Diplom edupool.ch Sursee Kleine Klasse hohe Erfolgsquote

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1 Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf Diplom edupool.ch Sursee Kleine Klasse hohe Erfolgsquote Recognised for excellence 3 star

2 Leiterin Bildungsgang Barbara Truninger, eidg. dipl. Verkaufsleiterin Administration Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Telefon Inhalt Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf Berufsbild...3 Bildungsziel...3 Zielpublikum...4 Voraussetzungen...4 Positionierung...5 Bildungskonzept...6 Examen...7 Abschluss...7 Weiterbildungsoptionen...7 Fachliche Wegleitung...8 Stand Juli

3 «Das WBZ Kanton Luzern bietet den Studierenden eine perfekte Basis, um sich voll und ganz auf den Lernstoff zu fokussieren. Unsere Klasse konnte an der Berufsprüfung schweizweit den ersten Rang erreichen.» Samuel von Gunten, Fischbach Technischer Kaufmann eidg. Fachausweis Berufsbild Kundenzufriedenheit heisst nicht, den Kunden zufrieden zu stellen. Es geht darum, ihn total zu verblüffen! (Cip R. Bell) Unabhängig von der Grösse Ihrer Firma, die Bereiche Marketing und Verkauf sind in Unternehmen die treibende Kraft, um sich im heutigen Überangebot von Produkten zu profilieren und auf hart umkämpften und gesättigten Märkten erfolgreich zu etablieren. Sachbearbeiter/innen in Marketing und Verkauf unterstützen und entlasten die Marketing- und Verkaufsleitung aktiv und kompetent. Es wird erwartet, dass Sie die einzelnen Marketinginstrumente in seiner Wirkungsweise kennen, diese erfolgreich für das Unternehmen vernetzen und kundengerecht einsetzen können. Im Zentrum dieser praxisorientierten Ausbildung steht die Vermittlung einer kunden- und marktorientierten Denkweise, denn die Wirtschaft braucht Fachkräfte, die wissen, dass hohe Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor ist, um im Wettbewerb zu bestehen und den langfristigen Erfolg für das eigene Unternehmen zu sichern. Sie lernen Instrumente und Methoden kennen, die Sie befähigen, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten und aktiv und erfolgreich zu entsprechenden Lösungen beizutragen. Obwohl der Bildungsgang als in sich abgeschlossene Ausbildung konzipiert ist, eignet er sich auch für die Vorbereitung auf die MarKom Zulassungsprüfung und einen späteren Einstieg in die Bildungsgänge zur Erlangung eines eidgenössischen Fachausweises, z.b. für Marketing- oder Verkaufsfachleute. Das Diplom edupool.ch gibt der Ausbildung einen hohen gesamtschweizerischen Stellenwert. Bildungsziel Vorbereitung auf die von edupool.ch anerkannte Diplomprüfung. Der Bildungsgang vermittelt Ihnen alle notwendigen Kenntnisse, um ins Marketing oder in den Verkauf einzusteigen, sich neues Wissen anzueignen oder zu vertiefen. Nebst fundiertem Basiswissen in den Bereichen Marketing, Verkauf, Kommunikation und Projekt- und Selbstmanagement, Rhetorik und Präsentationstechnik erwerben Sie auch die Fähigkeiten, qualifizierte Aufgaben auf Stufe Sachbearbeitung selbständig auszuführen. Sie kennen die Funktion und Rolle als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf in der Praxis. Sie verfügen nach Abschluss über einen hohen Praxisnutzen für Ihre berufliche Tätigkeit dank konsequenten Lerntransfers. Sie erwerben eine kunden- und marktorientierte Denkweise. Sie erwerben umfassendes und aktuelles Wissen sowie Methodenkompetenz, die Sie befähigt, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten und an erfolgreichen Lösungen mitzuwirken. Sie erkennen die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit. Sie erhalten eine Entscheidungsgrundlage für Ihre persönliche Weiterentwicklung in der Praxis und/oder um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren. Sie steigern Ihren Marktwert und empfehlen sich für qualifizierte Funktionen. Sie werden zu kompetenten und geschätzten Mitarbeitern/ innen im Bereich Marketing und Verkauf. Das erworbene Wissen bildet eine solide Grundlage für eine Tätigkeit als Assistenz von Marketing- und Verkaufsleitern sowie Key-Account- oder Product-Managern. 3

4 Zielpublikum Der Bildungsgang richtet sich an folgende Zielgruppen: Sachbearbeiter/innen bzw. Mitarbeitende mit Aufgaben in Marketing, Werbung, Verkauf oder Kundenservice, die eine höhere Qualifikation oder Funktion anstreben Mitarbeiter/innen im Verkauf (Innen- oder Aussendienst), die ihre Kundenkontakte effizienter und erfolgreicher gestalten wollen Assistenten/innen eines Geschäftsleiters, Marketing- oder Verkaufsleiters, Key-Account- und Product-Managers, die sich für selbstständigere Arbeiten empfehlen Mitarbeitende im Detailhandel, die ihre Kernkompetenz erweitern und ergänzen wollen Wiedereinsteiger/innen in den Berufsalltag bzw. den Bereichen Marketing, Verkauf, Kommunikation Praktiker/innen, die sich ein umfassendes, fachspezifisches Wissen aneignen wollen Absolventen/innen einer Berufslehre, welche die Qualifikation für den Einstieg ins Marketing und den Verkauf suchen. Alle Personen mit Interesse an einer Tätigkeit im Marketing, Verkauf oder Kommunikation (Einsteiger oder Umsteiger) und die sich in diesen Bereichen beruflich weiterentwickeln wollen Voraussetzungen Zum Bildungsgang wird zugelassen, wer folgende Voraussetzung erfüllt: Sie bringen vorzugsweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, technischen und/oder handwerklichen Bereich mit. Erste Praxiserfahrungen im Marketing sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung. Sollten Sie einen anderen Bildungsweg gegangen sein oder andere berufliche Qualifikationen haben, so nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Zur edupool-prüfung wird zugelassen, wer folgende Voraussetzungen erfüllt: Der Unterrichtsbesuch beträgt über den ganzen Bildungsgang mindestens 80%. Die Prüfungsgebühr muss fristgerecht überwiesen sein. Das Weiterbildung Kanton Luzern bestätigt die Erfüllung der Voraussetzungen auf einem entsprechenden Prüfungsanmeldeformular. Sie müssen zudem bereit sein, sich am Unterricht aktiv zu beteiligen, die für das Selbststudium und die Hausaufgaben benötigte Zeit regelmässig aufzubringen wie auch die Lektionen vor- und nachzubereiten. Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Detailausschreibung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf 4

5 Positionierung Marketing beeinflusst heute jeden Bereich unseres Alltags. Deshalb sind Kenntnisse in Marketing und Verkauf gefragter denn je, vor allem auch in technischen und handwerklichen Berufen. Nutzen Sie diese Erkenntnis wir unterstützen Sie dabei. Mit dem Bildungsgang Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf eignen Sie sich die Grundlagen an. Aktuelles Basiswissen in Marketing, Kommunikation, Verkauf Zertifizierte/r Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf Zulassungsprüfung Praxis-/Funktionsorientierung Prüfungsorientierung Berufsprüfungen Vertiefungs- und Spezialwissen 5

6 «Studierende am WBZ Kanton Luzern profitieren vom grossen Knowhow der Dozierenden. Die hervorragenden Abschlusserfolge bei den Bildungsgängen geben Sicherheit und Vertrauen.» Manuela Marfurt, Zell Handelsdiplom Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Bildungskonzept Der Bildungsgang kann berufsbegleitend in neun bis zehn Monaten absolviert werden. Der Unterricht findet am Montag und ca. jeden zweiten Mittwoch statt. Der Bildungsgang besteht aus vier Arbeitsgebieten, welche mit einer übergreifenden Integrationsprüfung (Fallstudie 180 Minuten) geprüft werden. Die Prüfung wird durch die jeweiligen Dozierenden korrigiert und benotet. Während der Ausbildungszeit werden Lernkontrollen in allen Fachbereichen durchgeführt. Der Unterricht ist handlungs- und erkenntnisorientiert aufgebaut. Unsere Dozierenden unterrichten niveaugerecht und praxisorientiert. Der Unterricht je Lernbereich ist wie folgt budgetiert: Lernbereiche Lektionen Marketing 44 Marketingkommunikation 38 Verkauf 42 Projekt- und Selbstmanagement 32 Interne Prüfung 4 Total 160 Die schulinterne Diplomprüfung wird analog dem Reglement der externen Diplomprüfung durchgeführt und deckt die Lerninhalte des Bildungsgangs ab. Sämtliche Fächer werden schriftlich geprüft. Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Detailausschreibung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf 6

7 Examen Das Reglement der Diplomprüfung «Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf» sieht folgendes Prüfungssystem vor: Die Schlussprüfung findet in Form einer Integrationsprüfung über alle Arbeitsgebiete statt. Die Prüfung wird zentral durchgeführt und dauert einen halben Tag (180 Prüfungsminuten). Träger der Prüfung ist die Vereinigung edupool.ch/kv Weiterbildungszentren. Diese Prüfung umfasst gemäss Bildungsgangbeschrieb folgende Themengebiete: Marketing Marketingkommunikation Verkauf Projekt- und Selbstmanagement Die Prüfung findet immer im Mai statt. Die Gebühr für die externe Prüfung beträgt CHF 600. (Stand Juli 2014) und wird den Studierenden von edupool.ch direkt in Rechnung gestellt. Die Diplomprüfung ist freiwillig und nicht Bedingung zum Besuch des beschriebenen Bildungsgangs. Abschluss Intern: Ein internes Diplom erhält, wer a) Die interne Prüfung (Integrationsfallstudie 180 Minuten) besteht b) Die Unterrichtspräsenz von mindestens 80 % pro Fach erfüllt hat c) Eine zusätzliche Integrationsfallstudie als Hausaufgabe vollumfänglich gelöst hat Extern: Wer die externe Schlussprüfung (fakultativ) in Form einer Integrationsprüfung bestanden hat, erhält das Diplom mit dem Titel «Sachbearbeiterin Marketing und Verkauf edupool.ch», bzw. «Sachbearbeiter Marketing und Verkauf edupool.ch», Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz. Weiterbildungsoptionen Im Anschluss an die Weiterbildung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf bieten sich eine Vielzahl von Möglichkeiten im Bereich Marketing, Verkauf und Wirtschaft. Folgende Weiterbildungsangebote sind möglich: MarKom Zulassungsprüfung und Vorbereitung auf Berufsprüfungen mit eidg. Fachausweis: Marketingfachfrau/fachmann Verkaufsfachfrau/fachmann Kommunikationsplaner/in PR-Fachfrau/Fachmann Texter/in Technische Kaufleute (eidg. Berufsprüfung) Leadership SVF (Stufe Teamleitung) Sachbearbeiter/in Rechnungswesen (Diplom edupool.ch) Sachbearbeiter/in Sozialversicherungen (Diplom edupool.ch) Personalassistent/in (Zertifikat HRSE) 7

8 Fachliche Wegleitung (Auszug Ausschreibung edupool.ch) Die Lerninhalte konnkretisieren die Lernziele und können innerhalb der Arbeitsgebiete auch ausgestauscht werden. Erläuterung zu den Taxonomiestufen/K-Stufen K1 Wissen K2 Verständnis K3 Anwendung Faktenwissen kennen. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin gibt wieder, was er vorher gelernt hat. Der Prüfungsstoff musste auswendig gelernt oder geübt werden. Verstehen, mit eigenen Worten begründen. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin erklärt z.b. einen Begriff, eine Formel, einen Sachverhalt oder ein Gerät. Das Verständnis zeigt sich darin, dass er das Gelernte auch in einem Kontext präsent hat, der sich vom Kontext unterscheidet, in dem gelernt worden ist. So kann er z.b. einen Sachverhalt umgangssprachlich erläutern oder den Zusammenhang graphisch darstellen. Umsetzung eindimensionaler Lerninhalte, Beispiele aus eigener Praxis. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin wendet etwas Gelerntes in einer neuen Situation an. Diese Anwendungssituation ist vorher im Unterricht nicht vorgekommen. Marketing Lernziele Der Teilnehmer/die Teilnehmerin Versteht die wichtigsten Grundlagen im Marketing Kennt Marktstrukturen und wendet sie fallbezogen an (K3) Kennt die wichtigsten Methoden der primären und sekundären Marktforschung Kennt die einzelnen Punkte der Marketing-Situations-Analyse Versteht den Aufbau und Inhalt eines Marketing-Konzeptes Kennt die Marketing-Mix-Instrumente und kann diese anwenden (K3) Versteht die aktuellsten Entwicklungen im Marketing Grundlagen Marketing Begriffsdefinition Rolle des Marketing in der Unternehmung Marketingphilosophien, Betrachtungsweisen des Marketings Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketings Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Markformen, Marktteilnehmer und Marktsystem Marktkennziffern Marktforschung Marktforschungsprozess (-ablauf) Ziele/Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der Sekundär-Marktforschung Methoden-Übersicht (Quantitative und qualitative Forschung) Vor- und Nachteile der Befragungsarten Inhalt und Aufbau eines Marketing-Konzepts Marketing-Situationsanalyse (inkl. SWOT-Analyse) Marketing-Ziele Marktsegmentierungsstrategie (Teilmärkte/Segmente) Positionierung Massnahmen zur Zielerreichung Budget und Kontrolle Marketing-Mix und Marketing-Infrastruktur Produkte-Mix: Qualität, Design und Verpackung, Markenpolitik, Sortimentspolitik, Kundendienstpolitik und Zusatzleistungen Preis-Mix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionen-Mix (Finanzierung, Rabatte, Skonto etc.) Distributions-Mix: Absatzweg, Merkmale wichtigster Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketing-Mix Aktuelle Entwicklungen im Marketing/Lerntransfer Marketing- und Unternehmenskommunikation Lernziele Der Teilnehmer/die Teilnehmerin Versteht die Grundlagen der Kommunikation und erkennt, wie wichtig der Ansatz der integrierten Kommunikation ist Kennt die Möglichkeiten der Werbung, der Verkaufsförderung, der Produkte Public Relations und der Zusatzbereiche der elektronischen Medien, des Direct Marketings, des Event Managements und des Sponsorings und kann einfache Massnahmen planen, vorschlagen und durchführen (K3) Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Detailausschreibung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf 8

9 Kann die Wirkungsweise von einzelnen Kommunikations-Instrumenten einordnen Kann einfache Kommunikationsmittel beurteilen (K3) Versteht aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation Kennt die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit externen Partnern und weiss, worauf bei der Wahl von externen Partnern zu achten ist Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Ansatz der integrierten Kommunikation Zusammenarbeit mit externen Spezialisten (Auswahl und Briefing) Budgetierung von Kommunikationsinstrumenten Kontrolle von Kommunikationszielen Werbung und Direct Marketing Grundlagen der Werbung (Entwicklung, Aufgaben und Bedeutung) Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion und Streuung von Werbung (als Input für die Begleitung des Produktionsprozesses als Sachbearbeiter/in) Beurteilung von Werbemitteln Instrumente im Direct-Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direct Marketing-Aktivitäten Public Relations und Sponsoring Unterschied PR/PPR (Product Public Relations) Grundlagen der PR (Definition, Funktion, Ziele, Zielgruppen) Instrumente der internen und externen PR Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoringengagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring-Massnahmen Event Management Bedeutung des Event Managements im Marketing Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Verkaufsförderung Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Planung und Durchführung von einfachen Massnahmen im Verkaufsförderungs-Bereich Elektronische Medien Übersicht über die Instrumente Möglichkeiten des Online-Marketing, Mobile Marketing, Permission Marketing, -Marketing Grundlagen der Pflege einer Website Aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation/ lerntransfer Verkauf Lernziele Der Teilnehmer/die Teilnehmerin Versteht Zielsetzungen, Funktion und Wirkungen des Verkaufens Kann einfache Verkaufsaktivitäten planen und durchführen (K3) Versteht den Verkauf als Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung Ist mit den wichtigsten Umgangsformen («Business-Knigge») vertraut Versteht den eigentlichen Verkaufsprozess Kann die wichtigsten Elemente im Verkaufsgespräch zur Zielerreichung einsetzen (K3) Bereitet Informationen zur Überprüfung des Verkaufserfolgs vor (K3) Versteht die Rolle des Verkaufs im Rahmen von Messeaktivitäten Versteht neuste Entwicklungen im Verkauf Grundlagen des Verkaufs Aufgaben und Funktion des Verkaufs (Zusammenspiel Innenund Aussendienst) Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren auf die Verkaufstätigkeit (Motivation, Umgangsformen/Business-Knigge, usw.) Käufertypen und deren Bedürfnisse Einfache Preis-/Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten Verkaufsspezifische Analyse Verkaufs-Ziele (quantitative und qualitative) Grundzüge der Verkaufsstrategie (Subvariabeln des Verkaufs) Kapazitätsberechnungen Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfenplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Besonderheiten des Telefonverkaufs 9

10 Messemarketing Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor, während und nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung der Messeergebnisse Kundenbindungsmanagement/CRM Emotionale und faktische Kundenbindung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Kundenorientierung und Kundenloyalität CRM (Customer Relationship Management) Verhandlungstechnik Fragetechniken Argumentation Angebot und Einwände Abschluss und Verabschiedung Aktuelle Entwicklungen im Verkauf/Lerntransfer Projekt- und Selbstmanagement Lernziele Der Teilnehmer/die Teilnehmerin Versteht Sinn und Zweck des Projektmanagements Ist in der Lage, kleine Projekte zu planen und durchzuführen (K3) Versteht die Bedeutung der Teamarbeit innerhalt des Projekts Kennt die wichtigsten Elemente der Rhetorik (K1) Kennt die wichtigsten Werkzeuge des Marketings und kann diese einsetzen Kann Präsentationen aufbauen und überzeugend durchführen (K3) Versteht die Grundregeln der zwischenmenschlichen Kommunikation Erkennt die Bedeutung einer ausgewogenen Life-Balance für die eigene Tätigkeit Projektmanagement und Marketing Grundbegriffe des Projektmanagements Vorgehensmethodik Projektziele Projektmarketing und Projektinformation Projektorganisation Projektstrukturplan Ablauf- und Terminplanung Gruppendynamik Werkzeuge fürs Marketing Kreativitätsmethoden Rhetorik und Präsentationstechnik Ì Ì Basiskompetenzen in der Kommunikation Kommunikationstechniken Präsentation Rhetorik und Persönlichkeit Selbstkenntnis und Selbstmanagement Ziele als persönliche Ausrichtung Umgang mit Beanspruchung und Belastung Informationen aufnehmen und verarbeiten Analyse der Arbeitsplatzgestaltung Planen, Entscheiden, Umsetzen, Kontrollieren Sitzungen organisieren und protokollieren Interne Prüfung (Änderungen vorbehalten) Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Detailausschreibung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf 10

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12 Bildungs- und Kulturdepartement Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Centralstrasse Sursee Telefon