Praxismarketing für Ärzte. Patienten. gewinnen. Internet

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1 Praxismarketing für Ärzte Patienten gewinnen im Internet

2 Online-Marketing für Arztpraxen: Warum lohnt der Weg ins Netz? 77% 86% der Deutschen nutzen regelmäßig das Internet 1 der deutschen Internetnutzer informieren sich online zum Thema Gesundheit 2 70% der Deutschen suchen online nach einem Arzt 3 31% 29% der deutschen Internetnutzer suchen auf Arztbewertungsportalen nach einem Arzt 2 der deutschen Internetnutzer buchen Arzttermine online 4 Das Internet als Informationsquelle Nummer 1 hat die etablierten Verzeichnisse für die Arztsuche wie zum Beispiel Branchenbücher längst abgelöst. In naher Zukunft werden Patienten ihre Ärzte nur noch über Empfehlungen im Freundeskreis oder über das Internet suchen. Dort muss die Arztpraxis gefunden werden (N)onliner-Atlas jameda Patientenstudie jameda Patientenstudie Online-repräsentative jameda Umfrage 2015 Seite 2

3 Vier Grundlagen zum Online-Marketing: Wie sollten Sie im Internet kommunizieren? Definieren Sie Ihre Arzt-Marke Kommunizieren Sie einheitlich Was macht Sie als Arzt besonders? Diese Frage sollten Sie für sich klar beantworten. Diese Vorarbeit wird Ihnen dabei helfen, sich mit Ihren individuellen Angeboten von anderen Kollegen zu differenzieren und sich im Internet erfolgreich zu Ihren Themen zu positionieren. Achten Sie darauf, dass Sie in allen Ihren Marketingmaßnahmen ein stimmiges und einheitliches Bild von sich vermitteln. Dabei sollten Sie immer wieder auf die Besonderheiten zurückkommen, die Sie für sich als charakteristisch definiert haben. Achten Sie auf individuelle und authentische Inhalte Seien Sie dialogbereit Um Ihre Arzt-Marke im Internet erfolgreich zu positionieren, sind individuelle Inhalte der Schlüssel zum Erfolg. Nutzen Sie für alle Ihre Online-Kanäle einzigartige Inhalte, die zu Ihnen und Ihren Charakteristika passen. Das ist nicht nur für Ihre Leser interessanter. Auch Google belohnt eigene Texte und mag keine doppelten Inhalte. Ein zentrales Charakteristikum des Online-Marketings ist der Dialog. Patienten haben vielfältige Möglichkeiten, öffentlich mit Ihnen in Kontakt zu treten und sich über Sie und Ihre Praxis auszutauschen. Nehmen Sie diese Dialogmöglichkeit an und antworten Sie Ihren Patienten. So zeigen Sie, dass Sie ihre Belange ernstnehmen. Zur Definition Ihrer Arzt-Marke hilft es, sich folgende Fragen knapp zu beantworten: Was biete ich? Wie bin ich bzw. wie trete ich als Arzt auf? Welche meiner Eigenschaften sind für den Patienten wichtig? Weitere Tipps finden Sie im Whitepaper Praxispositionierung - Zeigen Sie Profil beim Praxismarketing unter Seite 4 Seite 3

4 Online Patienten gewinnen: 6 Maßnahmen, die wirken. Mit Mit wenigen einigen wenigen effizienten effizienten Maßnahmen Maßnahmen gelingt der gelingt erfolgreiche der erfolgreiche Start im Start Internet. im Internet und die Ihre Arztpraxis Arztpraxis kann kann sich sich schon schon bald bald über über neuen neue Patienten Patienten aus aus dem dem World World Wide Wide Web Web freuen. freuen. 1. Praxis-Homepage und Arztverzeichnisse: Was ist der beste Weg ins Internet? Für Arztpraxen gibt es zwei Wege, sich im Internet zu präsentieren: Die eigene Homepage und ein aussagekräftiger Eintrag bei einem guten Arztverzeichnis, zum Beispiel bei jameda, Deutschlands größte Arztempfehlung. Die Praxis-Homepage Eintrag in einem Verzeichnis Vorteile - unbegrenzte Informationen anbieten - komplett im praxiseigenen Design gestaltet - Keine Limitierung bei Darstellung der Arzt-Marke Nachteile - hoher Aufwand für die Erarbeitung von Inhalten - große Zeitinvestition für die Erarbeitung des Designs - evtl. hohe initiale und laufende Kosten durch Agentur Vorteile - geringer zeitlicher Aufwand - bereits viele Nutzer vorhanden - besser gefunden werden bei Google (sowohl Praxis-Homepage als auch Verzeichnis-Eintrag) Nachteile - Eintrag im Design des Anbieters - begrenzte Anzahl an Informationen - Präsenz anderer Kollegen Kombination von Website und Verzeichniseintrag Die Entscheidung zwischen eigener Homepage und Verzeichniseintrag ist keine Entweder-Oder-Frage. Ideal ist, beides zu kombinieren. Mit der Verlinkung zwischen Praxis-Homepage und Ihrem Eintrag bei einem Arztverzeichnis sorgen Sie dafür, dass sowohl Ihre Praxis-Homepage als auch Ihr Profil im Arztverzeichnis besser bei Google gefunden werden. Seite 4

5 2. Die wichtigsten Inhalte auf Ihrer Online-Präsenz: Welche Informationen wünschen Patienten? Unabhängig davon, ob sich die Patienten auf Ihrer Praxis-Homepage oder Ihrem Profil bei einem Arztverzeichnis über Sie informieren, suchen sie nach Hinweisen, die ihnen die Auswahl des richtigen Arztes erleichtern. Folgende Informationen sind dabei für die Patienten besonders wichtig: 5 Kontakt & Anfahrt Wie kann Sie der Patient erreichen (Telefon, Adresse, , Routenplaner)? Zudem schätzen Patienten die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung. Jeder Dritte bucht bereits im Internet. 6 Behandlungsschwerpunkte Wo liegen Ihre Kernkompetenzen? (diese Informationen interessieren Patienten besonders) Bilder Zeigen Sie sich und Ihre Praxis (Portrait-Foto Praxis-Team, Behandlungsräume) Leistungen Welche Leistungen bieten Sie Ihren Patienten an? Kollegen-Netzwerk Mit welchen Kollegen arbeiten Sie zusammen (auch fachübergreifend)? Praxisausstattung Was bietet Ihre Praxis? (med. Ausstattung, Entertainment im Wartezimmer) Es gilt: Weniger ist oft mehr. Legen Sie den Schwerpunkt auf Ihre Kernkompetenzen. 5 jameda Nutzerbefragung, TFT Mental-Model Online-repräsentative jameda Umfrage 2015 Seite 5

6 3. So werden Sie bei Google gefunden: Wie rücken Sie bei Google weiter nach vorne? 42% der deutschen Internetnutzer suchen bei Google nach dem richtigen Arzt. 7 Damit auch Ihre Praxis-Homepage gut gefunden wird, helfen folgende Tipps: Sorgen Sie für gute und individuelle Inhalte Google erkennt, ob Texte einzigartig sind und eine gewisse Qualität haben. Erfreuen Sie also Google und die Besucher Ihrer Homepage mit individuellen und informativen Texten zu den Themen, zu denen Sie im Internet gefunden werden möchten. Setzen Sie Ihren Link bei dem richtigen Arztverzeichnis Ein Link zu Ihrer Homepage auf einem viel besuchten Online-Angebot hat eine besonders hohe Relevanz. Ein Eintrag Ihrer Praxis in einem reichweitenstarken Arztverzeichnis hat daher auch einen großen Effekt auf die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Praxis-Homepage. Nutzen Sie die lokale Komponente Für Ärzte ist es besonders wichtig, bei passenden Suchanfragen in ihrer Region gefunden zu werden. Dabei hilft zum Beispiel ein Eintrag in einem lokalen Online-Verzeichnis (z. B. Die Münchener, Berlin.de ). Ortsangaben im Footer der Praxis-Homepage und im Impressum sorgen ebenfalls für eine lokale Verankerung. 7 jameda Patientenstudie 2014 Seite 6

7 Fakten und Beispiele zur Online-Arztsuche: Wie suchen Patienten im Internet? 67% der Suchanfragen nach einem Arzt beinhalten den Namen des Arztes. 6 öffnungszeiten dr. mustermann in münster 97% der Suchanfragen sind Wort-Kombinationen, die ein individuelles Problem des einzelnen Suchenden beschreiben (Google spricht hier vom Long Tail der Suchanfragen). 6 kalkschulter behandlung im kreis zittau in sachsen nur 3% suchen nach unspezifizierten Einzelbegriffen wie z.b. Zahnarzt oder Brustvergrößerung. 6 zahnarzt Fazit: Die meisten Patienten formulieren in ihren Suchanfragen sehr konkret, wonach sie suchen. Daher ist es nicht entscheidend, dass Sie unbedingt bei allgemeinen Suchanfragen zu Ihrer Facharztbezeichnung auf Seite 1 bei Google stehen. Wichtiger ist, dass Sie zu den Suchanfragen, die zu Ihnen passen, gefunden werden. Mit einer eindeutigen und differenzierenden Positionierung haben Sie beste Chancen, dass genau die Patienten auf Sie aufmerksam werden, die Sie mit Ihren Leistungen ansprechen möchten. Konzentrieren Sie sich bei der Googleoptimierung auf Suchbegriffe, die Ihre Arzt-Marke beschreiben. So werden Sie von den Patienten gefunden, die zu Ihrem individuellen Leistungsangebot passen. 8 interne Statistiken jameda Seite 7

8 4. Zufriedene Patienten sind die beste Empfehlung: Wie animieren Sie Ihre Patienten, Sie zu empfehlen? Empfehlungen anderer Patienten sind seit jeher wichtig für die Wahl eines Arztes. In Online-Verzeichnissen mit Bewertungsfunktion, so genannten Arztbewertungsportalen, haben Patienten nun die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit einem Arzt über das Internet mit vielen anderen Patienten zu teilen. 89% hilfreich der Internetnutzer finden Online- Empfehlungen anderer Patienten bei der Arztsuche. 9 Warum sind Patientenempfehlungen wichtig? Meinungen von Patienten genießen bei anderen Patienten hohes Vertrauen Die Anzahl Ihrer Patientenempfehlungen beeinflusst oft Ihren Platz in den Ergebnislisten der Arztbewertungsportale Patientenempfehlungen sorgen dafür, dass Sie besser bei Google gefunden werden Wie erhalte ich viele Patientenempfehlungen? Bitten Sie Ihre Patienten persönlich, Sie zu bewerten Legen Sie entsprechende Materialien Ihres Arzt-empfehlungsportals aus Nutzen Sie eine ipad Empfehlungs-App in Ihrem Wartezimmer Was tun bei einer kritischen Empfehlung? Bleiben Sie gelassen: einige kritische Patientenmeinungen steigern die Glaubwürdigkeit Ihrer Bewertungen. Reagieren Sie auf die Bewertung mit einem freundlichen Kommentar. So stellen Sie Ihre Sicht der Dinge dar und zeigen, dass Sie die Meinung Ihres Patienten ernst nehmen. Weisen Sie Ihre Patienten aktiv auf die Empfehlungsmöglichkeit auf einem Arztempfehlungsportal hin und sorgen Sie so für neue, positive Bewertungen. Weitere hilfreiche Tipps für Ihr erfolgreiches Bewertungsmanagement finden Sie im Ratgeber Bewertungsmanagement optimieren, neue Patienten gewinnen. Wichtig ist: Geben Sie das Bewertungsmanagement nicht in fremde Hände. Unseriöse Dienstleister in diesem Sektor verfälschen oft Patientenmeinungen oder generieren gefälschte Berichte. Ein solches Vorgehen wirft ein schlechtes Licht auf Ihre Praxis. Zudem ist das Verfassen von Patientenmeinungen über Dritte wie z. B. Agenturen wettbewerbsrechtlich bedenklich. Je früher Sie beginnen, Ihre Patienten aktiv zur Abgabe von Online-Empfehlung zu animieren, desto deutlicher werden Sie sich in Zukunft durch Ihre zahlreichen aussagekräftigen Empfehlungen von Ihren Kollegen positiv differenzieren können. 9 jameda Patientenstudie 2014 Seite 8

9 5. Zeigen Sie Ihre Expertise mithilfe von Fachartikeln: Wie publizieren Sie im Internet? Mit Ihrem Fachwissen haben Sie wichtige Infomationen, die Patienten interessieren. Nutzen Sie dieses Wissen für Ihre Inhalte. Warum ist es hilfreich, Artikel im Internet zu veröffentlichen? Sie belegen glaubwürdig Ihre Expertise Sie festigen die Wahrnehmung Ihrer Arzt-Marke im Internet Patienten interessieren sich für relevante Informationen aus Ihrem Fachbereich Sie differenzieren sich mit Ihrem Fachwissen von Kollegen Wo können Artikel veröffentlicht werden? Auf Ihrer Praxis-Homepage. Auf manchen Arztverzeichnissen haben Ärzte die Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen. Bevor Sie sich für einen Eintrag bei einem Arztverzeichnis / Arztempfehlungsportal entscheiden, sollten Sie prüfen, ob der gewählte Anbieter auch die Publikation von Artikeln ermöglicht. Seite 9

10 6. Erfolge messen Wie messen Sie die Wirkung Ihrer Online-Marketing-Maßnahmen? Online-Marketing hat einen großen Vorteil: Erfolge sind messbar. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um die Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen zu überprüfen und Optimierungsmöglichkeiten zu haben. So messen Sie Ihren Online-Erfolg: Analysieren Sie Besucherzahlen und Aktionen auf Ihrer Homepage. Befragen Sie Patienten, über welche Quelle sie gekommen sind. Gute Arztverzeichnisse / Arztempfehlungsportale geben regelmäßige Reportings z. B. über die Anzahl der Aufrufe Ihres Profils, die Anzahl der erhaltenen Empfehlungen oder die Anzahl der Leser Ihrer Experten-Artikel. Offline: Erfolgsmessung klassicher Marketing-Maßnahmen (z. B. gedrucktes Branchenbuch) ist kaum möglich. Online: Aufwand und Nutzen von Online-Marketing- Maßnahmen sind messbar. Wirkung Wirkung Marketing- Maßnahme??? Erfolg kaum messbar Marketing- Maßnahme Erfolgsmessung Optimierung Zur Messung des Erfolges Ihrer Praxis-Hompage empfiehlt es sich, auf eines der marktüblichen Instrumente zurückzugreifen. Einen Vergleich der besten Messinstrumente finden Sie unter folgendem Link: Quellen und weiterführende Links: 1 (N)onliner-Atlas / 7 / 9 jameda Patientenstudie / 5 jameda Patientenstudie / 6 Online-repräsentative jameda Umfrage jameda Nutzerbefragung, TFT Mental-Model interne Statistiken jameda Eine übersichtliche Zusammenstellung von Studien zum Thema Mediennutzung im Gesundheitsbereich bietet das Forschungs- und Transferzentrum Medien und Gesundheitskommunikation der Hans-Bredow-Stiftung: Informationen zum Praxismarketing über jameda finden Sie unter Kontakt: jameda GmbH Elke Ruppert Leitung Unternehmenskommunikation Tel.: 089 / Fax: 089 / presse@jameda.de Seite 10