Fulfilment-Dienstleistungen für zeitgemäße Handelskonzepte Herausforderungen und Lösungen

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1 Fulfilment-Dienstleistungen für zeitgemäße Handelskonzepte Herausforderungen und Lösungen Dr. Reinhard Lenz Programmanager SAP Hamburg, 07. Juli 2016

2 Die Hermes Fulfilment GmbH ist eine Gesellschaft der Hermes Europe und gehört zur Otto Group. Sourcing & Product Transport Logistics Full Service E-Commerce Distribution Hermes-OTTO International Hermes Transport Logistics GmbH Hermes Fulfilment GmbH Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Hansecontrol Group BorderGuru GmbH Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Hermes Paracelnet Ltd. Hermes Logistik GmbH (Österreich) Hermes Porta A Porta S.p.A (Italien)

3 Hermes Fulfilment bietet Full-Service für den Onlinehandel. WEBSHOP SERVICES Shop Software Marketing Content- & Shop-Management CUSTOMER CARE In- & Outbound service Social Media Management Performance Management IT SERVICES Schnittstellen Services ERP System Warehouse Management System Business Intelligence FINANZSERVICES Zahlungsverfahren Risikomanagement Debitorenmanagement RETOUREN Nationale und internationale Retourenrückführung Retourenbearbeitung Recycling & Entsorgung WAREHOUSING Qualitätskontrolle Pick & pack Value-added-Services DISTRIBUTION National Paketdistribution Internationale Paketdistribution 1- & 2-Mann-Handling Seite 3

4 Bei einer Sortimentsbreite von einer Million Artikeln bewegt Hermes Fulfilment pro Jahr rund 300 Millionen Teile in vier Standorten. FAKTEN HEADQUARTER Hamburg Haldensleben Löhne Vier eigene Logistikzentren mit ca m² Ca Mitarbeiter an eigenen Standorten Ca. 60 Mio. Bestellabwicklungen p.a. Aktuell: 300 Mio. Warenbewegungen p.a., davon: 245 Mio. Warenausgänge 55 Mio. Retourenartikel Ohrdruf Seite 4

5 Diese Kunden vertrauen Hermes Fulfilment bereits (Auszug)

6 Das Internet hat die Trends im Handel und die Entwicklung des Konsumverhalten nachhaltig verändert. Stationär goes E-Commerce E-Commerce Pure Player Handelsplattformen mobile Endgeräte als POS Transparenz, Agilität und Vernetzung Seite 6

7 Die Herausforderung für Händler wächst durch zunehmende Anforderungen im E-Commerce. MAKE OR BUY? Durch Outsourcing können sich Händler auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. HÄNDLER DIENSTLEISTER Kunde Sortimentsentwicklung Einkauf / Beschaffung Präsentation der Ware als Marke Key Account Management Customer Service Seite 7

8 Hermes Fulfilment ist auf effiziente und flexible Logistikprozesse spezialisiert Beispiel Versandzentrum Haldensleben WARENEINGANG WARENPRÜFUNG LAGERUNG KOMMISSIONIERUNG VERSAND WARENAUSGANG Hochregallager Sorterversand Professionelle Leistungserstellung bei hoher Geschwindigkeit und Qualität Die Kombination von automatisierten und manuellen Prozessen erhöhen Flexibilität und Individualität. Der hohe Automatisierungsgrad führt zu kurzen Durchlaufzeiten und niedrigen Fehlerquoten. Seite 8

9 Beispiel Retourenbetrieb: Hamburg gehört zu den technisch innovativsten und größten Anlagen in Europa. WARENEINGANG WARENVORBEREITUNG WARENBEURTEILUNG VERPACKUNG WIEDEREINLAGERUNG Verpackung der wieder eingelagerten Artikel Arbeitsplätze Warenbeurteilung Die betriebliche Durchlaufzeit von Textilien-Retouren beträgt eine Stunde. Seite 9

10 Fallbeispiel Herausforderung: Textilhändler bieten ihren Kunden bis zu vierzehn Kollektionen pro Jahr. Die durchschnittliche Retourenquote im Textilbereich liegt bei 40%. Kollektion I Kollektion II Vermarktungszeitfenster ca. 21Tage Kollektion III Tag 1 Angebotsstart Tag 5 Tag 6 Tag 13 Tag 16 Kollektion II Wiedereinlagerung Wiederverkauf außerhalb des Angebotszyklus Bestellung Rückgabe Lieferung Seite 10

11 Hermes Fulfilment hat eine Plattform für heutige und zukünftige Ziele geschaffen Dies ist eine standardisierte, offene/erweiterbare, in der Grundstruktur stabile, im Detail flexible Plattform (u.a. modulare, zuschaltbare Prozesse) auf Basis von SAP Web-Shop Webshop Ihr Webshop Warenwirtschaft Lagerverwaltung Carrier Customer Care SD MM FI WE WA RET Plattforms Finanzservice s Value Added Services Warehousing Distribution ERP-Systems Ihr ERP Business Intelligence Kommunikationsschicht weitere Retouren Seite 11

12 Warum bildet die IT-Strategie die Grundlage für Zukunftsszenarien / Herausforderungen? Webshop Ext. Lieferant Mandant Ext. Lohnbearbeiter Inkassounternehmen Ext. Zoll- DL Payment Provider Webshop Customer Care Variable Leistungstiefe HF-Mandanten (SAP-ERP) Mandant 1 Mandant 2 Mandant n Finanzservices Warehousing Logistikprozesse Handelsprozesse System bietet festen Einstiegspunkt, externe Leistungstiefe bleibt variabel Archiv Zentral-SAP-ERP FI CO SD MM CATS SAP-SCM EWM Konverter (PI) HF-IT-Zielarchitektur und aktuelle Interfaces QM CS APO PS PM SAP Plant Connectivity DWH (SAP-BI) BO BEX Solution Manager Distribution xlogics Carrier Retouren Seite 12

13 Smart Solution ermöglicht das Angebot einer skalierbaren Lösung ohne Systemwechsel. Entwicklung des Kunden Stadium bei Angebotsphase Entwicklung der angebotenen Lösung Optionale Ergänzung Initiale Lösung Basisangebot Seite 13

14 Zu unseren Mandanten zählen überwiegend Unternehmen aus der Konsumgüterindustrie. Basis unserer Zusammenarbeit Partnerschaft auf Augenhöhe Zusammenarbeit im Daily Business (KAM, CS, Betriebe) Preismodelle (z.b. Netsales, Transaktionsbasiert) Skalierbarkeit Seite 14

15 Vielen Dank!

16 Eine Präsentation der Hermes Fulfilment