Österreich. 9. März 2016
Digitales Kundenverhalten in der Finanzbranche Österreich 9. März 2016 Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Sie zu 6,6% Ich werde mich im Internet informieren und im Internet abschließen
Einleitung: Ausgangslage:
Einleitung: Die Institut für Vermögensaufbau (IVA) AG (folgend IVA ) beschäftigt sich seit Jahren mit der umfangreichen Betrachtung von Beratungsprozessen aus Sicht eines Kunden. Die Schwerpunkte liegen
E R S T E E R G E B N I S S E D E R P I L O T P H A S E N A C H D E N E R S T E N S T Ä D T E N
Herzlich willkommen C I T Y C O N T E S T 2 0 1 6 B E S T E B A N K V O R O R T - E R S T E E R G E B N I S S E D E R P I L O T P H A S E N A C H D E N E R S T E N 100 S T Ä D T E N G E S E L L S C H A
Das Online-Vorsorge-Konto für Ihre Kunden
Das Online-Vorsorge-Konto für Ihre Kunden Erstes Online-Vorsorge-Konto für Verbraucher ermöglicht eine übersichtliche und einfache Zusammenfassung aller Vorsorge-Maßnahmen. Kunden wünschen Informationsbedarf
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Tirol Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen Innsbruck, 26. Juli 2016 Daten zur Untersuchung Befragungszeitraum März April
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Salzburg
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 20 Salzburg Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen Salzburg, 21. Juli 20 Daten zur Untersuchung Befragungszeitraum März
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Niederösterreich Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Niederösterreich Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen St. Pölten, 4. August 2016 Daten zur Untersuchung Befragungszeitraum
Genossenschaftliche Beratung. Erfolgreich im Vertrieb mit maßgeschneiderten Qualifizierungslösungen
Genossenschaftliche Beratung Erfolgreich im Vertrieb mit maßgeschneiderten Qualifizierungslösungen Modul 6 Training on the job/genossenschaftliche Beratung Begleitung der Teilnehmer in realen Kundengesprächen.
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Vorarlberg
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Vorarlberg Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen Dornbirn, 31. August 2016 Daten zur Untersuchung Befragungszeitraum
Digitalisierungsmonitor der Finanzund Versicherungsbranche 2016
Digitalisierungsmonitor der Finanzund Versicherungsbranche 2016 Untersuchungsbericht 25. November 2016 Der heutige Kunde ist durch innovative digitale Angebote und Agilität vieler Branchen verwöhnt. Die
Schüleredition Geld der BdB-Jugendstudie
Schüleredition Geld der BdB-Jugendstudie Repräsentative Umfrage unter Schülern und Schülerinnen im Alter von 14- bis 24 Jahren Oktober 2018 Sonderauswertung Schüler/innen der Jugendstudie 2018 GfK Marktforschung,
Bonner Management Forum No. 25 Digitale Geschäftsmodelle Unternehmen erfinden sich neu!
Bonner Management Forum No. 25 Digitale Geschäftsmodelle Unternehmen erfinden sich neu! Prof. Dr. Jens Böcker Wissenschaftszentrum Bonn 06. Juni 2013 Ulrich Hauschild, HRS - Hotel Reservation Service Robert
Kreativer Partner für systemische Innovation, nachhaltige Produktentwicklung und digitale Kommunikation
Kreativer Partner für systemische Innovation, nachhaltige Produktentwicklung und digitale Kommunikation Zukunft gemeinsam gestalten Durch Innovationen können Unternehmen den nachhaltigen Wert ihrer Produkte,
Schüleredition Geld der BdB-Jugendstudie
Schüleredition Geld der BdB-Jugendstudie Repräsentative Umfrage unter Schülern und Schülerinnen im Alter von 14- bis 24 Jahren März 2016 Sonderauswertung Schüler/innen der Jugendstudie 2015 GfK Marktforschung,
ICIS-User-Group 26. und 27. Oktober 2011
ICIS-User-Group 26. und 27. Oktober 2011 Megatrends App-Entwicklung bei der WGV Die Kunst das Richtige zu tun Olaf Bechtold Agenda Megatrend Digitalisierung Internet und Mobilität in Deutschland Wo stehen
Qualität nach Maß. Weltweit verfügbar. Made by Festo.
Qualität nach Maß. Weltweit verfügbar. Made by Festo. Qualität ganzheitlich sehen. Ansprüche weiter denken. In den Mittelpunkt unseres Qualitätsanspruchs stellen wir konsequent, was für Ihr Geschäft und
Erfolgs-Rezept»Genossenschaftliche Beratung«
Erfolgs-Rezept»Genossenschaftliche Beratung«Über Risiken und Nebenwirkungen! Vorstandsvorsitzender der VR-Bank Westmünsterland eg Münster, Das Geschäftsmodell der VR-Bank: ein erfolgreicher, regionaler
Zusatzinformationen Repräsentative Befragung 2016
Zusatzinformationen Repräsentative Befragung 2016 GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 1 Wer als Offline-Kunde ein Vergleichsportal genutzt hat, hält dies in zwei von drei Fällen für
Unser Versprechen. Immer und überall für Sie da
Meine Hausbank PK_C Unser Versprechen Immer und überall für Sie da Zuverlässiger Partner Kommen Sie zur Beratung in Ihre Geschäftsstelle oder erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte telefonisch. Sie erreichen
Immobilien(-daten) in der Cloud. Move Consultants AG Dr. Andreas Meister 4002 Basel
Immobilien(-daten) in der Cloud Move Consultants AG Dr. Andreas Meister 4002 Basel Immoinfo24_VisiMove Immobilien in der Cloud März 2013 Dr. Andreas Meister Seite 1 Immobilien (-daten) in der Cloud Darauf
- D I E D E U HT SE CR HZ LIA CN H D W IE LI LT KE ON ME MR EG NE B N I S S E F I N A L
Willkommen C I T Y C O N T E S T 2 0 1 6 B E S T E B A N K V O R O R T - D I E D E U HT SE CR HZ LIA CN H D W IE LI LT KE ON ME MR EG NE B N I S S E F I N A L W W W. G F - Q. D E - S E E F E L D, J A N
Vermögensmanagement in individuellster Form: Die neue HVB Private Wealth App. Werbung
Vermögensmanagement in individuellster Form: Die neue HVB Private Wealth App. Werbung HERZLICH WILLKOMMEN IN UNSERER NEUEN APP FÜR IHR VERMÖGENSMANAGEMENT: HVB PRIVATE WEALTH. Wir freuen uns sehr, dass
( D I N S P E C K Ü N F T I G D I N ) G E S E L L S C H A F T F Ü R Q U A L I T Ä T S P R Ü F U N G M B H
Willkommen B E S T E B A N K V O R O R T I N 2 0 1 8 Der Bankentest H E R Zim L IAbgleich C H W I L Lmit K Odem M M EDIN-Standard N ( D I N S P E C 7 7 2 2 2 K Ü N F T I G D I N 7 7 2 3 0 ) W W W. G -
Kurzstudie Private Banking Studienauszug. Bonpago Studie Florian Toussaint, Philip Knaul
Kurzstudie Private Banking Studienauszug Rahmenbedingungen der Kurzstudie Private Banking Ziel: Gewährung von Einblicken in die Verhaltensmuster, Erwartungen und Produktnutzung von Kunden im Banking-Sektor,
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 2016 Steiermark Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen
Vorsorgebewusstsein & Vorsorgeverhalten 20 Steiermark Eine Studie der GfK Austria im Auftrag von s Versicherung, Erste Bank & Sparkassen Graz, 2. August 20 Daten zur Untersuchung Befragungszeitraum März
Finanzmarktkrise Ursachen, Verlauf und der Blick nach vorn. Andreas Goßmann Vorstandsmitglied Stadtsparkasse Düsseldorf 1.
Finanzmarktkrise Ursachen, Verlauf und der Blick nach vorn Andreas Goßmann Vorstandsmitglied Stadtsparkasse Düsseldorf Ursachen und Verlauf der Finanzmarktkrise 1. Deregulierung der Finanzwirtschaft Grundidee:!
TECHNISCHE HERAUSFORDERUNGEN IM DIGITALEN UMFELD
2. Funktionärsbranchentag TECHNISCHE HERAUSFORDERUNGEN IM DIGITALEN UMFELD Neofitos Arathymos Dipl.-Ing. (FH) Abteilung Technik, Sicherheit, Umwelt Dipl.-Ing. (FH) Neofitos Arathymos, ZDK, Abteilung Technik,
ORIENTIERUNG IM FINANZDSCHUNGEL. Ausgezeichnete Finanzanalyse* Test-Ergebnis zur FinanzplanungsSoftware der. Commerzbank
ORIENTIERUNG IM FINANZDSCHUNGEL FocusMoney Siegel (V8: 05. 10. 2012): Final Ausgezeichnete Finanzanalyse* Test: 09/2012 KundenKompass Finanzplanungs-Software Test-Ergebnis zur FinanzplanungsSoftware der
Auf dem Weg zur IT Was leistet DIE Rechenzentrale?
Auf dem Weg zur IT 2020 Was leistet DIE Rechenzentrale? Klaus-Peter Bruns & Claus-Dieter Toben Institut für Genossenschaftswesen, Uni Münster, 26.01.2015 Herausforderung der digitalen Revolution Marktgrenzen
Sicherheit mit Konzept
Ihr Ansprechpartner zur Absicherung Ihrer Familie und Ihres Eigentums Sicherheit mit Konzept Tochterunternehmen: SMK Versicherungsmakler AG Die SMK Versicherungsmakler AG ist im Jahr 2010 aus den Unternehmen
Ihr Kontopaket - in drei Schritten an alles gedacht
Kontoführung Unsere Kontomodelle für Privatkunden Ihr Kontopaket - in drei Schritten an alles gedacht Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Wir machen den Weg frei. LIQUIDITÄT Zahlungen abwickeln Girokonto
Studiensteckbrief Studie Kundenpfade Banken 2017 Markenwahl, Produktmärkte, Wechselverhalten in der Längsschnittanalyse
dolgachov/123rf.com Studiensteckbrief Studie Kundenpfade Banken 2017 Markenwahl, Produktmärkte, Wechselverhalten in der Längsschnittanalyse erarbeitet von: research tools, Esslingen am Neckar Dezember
Erfahrungsbericht und Roadmap eines Robo-Advisors nach einem Jahr
Erfahrungsbericht und Roadmap eines Robo-Advisors nach einem Jahr Dr. Olaf Zeitnitz (GF), Sven Thiele (Cofinpro AG) BVI Fund Operations Konferenz, 16.03.2017 Ihre Referenten Dr. Olaf Zeitnitz ist Geschäftsführer
Digitale Vertriebssteuerung Kundenreise. Gemeinsam mit Ihren Kunden zum Ziel!
Digitale Vertriebssteuerung Kundenreise Gemeinsam mit Ihren Kunden zum Ziel! WWW.GENODATA.DE Digitale Vertriebssteuerung. Regulatorik und Niedrigzinspolitik fordert von Banken neue Ideen und Wege, um weiterhin
The Power of Digital. Reichl und Partner emarketing Gesellschaft m.b.h I Wien, Linz I
The Power of Digital. Wir sind die auf ganzheitliche Kommunikation spezialisierte Digitalagentur. Unser Nutzenversprechen gegenüber unseren Kunden: Wir stärken die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden durch
Die moderne, webbasierte Auftragserfassung
active weborder Die moderne, webbasierte Auftragserfassung Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für moderne Speditionsdienstleister ist die effiziente Datenkommunikation. Insbesondere in der Abwicklung des Auftragsprozesses
Presseinformation Wien im August Aus eins mach zwei Zumtobel überrascht mit neuem Katalogkonzept
Presseinformation Wien im August 2012 Aus eins mach zwei Zumtobel überrascht mit neuem Katalogkonzept Um dem wachsenden Produktportfolio und dem zunehmenden Angebot an Informationen, Lichtwissen und Anwendungsbeispielen
Steigern Sie Ihre Chancen Kunden zu gewinnen und sie zu halten. Dynamics 365
Steigern Sie Ihre Chancen Kunden zu gewinnen und sie zu halten Dynamics 365 Konzentrieren wir uns auf die richtigen Chancen? Wie können wir unsere Vertriebspipeline besser mangen? Kann jeder Mitarbeiter
MOBIL BEZAHLEN MIT DIGITALEN KARTEN
MOBIL BEZAHLEN MIT DIGITALEN KARTEN Die Themen im Überblick 1. DIGITALE KARTEN: DIE NEUE GENERATION DES KONTAKTLOSEN BEZAHLENS 2. AUSBAU UND ENTWICKLUNGSSTUFEN VOLKSBANK HELLWEG 3. DIGITALE DATENSICHERHEIT
Connecting Global Competence B2B Online Marketing mit TrustedTargeting
Connecting Global Competence B2B Online Marketing mit TrustedTargeting 3 Millionen B2B Entscheider auf 7.8.2018 Knopfdruck online erreichen TrustedTargeting hilft Marketing Entscheidern, hochwertige B2B
HENRY FORD IF I HAD ASKED PEOPLE WHAT THEY WANTED, THEY WOULD HAVE SAID FASTER HORSES.
HENRY FORD IF I HAD ASKED PEOPLE WHAT THEY WANTED, THEY WOULD HAVE SAID FASTER HORSES. Daniel Roner Leiter Bereich System Innovation Belimo Automation AG 1 2 WAS WÄRE, WENN NIE JEMAND WEITERGEDACHT HÄTTE?
-Marketing für Banken
E-Mail-Marketing für Banken Teil 1: Etablierung einer Content-Strategie In diesem Beitrag verrate ich Ihnen, auch in Zeiten von Snapchat und 360 Grad Videos, die Performance im Bereich E-Mail- Marketing
ista Smart Building Die intelligente Systemlösung für Mehrfamilienhäuser und große Liegenschaften
ista Smart Building Die intelligente Systemlösung für Mehrfamilienhäuser und große Liegenschaften Megatrend Digitalisierung Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft weltweit und branchenübergreifend.
DAD BANK Ernst Huber, MBA Vorstandsmitglied Bankhaus Schelhammer & Schattera AG
Wien, 3. Juli 2017 DAD BANK Ernst Huber, MBA Vorstandsmitglied Bankhaus Schelhammer & Schattera AG RETAILMARKT ÖSTERREICH Die Bankenbranche befindet sich seit rund einem Jahrzehnt in einer starken Veränderung.
synedra Web Profitieren Sie von vielseitigen Einsatzmöglichkeiten.
synedra Web Profitieren Sie von vielseitigen Einsatzmöglichkeiten. Webportal für Health Professionals Ihre Herausforderung Die Übermittlung medizinischer Dokumente und Bilder an externe Interessenspartner
Waldecker Bank eg INFORMATION VR-BANKING APP. Die genossenschaftliche App-Familie auf einen Blick. Seite: 1. Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.
Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Seite: 1 Wir machen den Weg frei.! INFORMATION Smartphones sind zum täglichen Begleiter vieler Menschen geworden. Zunehmend finden auch Bank- und Finanz-Apps den
Beratungsqualität. eratungsualität. ... noch besser im Vertrieb
eratungsualität... noch besser im Vertrieb Beratungsqualität Individuelle Konfektionierung und passgenaue Lösungen für Volksbanken und Raiffeisenbanken eb/ xpertenorkshop Jetzt anmelden: zeb/experten-workshop
Mobile Lösungen für das Digitale Unternehmen
Mobile Lösungen für das Digitale Unternehmen Maik Szmatulewicz, CMO metaquark A Software AG company 02. Juli 2014 Eine Technologie verändert die (Geschäfts-)Welt 50% Der PRIO1 für Entscheider bis 2015
Innovation beginnt mit L. TV wann und wo ich will.
Innovation beginnt mit L. TV wann und wo ich will. Innovation beginnt mit L. Mit der LIWEST läuft-box revolutionäres Fernsehen genießen. Neue IPTV-Systemlösung bringt Kunden mehr Komfort beim Fernsehen
Die Kultur- und Kreativwirtschaft und der digitale Wandel ein Überblick
Die Kultur- und Kreativwirtschaft und der digitale Wandel ein Überblick Irene Bertschek ZEW Mannheim 14. Juni 2016 Zukunftswerkstatt Künstlersozialversicherung Bundesministerium für Arbeit und Soziales,
Verstehen ist einfach.
Verstehen ist einfach. Wenn man einen Finanzpartner hat, der die Region und ihre Menschen kennt. Sprechen Sie mit uns. sparkasse-bamberg.de S Sparkasse Bamberg 1 Sparkasse Bamberg Anstalt des öffentlichen
Werner Römer Grafeneckstr Holzheim
Werner Römer Grafeneckstr 9 89438 Holzheim 09075375 https://www.lesenmachtreich.de https://.twitter.com/eigenvorsorge https://www.facebook.com/lesenmachtreich.de Zu wenig Geld und Altersarmut, das muss
Sparkasse Paderborn-Detmold schließt Geschäftsjahr 2017 erfolgreich ab
Pressemitteilung 4/2018 Paderborn / Detmold, 16. Februar 2018 Stabile Zahlen bei zunehmender digitaler Nähe Sparkasse Paderborn-Detmold schließt Geschäftsjahr 2017 erfolgreich ab Digitalisierung, zunehmende
Werner Römer Grafeneckstr Holzheim
Werner Römer Grafeneckstr 9 89438 Holzheim 09075375 https://www.lesenmachtreich.de https://twitter.com/eigenvorsorge https://www.facebook.com/lesenmachtreich.de Hallo, das hier ist, kein schnell Reich
Digitalisierung und kundenzentriertes Multichannel Management
Digitalisierung und kundenzentriertes Multichannel Management Netzwerk Risikomanagement, März 2017 Marco Zollinger, 31.03.2017 Die Veränderungen in der Kommunikation - von der Rauchwolke zur Cloud 1) 2
bank-verlag jvmedien Finanzdienstleister im veränderten Wettbewerb Hans Grussert 2. Auflage
bank-verlag jvmedien Finanzdienstleister im veränderten Wettbewerb Hans Grussert 2. Auflage Vorwort zur 2. Auflage: Banken vor neuen Herausforderungen 9 Die Kardinalfrage: Wie meistern die Banken ihre
13 Thesen zur Digitalen Transformation der Verwaltung
13 Thesen zur Digitalen Transformation der Verwaltung Fachkreis Full-Service-Digitalagenturen im BVDW Mai 2017 These 1 Digitales Schwellenland Deutschland hinkt im Bereich der Digitalen Transformation
Inhaltverzeichnis. Vorwort zur 2. Auflage: Banken vor neuen Herausforderungen 9. Die Kardinalfrage: Wie meistern die Banken ihre Zukunft?
Vorwort zur 2. Auflage: Banken vor neuen Herausforderungen 9 Die Kardinalfrage: Wie meistern die Banken ihre Zukunft? 12 Das Image eine Neupositionierung tut Not 12 Die Marktentwicklung 14 Die Anbieter
Abschlussbericht InnoSmart MVV Energie AG. Melanie Kubach Referentin Marktforschung Abschlusskonferenz InnoSmart Berlin,
Abschlussbericht InnoSmart MVV Energie AG Melanie Kubach Referentin Marktforschung Abschlusskonferenz InnoSmart Berlin, 29.06.2016 Projekt InnoSmart Ziele MVV Energie AG Entwicklung von Lösungen für Smart
KUNDE. STRATEGIE. RESEARCH.
KUNDE. STRATEGIE. RESEARCH. Kundenzentrierte Markenportfoliostrategie und innovativer Research als Grundlage für eine zukunftsfähige globale Markenführung Jennifer Treiber-Ruckenbrod, BMW Group Head of
Die Full Service E-Commerce-Agentur
Die Full Service E-Commerce-Agentur Wir tun mehr für unsere Kunden Strategie. Technologie. Kreativtät. Als eine der Top-E-Commerce-Agenturen in Deutschland entwickeln wir innovative, performante und emotionale
Die Softwarelösung für den Beratungsprozess im Private Banking
CREALOGIX Vermögensplanung Die Softwarelösung für den Beratungsprozess im Private Banking Die CREALOGIX Vermögensplanung unterstützt Berater der Volksund Raiffeisenbanken bei der umfassenden individuellen
Facility Management in Deutschland
Lünendonk -Studie 2018 Auftraggeber-Perspektive: Facility Management in Deutschland Eine Analyse des Facility-Management-Marktes aus Nutzersicht Eine Studie der Lünendonk & Hossenfelder GmbH mit freundlicher
Postbank BHW Immobiliencenter Augsburg
Postbank BHW Immobiliencenter Augsburg Das Postbank BHW Immobiliencenter Augsburg stellt sich vor: BHW Immobilien GmbH BHW plus Postbank: Ein führendes Produktportfolio und ein Potential mit über 14,6
Studiensteckbrief Studie evisibility Banken erarbeitet von: research tools, Esslingen am Neckar. März Dean Drobot/123RF.
Dean Drobot/123RF.COM +++ 1822direkt.de +++ bhw.de +++ creditplus.de +++ ferratum.de +++ hanseaticbank.de +++ ikanobank.de +++ opelbank.de +++ schwaebisch-hall.de +++ sparda.de +++ u. weitere 234 Anbieter
Digitalisierung im Einkauf - Der Fraunhofer Einkauf 4.0 Check. Quelle: Fraunhofer Seite 1
Digitalisierung im Einkauf - Der Fraunhofer Einkauf 4.0 Check Quelle: Fraunhofer Seite 1 Fraunhofer Einkauf 4.0 Check? Wo stehen wir auf dem Weg zum Einkauf 4.0? Der Einkäufer der 4. industriellen Revolution
FULL SERVICE VS. AUTOMATED RESEARCH DAS BESTE AUS BEIDEN WELTEN
FULL SERVICE VS. AUTOMATED RESEARCH DAS BESTE AUS BEIDEN WELTEN Frank Lüttschwager Research Plus/ November 2017 IN HAMBURG SEIT 1998 Digitale Transformation eröffnet neue Wege für Marktforschung GESCHWINDIGKEIT
UMSATZSTEIGERUNG MIT PRODUKTINFORMATIONEN RETAILSTUDIE 2016/2017
UMSATZSTEIGERUNG MIT PRODUKTINFORMATIONEN RETAILSTUDIE 2016/2017 Unsere Studie Während unserer langjährigen Projektarbeit sind wir immer wieder auf die positive Wirkung von Produktinformationen auf Umsatz
Erstellung und Einsatz nutzerzentrierter Apps im Forstbereich. Martin Stöcker Augsburg,
Erstellung und Einsatz nutzerzentrierter Apps im Forstbereich Martin Stöcker Augsburg, 13.07.2017 con terra - Fakten 1993 Gründung als Spin-Off des Instituts für Geoinformatik der Uni Münster > flache
Gemeinsam mit uns Das Profihost Partnerprogramm
Enterprise Partner Sales Partner Business Partner Gemeinsam mit uns Das Profihost Partnerprogramm SALES PARTNER BUSINESS PARTNER ENTERPRISE PARTNER Qualität Made in Germany Partnerprogramm Darum Profihost!
ENDSPURT ZUR D I N - N O R M
Willkommen ENDSPURT ZUR H E R Z L I C H W I L L K O M M E N D I N - N O R M 7 7 2 3 0 W W W. G - F - Q. D E S E E F E L D, 2 2. A U G U S T 2 0 1 7 G E S E L L S C H A F T F Ü R Q U A L I T Ä T S P R Ü
Digital Banking Expert Survey 2016
Digital Banking Expert Survey 2016 Das Gros der Banken ist mit der Entwicklung der Digital-Banking-Strategie weit vorangeschritten, aber nur die wenigsten haben die Implementierung bereits komplett abgeschlossen.
Produktübersicht ProBank-Lizenz 2016 (LM370)
Produktübersicht ProBank-Lizenz 2016 (LM370) Rabatt-Aktionen Titel Rabatt für Kunden der ProBank-Lizenz Web-based Training Grundlagen des Kartengeschäfts (LM382) Web-based Training Auslandszahlungsverkehr
CREALOGIX Public APIs
CREALOGIX Public APIs Sichere Anbindung von Drittanbietern gemäß PSD2 Die Herausforderungen von PSD2 meistern Die EU-Richtlinie PSD2 sieht vor, dass Banken Schnittstellen zur Verfügung stellen, über die
BEX-ROADSHOW #51. Salzburg, 12. September Ernst Huber, MBA CEO DADAT Bank DAD BANK
BEX-ROADSHOW #51 Salzburg, 12. September 2018 DAD BANK Ernst Huber, MBA CEO DADAT Bank Österreicher > 20 Jahre Onlinebanking Onlinebanking Direktbankkunden Giro Kein Onlinebanking Über Filialbanken MARKTUMFELD
Fahrplan und Konzept für digitale Bank-/ Mehrwertdienstleistungen aus der Sicht der apobank. Power Your Life Projektzeitraum:
Fahrplan und Konzept für digitale Bank-/ Mehrwertdienstleistungen aus der Sicht der apobank. Power Your Life Projektzeitraum: 22.04. 01.07.2016. Deutsche Apotheker- und Ärztebank. Auf einen Blick. Größte
Wie der stationäre Handel den Kampf der Kanäle gewinnen kann
Wie der stationäre Handel den Kampf der Kanäle gewinnen kann brodos.net GmbH 17.05.2018 bitkom Digital Retail Conference - Präsentation Kampf der Kanäle Dominik Brokelmann - CEO Brodos AG - dominik.brokelmann@brodos.net
CUSTOMER JOURNEY BANKING
CUSTOMER JOURNEY BANKING ROPO- für Bankprodukte in Deutschland (Research Online & Purchase Offline, inkl. Mobile) Management Summary Februar 2017 Ziele und Untersuchungsfragen der vorliegenden : Customer
Industrie 4.0 Quick Scan Tool. HTZ-Praxiszirkelt Industrie 4.0, , Brugg
Industrie.0 Quick Scan Tool HTZ-Praxiszirkelt Industrie.0,.0.06, Brugg Ausgangslage Resultate der Literaturrecherche zum Thema I.0 8 identifizierte Studien & Fragebogen zum Thema I.0 Deutschland dominiert
Wer sie einmal hat, möchte sie nicht mehr hergeben. Die copago Kasse
Wer sie einmal hat, möchte sie nicht mehr hergeben Die copago Kasse Alles ändert sich mit der copago Kasse Die copago Kasse ist einzigartig. copago verändert das Kassiererlebnis und die Vorstellung davon,
FOCUS-MONEY CityContest Privat- und Firmenkundenberatung 2015 Die finalen Ergebnisse
FOCUS-MONEY CityContest Privat- und Firmenkundenberatung 2015 Die finalen Ergebnisse München, Januar 2016 Institut für Vermögensaufbau (IVA) AG, Landsberger Straße 98, D-80339 München, Phone: +49 (0)89
ZAHNARZTPRAXIS ONLINE-MARKETING FÜR IHRE. Schließen Sie Ihre Marketinglücke und positionieren Sie sich modern und professionell online.
ONLINE-MARKETING FÜR IHRE ZAHNARZTPRAXIS Schließen Sie Ihre Marketinglücke und positionieren Sie sich modern und professionell online. ZAHNARZT-ONLINE-ERFOLG.DE DIE ZUKUNFT IST DIGITAL Die zunehmende
MEHR ERFOLG DANK. App- Marketing
MEHR ERFOLG DANK App- Marketing DIGITAL MARKETING webrepublic.com/appmarketing APP- UND SMARTPHONE- NUTZUNG WELTWEIT 2016 2,1 Mrd. Menschen nutzen ein Smartphone. Bis 2020 wird diese Zahl auf 2,87 Mrd.
Dr. Hans-Dieter Kleinhückelskoten Optimierter Umgang mit Veränderungen des Marktumfeldes - Managementtechniken am Beispiel von Technologiesprüngen
Dr. Hans-Dieter Kleinhückelskoten Optimierter Umgang mit Veränderungen des Marktumfeldes - Managementtechniken am Beispiel von Technologiesprüngen PTG aktuell, 21. November 2011 Überblick Technologiesprünge:
Zeit für Geld. Zeit zum Leben.
Zeit für Geld. Zeit zum Leben. Das Private Banking Ihrer Sparkasse S S parkasse Hilden Ratingen Velbert Nicht wie der Wind weht, sondern wie man die Segel setzt, darauf kommt es an! Chinesische Weisheit