Die Touristik / Travel & Tourism 2009/2010

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1 Die Touristik / Travel & Tourism 2009/2010

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3 Inhalt Content Touristik der REWE Group 4-5 REWE Group 6-7 Umwelt und Nachhaltigkeit 8-9 Environment and sustainability ITS ITS Billa Reisen/ITS Billa Travel/ ITS Coop Travel Jahn Reisen Tjaereborg clevertours.com Hotelmarken Hotel brands Dertour Meier s Weltreisen ADAC Reisen Auslandsbeteiligungen International affiliates Vertrieb und Service für die Reisebüros Marketing and other services for travel agencies Buchungssysteme Reservation systems Stationäre Reisebüros Regular travel agencies Business Travel Franchisenehmer Franchise partners Kooperationspartner Co-operation partners

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5 Touristik der REWE Group REWE Group Travel & Tourism Die Welt im Sortiment Die Reisespezialisten Die Touristiksparte gehört zu den Kerngeschäften der REWE Group. Sie hat sich seit Ende der 80er-Jahre zu einer stabilen Umsatz- und Ertragssäule der Unternehmensgruppe entwickelt. Der konsolidierte Umsatz von rund 4 Milliarden Euro entspricht fast 10 Prozent des Gesamtumsatzes der REWE Group. Mehr als 5 Millionen Urlauber verreisen jährlich mit einem der 3 Pauschalreiseveranstalter ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg sowie mit den Bausteinanbietern Dertour, Meier s Weltreisen und ADAC Reisen. Mit einem Umsatz von knapp 3 Milliarden Euro beanspruchen die 6 Reiseveranstalter der REWE Group einen Marktanteil von rund 13 Prozent und sind die Nummer 3 der deutschen Reisebranche. Auch im Ausland ist die Touristik der REWE Group mit den Anbietern ITS Billa Reisen (Österreich), Jahn Reisen Österreich, ITS Coop Travel (Schweiz), dem Veranstalter ITourS (Russland) und ITS Billa Travel (Tschechien) aktiv. Die Dertour-Produktpalette wird über Dertour Austria auch in Österreich sowie über Beteiligungsgesellschaften in Rumänien, Bulgarien, Serbien und Ungarn verkauft. Mit clevertours.com gibt es einen Anbieter, der hochwertige Reiseprodukte eigens für Großkunden wie den Reisebürovertrieb und Handelsunternehmen entwickelt. Mit ihrem Reisevertrieb steht die Touristiksparte der REWE Group deutschlandweit an der Spitze. Unter ihrem Dach vereinigen sich rund konzerneigene und kooperierende angeschlossene Reisebüros. Dazu zählen Atlas Reisen, DER Reisebüro, Derpart, Atlas Franchise und die Kooperationspartner der RSG (Deutscher Reisering, Pro Tours, Prima Urlaub, RCE, Tour Contact). Mit dem Reiseportal Avigo ist die REWE Group auch im Bereich ecommerce aktiv. Hinzu kommen eigene Hotels (Calimera, Prima Sol, LTI) und Zielgebietsagenturen in Europa und in Übersee. We retail the world The travel specialists The Travel & Tourism division represents one of the REWE Group s core lines of business. Since the end of the 1980s, it has evolved into one of the Group s most reliable sources of income. Generating consolidated net sales of around 4 billion euro, the Travel & Tourism division contributes almost 10 percent of the REWE Group s total sales revenue. Over 5 million holidaymakers travel every year with one of the 3 package tour operators, ITS, Jahn Reisen and Tjaereborg, and with modular package tour providers, Dertour, Meier s Weltreisen and ADAC Reisen. With almost 3 billion euro in sales revenue, the REWE Group s six tour operators hold a 13 percent share of the market and are ranked in third place in the German travel industry. The REWE Group s Travel & Tourism division also operates in markets outside Germany with ITS Billa Reisen (Austria), Jahn Reisen (Austria), ITS Coop Travel (Switzerland), ITourS (Russia) and ITS Billa Travel (Czech Republic). The Dertour product portfolio is also marketed by Dertour Austria in Austria, and via associated companies in Romania, Bulgaria, Serbia and Hungary. clevertours.com develops exclusive travel products for corporate clients such as travel agencies and retail organisations. The REWE Group s Travel & Tourism division is the leading provider in the German travel retailing sector. Around 2,600 travel agencies are united under the REWE Group umbrella, including own agencies, co-operation partners and affiliated agencies such as Atlas Reisen, DER Reisebüro, Derpart, Atlas Franchise and the RSG co-operation partners (Deutscher Reisering, Pro Tours, Prima Urlaub, RCE, Tour Contact). The REWE Group also has e-commerce operations with its Avigo travel portal, plus own hotels (Calimera, Prima Sol, LTI) and travel agencies at destinations in Europe and overseas. 5

6 REWE Group REWE Group 6 In Deutschland und Europa einer der führenden Handelsund Touristikkonzerne Handel und Touristik als Kerngeschäft Die REWE Group ist mit einem Umsatz von über 45 Milliarden Euro, mehr als Beschäftigten und Märkten in Deutschland sowie 13 weiteren Ländern einer der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Europa. In Deutschland beschäftigt die Gruppe etwa Mitarbeiter in rund Märkten von Supermärkten (REWE) und Discountern (Penny) über SB-Warenhäuser (toom) bis hin zu Fachmärkten (toom BauMarkt, B1 Baumarkt Discount, ProMarkt) sowie Reisebüros (Atlas, DER, Derpart). Der Lebensmittelhandel in Deutschland ist das Fundament für den wirtschaftlichen Erfolg. Mehr als 12 Milliarden Euro oder über 30 Prozent des Umsatzes erwirtschaftet die REWE Group außerhalb Deutschlands. Das Auslandsgeschäft stärkt das Unternehmen im Wettbewerb auf den Heimatmärkten Deutschland und Österreich. Umsatzstärkstes Tochterunternehmen und Marktführer ist die REWE Group Austria (Billa, Merkur, Penny, Bipa). In Italien, Ungarn und Tschechien expandiert die REWE Group mit Penny. In Polen betreibt die Unternehmensgruppe Billa-Supermärkte sowie Selgros Cash & Carry-Märkte. In Italien hat die REWE Group mit Billa, Standa, Penny und Bipa eine starke Position. Mit Billa-Märkten werden die mittel- und osteuropäischen Länder Russland, Slowakei, Kroatien, Tschechien, Rumänien, Ukraine und Bulgarien erschlossen. A leading retail and travel & tourism group in Germany and Europe Retail and travel & tourism are core business segments The REWE Group generates sales revenue of over 45 billion euro, has over 280,000 employees and 12,500 retail outlets in Germany and 13 further countries, making it one of the leading retail and travel & tourism groups in Europe. In Germany, the Group has around 185,000 employees working at some 9,000 retail outlets including supermarkets (REWE) discount supermarkets (Penny) hypermarkets (toom), DIY stores (toom BauMarkt, B1 Baumarkt Discount, ProMarkt) and travel agencies (Atlas, DER, Derpart). Food retail operations in Germany are the basis of the REWE Group s commercial success. The REWE Group generates over 12 billion euro which is over 30 percent of its total net sales outside Germany. These business operations in foreign markets improve the company s competitiveness in its domestic markets of Germany and Austria. REWE Group Austria (Billa, Merkur, Penny, Bipa) is the Group subsidiary generating the highest turnover. In Italy, Hungary and the Czech Republic, the REWE Group is expanding its Penny store networks. There are Billa supermarkets and Selgros cash & carry stores in Poland and the REWE Group has a strong market position with its Billa, Standa, Penny and Bipa brands in Italy. The Billa store network is being expanded into the Central and Eastern European countries of Russia, Slovakia, the Czech Republic, Romania, Ukraine and Bulgaria.

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9 Umwelt und Nachhaltigkeit Environment and sustainability Ökonomische, ökologische, soziale und kulturelle Aspekte in Einklang bringen Natürliche Ressourcen erhalten Umwelt und Nachhaltigkeit werden beim wirtschaftlichen Handeln immer bedeutender. Ökonomische, ökologische, soziale und kulturelle Aspekte sind Bestandteile der Unternehmensphilosophie und gelten für das Unternehmen als Qualitätsmerkmale und Erfolgsfaktoren für die Zukunft. Im Rahmen einer nachhaltigen Unternehmenspolitik sieht es die Touristiksparte der REWE Group als ihre Pflicht an, Umweltschutz und Förderung der Nachhaltigkeit mitzugestalten vom Tierschutz bis zur Sicherung der Korallenriffe, von der Förderung sozialer Projekte bis zum Erhalt des kulturellen Erbes. Das Ziel ist, die natürlichen Ressourcen zu erhalten sowohl für die Gäste wie für die Menschen, die in den Urlaubsregionen leben. Nur auf diesem Weg der Vorsorge wird es möglich sein, den Tourismus zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Bedeutsame Themen, die derzeit die öffentliche Meinung zum Thema Corporate Social Responsability bewegen, sind Klimawandel, Armutsbekämpfung, soziale Missstände, Biodiversität und Kulturschutz. In allen diesen Bereichen ist das Umweltteam der Touristiksparte bei der REWE Group bereits seit Jahren aktiv und wird sein Engagement nach Möglichkeit ausbauen. Das Team arbeitet unter anderem zusammen mit TOI (Tour Operators Initiative for Sustainable Tourism Development), UNESCO, UNEP, UNWTO, WWF und Universitäten im In- und Ausland. Harmonising economic, ecological, social and cultural aspects Conserving natural resources The environment and sustainability are issues which are gaining in significance in the world of trade and commerce. Economic, ecological, social and cultural aspects are anchored in the company s business philosophy as the principles of quality and factors of success on which its future depends. Within the framework of a sustainable corporate governance policy, the REWE Group s Travel & Tourism division is committed to the promotion of environmental protection and sustainability, and it is involved in issues ranging from animal protection and the conservation of coral reefs to supporting social projects and protecting cultural heritage. Its objective is the conservation of natural resources, both for the tourists and for the people who live in the holiday regions. This preventive approach is the only way to ensure that tourism will continue to flourish in the future. Significant issues of current public debate relating to corporate social responsibility include climate change, combating poverty, social injustice, biodiversity and the protection of cultural heritage. The REWE Group s Travel & Tourism division s environmental team has been involved in CSR projects for many years already and it is committed to extending its activities in this field. Some of the organisations that the environmental team works with include TOI (Tour Operators Initiative for Sustainable Tourism Development), UNESCO, UNEP, UNWTO, WWF, as well as German and foreign universities. 9

10 ITS ITS 10 Die Volumenmarke Klassische Ziele große Auswahl ITS verfügt über die größte Hotelauswahl aller Pauschalveranstalter, die unter dem Dach der REWE Group vereint sind. Der Angebotsschwerpunkt liegt auf der 4-Sterne-Hotellerie. Der Allrounder ITS richtet sich mit seinen Angeboten vor allem auch an junge Familien. Das zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die attraktiven Kinderfestpreise und die vielen Single-mit-Kind-Angebote. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen an, also Hotel- bzw. Ferienwohnung-Arrangements mit eigener Anreise innerhalb Deutschlands und im Ausland. Schwerpunkt des Programms sind die Rennstrecken rund um das Mittelmeer, insbesondere Spanien, Tunesien und Griechenland sowie Bulgarien am Schwarzen Meer und in der Ferne die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand. In fast allen Zielen können ITS-Gäste inzwischen auch den Hotelaufenthalt ohne Flug buchen. The volume brand A comprehensive selection of classic destinations ITS has the most comprehensive selection of hotels offered by any of the REWE Group package tour operators. The majority of these are in the 4-star category. ITS is a generalist with a product portfolio geared predominantly to young families. It offers generous discounts and attractive fixed rates for children, and a range of package tours for singles with children. In addition to air travel packages for medium to long-range destinations, this tour operator also offers self-drive holidays with hotel and holiday flat packages for guests who want to drive themselves to destinations in Germany and abroad. This package holiday portfolio focuses on the main tourism routes around the Mediterranean, particularly Spain, Tunisia and Greece, plus the Black Sea in Bulgaria and more distant destinations such as the Dominican Republic, Mexico, the Maldives and Thailand. ITS guests can now book a hotel at the majority of destinations without having to book a flight.

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13 ITS Billa Reisen, ITS Billa Travel und ITS Coop Travel ITS Billa Reisen, ITS Billa Travel and ITS Coop Travel Die Direktvermarkter der REWE Touristik Pauschalreisen für Österreich und Tschechien 1998 fiel der Startschuss für den ersten Direktvermarkter in Österreich: ITS Billa Reisen wurde gegründet. Was die niedrigen Preise im Lebensmittel-Billa-Markt sind, ist bei ITS Billa Reisen die Tiefpreisgarantie. Die Angebotsschwerpunkte liegen auf der Mittelklassehotellerie und dem Familienurlaub. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen innerhalb Österreichs und ins angrenzende Ausland an. Stärkste Reiseziele sind Griechenland, Spanien, Tunesien und Ägypten, auf der Fernstrecke führt die Dominikanische Republik. ITS Billa Reisen ist heute neben Jahn Reisen Österreich eine Marke der REWE Austria Touristik, Wien. Seit Februar 2009 gibt es den Direktvermarkter ITS Billa Travel in Tschechien. Firmensitz ist Prag, die Produktpalette umfasst Autoreisen nach Österreich, Ungarn, Slowenien, Kroatien und Italien. Pauschalreisen für die Schweiz Der Schweizer Reiseveranstalter ITS Coop Travel wurde Mitte 2006 gegründet und ist ein Gemeinschaftsunternehmen des Schweizer Detailhandelskonzerns Coop und der REWE Group. ITS Coop Travel bietet attraktive und preisstarke Flugreisen im 3- bis 5-Sterne-Sektor in den beliebtesten Badeferienzielen weltweit an. Dazu werden im Programm Hotels & Appartements Unterkünfte mit Eigenanreise in der Schweiz und den umliegenden Ländern angeboten. ITS Coop Travel beansprucht die Preisführerschaft im Schweizer Markt, was mit einer Tiefstpreisgarantie belegt wird. Die Angebote von ITS Coop Travel sind in über Verkaufsstellen der Coop-Gruppe verfügbar. The REWE Travel & Tourism division s direct marketing tour operator Package tours for Austria and the Czech Republic The first direct marketing tour operator in Austria was launched in 1998 when ITS Billa Reisen was founded. ITS Billa Reisen offers the same low price guarantee as the Billa discount supermarket chain. It specialises in mid-class hotels and family holidays. In addition to air travel to medium and long-haul destinations, ITS Billa Reisen also offers self-drive holidays in Austria and neighbouring countries. The most popular destinations are Greece, Spain, Tunisia and Egypt, with the Dominican Republic being the number one long-haul destination. Today, ITS Billa Reisen is a REWE Austria Touristik, Vienna brand alongside Jahn Reisen Österreich. In February 2009, the direct marketing tour operator ITS Billa Travel was launched in the Czech Republic. It is headquartered in Prague and its product portfolio includes self-drive holidays in Austria, Hungary, Slovenia, Croatia and Italy. Package tours for Switzerland Swiss tour operator ITS Coop Travel was founded in mid It is a joint venture subsidiary of the Swiss retail company, Coop, and the REWE Group. ITS Coop Travel offers attractively priced air travel deals in the 3 to 5-star segment to the world s most popular beach holiday destinations. The range of Hotels & Apartments holidays also includes packages in Switzerland and in neighbouring countries which do not include travel to the destination. ITS Coop Travel is the price leader in the Swiss market and it offers a lowest price guarantee. ITS Coop Travel holiday deals are available at over 1,000 of the Coop Group s points of sale. 13

14 JAHN REISEN JAHN REISEN 14 Die Marke für das Besondere Vitalität, Wellness und mehr Jahn Reisen ist der Pauschalveranstalter für anspruchsvolle Individualisten. Das Programm umfasst ausgesuchte 4- und 5-Sterne-Domizile, darunter die eigene Produktlinie Besondere Adressen. Vital- und Wellnessurlaub gehören ebenso zu den Schwerpunkten wie eine große Auswahl an exklusiven Rundreisen und Kreuzfahrten. Viele Hotels von Jahn Reisen liegen eher abseits der klassischen Touristenströme. Schwerpunkt sind Reisen rund um das Mittelmeer, insbesondere nach Spanien und im Sommer nach Griechenland. In vielen Zielen bietet Jahn Reisen seinen Gästen die Möglichkeit, die Hotelunterbringung auch ohne Flug zu buchen. Unter dem Motto Jahn Reisen individuell gibt es dafür auch den separaten Prospekt Hotels und Ferienwohnungen. Im Bereich Fernreisen sind die Dominikanische Republik, die Malediven, Thailand und Bali die beliebtesten Destinationen. Der Jahn Reisen-Kunde bevorzugt klassische Sportarten wie Reiten, Tennis oder Golf und bucht Badeurlaub häufig in Kombination mit Bildungs- und Kulturprogrammen ist Jahn Reisen erfolgreich in Österreich gestartet und verzeichnet dort nach wie vor Zuwächse. The brand for individual specialties Vitality, wellness and more Jahn Reisen is the package tour operator for individualists with exclusive tastes. It offers a range of selected 4 and 5 star holidays, including the company s own Besondere Adressen (exclusive destinations) products. The company specialises in vitality and wellness holidays, plus a comprehensive selection of exclusive round trip tours and cruises. Many of the Jahn Reisen hotels are located off the beaten tourist tracks. It focuses on holidays in the Mediterranean region, particularly in Spain and Greece in the summer. At many destinations, Jahn Reisen offers guests the opportunity to book hotel accommodation without a flight. The motto is Jahn Reisen for individuals and there is a separate Hotels and Apartments brochure for these customers. The most popular long-haul destinations are the Dominican Republic, the Maldives, Thailand and Bali. Jahn Reisen customers typically prefer classic sports such as horseback riding, tennis or golf and often book a beach holiday in conjunction with educational and cultural programmes. Jahn Reisen was successfully launched in Austria in 2001 and it is still growing in this market.

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17 TJAEREBORG TJAEREBORG Die preisdynamische Marke Viel Urlaub für wenig Geld Tjaereborg ist der preisaggressive unter den 3 Pauschalreiseveranstaltern der REWE- Touristik-Sparte. In den Tjaereborg-Katalogen finden Urlauber die beliebtesten Ziele für Flugreisen auf der Mittelstrecke mit Schwerpunkt auf Ländern rund um das Mittelmeer. Das Angebot besteht überwiegend aus Badehotels, ergänzt durch einige Rundreisen- Angebote. Die Hotelkategorien bewegen sich vor allem im preisaggressiven 3- und 4-Sterne- Bereich, oftmals wird Alles-inklusive-Verpflegung angeboten und in vielen Häusern verfügt Tjaereborg über ein großes Zimmerkontingent. Mit Tjaereborg INDI gibt es darüber hinaus seit 2008 dynamisch paketierte Reisen zu tagesaktuellen Preisen. Das Angebot ist im Reisebüro und im Internet buchbar. The dynamically priced brand A lot of holiday for less Tjaereborg is the most aggressively priced of the 3 package tour operators in the REWE Travel & Tourism division. Holidaymakers can find the most popular mid-range air travel holidays to destinations in the Mediterranean region in the Tjaereborg catalogues. The product range mainly consists of beach hotels, supplemented by several round-trip tours. Most of the hotels are in the reasonably-priced 3 and 4 star category and they often offer full board. Tjaereborg has a large contingent of rooms reserved for its own customers at many of these hotels. Since 2008, Tjaereborg INDI has also been offering dynamic package tours at up-to-theminute prices. The holidays can be booked at travel agencies or on the internet. 17

18 clevertours.com clevertours.com 18 Reisepakete für Großkunden Alles ist möglich Clevertours.com bündelt und vermarktet hochwertige Reiseprodukte mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Low Budget oder Luxus, Städtetrip nach dem Baustein-Prinzip, Kreuzfahrt oder Strandurlaub, Autoreise oder Anreise per Bahn alles ist möglich. Und das zu attraktiven Preisen für Großkunden wie den Reisebürovertrieb oder Handelsunternehmen, zum Beispiel die REWE-Märkte. Travel packages for corporate clients Everything is possible Clevertours.com designs and markets high-quality travel products with different focuses. The range of holidays on offer extends from low budget to luxury, modular city trips to beach holidays and customers can either travel to their destination by car or train everything s possible. And all this is available to corporate clients such as travel agencies or retail organisations such as the REWE stores at reasonable prices.

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21 Hotelmarken Hotelbrands Calimera, PrimaSol und LTI auf Expansionskurs Gastfreundschaft international Unter dem Dach der Betreibergesellschaft REWE Touristik Hotels & Investments (gegründet 2002) befindet sich das gemeinsame Hotel- und Qualitätsmanagement für die Hotels und Nilkreuzfahrtschiffe der Marken Calimera, PrimaSol und LTI-International. Die Veranstaltermarken ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg generieren rund 60 Prozent des Gästevolumens. Die Calimera Aktivhotels (Mittelstrecke, Schweiz) stehen für 4-Sterne-Clubhotellerie mit einem umfangreichen Alles-inklusive-Konzept rund um Verpflegung, Sport und Animation. Die PrimaSol-Hotels (3- bis 4-Sterne-Segment) auf der Mittelstrecke bieten preisbewussten Gästen einen familienfreundlichen Alles-inklusive-Urlaub. Die LTI-International-Hotels runden mit ihren 4- bis 5-Sterne-Komforthäusern und internationalem Flair das Hotelangebot auf der Fernstrecke ab Calimera, PrimaSol and LTI focused on expansion International hospitality The REWE Touristik Hotels & Investments operating company (founded in 2002) is responsible for all aspects of Calimera, PrimaSol and LTI-International hotel and quality management. The tour operator brands, ITS, Jahn Reisen and Tjaereborg, account for around 60 percent of the guest volume. The Calimera activity hotels (mid-haul, Switzerland) are 4-star club hotels with a comprehensive all-inclusive concept including full board, sports and entertainment. The PrimaSol hotels (3 to 4-star segment) are also at mid-haul destinations and they offer all-inclusive holidays to price-conscious guests. The LTI International hotels are 4 to 5-star luxury hotels with international flair and they round off the range of long-haul destination products

22 DERTOUR DERTOUR 22 Die Marke für maßgeschneiderte Reisen Der Spezialist für individuelle Reisen Dertour zählt zu den größten Reiseveranstaltern Deutschlands und Österreichs und bietet individuelle Urlaubsarrangements mit flexibler Gestaltung durch Reisebausteine. Das Dertour-Angebot umfasst Fernreisen, Europa- und Spezialreisen sowie Städtereisen und Events. Für viele Fernreiseziele insbesondere Nordamerika ist Dertour Marktführer in Deutschland und Österreich. Für den Urlaub in Europa bietet Dertour ein umfangreiches Angebot an Ferienhotels, Ferienwohnungen, Flügen, Mietwagen und Campmobilen sowie zahlreiche Landprogramme und Rundreisen. Für den Urlaub auf dem Wasser hat Dertour Fluss- und Hochseekreuzfahrten, Segeltörns und Bootstouren im Programm. Auch für Golf-, Aktiv- und Wellnessurlaub bietet Dertour ein umfangreiches Angebot mit eigenen Katalogen. Seit 2006 ist Dertour mit 2 Deluxe-Katalogen auch im Premiumsegment erfolgreich. Die Dertour-Produktpalette wird über Dertour Austria auch in Österreich sowie über Dertour- Beteiligungsgesellschaften in Rumänien, Bulgarien, Serbien und Ungarn verkauft. The customised holiday brand The individualised travel specialist Dertour is one of the largest tour operators in Germany and Austria, offering individual holidays on a flexible modular basis. The Dertour product portfolio includes packages to longrange destinations, European and specialised packages, city tours and events. It is currently the market leader in Germany and Austria for many long-range destinations particularly North America. Dertour currently offers a comprehensive range of holiday hotels, apartments, flights, hire cars and camper vans, plus numerous country programmes and round-trip tours in Europe. It also arranges river and ocean cruises, sailing boat cruises and boat trips for water holiday fans. Golfing, activity and wellness holidays are also available from Dertour in specialist catalogues. In 2006, Dertour introduced 2 successful deluxe catalogues for the premium segment. The Dertour product portfolio is also marketed by Dertour Austria in Austria, and via associated companies in Romania, Bulgaria, Serbia and Hungary.

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25 MEIER S WELTREISEN MEIER S WELTREISEN Der Spezialist für die Ferne Sicherheit und Flexibilität bei der Pauschalreise Seit über 25 Jahren hält Meier s Weltreisen seine Position als Spezialist für alles Ferne in Deutschland und Österreich. Für Reisen nach Asien ist Meier s Weltreisen führend auf dem deutschen und österreichischen Fernreisemarkt. Gerade in der Ferne schätzen die Gäste von Meier s Weltreisen die Sicherheit und den Service einer Pauschalreise. Um individuelle Wünsche erfüllen zu können, kann jede Pauschalreise durch einzelne Reiseelemente ergänzt werden. Kreuzfahrten und Rundreisen, Stadt- und Strandhotels von familiär bis exklusiv sowie Lodges in Nationalparks auf 4 Kontinenten sind beliebig miteinander kombinierbar. Darüber hinaus bietet Meier s Weltreisen in vielen Zielgebieten eine große Auswahl an Mietwagen und Campmobilen. Die große Auswahl an Hotels an den schönsten Plätzen der Welt ist charakteristisch für Meier s Weltreisen. Außergewöhnliche Häuser hat Meier s Weltreisen ausgezeichnet als Premium. Das Auslese -Prädikat steht für individuelle Häuser mit besonderem Charme. In einem speziellen Studienreisen-Katalog stehen die Kultur und die Begegnung mit Einheimischen im Mittelpunkt der Reisen. The long-distance specialist Reliable and flexible package tours Meier s Weltreisen has enjoyed a reputation as the long-distance specialist in Germany and Austria for more than 25 years. It is the leading provider of long-range package holidays to Asian destinations in the German and Austrian markets. Meier s Weltreisen customers appreciate the reliability of its package tours and the excellent service they receive. Guests can also customise their holiday to their precise requirements by combining individual elements. For example, they can combine cruises with round-trip tours, city and beach hotels and lodges in national parks on 4 continents. Meier s Weltreisen also offers a wide selection of hire cars and camper vans at many destinations. It is famous for its wide choice of hotels at the most beautiful holiday destinations in the world. The exclusive accommodation offers are designated by Meier s Weltreisen as Premium, while Select designates individual accommodation offers with special charm. A special study trip catalogue focuses on cultural holidays that enable the traveller to meet the locals. 25

26 ADAC REISEN ADAC REISEN 26 Die Reisemarke für mobilen Urlaub Der Experte für Campingurlaub Für alle, die im Urlaub mobil sein möchten, hat ADAC Reisen das passende Angebot mit dem Campmobil, Mietwagen, eigenen Pkw oder Motorrad. Von Experten organisierte Rundreisen kann der Gast allein oder mit einer Reisegruppe erleben. ADAC Reisen zeichnet sich auch durch familienfreundliche Angebote aus: Ferienanlagen und -hotels werden nach Serviceangeboten, die für den Urlaub mit Kindern wichtig sind, ausgewählt. Das Fernreisenprogramm in Amerika, Kanada, Australien, Neuseeland, Namibia und Südafrika zeichnet sich durch Flexibilität und zahlreiche Angebote für alles, was rollt aus. Schwerpunkt sind Mietwagen, Mobilheime und Motorräder. Busrundreisen und eine große Anzahl Hotels runden das Programm ab. Das vielfältige Angebot von ADAC Reisen in Europa reicht von Ferienhotels und -wohnungen bis zu Pkw-Rundreisen. Seit über 30 Jahren ist ADAC Reisen kompetenter Anbieter von Campingurlaub in Europa. Speziell für die Mitglieder des ADAC organisiert ADAC Reisen weltweit hochwertige Rundreisen in Form von geführten Gruppenreisen und Kreuzfahrten. The mobile holiday brand The camping holiday experts ADAC Reisen has perfect deals for people who prefer mobile holidays in camper vans, hire cars, own cars or on motorcycles. The round trips organised by the ADAC experts can be booked individually or with a group. ADAC Reisen also specialises in family-friendly holidays, selecting holiday facilities and hotels with the services that are important for holidays with children. The range of long-distance travel products in America, Canada, Australia, New Zealand, Namibia and South Africa are distinguished by their flexibility and the numerous offers for anything on wheels. The majority of them are for hire cars, mobile homes and motorcycles. The programme is rounded off by coach trips and a vast range of hotels. The varied ADAC Reisen programme for Europe extends from holiday hotels and apartments to self-drive car tours. For more than 30 years now, ADAC Reisen has been a competent provider of European camping holidays. ADAC Reisen offers ADAC members high-quality round trips to destinations all around the world in the form of group package tours and cruises.

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29 Auslandsbeteiligungen International affiliates Nur das Beste für die Gäste Unsere Reiseprofis vor Ort Die REWE Touristik Destination Service GmbH (RTS) ist eine Schweizer Tochterfirma der REWE Group mit Sitz in Wollerau. Rund 500 Reiseleiter und 350 Animateure sind hier angestellt und arbeiten für die 6 Veranstalter der Touristiksparte der REWE Group in den Ferienregionen. Mit der Beteiligung an MTS Incoming in Spanien stellt die Touristiksparte der REWE Group zudem eine erstklassige Organisation und Logistik in den Zielgebieten sicher: MTS Incoming ist eine der führenden Zielgebietsagenturen und bietet in 41 Destinationen in 9 Ländern am Mittelmeer und Atlantik Serviceleistungen wie Transfers und Ausflüge an. Im karibischen Raum ist die REWE Touristik-Beteiligung Go Caribic mit Sitz in der Dominikanischen Republik Agenturpartner, in den USA New World Travel und im asiatischen Raum das DER- Tochter-Unternehmen Go Vacation mit Sitz in Bangkok, eine der größten Incoming-Agenturen in Asien. Only the best for guests Our travel professionals at the destination REWE Touristik Destination Service GmbH (RTS) is a Swiss REWE Group subsidiary based in Wollerau. It employs around 500 tour guides and 350 holiday reps and works for the 6 tour operators in the REWE Group s Travel & Tourism division at the holiday destinations. A stake in MTS Incoming in Spain also guarantees first-rate incoming organisation and logistics services to the REWE Group s Travel & Tourism division. MTS Incoming is one of the leading incoming agencies, offering services such as transfers and excursions at 41 destinations in 9 Mediterranean and Atlantic Ocean countries. In the Caribbean, REWE Touristik-Beteiligung Go Caribic, based in the Dominican Republic, is the incoming agency partner, New World Travel handles US destinations and the DER subsidiary, Go Vacation in Bangkok, is one of the biggest incoming agencies in Asia. 29

30 Vertrieb und Service für die Reisebüros Marketing and other services for travel agencies 30 Aktionspakete für die Reisebüro-Partner Weiterbildung für mehr als Reisebüromitarbeiter Mit einem breit gefächerten Angebot an Schulungs- und Informationsmaßnahmen unterstützen die 6 Reiseveranstalter der REWE Group die Mitarbeiter in den Reisebüros. Denn Weiterbildung, Seminare und Schulungen stellen einen wesentlichen Bestandteil zur Sicherung der Beratungsqualität am Counter dar. Teams von Außendienstmitarbeitern kümmern sich zudem um den Kontakt zu den Vertriebspartnern. Das Spektrum der Seminare reicht von zahlreichen Produkt- und Zielgebietsschulungen, Seminarreisen, jährlicher Fernschulung von rund Reisebüromitarbeitern gemeinsam mit dem Deutschen Touristik Institut (online oder print) über Sonder-Events und Incentives bis hin zur traditionellen Vorstellung der jährlichen Sommerkataloge. Hier haben die einfallsreich und unterhaltsam konzipierten nationalen und internationalen Vertriebsveranstaltungen der REWE Pauschalveranstalter einen sehr guten Ruf bei den Reisebüros. Ebenso sind das traditionelle Far East Live Seminar von Meier s Weltreisen im asiatischen Raum und die weltweit stattfindende Reiseakademie von Dertour feste Termine im Fortbildungskalender der Reisebüros. Promotion packages for travel agency partners Training for over 20,000 travel agency staff The REWE Group s 6 tour operators support travel agencies with a comprehensive range of training and information measures. Education, workshops and training courses make an essential contribution to ensuring an excellent quality of advice to travel agency customers. Teams of sales representatives also cultivate contacts with distribution partners. The range of training measures available extends from numerous product and destination training measures, seminar trips, annual distance learning courses for around 2,000 travel agency staff provided in conjunction with the German Tourism Institute (online or print) to special events, incentives and the traditional presentation of the summer catalogues. The inventive and entertaining national and international sales events have contributed to REWE s excellent reputation among travel agencies as a package tour operator. Meier s Weltreisen s traditional Far East Live Seminar in Asia and the Dertour Travel Academy, which provides training around the globe, are firm fixtures on the travel agencies training calendars.

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33 Buchungssysteme Reservation systems Starke Partner für die Reisebüros Buchungssysteme Blank und Phoenix Seit Ende 1995 wird das integrierte System Blank bei der REWE Pauschaltouristik in Köln eingesetzt. Es ist schnell, kostengünstig und ausgereift. Es ist modular aufgebaut und kann sich so jedem Veranstaltertyp und jeder Veranstaltergröße anpassen. Das in der gängigen Programmiersprache Cobol geschriebene Reservierungssystem ist nicht Datenbank-basiert. Das heißt, Inhalte können in Dateien schneller als in großen Datenbanken abgefragt werden. Die Eingabe und Abfrage erfolgt zeitsparend auf Textbasis und ist nicht Menü-geführt, also Maus-unabhängig. Das macht Blank bei Experten so beliebt. Es ist ein System, mit dem die ganze REWE Touristik-Zentrale arbeitet, aber auch die Reisebüro-Partner und die Partner im Zielgebiet. Über Schnittstellen ist das Reservierungssystem mit weiteren Systemen wie SAP-Buchhaltung, CRS/GDS für Reisebüros, eigenem O.P.I. (Online Partner Interface) für Zielgebietsagenturen, Reklamationsbearbeitung und dem Druck- und Versandzentrum verbunden. Die Hotel- und Flug-Stammdaten sowie die Reisebürodaten werden in den entsprechenden Fachabteilungen eingegeben und gepflegt. Via Blank wandern die Infos auch auf die Internetseiten its.de, jahn-reisen.de und tjaereborg.de, die Umsatzdaten auf und beispielsweise im Buchungsdialog wieder zurück. Für Dertour wurde Mitte der 90er Jahre im Unternehmen das Informations- und Reservierungssystem Phoenix entwickelt. Heute setzen es die Reisebüro-Partner auch für Meier s Weltreisen, ADAC Reisen und externe Kunden ein. Phoenix basiert auf einer durchgängigen Automatisierung aller Arbeitsprozesse, der Kommunikation und Vernetzung mit nahezu 30 globalen Computerreservierungs-/Leistungsträgersystemen und den wichtigsten Kreditkartengesellschaften. Die intelligente Verkaufssteuerung erlaubt individuelle Preise für aktuelles Real Price Packaging und Bausteinprodukte. Speziell für die Reisebüros wurde mit easy2mix ein Instrument für diese Angebote geschaffen. Strong partners for travel agencies Blank and Phoenix reservation systems The Blank integrated reservation system has been used at REWE Pauschaltouristik in Cologne since the end of It is fast, inexpensive and well-engineered, with a modular design which enables its adaptation to any type or size of provider. The reservation system uses the Cobol programming language and it is not database-based. This means that file content requests are processed faster than they would be in large databases. Entries and requests are text-based to save time, and there are no menus, so there is no need for a mouse. That s why Blank is so popular with the experts. It is the system used throughout the REWE Travel & Tourism headquarters, and also by travel agency partners and partners at the holiday destinations. There are interfaces to link the reservation system to other systems such as SAP Accounting, CRS/GDS for travel agencies, an own O.P.I. (Online Partner Interface) for travel agencies at the holiday destinations, complaint processing and the printing and distribution centre. The hotel and flight master data and the travel agency data are entered and updated by the relevant departments. Blank is also used to publish information on the its.de, jahn-reisen.de and tjaereborg.de websites, sales data on and, vice-versa, information is transferred back to Blank in the booking dialogue process. In the mid-1990s, the Phoenix information and reservation system was developed for Dertour. It is used today by travel agency partners, Meier s Weltreisen, ADAC Reisen and external clients. Phoenix completely automates all work processes, and it enables the networking of and communication between almost 30 global computer reservation/service provider systems and the main credit card companies. Intelligent sales management enables real price packaging and modular products. The easy- 2mix tool was specifically developed for travel agencies to use for individualised products. 33

34 Stationäre Reisebüros Regular travel agencies 34 Atlas Reisen und DER Reisebüros Kompetente Beratung und Service Die in ganz Deutschland vertretenen DER Reisebüros und Filialen von Atlas Reisen bieten kompetente Beratung und Verkauf von Reiseleistungen. Hohe Beratungsqualität und persönlicher Service kennzeichnen den Reisebürovertrieb. Die Angebotspalette umfasst das gesamte Sortiment der großen Reiseveranstalter und reicht von Urlaubsreisen, Flug-, Schiffs- und Bahntickets über individuell ausgearbeitete Reisen bis zu Eintrittskarten und Reiseversicherungen. Eigene Kataloge für Hochsee- und Flusskreuzfahrten sowie die auf Gruppen-, Sonder- und Kongressreisen spezialisierte DER Touristik & Incentive ergänzen das Programm. Einige DER Reisebüros haben sich spezialisiert und verfügen u.a. über besondere Kenntnisse in der Kreuzfahrtwelt. Neben vielen Neukunden ist die Anzahl an Stammkunden sehr hoch. Bevorzugte Lagen für die DER und Atlas Reisebüros sind hoch frequentierte Einkaufsstraßen, Kaufhof-Warenhäuser sowie große Einkaufszentren flächendeckend in ganz Deutschland. Atlas Reisen and DER travel agencies Competent advice and service The DER and Atlas Reisen travel agencies throughout Germany provide competent advice and travel sales services. They are distinguished by the excellent quality of advice and personal service that they offer, and the range of products that they sell includes all major tour operator products, extending from holidays, flights, ferry and rail tickets to customised holidays, event tickets and holiday insurance. They have their own catalogues for ocean and river cruises, and the programme is supplemented by the DER Touristik & Incentive products, which are geared to speciality and congress trips. Some DER travel agencies specialise in cruises and have extensive expertise in this holiday segment. Not only do they attract many new customers, they also have an extensive base of regular customers. Preferred locations for DER and Atlas Reisen travel agencies are highlyfrequented shopping streets, Kaufhof department stores and major shopping centres throughout Germany.

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37 Business Travel Business Travel FCm DER Travel Solutions Derpart Travel Service Professionalität für Firmenkunden Der konzerneigene Geschäftsreisespezialist FCm DER Travel Solutions und der Franchise- Partner Derpart Travel Service bieten professionellen Service rund um die Geschäftsreise. FCm DER Travel Solutions In 80 Business Travel Centern deutschlandweit bietet FCm DER Travel Solutions Firmenkunden professionellen Service bei der Geschäftsreiseorganisation von der Planung, Buchung und Abrechnung bis hin zur Analyse und Optimierung des Reisemanagements. Über das Partnerunternehmen FCm Travel Solutions, eine der führenden globalen Travel Management Companies, ist FCm DER Travel Solutions weltweit vertreten und gehört mit rund Mitarbeitern in über 60 Ländern zu den Top Five der globalen Business-Travel- Ketten. Derpart Travel Service Die mehr als 70 Derpart Travel Service (DTS) Büros arbeiten gemäß der Philosophie Persönlich. Professionell. Partnerschaftlich. Präsent.. Kunden profitieren von günstigen Einkaufskonditionen, Exklusivangeboten und neuester Buchungstechnik wurden die DTS Reisebüros vom TÜV Hessen mit dem TÜV Proficert für hervorragende Service- und Prozessqualität ausgezeichnet. Dank der Integration in die weltweit agierende Kooperation Radius Travel Management erhalten DTS-Kunden rund um den Globus eine effiziente Betreuung. FCm DER Travel Solutions Derpart Travel Service A professional service for business customers The Group s own business travel specialist, FCm DER Travel Solutions, and its franchise partner Derpart Travel Service, offer professional business travel services. FCm DER Travel Solutions At 80 Business Travel Centres throughout Germany, FCm DER Travel Solutions delivers a professional service to business clients, organising all aspects of business travel from planning, booking and invoicing to travel management analysis and optimisation. The partner company, FCm Travel Solutions, one of the leading global travel management companies, is FCm DER Travel Solutions global representative. It has around 8,000 employees in over 60 countries and is among the top five business travel chains. Derpart Travel Service The philosophy of the over 70 Derpart Travel Service (DTS) offices is Personal. Professional, Partner-like. Present. Customers profit from advantageous purchasing terms, exclusive offers and the very latest reservation technology. In 2007, the DTS travel agencies were certified by the Hessian Technical Inspectorate (TÜV Hessen) with the TÜV Proficert for excellent service and process quality. As a result of DTS being integrated in the Radius Travel Management global co-operation, its customers can count on receiving an efficient service all over the world. 37

38 Franchisepartner Franchise partners 38 Atlas Reisen-Partner-Unternehmen und Derpart Bundesweites Franchisesystem Der konzerneigene Vertrieb der REWE-Touristik-Sparte wurde im Februar 2001 mit einem bundesweiten Franchisesystem (Atlas Reisen-Partner-Unternehmen) ausgebaut. Es soll zusammen mit den bereits bestehenden Vertriebssäulen die Umsätze der Konzernveranstalter absichern. Die Sortimentsstruktur ist mit der von Atlas Reisen identisch. Derpart, gegründet 1979, ist ein Franchisesystem für mittelständische Reisebüros, die mit ihren Namen regional sehr erfolgreich agieren. Die Mitglieder sind überwiegend Vollreisebüros, die unter anderem Pauschalreisen, Flüge, Bahnfahrscheine, Schiffsreisen und Konzertkarten anbieten. Im Bereich Geschäftsreisen stehen zudem die spezialisierten Derpart Travel Service-Reisebüros zur Verfügung. Atlas Reisen Partner Companies and Derpart German-wide franchise system The Group s own German-wide franchise system for the REWE Travel & Tourism division was founded in February 2001 (Atlas Reisen Partner Companies). In conjunction with the existing sales channels, it will contribute to increasing the Group s own tour operators sales. The product and service lines are identical to those of Atlas Reisen. Established in 1979, Derpart is a franchise system for medium-sized regional travel agencies which operate successfully under their own names. The members are predominantly full-range travel agencies offering package tours, flights, rail, ship and concert tickets. The specialised Derpart Travel Service travel agencies provide business travel arrangements.

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41 Kooperationspartner Co-operation partner Reisebüro Service Gesellschaft (RSG) Interessenverband mit Einfluss Seit der Gründung im Jahr 2001 wuchs die REWE-Tochtergesellschaft Reisebüro Service Gesellschaft (RSG) schnell zu einem einflussreichen Interessenverband. Inzwischen sind unter dem Dach der RSG 5 namhafte Kooperationen mit insgesamt rund Reisebüros angesiedelt: Deutscher Reisering, Prima Urlaub, Pro Tours, RCE und TourContact. Damit ist die gesamte Bandbreite der touristischen Reisebürolandschaft in Deutschland abgedeckt. Die RSG versteht sich als durchsetzungsfähige Dachorganisation für Reisebüro- Kooperationen gewissermaßen als Kooperation der Kooperationen. Als zentrale Einkaufsplattform übernimmt sie für ihre Partner zum Beispiel die Verhandlung von Provisionen. Durch die Zahl der Mitgliedsbüros und den starken Hintergrund der Reiseveranstalter-Schwestern des REWE-Konzerns realisiert sie dabei stets lukrative Vorteile. Dies gilt ebenso im Gesamtbereich des Marketings, der Reisebürotechnologie oder bei Verkaufsförderungs-Maßnahmen. Reisebüro Service Gesellschaft (RSG) An influential representative of interests Since it was founded in 2001, REWE s Reisebüro Service Gesellschaft (RSG) subsidiary has evolved into an influential representative of interests. RSG now has 5 major co-operations involving a total of around 1,400 travel agencies with Deutscher Reisering, Prima Urlaub, Pro Tours, RCE and TourContact. This covers the entire range of travel and tourism services available in Germany. RSG sees itself as an assertive umbrella organisation for travel agency co-operations as a kind of parent co-operation for these co-operations. As a central procurement platform, it performs services such as the negotiation of commissions for its co-operation partners. The extensive membership base and the strong position of the REWE Group s own tour operators ensures that it is always able to negotiate advantageous terms and conditions for members. The same is true for all aspects of marketing, travel agency office technology and sales promotion measures. 41

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43 Zahlen und Fakten Facts & figures

44 REWE Touristik GmbH Unternehmenskommunikation Corporate Communication Humboldtstraße Köln, Germany Tel. +49 (0) Deutsches Reisebüro GmbH Unternehmenskommunikation Corporate Communication Emil-von-Behring-Straße Frankfurt am Main, Germany Tel. +49 (0) presse@der.net