Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch

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1 Kanton St.Gallen Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz Bildungsdepartement

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3 Die Ausbildung am Kompetenzzentrum des WZR Ihr Mehrwert 3 Das Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal gehört in der Ostschweiz mit seinen über 1000 Studierenden zu den grössten Anbietern im Bereich der Erwachsenenbildung. Als ambitioniertes und innovatives Bildungszentrum setzt sich das WZR zum obersten Ziel, die hohen Kundenerwartungen in jeder Beziehung zu erfüllen. Professionalität, Fachkompetenz, aber auch Pflege persönlicher Kontakte, Lernen in familiärer Atmosphäre, Sozialkompetenz: Die bisherigen Stärken des WZR werden auch in Zukunft keine Schlagworte sein, sondern gelebte Realität. Wir freuen uns auf Sie.

4 4 Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Berufsbild / Aufgaben Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter im Marketing und Verkauf üben in Klein- und Mittel- Unternehmen verschiedenste Voll- oder Teilfunktionen aus. Ziele des Lehrgangs Absolventinnen und Absolventen: kennen die Funktion und Rolle als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf in der Praxis erhalten eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis erwerben eine kunden- bzw. marktorientierte Denkweise (Einstellung) erwerben umfassendes und aktuelles Wissen sowie Methodenkompetenz, die sie befähigt, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten erkennen die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit verfügen nach Abschluss über einen hohen Praxisnutzen für ihre berufliche Tätigkeit dank konsequenten Lerntransfers erhalten eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren Zielgruppe Sachbearbeitende mit Aufgaben in den Bereichen Marketing, Werbung (Kommunikation) und Verkauf Mitarbeitende im Detailhandel Personen mit abgeschlossener Grundausbildung, die den Einstieg in den Bereich Marketing und Verkauf suchen Frauen, die den Wiedereinstieg in den Berufsalltag anstreben Sachbearbeitende in KMU s mit Marketing und Verkaufsaufgaben Assistentinnen und Assistenten von Marketing- und Verkaufsleitern, Key-Account- und Product-Managern Mitarbeitende mit Aufgaben in Marketing, Werbung, im Kundenservice oder Verkauf

5 5 Voraussetzungen Interessentinnen und Interessenten bringen vorzugsweise eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung oder einige Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Verkauf und/ oder Marketing mit. Erste Praxiserfahrungen in diesen Bereichen sind von Vorteil, jedoch nicht Voraussetzung. Wichtig für den Ausbildungserfolg ist das persönliche Engagement der Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer. Die bestandene Grundausbildung schafft zusammen mit der beruflichen Tätigkeit im Vertriebswesen gute Voraussetzungen, um später Ausbildungen innerhalb der Marketingwelt (z.b. Marketingfachleute oder Verkaufsfachleute mit eidgenössischem Fachausweis) zu absolvieren.

6 6 Positionierung des Lehrgangs Vertiefungssemester: Marketingfachleute FA Vertiefungssemester: Verkaufsfachleute FA Basissemester: Marketing- und Verkaufsfachleute FA MARKOM-Zulassungsprüfung Vorbereitung MARKOM (rund 6 Monate) Vorbereitung MARKOM (rund 3 Monate, Voraussetzung SB Marketing + Verkauf) Sachbearbeiter/in Marketing- und Verkauf 4 Module

7 Modulares Ausbildungskonzept 7 Der gesamte Lehrgang umfasst insgesamt 4 Module (Ausbildungseinheiten) im Umfang von 32 bis 40 Lektionen. Alle Module schliessen mit einer schriftlichen Prüfung ab. Sofern genügend Platz vorhanden ist, können auch nur einzelne Module besucht werden. Modulübersicht Lektionen Modul Marketing 36 Lektionen Modul Marketing- und Unternehmenskommunikation 40 Lektionen Modul Verkauf 36 Lektionen Modul Projekt- und Selbstmanagement 28 Lektionen Prüfungsvorbereitung edupool.ch Total 16 Lektionen 156 Lektionen Selbststudium Zusätzlich zum Präsenzunterricht beträgt der Aufwand für das Selbststudium pro Lektionseinheit zirka Minuten. Diplome Kandidatinnen und Kandidaten, die alle 4 Module samt der Schlussprüfung gemäss Prüfungsreglement bestanden und die erforderliche Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) erfüllt haben, erhalten das Diplom. «Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf WZR» Für die Zulassung zur gesamtschweizerischen Prüfung braucht es den Nachweis der erforderlichen Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) gemäss Prüfungsordnung edupool.ch.

8 8 Weiterbildungsmöglichkeiten Die Ausbildungsinhalte gewähren - die erforderliche Fachpraxis vorausgesetzt - ein erleichtertes Absolvieren der Zulassungsprüfung zu Lehrgängen mit eidgenössischen Fachausweisen innerhalb des MarKom-Angebotes. Generelle Lernziele im Bildungsgang Grundsätzliches / allgemeiner Hinweis: Der Bildungsgang ist eigenständig konzipiert und bereitet deshalb nicht spezifisch auf die Mar- Kom-Zulassungsprüfung als Grundlage für eine weiterführende Ausbildung auf Stufe Fachausweis vor. Die erworbenen Kenntnisse erleichtern jedoch die Vorbereitung in einzelnen Prüfungsfächern der MarKom-Zulassungsprüfung erheblich. Die Absolventen: kennen die Funktion und Rolle als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf in der Praxis erhalten eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis erwerben eine kunden- bzw. marktorientierte Denkweise (Einstellung) erwerben umfassendes und aktuelles Wissen sowie Methodenkompetenz, die sie befähigt, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten erkennen die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit verfügen nach Abschluss über einen hohen Praxisnutzen für ihre berufliche Tätigkeit dank konsequenten Lerntransfers erhalten eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren

9 Inhalt und Lernziele der einzelnen Module 9 Taxonomiestufe Erklärung Verben K1 Wissen Faktenwissen kennen Der Kandidat gibt wieder, was er vorher gelernt hat. Der Prüfungsstoff musste auswendig gelernt oder geübt werden. angeben, aufschreiben, aufzählen, aufzeichnen, ausführen, beschreiben, bezeichnen, darstellen, reproduzieren, vervollständigen, zeichnen, zeigen, wiedergeben Verständnis Verstehen, mit eigenen Worten begründen Der Kandidat erklärt z.b. einen Begriff, eine Formel, einen Sachverhalt oder ein Gerät. Das Verständnis zeigt sich darin, dass er das Gelernte auch in einem Kontext präsent hat, der sich vom Kontext unterscheidet, in dem gelernt worden ist. So kann er z.b. einen Sachverhalt umgangssprachlich erläutern oder den Zusammenhang graphisch darstellen. begründen, beschreiben, deuten, einordnen, erklären, erläutern, interpretieren, ordnen, präzisieren, schildern, übersetzen, übertragen, umschreiben, unterscheiden, verdeutlichen, vergleichen, wiedergeben Anwenden Umsetzung eindimensionaler Lerninhalte Beispiele aus eigener Praxis Der Kandidat wendet etwas Gelerntes in einer neuen Situation an. Diese Anwendungssituation ist vorher im Unterricht nicht vorgekommen. abschätzen, anknüpfen, anwenden, aufstellen, ausführen, begründen, berechnen, bestimmen, beweisen, durchführen, einordnen, erstellen, entwickeln, interpretieren, formulieren, lösen, modifizieren, quantifizieren, realisieren, übersetzen, unterscheiden, umschreiben, verdeutlichen

10 10 Modul Marketing Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die wichtigsten Grundlagen im Marketing. kennen Marktstrukturen und wenden sie fallbezogen an. kennen die wichtigsten Methoden der primären und sekundären Marktforschung. kennen die einzelnen Punkte der Marketingsituationsanalyse. verstehen den Aufbau und Inhalt eines Marketingkonzeptes. kennen die Marketing-Mix-Instrumente und kann diese anwenden. verstehen die aktuellsten Entwicklungen im Marketing. kennen die wichtigsten Werzeuge des Marketings und können diese einsetzen (Toolbox) Taxonomie Grundlagen Marketing (8 Lektionen) Begriffsdefinition Rolle des Marketings in der Unternehmung (internes und externes Marketing) Marketingphilosophien, Betrachtungsweisen des Marketings Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketings Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Marktformen, Marktteilnehmer und Marktsystem Marktkennziffern Werkzeuge für das Marketing und Kreativitätsmethoden. Marketingmix und Marketinginfrastruktur (12 Lektionen) Produktemix: Qualität, Design und Verpackung, Markenpolitik, Sortimentspolitik, Kundendienstpolitik und Zusatzleistungen Preismix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionenmix (Finanzierung, Rabatte, Skonto etc.) Distributionsmix: Absatzweg, Merkmale wichtigster Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketingmix Inhalt und Aufbau eines Marketingkonzepts (8 Lektionen) Marketingsituationsanalyse (inkl. SWOT- Analyse) Marketingziele Marktsegmentierungsstrategien (Teilmärkte/Segmente) Positionierung Massnahmen zur Zielerreichung Budget und Kontrolle Marktforschung (6 Lektionen) Marktforschungsprozess (-ablauf) Ziele / Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der Sekundär-Marktforschung Methoden-Übersicht (Quantitative und qualitative Forschung) Vor- und Nachteile der Befragungsarten Aktuelle Entwicklungen im Marketing / Lerntransfer (2 Lektionen)

11 Modul Marketing- und Unternehmenskommunikation 11 Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen der Kommunikation und erkennen, wie wichtig der Ansatz der integrierten Kommunikation ist. kennen die Möglichkeiten der Werbung, der Verkaufsförderung, der Produkte Public Relations und der Zusatzbereiche der elektronischen Medien, des Direct Marketing, des Event Management und des Sponsoring und kann einfache Massnahmen planen, vorschlagen und durchführen. können die Wirkungsweise von einzelnen Kommunikationsinstrumenten einordnen. können einfache Kommunikationsmittel beurteilen. verstehen aktuelle Entwicklungen in der Marketingkommunikation. kennen die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit externen Partnern und wissen, worauf bei der Wahl von externen Partnern zu achten ist. Taxonomie Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation (4 Lektionen) Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Entwicklungsphasen Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Zielhierarchie Ansatz der integrierten Kommunikation Event Management (8 Lektionen) Bedeutung des Event Managements im Mar keting Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Werbung und Direct Marketing (8 Lektionen) Grundlagen der Werbung (Entwicklung, Aufgaben und Bedeutung) Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion und Streuung von Werbung (als Input für die Begleitung des Produktions prozesses als Sachbearbeiter) Beurteilung von Werbemitteln Budgetierung und Wirkungskontrolle Instrumente im Direct-Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direct Marketing-Aktivitäten Verkaufsförderung (4 Lektionen) Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Planung und Durchführung von einfachen Massnahmen im Verkaufsförderungs-Bereich

12 12 Public Relations und Sponsoring (8 Lektionen) Unterschied PR / PPR (Product Public Relations) Grundlagen der PR (Definition, Funktion, Ziele, Zielgruppen) Instrumente der internen und externen PR Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoringengagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring-Massnahmen Online und Mobile Marketing (6 Lektionen) Aufgaben Online Marketing Ziele des Online Marketing Gesamtübersicht Online Marketing Online Marktbearbeitung und Online Marketinginstrumente Online Marketingkonzept Aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation / Lerntransfer (2 Lektionen)

13 Modul Verkauf 13 Lernziele Die Teilnehmenden verstehen Zielsetzungen, Funktion und Wirkungen des Verkaufens. können einfache Verkaufsaktivitäten planen und durchführen. verstehen den Verkauf als Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung. sind mit den wichtigstens Umgangsformen («Business-Knigge») vertraut. verstehen den eigentlichen Verkaufsprozess. können die wichtigsten Elemente im Verkaufsgespräch zur Zielerreichung einsetzen. bereiten Informationen zur Überprüfung des Verkaufserfolg vor. verstehen die Rolle des Verkaufs im Rahmen von Messeaktivitäten. verstehen neuste Entwicklungen im Verkauf. Taxonomie Grundlagen des Verkaufs (6 Lektionen) Aufgaben und Funktion des Verkaufs (Zusammenspiel Innen- und Aussendienst) Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren der Verkaufstätigkeit (Motivation, Umgangsformen / Business- Knigge, usw.) Käufertypen und deren Bedürfnisse Einfache Preis- und Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens Messemarketing (6 Lektionen) Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor, während und nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung der Messeergebnisse Aktuelle Entwicklungen im Verkauf / Lerntransfer (2 Lektionen) Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten (14 Lektionen) Verkaufsspezifische Analyse Verkaufs-Ziele (quantitative und qualitative) Grundzüge der Verkaufsstrategie (Subvariabeln des Verkaufs) Kapazitätsberechnung Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfenplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Besonderheiten des Telefonverkaufs Kundenbindungsmanagement / CRM (4 Lektionen) Emotionale und faktische Kundenbindung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Kundenorientierung und Kundenloyalität CRM (Customer Relationship Management) Verhandlungstechnik (4 Lektionen) Fragetechniken Argumentation Angebot und Einwände Abschluss und Verabschiedung

14 14 Modul Projekt- und Selbstmanagement Lernziele Die Teilnehmenden verstehen Sinn und Zweck des Projektmanagements. sind in der Lage, kleine Projekte zu planen und durchzuführen. verstehen die Bedeutung der Teamarbeit innerhalb des Projektes. kennen die wichtigsten Elemente der Rhetorik. können Präsentationen aufbauen und überzeugend durchführen. verstehen die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation. erkennen die Bedeutung einer ausgewogenen Life-Balance für die eigene Tätigkeit. können die wichtigsten Techniken zur Optimerung der eigenen Arbeitsweise anwenden. Taxonomie K1 Projektmanagement (8 Lektionen) Grundbegriffe des Projektmanagements Vorgehensmethodik Projektziele definieren Stakeholdermanagement Projektorganisation planen Projektstrukturplan Ablauf- und Terminplanung Selbstmanagement und Methodenkompetenz (8 Lektionen) Lebensziele und Lebensplan Zeitplanung Entscheiden: Prioritäten setzen Zeitplanung realisieren Kontrollieren Sitzungen organisieren und protokollieren Kommunikation und Präsentationstechnik (12 Lektionen) Basiskompetenzen in der Kommunikation Kommunikationstechniken einsetzen Präsentieren Rhetorik und Persönlichkeit

15 Lehrgang Kursbeginn Montag, 24. April 2017 Kursdauer April November 2017 Kursort Rorschach / Altstätten Unterrichtszeiten Montag und Mittwoch, Uhr Kursgeld CHF inkl. Prüfungsgebühren und Prüfungsvorbereitung edupool.ch exkl. Lehrmittel (ca. CHF 250. ) Prüfungstermin edupool.ch 15. November 2017 in Zug Die Gebühr für die gesamtschweizerische Prüfung beträgt CHF 650. (Stand 2016). Sie wird direkt von edupool.ch erhoben.

16 16 Lehrgangsleitung Ivo Ledergerber Fachgebiete Gestalterisches Marketing, Verkaufsprozesse im Dienstleistungsbereich Personalführung und Personalmanagement Berufstätigkeit Mitglied der Schulleitung WZR Dozent Weiterbildung an Höheren Fachschulen und Fachhochschulen Seminarleiter Aus- und Weiterbildung Exekutive MBA Marketing Fachhochschule-Nachdiplomstudium in Marketing Eidg. dipl. Verkaufsleiter

17 17 Ihr Mehrwert Allen Studierenden mehrsemestriger Lehrgänge gewähren wir 50 % Kursreduktion auf alle im gleichen Zeitraum besuchten WZR-Kurse in Rorschach oder Altstätten (ausgenommen Lehrgänge und Seminare). Vertragsbedingungen Bitte beachten Sie die Vertragsbedingungen auf der Rückseite des Anmeldeformulars. Diese bilden einen integrierten Vertragsbestandteil. Organisation WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestr. 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch,

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20 Auskunft und Beratung WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestrasse 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch, WZR Rorschach-Rheintal Bildstrasse 8, 9450 Altstätten T , F altstaetten@wzr.ch,