Studie: Beeinflusst das Angebot von Online- Arztterminen die Wahl des Patienten?

Transkript

1 Studie: Beeinflusst das Angebot von Online- Arztterminen die Wahl des Patienten? Geprüfte Qualität jameda kommuniziert gegenüber Verbrauchern sehr offen und transparent. Nach intensiver Prüfung können wir jameda das Siegel Ausgezeichnete Verbrauchertransparenz verleihen. Thorsten Jacobs, Deutschland Test

2 Zur Studie Ob Hotelbuchung, Online-Banking oder die Reservierung eines Restauranttisches die Deutschen sind es gewohnt, ihren Alltag online zu organisieren. Nur der Weg in die Arztpraxis führte bis vor kurzem ausschließlich über das Telefon. Doch nun bieten immer mehr Praxen ihren Patienten die Möglichkeit, ihre Arzttermine auch online zu vereinbaren. Die vorliegende Online-Repräsentative Studie erhebt den Verbreitungsstand von Angeboten zur Online-Terminbuchung unter Patienten und geht der Frage nach, wie relevant das Angebot für die Arztwahl der Patienten ist. Wichtigste Fragestellungen: Beeinflusst das Angebot von Online-Terminangeboten die Arztwahl der Patienten? Inwieweit haben Patienten bereits die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren? Was erwarten Patienten von Online- Terminbuchungslösungen?

3 Ergebnisse

4 Die Möglichkeit zur Online-Arztterminvereinbarung beeinflusst die Arztentscheidung Mehr als die Hälfte der 25- bis 44-Jährigen entscheidet sich eher für einen Arzt mit Online-Terminlösung. Frage: Würden Sie sich eher für einen Arzt entscheiden, der Ihnen die Möglichkeit zur Online-Buchung Ihres Arzttermins bietet? Jährige 45% 55% Ja Jährige 51% 49% Ja Jährige 37% Ja 63% Jährige 31% Ja 69% (n=1002)

5 Die Veröffentlichung kurzfristig freier Termine im Internet unterstützt die Patientenakquise 62 % der Patienten würden einen anderen Arzt wählen, wenn sie sähen, dass dieser ihnen schneller einen Termin zur Verfügung stellen kann. Frage: Stellen Sie sich vor, Sie sehen in einem Online-Terminkalender, dass Ihnen ein Arzt wesentlich schneller einen Termin zur Verfügung stellen kann als Ihr üblicher Arzt. Würden Sie in diesem Fall eher den Arzt mit dem schneller verfügbaren Termin wählen? 7% Ja, auf jeden Fall 20% Eher nicht, nur wenn dringlich 31% Ja, bei gleicher Kompetenz 42% (n=1002) Ja, wenn der Arzt mit dem schnelleren Termin, ebenfalls einen kompetenten Eindruck macht. Ja, auf jeden Fall. Eher nicht, nur wenn mein Problem sehr dringlich ist., auf keinen Fall. Ich bleibe immer bei meinem Arzt.

6 Ärzte gefordert: Nachfrage der Patienten nach Online- Arztterminvereinbarung trifft auf geringes Angebot 89 % derjenigen, die noch keinen Arzttermin online vereinbaren konnten, würden eine entsprechende Lösung nutzen. Haben Sie schon einmal einen Arzttermin online vereinbart? Würden Sie Ihre Arzttermine online buchen, wenn Ihr Arzt diese Möglichkeit anböte? 11% Ja 31% 69% Ja 89% (n=1002) (n=693: Patienten, die bisher keine Gelegenheit zur Nutzung eines Online-Arztterminangebotes hatten)

7 Patienten schätzen den Überblick über freie Termine sowie zeitliche Flexibilität bei der Terminvereinbarung 83 % der Patienten schätzen an Online-Terminlösungen die Möglichkeit, direkt zu sehen, welche Termine ein Arzt noch frei hat. Frage: Als wie nützlich beurteilen Sie folgende Eigenschaften einer Online-Arztterminfunktion? Die 5 bedeutet sehr nützlich und die 1 bedeutet überhaupt nicht nützlich. Ich kann direkt sehen, welche Termine noch frei sind. 83% Ich kann den Termin vereinbaren, wenn ich Zeit dafür habe 79% Ich muss nicht in der Praxis anrufen und spare mir eventuelles Warten am Telefon 70% Ich muss nicht am Telefon über mein unter Umständen diskretes Anliegen sprechen. 56% (n=1002 / Ergebnisse der Top-2-Boxes)

8 Über diese Studie

9 Fakten zur Studie Institut: Research Now Grundgesamtheit: Stichprobengröße: Deutsche Internetnutzer ab 14 Jahren (Repräsentative Studie) N= 1002 Erhebungszeitraum: 21. Juli Juli 2016

10 Sie haben Fragen? Kontakt: Elke Ruppert Leitung Unternehmenskommunikation Tel.: 089 / elke.ruppert@jameda.de