BENUTZERLEITFADEN FINDEN SIE HERAUS, WIE MAN: DIE TRAVELEX CASH PASSPORT KARTE VERWENDET DAS GUTHABEN VERWALTET DIE KARTE AUFLÄDT UND VIELES MEHR...

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1 SICHER EINFACH WIEDERAUFLADBAR BENUTZERLEITFADEN TRAVELEX KARTE FINDEN SIE HERAUS, WIE MAN: DIE TRAVELEX CASH PASSPORT KARTE VERWENDET DAS GUTHABEN VERWALTET DIE KARTE AUFLÄDT UND VIELES MEHR... 73_DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd 1 12/03/ :12

2 Herzlich Willkommen zu Ihrer neuen Travelex KARTE MASTERCARD PREPAID-ZAHLUNGSKARTE PREPAID WÄHRUNGSKARTE VON MASTERCARD Nachfolgend finden Sie eine Anleitung für den Einsatz Ihrer neuen Karte Lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie die Karte zum ersten Mal benutzen! Unterschreiben Sie Ihre Karte (im Folgenden auch Karte genannt) sofort nach Erhalt der Karte auf der Kartenrückseite. Ihre Karte wird Ihnen zusammen mit einer zuvor generierten PIN übergeben. Bitte merken Sie sich Ihre PIN. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre PIN nicht ändern können. Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Kartenservice unter der Telefonnummer (Deutschland) oder +44 (0) (andere Länder), um Zugang zum automatischen PIN Wiedergabeservice zu erhalten oder besuchen Sie registrieren Sie sich mit Ihrer Karte unter Mein Konto und folgen Sie den Hinweisen auf der Webseite. SICHER EINFACH WIEDERAUFLADBAR Verwendung der Travelex Cash Passport Karte Sie können mit der Travelex Cash Passport Karte wie mit einer Debitkarte bei allen Vertragspartnern mit dem MasterCard-Logo bezahlen (z.b. Restaurants, Geschäfte und Online-Anbietern), die MasterCard-Karten akzeptieren. Geben Sie im Geschäft zur Zahlung einfach Ihre PIN ein oder unterschreiben Sie den Abbuchungsbeleg. Bei Online-Transaktionen müssen Sie ggf. die Kartenprüfnummer angeben, die im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte zu finden ist. Sie können mit Ihrer Karte weltweit an rund 2,1 Millionen Geldautomaten mit dem MasterCard-Logo Bargeld abheben. Geben Sie dazu einfach Ihre PIN und den gewünschten Betrag ein. Abrufen des Kontostandes Gehen Sie einfach auf die Webseite zu Mein Konto und registrieren Sie Ihre Karte. Der Kontostand Ihrer Travelex Cash Passport Karte sowie die zuletzt durchgeführten Transaktionen werden daraufhin angezeigt. Sie können auch den Kartenservice anrufen, um den automatisierten Kontostandservice zu verwenden. Auch an einigen Geldautomaten lässt sich der Kontostand abfragen. Wenn die lokale Währung des Geldautomaten jedoch nicht mit der Währung Ihrer Karte übereinstimmt, beruht die Berechnung des Kontostandes am Geldautomaten unter Umständen auf einem anderen Wechselkurs. Dadurch können abweichende Kontostände entstehen. Aus diesem Grund wird empfohlen, den Kontostand online oder telefonisch über den Kartenservice abzufragen. CHIP UND PIN EINFACH WIEDERAUFLADBAR 2 Nicht autorisierte Transaktionen Es empfiehlt sich, die abgerechneten Transaktionen und den Kontostand Ihrer Karte mindestens einmal im Monat zu prüfen. Wenn Sie Fragen zum Kontostand Ihrer Karte haben oder eine Transaktion bemerken, die Sie nicht zuordnen können, informieren Sie unverzüglich, jedoch nicht später als 13 Monate nach dem Tag der Belastung, die Mitarbeiter des Kartenservice. Die Mitarbeiter des Kartenservice sind für Sie 24 Stunden am Tag erreichbar und helfen Ihnen gern bei der Prüfung und Bestätigung Ihrer Transaktionsdaten. Wenn Ihrer Meinung nach eine nicht autorisierte Transaktion vorliegt, kann der Kartenservice in Ihrem Auftrag das Schlichtungsverfahren einleiten. Hierfür müssen Sie unter Umständen schriftlich weitere Informationen zu allen nicht autorisierten Transaktionen einreichen oder ein Schlichtungsformular ausfüllen. Je genauer Ihre Angaben sind, umso besser und schneller kann der Kartenservice Ihnen helfen. Sie möchten mehr Geld auf Ihre Karte laden? Bringen Sie einfach Ihre Karte zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis und einem geeigneten Zahlungsmittel zu einer teilnehmenden Travelex Filiale in Deutschland, um Ihre Karte wieder aufzuladen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Karte wiederaufladen können, besuchen Sie uns unter Dort veröffentlichen wir gelegentlich Neuigkeiten zu den verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Karte wiederaufzuladen _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd /03/ :12

3 Was passiert, wenn auf der Karte nicht genügend Guthaben für einen Einkauf vorhanden ist? Es kommt vor, dass Sie Einkäufe vornehmen möchten, die das aktuelle Guthaben auf Ihrer Karte übersteigen. In diesem Fall haben Sie grundsätzlich folgende Möglichkeit: Wenn der Vertragspartner Teilzahlungen akzeptiert, können Sie den Differenzbetrag mit einer anderen MasterCard oder mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen. Informieren Sie den Kassierer vor dem Bezahlen und nennen Sie den Betrag, der von Ihrer Karte abgebucht werden soll. Die Zahlung von der Karte sollte zuerst abgewickelt werden. Danach können Sie den Rest auf beliebige andere Weise bezahlen. 4 EINFACH PREPAY UND GO! Der einfache und sichere Weg, im Ausland Geld auszugeben Vorabgenehmigung Es wird nicht empfohlen, die Karte als Zahlungsgarantie für Hotels, Autovermietungen usw. zu verwenden. Diese Unternehmen schätzen und reservieren den später fälligen Rechnungsbetrag, sodass Ihnen der vorab geschätzte Betrag für diesen Zeitraum nicht als Guthaben auf der Karte zur Verfügung steht, wenn Sie Ihre Karte als Garantie für den entsprechend geschätzten Betrag verwenden. Mit Ihrer Karte können Sie jedoch in jedem Falle die endgültige Rechnung begleichen. Was ist, wenn Ihre Karte zurückgewiesen wird? In der Regel wird die Bezahlung mit Ihrer Karte nur dann zurückgewiesen, wenn nicht genügend Guthaben verfügbar ist, um einen Einkauf zu bezahlen. Sie können das Guthaben auf Ihrer Travelex Cash Passport Karte für eine Teilzahlung verwenden und den Restbetrag anderweitig bezahlen. In einigen Ländern haben bestimmte Betreiber von Geldautomaten tägliche oder wöchentliche Höchstgrenzen für Bargeldabhebungen festgelegt, die ggf. niedriger sind als die Höchstgrenze für Ihre Karte. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen. Dynamic Currency Conversion-Zahlungen Dynamic Currency Conversion (DCC) ist ein optionaler Service, der von Händlern oder Betreibern von Geldautomaten im Ausland angeboten wird. Dabei haben Karteninhaber die Wahl, entweder in der Währung des besuchten Landes oder in ihrer Heimatwährung zu bezahlen, d.h. Euro. Wenn Sie Ihre Karte für einen Einkauf oder eine Bargeldabhebung an einem Geldautomaten in einem Land benutzen, in dem dieselbe Währung wie auf Ihrer Karte gilt (z.b. wenn Sie eine US-Dollar Karte in den USA benutzen) und Sie einen DCC-Service auswählen (z.b. zur Zahlung in Euro), kann dies zu einer Fremdwährungsumrechnung und damit zu zusätzlichen Kosten führen. Zur Vermeidung dieses Risikos sollten Sie darauf achten, in der Währung Ihrer Karte zu bezahlen. Kontaktinformationen Bei Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Karte wenden Sie sich bitte an cardservices@ accessprepaidww.com Bitte beachten Sie, dass Fragen zu spezifischen Details Ihrer Travelex Cash Passport Karte nicht per bearbeitet werden können. Nützliche Telefonnummern für den rund um die Uhr erreichbaren Kartenservice bei verlorenen oder gestohlenen Karten Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder Ihre Karte gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Kartenservice, der Ihre Karte deaktiviert und Ihnen weitere Unterstützung bietet, darunter Bargeld im Notfall bis zur Höhe des Kartenguthabens (sofern verfügbar ). Land Telefonnummer Deutschland Andere Länder +44 (0) Der Bargeldservice im Notfall steht je nach Verfügbarkeit des Überweisungsnetzwerks möglicherweise nicht in allen Ländern zur Verfügung. Falls Sie von einem Hotel oder Handy aus anrufen, fallen ggf. Gebühren für Anrufe zu dieser Nummer an. Denken Sie daran, vor dieser Nummer die internationale Telefonvorwahl des Landes zu wählen, in dem Sie sich befinden (in den meisten Fällen ist dies 00, zum Beispiel 0044 (0) ). Anrufe an diese Nummer sind nicht gebührenfrei _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd /03/ :12

4 Gebühren und Höchstgrenzen Veränderungen der Gebühren und Höchstgrenzen für die Karte sind gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehalten. Gebühren US$ EUe GB Kartengebühr Bitte beachten Sie die Preisaushänge in der jeweiligen Travelex Filiale Aufladegebühr Gebührenfrei e2,00 Gebührenfrei Abhebegebühr Geldautomat* $3,50 e2,50 2,00 Einkauf bei Vertragspartnern (z. B. Geschäfte und Restaurants)* Gebührenfrei Abhebegebühr am Schalter (z. B. in Banken und Wechselstuben) $8,25 e6,00 4,00 Monatliche Gebühr (entfällt, wenn Sie Ihre Karte mindestens einmal in den letzten 12 Monaten genutzt haben)** $5,00 e3,50 3,50 Gebühr für Negativsaldo (Siehe Ziffer 3.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) $15,00 e15,00 10,00 Gebühr für Geldausgabe durch Kartenservice $9,00 e7,00 6,00 Gebühr für Geldausgabe durch eine Travelex Filiale Zweitkartengebühr Gebührenfrei Gebührenfrei Höchstgrenzen Höchstbetrag für Abhebung am Geldautomaten innerhalb von 24 Stunden* $1.000 e Höchstbetrag, der innerhalb von 24 Stunden bei Vertragspartnern (z. B. Geschäfte und Restaurants) ausgegeben werden darf* $5.000 e Mindestbetrag für das Laden bzw. Wiederaufladen der Karte $200 e Höchstbetrag für das Laden bzw. Wiederaufladen der Karte $ e Maximal zulässiges Guthaben auf der Karte $ e Maximale Kartenaufladung bzw. Wiederaufladung über 12 Monate*** $ e Höchstgrenze für Abhebungen am Schalter (z. B. in Banken und Wechselstuben) $250 e Zweitkarten mit Zugriff auf dasselbe Guthaben Maximal Gesamtbetrag für das Laden bzw. Wiederaufladen aller Karten über 12 Monate, sofern Sie mehr als eine von R. Raphael & Sons plc ausgestellte Karte besitzen * Einige Geldautomatenbetreiber und Vertragspartner erheben eine zusätzliche Gebühr oder legen eigene Höchstgrenzen fest. Bevor Sie Geld abheben oder einen Einkauf tätigen, informieren Sie sich bitte über etwaige Gebühren oder Höchstgrenzen. An Geldautomaten, die von Travelex betrieben werden, wird keine zusätzliche Abhebegebühr erhoben. ** Ist das Kartenguthaben infolge der Berechnung einer solchen monatlichen Gebühr niedriger als die Gebühr, verzichten wir auf die Differenz. *** Der Gesamtbetrag, den Sie in einem Zeitraum von zwölf (12) Monaten auf alle von uns an Sie ausgestellten Prepaid-Karten laden dürfen. Transaktionen bei Händlern und Bargeldabhebungen an Geldautomaten in Fremdwährungen werden zu dem Wechselkurs, der von MasterCard am Tag der Abwicklung der Transaktion festgelegt wurde zzgl. 5,75 % in die Währung der Karte umgerechnet. Die Karte wird von R. Raphael & Sons plc unter Lizenz von MasterCard International Inc. ausgegeben. MasterCard ist eine eingetragene Marke von MasterCard International Incorporated. 6 $ e Besuchen Sie für weitere Informationen zu Ihrer Karte. Dort können Sie Ihre Karte unter Mein Konto registrieren, um Ihr Guthaben und Ihre Transaktionen überprüfen zu können. Alternativ können Sie auch den Kartenservice unter einer der angegebenen Nummern anrufen _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd /03/ :12

5 Allgemeine Geschäftsbedingungen für die MasterCard Prepaid-Karte Durch den Kauf oder die Beantragung der Karte (die Karte ) erklären Sie Ihre Zustimmung zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Abschnitt Gebühren und Höchstgrenzen im Benutzerleitfaden (zusammen die Vereinbarung ). Dieses Exemplar der Vereinbarung ist für Ihre Unterlagen bestimmt. Ein weiteres Exemplar kann auf Wunsch bereitgestellt werden (siehe Kontaktinformationen). 1 Begriffsbestimmungen: 1.1 wir, uns, unser meint R. Raphael & Sons plc, Registrierungsnummer , Albany Court Yard, 47/48 Piccadilly, London, W1J 0LR, England. 1.2 Sie, Ihr meint Sie als den Käufer der Karte. 1.3 Karte meint gegebenenfalls auch eine Zweitkarte, sofern eine Zweitkarte ausgegeben wurde. 1.4 Kartenservice meint alle Dienstleistungen, darunter Call-Center-Dienste, die von uns oder von unserem externen Serviceanbieter in unserem Namen, Access Prepaid Worldwide Ltd. ( Programm Manager ) im Zusammenhang mit der Karte erbracht werden. 1.5 PIN meint Ihre persönliche Identifikationsnummer, die Ihnen zusammen mit der Karte überreicht wurde. 1.6 Filiale meint die jeweilige Travelex-Filiale, in der Sie Ihre Karte innerhalb des jeweiligen Landes erworben haben. 1.7 Zweitkarte meint eine Zweitkarte, die Sie gemäß Ziffer 2.3 beantragen können. 1.8 Beendigungsdatum meint den Zeitpunkt, zu dem diese Vereinbarung gemäß Ziffer 8.1 endet. 1.9 Travelex meint Travelex Deutschland GmbH 1.10 Werktag meint Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis Uhr GMT, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in England und Wales. 2 Ihre Karte 2.1 Bei der Karte handelt es sich um eine Prepaid-Zahlungskarte, die in der Währung der Karte aufgeladen werden kann. 2.2 Um eine Karte zu erwerben, müssen Sie mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein. 2.3 Sie können zusammen mit der Karte für einen Dritten eine Zweitkarte mit Zugriff auf dasselbe Guthaben beantragen. Der Inhaber der Zweitkarte muss mindestens sechzehn (16) Jahre alt und beim Erwerb der Karte anwesend sein und muss sich vor Ausstellung der Zweitkarte entsprechend ausweisen. Um eine Zweitkarte für eine Person im Alter zwischen sechzehn (16) bis achtzehn (18) Jahre zu beantragen, müssen Sie Erziehungsberechtigter oder gesetzlicher Vormund der entsprechenden Person sein und sich entsprechend ausweisen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine (1) Zweitkarte beantragen können. 2.4 Sie sind als Karteninhaber für alle Transaktionen verantwortlich, die unter Verwendung der Zweitkarte ausgeführt werden. Sie sind darüber hinaus verantwortlich, den ordnungsgemäßen Gebrauch der Zweitkarte entsprechend den Bestimmungen dieser Vereinbarung sicherzustellen. Die Zweitkarte kann nur zum Erwerb von Waren und Dienstleistungen sowie zu Bargeldabhebungen an Geldautomaten entsprechend den Bestimmungen dieser Vereinbarung eingesetzt werden. Die Zweitkarte kann nicht (wieder) aufgeladen oder zur Auszahlung des Kartenguthabens eingesetzt werden. Sie können die Zweitkarte jederzeit deaktivieren. Setzen Sie sich hierzu mit dem Kartenservice in Verbindung. 2.5 Das Guthaben auf Ihrer Karte wird nicht verzinst und stellt keine Einlagen bei uns dar. 3 Nutzung der Karte 3.1 Sie können Ihre Karte weltweit an allen Geldautomaten und bei allen MasterCard- Vertragspartnern mit dem MasterCard-Logo einsetzen, darunter Geschäfte, Restaurants und Online-Shops, vorausgesetzt, auf Ihrer Karte ist genügend Guthaben für die Transaktion zuzüglich etwaiger Gebühren vorhanden. Das MasterCard Akzeptanzzeichen ist keine Garantie, dass die Karte in allen Ländern funktioniert. Schauen Sie daher bitte die Liste der Länder nach, für die Beschränkungen gelten, auf Der Betrag jeder Transaktion sowie die dazugehörigen Gebühren werden vom Guthaben auf Ihrer Karte abgebucht. Händler, die Ihre Karte akzeptieren, sind verpflichtet, vor Ausführung einer Transaktion eine entsprechende Autorisierung der Transaktion bei uns vorzunehmen. Eine einmal autorisierte Transaktion kann von uns nicht mehr abgebrochen werden. Einige Händler sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Transaktion auszuführen, wenn die Transaktion nicht zuvor von uns autorisiert wurde. Dies betrifft beispielsweise Einkäufe während Flugreisen, Ticketautomaten in Parkhäusern oder Bezahlstellen an Mautstationen. 3.3 Bei Benutzung der Karte bei bestimmten Vertragspartnern wie Bars oder Restaurants wird automatisch ein zusätzlicher Betrag (in der Regel %) als vorweggenommene Servicegebühren oder Trinkgelder erhoben, wodurch sich das Guthaben auf der Karte vorübergehend verringert. Wird die Karte zum Bezahlen an einem Tankautomaten verwendet, muss die Karte ein Mindestguthaben von GBP bzw. dem Gegenwert in einer anderen Währung aufweisen. Damit soll sichergestellt werden dass ausreichend Guthaben verfügbar ist um die endgültigen Kosten der Transaktion zu decken, und das Risiko eines Minussaldos auf der Karte verringert werden. Wenn die tatsächlichen Servicegebühren oder Trinkgelder niedriger sind als der erhobene zusätzliche Betrag oder wenn Sie beim Tanken weniger ausgeben als den Mindestbetrag, kann es bis zu sieben (7) Tage nach der Transaktion dauern, bis die Differenz wieder ausgegeben werden kann. Von der Karte wird nur der tatsächliche Betrag der endgültigen Rechnung, den Sie und der Vertragspartner vereinbart haben, abgezogen. Nähere Informationen finden Sie in den FAQ auf Wir raten Ihnen davon ab, die Karte zu folgenden Zwecken zu verwenden: (a) als Zahlungsgarantie, zum Beispiel als Pfand/Sicherheit in einem Hotel, bei Kreuzfahrtgesellschaften oder bei Autovermietungen, da diese Unternehmen möglicherweise den Rechnungsbetrag zunächst in voller Höhe belasten und Ihnen Ihr Guthaben infolgedessen vorübergehend nicht zur Verfügung steht oder (b) für wiederkehrende Abbuchungen bzw. Daueraufträge, da infolge der erstmaligen Abbuchung jede weitere Abbuchung auf Ihrer Karte als von Ihnen autorisiert gilt. 3.5 Die Karte ist nur zur Nutzung durch Sie bestimmt und läuft an dem auf der Vorderseite der Karte aufgedruckten Datum ab. Bei Ablauf der Karte können Sie sich Ihr Kartenguthaben gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung erstatten lassen. 3.6 Wenden Sie sich nach Ablauf der Karte oder im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes oder Diebstahls der Karte an den Kartenservice, um eine neue Karte ( Ersatzkarte ) zu beantragen. Alle Anfragen nach einer Ersatzkarte müssen am oder vor dem Beendigungsdatum erfolgen. Etwaiges Kartenguthaben wird auf die Ersatzkarte übertragen. Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes oder Diebstahls Ihrer Karte werden für die Ersatzkarte keine Gebühren erhoben. Für aus anderen Gründen ausgestellte Ersatzkarten fallen Kartengebühren gemäß den im Benutzerleitfaden aufgeführten Gebühren an. 3.7 Die Karte darf nicht für Geldüberweisungen (d.h. die Übermittlung von Guthaben an Dritte), zum Zugriff auf Geldüberweisungsdienste oder für den Zugriff auf bzw. den Erwerb von Waren oder Leistungen von Erwachsenen- oder Glücksspiel-Standorte oder von Webangeboten ohne Jugendfreigabe oder Glücksspielwebangeboten verwendet werden und darf auch nicht für Aktivitäten eingesetzt werden, die nach den Gesetzen des Landes, in welchem Sie Ihren Wohnsitz haben oder in dem Sie die Karte einsetzen, eine strafbare Handlung darstellen. Sie sind verpflichtet, hinsichtlich der Benutzung der Karte alle Gesetze und Vorschriften des Landes, in welchem die Karte erworben wurde oder eingesetzt wird einzuhalten (einschließlich aller Devisenkontrollen). 3.8 Die Karte kann nur bei einem positiven Guthaben verwendet werden. Für den Fall, dass das Guthaben auf Ihrer Karte unter einen Guthabenwert von null (0) fällt, verpflichten Sie sich, die Karte innerhalb von dreißig (30) Tagen nach entsprechender Aufforderung wiederaufzuladen, um das Guthaben wieder auf null (0) oder höher zu bringen und die für das Negativsaldo fällige Gebühr zu begleichen. 3.9 Wir sind berechtigt, jede Ihnen gegenüber bezüglich der Karte bestehende fällige Forderung mit einem positiven Guthaben aufzurechnen, das gegebenenfalls auf anderen Karten besteht, die Sie bei uns besitzen. 4 Schutz von Karte und PIN 4.1 Sie sind verpflichtet, die Karte unmittelbar nach Erhalt auf der Rückseite zu unterschreiben. 4.2 Sie sind verpflichtet, jederzeit alle für Sie zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, um die Karte und die PIN sowie andere Sicherheitsmerkmale geheim zu halten und sie jederzeit vor einer Preisgabe an Dritte bzw. vor Missbrauch durch Dritte zu schützen. 4.3 Sie dürfen zu keiner Zeit einer anderen Person die Nutzung Ihre Karte, Ihrer PIN oder anderer sicherheitsbezogener Informationen erlauben. 4.4 Wir werden Sie niemals bitten, uns Ihre PIN mitzuteilen. 4.5 Die PIN kann deaktiviert werden, wenn sie drei (3) mal falsch eingegeben wurde. Bitte wenden Sie sich an den Kartenservice, wenn Ihre PIN deaktiviert wurde. Sofern die PIN an einem POS-Terminal im Ausland deaktiviert wurde, müssen Sie die PIN erneut aktivieren. Rufen Sie hierzu den Kartenservice an. Die Reaktivierung Ihrer PIN kann unter Umständen bis zu vierundzwanzig (24) Stunden dauern. 4.6 Sie sind verpflichtet, den Kartenservice sofort und unverzüglich anrufen, wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wird, oder Sie Verdacht haben, dass Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde oder dass eine andere Person Kenntnis von Ihrer PIN oder anderen Sicherheitsmerkmalen erhalten hat. In diesem Fall werden wir die Karte sperren, um eine weitere Nutzung Ihrer Karte zu verhindern. Wenn eine verlorengegangene Karte wiedergefunden wird, darf sie erst nach Bestätigung durch den Kartenservice wieder verwendet werden. 4.7 Sie sind verpflichtet, dem Kartenservice die Umstände und Einzelheiten, die zum Verlust, Diebstahl oder einer missbräuchlichen Nutzung der Karte geführt haben schriftlich mitzuteilen und uns bzw. der Polizei bei allen Anfragen behilflich zu sein. 4.8 Bei Nichteinhaltung einer der wesentlichen Bestimmungen dieser Vereinbarung können wir Ihre Karte mit oder ohne vorherige Ankündigung sperren. Das gleiche gilt, wenn Sie es bei einem wiederholten Verstoß gegen eine der Bestimmungen dieser Vereinbarung versäumen, den entsprechenden Verstoß abzustellen. 4.9 Wir sind berechtigt, Ihre Karte mit oder ohne vorherige Ankündigung zu sperren, wenn dafür triftige Gründe vorliegen, insbesondere die folgenden Gründe: (a) wenn wir glauben, dass Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde bzw. die Gefahr dazu besteht oder (b) wenn der Verdacht einer widerrechtlichen Nutzung der Karte besteht. In diesen Fällen werden wir Sie über die Sperrung informieren, es sei denn, dies würde gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen oder in anderer Weise Betrugsbekämpfungs- oder Sicherheitsmaßnahmen zuwiderlaufen Falls Sie, gleich aus welchem Grund, zu einer Erstattung von Zahlungen für mit dieser Karte erworbene Waren oder Leistungen berechtigt sind, wird der entsprechende Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben Wenn Sie eine Transaktion autorisiert haben und wir der Auffassung sind, dass die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind, werden wir Ihnen innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt einer entsprechenden Aufforderung von Ihnen, bzw., wenn diese Aufforderung bereits vorliegt, innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt zusätzlicher Informationen, die gegebenenfalls erforderlich sind, um festzustellen, ob die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind, den vollständigen Betrag erstatten oder Sie über die Gründe der Ablehnung informieren: _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd /03/ :12

6 (a) Sie wurden bei der Autorisierung nicht über den genauen Betrag des Zahlungsvorgangs informiert; (b) der abgerechnete Betrag übersteigt unter Berücksichtigung Ihres bisherigen Zahlungsverhaltens, dieser Vereinbarung sowie der Umstände der jeweiligen Transaktion (mit Ausnahme von Wechselkursschwankungen), den Betrag, den Sie vernünftigerweise hätten erwarten können; und (c) Sie haben die Erstattung innerhalb von acht (8) Wochen ab dem Zeitpunkt der Abbuchung des betreffenden Betrags angefordert. Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung, wenn Sie uns Ihre Zustimmung zur Durchführung des Zahlungsvorgangs erteilt haben und, soweit einschlägig, wir Ihnen die Informationen über den anstehenden Zahlungsvorgang in geeigneter Form mindestens vier (4) Wochen vor dem Fälligkeitstermin mitgeteilt oder zugänglich gemacht haben. 5 Haftung für nicht autorisierte Transaktionen 5.1 Wir empfehlen Ihnen, den Transaktionsverlauf und den Kontostand Ihrer Karte mindestens einmal im Monat zu prüfen. Sollten Sie eine nicht autorisierte Transaktion bemerken, müssen Sie den Kartenservice unverzüglich benachrichtigen, spätestens jedoch innerhalb von dreizehn (13) Monaten ab dem Tag der Belastung. In diesem Fall bitten wir Sie gegebenenfalls zum Zwecke der Übermittlung weiterer schriftlicher Angaben zu dieser Transaktion unser Schlichtungsformular auszufüllen. 5.2 Im Falle einer nicht autorisierten Transaktion erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag unverzüglich, es sei denn, es besteht (auf Grundlage der Nachweise, die uns zum Zeitpunkt der von Ihnen angezeigten nicht autorisierten Transaktion zur Verfügung stehen) Grund zu der die Annahme, dass die Transaktion von Ihnen autorisiert oder durch eine Verletzung der wesentlichen Bestimmungen dieser Vereinbarung oder durch grobe Fahrlässigkeit herbeigeführt wurde oder sofern berechtigte Gründe für die Annahme vorliegen, dass Sie in betrügerischer Absicht gehandelt haben. Das gleiche gilt, wenn die Transaktion dadurch herbeigeführt wurde, dass Sie es bei einer wiederholten Verletzung einer der Bestimmungen dieser Vereinbarung versäumt haben, den entsprechenden Verstoß abzustellen. 5.3 Bei einer sofortigen Erstattung gemäß Ziffer 5.2 oder einer Erstattung nach Untersuchung der Transaktion behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung rückgängig zu machen, falls wir von Ihnen nicht innerhalb von zehn (10) Werktagen nach entsprechender Aufforderung durch uns ein vollständig ausgefülltes Schlichtungsformular erhalten haben. 5.4 Wir behalten uns das Recht vor, von Ihnen weitere schriftliche Informationen in Form einer von Ihnen unterzeichneten Erklärung mit weiteren Nachweisen einzufordern, die Ihre Behauptung unterstützen, dass die beanstandete Transaktion nicht autorisiert war. Unabhängig davon, ob Sie eine Erstattung erhalten haben oder nicht, können Sie strafrechtlich belangt werden, wenn Sie einen Anspruch auf Erstattung wegen einer nicht autorisierten Transaktion in betrügerischer Weise geltend machen. 5.5 Für Schäden, die durch eine verlorene oder gestohlene Karte oder infolge der nicht sicheren Aufbewahrung der Sicherheitsmerkmale der Karte entsprechend den Bestimmungen dieser Vereinbarung verursacht wurden, haften Sie bis zu einer Höhe von maximal $70, e60 oder 50 (je nach Währung der Karte). Jedoch können Sie für den gesamten entstandenen Schaden haftbar sein, wenn Sie betrügerisch gehandelt oder eine oder mehrere Ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt haben. 5.6 Vorbehaltlich der Bestimmungen in den Ziffern 5.2, 5.4 und 5.5 werden wir Ihnen den Wert der betreffenden Transaktion unverzüglich erstatten, sofern feststeht, dass Sie für eine nicht autorisierte Transaktion nicht verantwortlich und für den gegebenenfalls entstandenen Schaden nicht haftbar sind. Insoweit sind wir Ihnen gegenüber von jeder weitergehenden Haftung frei, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt. 5.7 Sofern das Ergebnis unserer Untersuchung ergibt, dass die von Ihnen beanstandete Transaktion von Ihnen oder in Ihrem Namen autorisiert wurde oder Sie betrügerisch gehandelt haben, wird Ihnen der Wert der Transaktion nicht erstattet. In diesem Fall können wir Ihnen zudem eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von bis zu $60, e50 oder 40 (je nach Währung der Karte) in Rechnung stellen. 6 Gebühren und Höchstgrenzen 6.1 Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen dieser Vereinbarung sind wir jederzeit berechtigt, den Betrag, den Sie auf Ihre Karte laden oder den Sie in oder über einen bestimmten Zeitraum an Geldautomaten abheben oder mit dem Sie bei Händlern zahlen können, zu begrenzen. Einige Geldautomatenbetreiber sehen eigene Begrenzungen hinsichtlich des Betrages vor, den Sie über einen bestimmten Zeitraum an Geldautomaten abheben können. 6.2 Einzelheiten zu den für Ihre Karte geltenden Gebühren und Höchstgrenzen finden Sie im Benutzerleitfaden in der Tabelle der Gebühren und Höchstgrenzen oder unter 7 Einlösen nicht verbrauchter Guthaben 7.1 Nicht verbrauchte Guthaben können Ihnen von der Filiale, in der Sie Ihre Karte ursprünglich erworben haben, erstattet werden. Die Zahlung erfolgt in Euro unter Zugrundelegung des von der Filiale festgelegten und Ihnen zum Zeitpunkt der Erstattung mitgeteilten Umtauschkurses. 7.2 Eine Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens ist auch über den Kartenservice möglich. Zahlungen erfolgen ausschließlich auf ein auf Ihren Namen lautendes Bankkonto. Die Erstattung nicht verbrauchter Guthaben erfolgt grundsätzlich in Euro unter Zugrundelegung des von uns festgelegten und Ihnen zum Zeitpunkt der Erstattung mitgeteilten Umtauschkurses. Über den Kartenservice können Sie sich nicht verbrauchtes Guthaben auch in einer Fremdwährung erstattet lassen. Sofern Sie über kein Bankkonto in der entsprechenden Fremdwährung verfügen, wird Ihre Bank im 10 Rahmen der Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens gegebenenfalls ihren eigenen Euro-Umtauschkurs ansetzten. 7.3 Wir sind berechtigt, für die Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens auf der Karte über den Kartenservice eine Gebühr zu erheben, wenn Sie das nicht verbrauchte Guthaben vor dem Beendigungsdatum erstattet haben wollen, wenn Sie nicht verbrauchte Guthaben im Zuge einer Beendigung dieser Vereinbarung gemäß Ziffer 8.3 vor dem Beendigungsdatum erstattet haben wollen oder wenn Sie das nicht verbrauchte Guthaben auf der Karte nach einem Zeitraum von mehr als zwölf (12) Monaten ab dem Beendigungsdatum erstatten wollen. 8 Beendigung der Vereinbarung 8.1 Vorbehaltlich Ziffer 8.7 endet diese Vereinbarung mit dem Ablauf der Karte ( Beendigungsdatum ). 8.2 Vorbehaltlich Ziffer 8.4 sind wir berechtigt, diese Vereinbarung auch vor dem Beendigungsdatum durch schriftliche Kündigung in Briefform oder per an die von Ihnen angegebene Adresse mit einer Kündigungsfrist von mindestens zwei (2) Monaten zu kündigen. 8.3 Sie können diese Vereinbarung auch vor dem Beendigungsdatum jederzeit schriftlich in Briefform bzw. durch eine an den Kartenservice kündigen. 8.4 Im Falle einer wesentlichen Verletzung einer der Bestimmungen dieser Vereinbarung durch Sie sind wir mit oder ohne vorherige Ankündigung berechtigt, auch vor dem Beendigungsdatum von Ihnen die Rückgabe der Karte zu fordern und diese Vereinbarung zu kündigen. Das gleiche gilt, wenn Sie es bei einem wiederholten Verstoß gegen eine der Bestimmungen dieser Vereinbarung versäumen, den entsprechenden Verstoß abzustellen. 8.5 Im Falle einer Beendigung gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung werden Sie nicht länger in der Lage sein, die Karte zu nutzen. Die Beendigung der Vereinbarung hat keinen Einfluss auf Ihr Recht zur Erstattung nicht verbrauchter Guthaben gemäß Ziffer Die Bestimmungen in Ziffer 7 gelten auch nach Beendigung dieser Vereinbarung fort. 8.7 Im Sinne der Ziffer 8.1 bezieht sich Ablauf der Karte auf das Ablaufdatum der ersten im Rahmen dieser Vereinbarung ausgegebenen Karte (und etwaige Ersatzkarten). Bitte besuchen Sie für Informationen zum Ablaufdatum Ihrer Karte. 9 Änderung 9.1 Änderungen dieser Vereinbarung werden per oder schriftlich mitgeteilt. Die jeweils aktuelle Version dieser Vereinbarung steht unter zum Abruf bereit. 9.2 Änderungen dieser Vereinbarung werden Ihnen spätestens zwei Monate vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens angeboten. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, die Vereinbarung zu kündigen. Wenden Sie sich hierfür an den Kartenservice. Ihre Zustimmung zur Änderung gilt als erteilt, wenn Sie dem Kartenservice Ihre Ablehnung nicht vor dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens der betreffenden Änderung angezeigt haben. Wir werden Sie bei der Mitteilung von Änderungen explizit auf diese Folge und auf Ihr Recht zur Kündigung der Vereinbarung hinweisen. 10 Persönliche Daten 10.1 Wir sind berechtigt, Sie per Telefon, Brief, SMS oder unter den von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren. Änderungen Ihres Namens, Ihrer Adresse, Telefonnummer oder -Adresse müssen unverzüglich an den Kartenservice weitergegeben werden Durch den Erwerb und die Nutzung der Karte erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir und unsere Serviceanbieter (einschließlich Travelex) die über Sie erfassten Daten ( persönliche Daten ) für die Bereitstellung des Kartenservice im Rahmen dieser Vereinbarung verarbeiten dürfen Ihre persönlichen Daten dürfen von uns an Dritte weitergegeben werden (darunter an den Programm-Manager, Travelex und andere Drittanbieter), um die Bereitstellung des Kartenservice zu gewährleisten sowie zur Überprüfung Ihrer Adresse und Identität, zur Datenanalyse, zum Schutz gegen Geldwäsche, zur Aufdeckung von Straftaten, zur Erfüllung gesetzlicher Auflagen und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sowie zur Betrugsbekämpfung Ihre persönlichen Daten können außerhalb des Landes verarbeitet werden, in dem Sie die Karte erworben haben, d.h. möglicherweise außerhalb des Gebietes des europäischen Wirtschaftsraumes (EEA). Alle Serviceanbieter müssen jedoch angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten einhalten Sie können sich an den Kartenservice wenden, um eine Auflistung Ihrer von uns gespeicherten persönlichen Daten zu erhalten. Für diesen Service wird gegebenenfalls eine Gebühr erhoben. 11 Haftung 11.1 Sofern in dieser Vereinbarung nicht anderweitig festgelegt, haften wir Ihnen gegenüber nicht für von Ihnen oder Dritten im Zusammenhang mit der Karte erlittene Schäden, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt Wir können nicht gewährleisten, dass die Karte an Geldautomaten und POS-Terminals akzeptiert wird. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Streitigkeiten bezüglich die Qualität der mit Ihrer Karte erworbenen Waren oder Dienstleistungen oder für zusätzliche Gebühren, die durch den Betreiber der genannten Terminals erhoben werden (wenn Sie zum Beispiel Guthaben an einem Geldautomaten abheben, kann der Geldautomatenbetreiber gegebenenfalls zusätzliche Gebühren erheben) Unsere Haftung für Tod oder Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit unsererseits bleibt in jedem Falle unberührt _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd /03/ :12

7 12 Geltendes Recht, Gerichtsbarkeit und Sprache 12.1 Diese Vereinbarung sowie sämtliche sich daraus ergebende Streitigkeiten unterliegen dem deutschen Recht und der ausschließlichen Gerichtsbarkeit deutscher Gerichte Wir können mit Ihnen auf Englisch oder Deutsch kommunizieren. Diese Vereinbarung liegt in schriftlicher Form auf Englisch und Deutsch vor. 13 Rechte Dritter Mit Ausnahme der in Ziffer 14 genannten Parteien erwachsen keiner Drittpartei aus dieser Vereinbarung irgendwelche Rechte oder Pflichten (einschließlich deren Geltendmachung). 14 Abtretung von Rechten Wir sind berechtigt, die Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne Ihre vorherige Zustimmung an beliebige andere Personen oder Unternehmen zu übertragen, sofern diese Parteien die gemäß dieser Vereinbarung Ihnen gegenüber bestehenden Verpflichtungen übernehmen. 15 Entschädigung Diese Karte ist ein elektronisches Geld-Produkt. Dieses Produkt wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority in Großbritannien reguliert, ist aber nicht durch das britische Financial Services Compensation Scheme oder ein anderes Entschädigungssystem abgesichert. Zu Ihrem Schutz werden jedoch die Gelder in Verbindung mit der Karte von uns, einer von der Prudential Regulation Authority zur Geldausgabe autorisierten Bank, die der Aufsicht der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority untersteht, treuhänderisch verwahrt, um sicherzustellen, dass diese im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz sicher sind. 16 Kontaktinformationen 16.1 Bei Fragen rund um Ihre Karte wenden Sie sich bitte an Falls Sie weitere Fragen haben oder mit der Servicequalität nicht zufrieden sind, wenn Sie glauben, dass uns bei der Kartenabwicklung ein Fehler unterlaufen ist oder wenn Sie Informationen über Ihre persönlichen Daten benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kartenservice Sie können uns unter den im Benutzerleitfaden im Abschnitt Kontaktinformationen angegebenen Telefonnummern kontaktieren oder sich schriftlich unter folgender Adresse an den Kartenservice wenden: Card Services, Access Prepaid Worldwide Ltd., Worldwide House, Thorpe Wood, Peterborough, PE3 6SB, England Kündigungen, die von einer der Vertragsparteien per versandt werden, gelten ab dem Tag als zugegangen, an dem die abgesendet wurde, es sei denn, der Absender wurde in einer elektronischen Meldung darüber informiert, dass die nicht gesendet werden konnte. Kündigungen, die von einer der Vertragsparteien per Post zugestellt werden, gelten drei (3) Werktage nach Datum des Poststempels als zugegangen Wir bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit unserem Beschwerdeverfahren zu lösen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter oder erhalten Sie auf entsprechende Anforderung. Wurde Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet, können Sie diese an den Financial Ombudsmann Service, d.h. den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen weiterleiten. Dabei handelt es sich um ein unabhängiges Gremium zur Beilegung bestimmter Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistern. Die Adresse lautet: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London, E14 9SR, England; Telefon +44 (0) Anrufe aus Großbritannien werden zum Ortstarif abgerechnet, Anrufe aus dem Ausland zu den Auslandstarifen. complaint. info@financial-ombudsman.org.uk. Weitere Informationen zum Ombudsmann für Finanzdienstleistungen finden Sie auf der Website der Organisation unter: Ombudsmann.htm Die Karte wird von R. Raphael & Sons plc unter Lizenz von MasterCard International Inc. herausgegeben. MasterCard ist eine eingetragene Marke von MasterCard International Incorporated. R. Raphael & Sons plc (Firmenregisternr ) hat seine Hauptniederlassung und seinen eingetragenen Sitz in Albany Court Yard, 47/48 Piccadilly, London, W1J 0LR, England. Wir sind eine zur Ausgabe von elektronischem Geld befugte Bank, die von der britischen Prudential Regulation Authority ihre Zulassung erhalten hat und der Aufsicht der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority in Großbritannien untersteht (Registrierungsnr ). Der Programm Manager erbringt in unserem Namen Verwaltungs- und Serviceleistungen für die Karte und steht Ihnen bei Fragen oder Beschwerden zur Verfügung. 12 CP10179/V2/ _DE_TX_German_UG_R5_120314_CP10179_V2.indd 12 12/03/ :12