Stand August Amadeus Austria Training mit System

Transkript

1 Stand August 2007 Amadeus Austria Training mit System

2 1 LIVE TRAININGS Amadeus Basic Amadeus Advanced Amadeus Business Ticket Basic Ticket Advanced Hotel Car Customer Profiles Change Over Leisure Basic Leisure Advanced Schulung Spezialprodukte Vorort Schulungen / Spezialkurse Raummieten / Trainingsräume in Wien und Salzburg Kursplan Kursanmeldungen Teilnehmeranzahl Voraussetzungen Kurskosten Kursstornierungen Allgemeines KURSANMELDUNG KURSBEDINGUNGEN Kursort WIEN Kursort SALZBURG NEW LEARNING Amadeus Learning City Amadeus Web Trainer Bücher Amadeus Kursunterlagen Amadeus Hilfeseiten Amadeus Selling Platform Online Hilfe Amadeus Information System AIS... 15

3 1 LIVE TRAININGS 1.1. Amadeus Basic Grundlegende Reisebüro- und Windowskenntnisse Die Teilnehmer können Verfügbarkeiten lesen, einfache Buchungen machen und diese bepreisen. Sign In Kodierfunktionen Verfügbarkeit PNR Pflichtelemente Stornierung und Umbuchung Fare Quote Display Notes und Routings Best Buy Remark OSI Reiseplan General Guide 2 Tage EUR 200,-- (exkl. Mwst.) 1.2. Amadeus Advanced Amadeus Basic bzw. adäquate Kenntnisse Die Teilnehmer können bestehende Buchungen weiterbearbeiten, besondere Kundenwünsche berücksichtigen, erweiterte Bepreisungen durchführen und die Queue bearbeiten. Dual City Pair TKTL Option Offene und passive Segmente SSR-Elemente Segmentneuordnung Umsteigezeiten Shortcuts Split + Kopieren History Timatic Queue und Queue Planer Meilenberechnungen Währungsumrechnungen Informative Pricing Value Pricer 2 Tage EUR 200,-- (exkl. Mwst.)

4 1.3. Amadeus Business Amadeus Basic oder adäquate Kenntnisse Die Kursteilnehmer können Buchungen im Business-Bereich bearbeiten und Kundenprofile verwenden Dual City Pair Vielflieger Service Requests Airplus-Karten Ticketing-Pflichtelemente Customer Profiles verwenden und modifizieren Travel Preference Manager PNR Search-Funktionen Pricing Options Smart Keys 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.) 1.4. Ticket Basic Amadeus Basic und Advanced bzw. adäquate Kenntnisse. Die Teilnehmer können Tickets aufbauen und als Papieroder elektronisches Ticket ausstellen, ausgestellte Tickets refundieren, sowie MCOs ausstellen. Grundelemente TST Ticketdruck Änderungen im TST Manuelles TST Panel + Cryptic Mode Passive Segmente + TY-Mode ETKT + Refund Full Refunds MCO Druckerhandling 2 Tage EUR 200,-- (exkl. Mwst.) 1.5. Ticket Advanced Ticket Advanced bzw. Grundkenntnisse aller Abläufe beim Ticketing. Die Teilnehmer können alle Masken aus dem Druckumfeld bedienen, sowie Umschreibungen von Papier- und elektronischen Tickets durchführen. Ticketstock-Verwaltung Verkausprotokoll Druckerprobleme Umschreibungen E-Umschreibungen E-Sticker E-MCO Teilrefunds 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.)

5 1.6. Hotel Amadeus Basic bzw. adäquate Kenntnisse Die Teilnehmer können Hotel-Verfügbarkeiten aufrufen und daraus relevante Informationen entnehmen und Buchungen tätigen. Hotel-Listen Hotel-Verfügbarkeiten und Raten Hotel-Tarifbestimmungen Hotel-Buchungen Änderungen bestehender Hotel-Buchungen 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.) 1.7. Car Amadeus Basic bzw. adäquate Kenntnisse Die Teilnehmer können Mietwagenverfügbarkeiten aufrufen und daraus relevante Informationen entnehmen und Buchungen tätigen. Car Location-Listen Car-Verfügbarkeiten und Raten Car-Tarifbestimmungen Car-Buchungen Änderungen bestehender Car-Buchungen 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.) 1.8. Customer Profiles Amadeus Basic bzw. adäquate Kenntnisse Die Mitarbeiter können Kundenprofile erstellen, bearbeiten und im Flugbereich nutzen Erstellen von Firmen- und Mitarbeiterprofilen Einrichten von Travel Policies Darstellen und ändern gespeicherter Profile Profiltransfer in ein PNR Travel Choice Profilmanagement Deaktivieren von Profilen Profil-History 1 Tag (Termine nach Vereinbarung) EUR 100,-- (exkl. Mwst.)

6 1.9. Change Over Umfassende Kenntnisse im Flugbereich auf einem anderen Reservierunssystem. Die Teilnehmer können umfangreiche Buchungen mit etlichen Zusatzleistungen tätigen, diese in verschiedenen Varianten bepreisen und umbuchen. siehe Amadeus Basic und Advanced Die im Amadeus-Basic-Kurs notwendigen Hintergrundinformationen sind in diesem Kurs stark gekürzt. 1 Tag (Termine nach Vereinbarung, Dauer kann auch verlängert werden) EUR 200,-- (exkl. Mwst.), bei verlängerter Dauer Preis auf Anfrage Leisure Basic Grundlagen der touristischen Reisevermittlung Die Kursteilnehmer können einfache Pauschalreisen über die diversen Amadeus-Produkte ermitteln und buchen. Übersicht touristische Masken SISO-Maske Help-Funktionen TOMA Maskenbeschreibung Aktionscodes Anforderungscodes Versicherungen über RV-Maske Mietwagen (einfache Buchungen) Pauschalreisen buchen / optionieren / stornieren Last Minute + Specials TUI Iris Plus (Pauschal) Bistroportal (Pauschal) 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.) Leisure Advanced Leisure Basic oder adäquate Kenntnisse Die Teilnehmer können Kombi- und Bausteinprogramme über die diversen Amadeus-Produkte verkaufen. Komfortfunktionen + versand Charter only Bausteinprogramme Ticketshop (Linienflüge) Mietwagen (kompliziertere Buchungen) Versicherungen im Eingabemodus TUI Iris plus (Rundreisen, ) Bistroportal (Charterflüge / Hotel only) 1 Tag EUR 100,-- (exkl. Mwst.)

7 1.12. Schulung Spezialprodukte Voraussetzung: je nach Kursthema wird vom Reisebüro definiert Kurstermine: Folgende Produkte stehen zur Auswahl - E-Travel - Fare Filing - BistroPortal - Umbrella je nach Wunsch (Termine nach Vereinbarung) EUR 500,-- (exkl. Mwst.) pro Tag nach rechtzeitiger Vereinbarung Vorort Schulungen / Spezialkurse Voraussetzung: je nach Kursthema wird vom Reisebüro definiert Kurstermine: nach Absprache zwischen dem Reisebüro und Amadeus Wir legen Wert auf Qualität und wollen daher nicht zuviel in zu kurzer Zeit schulen um einen optimalen Schulungserfolg zu gewährleisten je nach Wunsch (Termine nach Vereinbarung) auf Anfrage nach rechtzeitiger Vereinbarung Raummieten / Trainingsräume in Wien und Salzburg Kursräume: 1060 Wien, Capistrangasse 10 / 4. Stock 5020 Salzburg, Alpenstraße 108a Ausstattung: Wien: 1 Trainerplatz + 12 Teilnehmer Salzburg: 1 Trainer und 10 Teilnehmer Technik: Mietpreise: aktuelle ASP-Version, Bistroportal, Amadeus Ticketing freier Internetzugang Beamer, Flipchart Kaffee und Mineralwasser stehen zur freien Verfügung EUR 150,-- (exkl. Mwst.) pro Halbtag OHNE Amadeus-Trainer EUR 500,-- (exkl. Mwst.) pro Tag MIT Amadeus-Trainer

8 ALLGEMEINE KURSBEDINGUNGEN Kursplan Die Kursinhalte und Termine finden Sie im Amadeus Information System unter GGAMAAT TRAINING Kursanmeldungen Anmeldungen müssen schriftlich erfolgen. Schicken Sie uns entweder eine an bzw. ein Fax an 05/ DW Teilnehmeranzahl Unsere Kurse werden in kleinen Gruppen von max. 12 Personen durchgeführt. Bei einer Teilnehmeranzahl von weniger als 4 behält sich Amadeus Austria das Recht vor einen Kurs bis spätestens 3 Werktage vor Kursbeginn abzusagen Voraussetzungen Bitte beachten Sie die notwendigen Voraussetzungen für jeden Kurs. Um ein hohes Kursniveau halten zu können, bitten wir Sie nur Mitarbeiter anzumelden, die die Kursvoraussetzungen erfüllen Kurskosten Unsere Kurse können seit 2004 nicht mehr mit Gutscheinen bezahlt werden! Die Kurskosten richten sich nach Länge und Umfang des Kurses und sind jeder Kursbeschreibung beigefügt. Die Bezahlung hat umgehend nach Eingang der Rechnung zu erfolgen Kursstornierungen Abmeldungen sind nur in schriftlicher Form gültig. Diese sind bis drei Werktage vor Kursbeginn kostenlos. Für spätere Stornierungen bzw. bei Nichterscheinen zum Lehrgang wird eine Bearbeitungsgebühr von EUR 100,-- in Rechnung gestellt. Ein nur teilweise besuchter Kurs berechtigt nicht zu einer Teilrefundierung der Kurskosten Allgemeines Die Kurse werden alle auf der aktuellen Version der Amadeus Selling Platform durchgeführt. Die Ticketing-Kurse werden ab dem Herbstsemester 2007 ausschließlich mit der verbesserten Amadeus Ticketing-Oberfläche (CTS) gehalten. Ein Zertifikat wird erst ab mindesten 75 % Anwesenheit ausgestellt. Eine verminderte Anwesenheit berechtigt nicht zu einem Preisnachlaß.

9 2 KURSANMELDUNG Teilnehmer Kurstyp Kurstermin Kursort Reisebüro WIEN SALZBURG Adresse Telefon / Fax KURSBEDINGUNGEN Anmeldungen Anmeldungen müssen schriftlich (per Fax an 05/ DW 9 oder an training@amadeus.at ) erfolgen. Teilnehmeranzahl Unsere Kurse werden in kleinen Gruppen von max. 12 Personen durchgeführt. Bei einer Teilnehmeranzahl von weniger als 4 behält sich Amadeus Austria das Recht vor einen Kurs bis spätestens 3 Werktage vor Kursbeginn abzusagen. Kosten Unsere Kurse können seit 2004 nicht mehr mit Gutscheinen bezahlt werden. Die Bezahlung hat umgehend nach Eingang der Rechnung zu erfolgen. Stornierungen Abmeldungen sind nur in schriftlicher Form gültig. Diese sind bis drei Werktage vor Kursbeginn kostenlos. Für spätere Stornierungen bzw. bei Nichterscheinen zum Lehrgang wird eine Bearbeitungsgebühr von EUR 100,-- in Rechnung gestellt. Ein nur teilweise besuchter Kurs berechtigt nicht zu einer Teilrefundierung der Kurskosten. Mit meiner Unterschrift akzeptiere ich die oben angeführten Kursbedingungen Ort, Datum Stempel / Unterschrift

10 2.2. Kursort WIEN Hotel Das Tyrol NH Hotel Amadeus Austria 1060, Capistrang. 10 / 4.Stock Hotels in der Nähe unseres Büros NH Hoteles (ex Astron) Mariahilfer Strasse Wien Tel.: 01/ Fax: 01/ Hotel befindet sich ca. 5 Gehminuten von Amadeus entfernt Hotel Das Tyrol Mariahilfer Strasse Wien Tel: 01/ Fax:01/ reception@hotel-tyrol-vienna.com Hotel befindet sich ca. 2 Gehminuten von Amadeus entfernt Anfahrtsbeschreibung Westbahnhof: U3 Richtung Simmering - Station Neubaugasse, Ausgang Stiftgasse/Kirchengasse, 1. Seitengasse stadteinwärts rechts. Südbahnhof: Straßenbahnlinie 18 bis Westbahnhof - Rest siehe oben Flughafen: Airport-Bus bis Westbahnhof - Rest siehe oben Südautobahn: A2 - Abfahrt Gürtel - bis Europaplatz / Mariahilferstraße - stadteinwärts - Parkmöglichkeit: Parkhaus Stiftgasse Westautobahn: A1 - Wiental - Gürtel - bis Europaplatz / Mariahilferstraße - stadteinwärts - Parkmöglichkeit: Parkhaus Stiftgasse

11 2.3. Kursort SALZBURG Castellani Parkhotel Amadeus Austria Alpenstraße 108a Hotel Schaffenrath Hotels in der Nähe unseres Büros Hotel Schaffenrath Alpenstrasse Salzburg Tel.: 0662/63900 Fax: 0662/ Hotel befindet sich ca. 3 Gehminuten von Amadeus entfernt Castellani Parkhotel Alpenstraße Salzburg Tel: 0662/2060 Fax. 0662/ info@castellani-parkhotel.com Anfahrtsbeschreibung Bahnhof: mit der Buslinie 3 oder 8 bis Alpensiedlung (Mc Donalds, Sporthaus Eybl) Autobahn: Abfahrt Salzburg Süd Richtung Anif - Stadt Salzburg immer gerade aus, ca. 5 Km - auf der linken Seite Mc Donalds dann gleich links abbiegen, ca. 200 m Bürozentrum Süd Amadeus Austria 1. Stock

12 3 NEW LEARNING Falls Sie unsere Live-Trainings aus Zeitgründen nicht besuchen können oder die Kurskosten nicht mehr ins Budget passen, möchten wir Ihnen folgende Lernalternativen anbieten: 3.1. Amadeus Learning City Produktumfang: Inhalt: Kosten: Bestellung: PC mit Internetzugang Die Amadeus Learning City bietet Kurse im Formatmodus zu vielen Themen aus dem Linienflugbereich. Die in englischer Sprache verfassten Kurse sind gut strukturiert und lassen sich leicht im persönlichen Tempo und im selbst gewählten Zeitraum bewältigen. A Day in the Life of a Travel Agent Amadeus Hotels Amadeus Cars Fare Basics Queues keine (Log-In erforderlich) training@amadeus.at 3.2. Amadeus Web Trainer Produktumfang: Inhalt: Kosten : Bestellung : PC mit Internetzugang Die Amadeus Learning City bietet Kurse im Grafikmodus zu vielen Themen aus dem Linienflugbereich und der Touristik. Die Kurse sind leicht verständlich und gut gegliedert. Air & PNR Fares & Pricing Queues Customer Profiles Amadeus Hotels Amadeus Cars Tour Market (Touristik) keine nicht notwendig Einstieg über folgenden Link:

13 3.3. Bücher Produktumfang: keine In den Büchern werden die jeweiligen Amadeus-Transaktionen sehr genau erklärt und aufgeschlüsselt und zusätzlich viel Hintergrundwissen über das System vermittelt. Die von Experten verfassten Bücher sind übersichtlich strukturiert, graphisch gut aufgebaut und eignen sich sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene. Inhalt: Amadeus Griffbereit Basics: Sign In, Kodierfunktionen, AIS, Timatic, Timetable, Verfügbarkeiten, Flugpläne, MCT Amadeus Griffbereit Reservation: Pflicht- und optionale Elemente, Abschluß und Retrieval, Modifikationen, Split und Replikation, ASR, Frequent Flyer, Reiseplan, Queue, History, Groups, PNR Print Amadeus Praxishandbuch: Sign In, Kodierfunktionen, Hilfsseiten, Verfügbarkeiten, PNR, Fare Quote, ASR, Queue, Ticketing, ETIX, uvm. Kosten: EUR 15,-- zzgl. Versandspesen (Amadeus Griffbereit Basics, 112 Seiten) EUR 20,-- zzgl. Versandspesen (Amadeus Griffb. Reservation, 183 Seiten) EUR 35,-- zzgl. Spesen (Amadeus Ein Handbuch für die Praxis, 408 Seiten) Bestellung: Amadeus Griffbereit Basics: (ISBN ) Amadeus Griffb. Reservation: (ISBN X) Amadeus Praxishandbuch: (ISBN ) 3.4. Amadeus Kursunterlagen Acrobat Reader (PDF-File) Produktumfang: Inhalt: Kosten: Downloadcenter: Alle Kursunterlagen im elektronischen Format (PDF-File), die in den Livetrainings bei Amadeus verwendet werden. Amadeus Basic Amadeus Advanced Ticket Basic Ticket Advanced Hotel / Car Customer Profiles Amadeus Business Change Over (Umsteiger Galileo Amadeus) Amadeus Selling Platform - Functions Leisure Basic Leisure Advanced KART Schifffahrtsscheine BistroPortal keine

14 3.5. Amadeus Hilfeseiten Amadeus-Anbindung Produktumfang: Amadeus verfügt über eine umfangreiche Liste von Hilfeseiten, die Beschreibungen und Formate zu allen Transaktionen enthalten. In den Hilfeseiten finden Sie eine genaue Analyse der gesuchten Transaktion, sämtliche dazugehörige Optionen, sowie Querverweise auf verwandte Themengebiete. Durch die Verknüpfung der diversen Hilfethemen ist es sehr leicht möglich auch größere Problemfälle oder neue Interessensgebiete zu erforschen. Alle Hilfeseiten können jederzeit aufgerufen werden, ein Einstieg in Amadeus mit einem JI-Sign ist nicht notwendig. Außerdem muß der aktuelle Arbeitsablauf in keiner Weise unterbrochen werden. Zugriffsmöglichkeiten: HE + Stichwort z.b: HEPNR, HEFARES, HEPROFILE,... HE + Transaktionscode z.b.: HEAN, HENM, HEFXB,... HE / Aufruf der betreffenden Hilfeseite nach einer Fehlermeldung GP QPS Aufruf der Stichwort-Liste zu einem Hilfethema (vorheriger Einstieg in eine Hilfeseite notwendig) Kosten: Bestellung: keine nicht notwendig Beispiel: HE FQD Hilfeseite zum Fare Quote Display (Auszug) TASK FORMAT REFERENCE YY FARES FOR A CITY PAIR FQD FRAMAD MS148 FROM YOUR LOCATION TO A CITY FQD MAD MS148 ONE AIRLINE AND YY FARES FQD FRAMNL/ALH MS148 MULTIPLE AIRLINES (UP TO 3) FQD FRAMNL/ALH,PR,AF MS TODAY'S DATE FQD FRAMNL MS169 SPECIFIC FUTURE DATE FQD FRAMNL/ATG/D01SEP MS169 SPECIFIC PAST DATE FQD FRAMNL/ALH/D23DEC98 MS RELATED TOPICS REFERENCE FARE REQUEST TYPE CODES HE FARE REQ FARE DISCOUNT CODES HE FD CUMULATIVE DISCOUNTS / MULTIPLE DISCOUNTS HE FARE OPT. (Zu den Referenzseiten kommen Sie durch Eingabe der MS-Zeilennummer, des GP-Shortcuts oder der angegebenen HE-Seite.)

15 3.6. Amadeus Selling Platform Online Hilfe Amadeus-Anbindung Produktumfang: Die Online-Hilfe ist das ideale Instrument zur Selbsthilfe im Reisebüro. Sie ist direkt auf dem PC installiert und löst schnell auch komplexe Fragestellungen zu den AMADEUS Verfahren. Sie können ständig über die Online-Hilfe verfügen, da sie lokal auf Ihrem PC gespeichert ist. Zugriffsmöglichkeiten: über das ASP-Arbeitsfenster Navigation: Eine schnelle und sichere Navigation in der Online-Hilfe ist durch klare Orientierungspunkte gegeben. Orientierungspunkte sind: - der thematische Aufbau - das Inhaltsverzeichnis - der alphabetische Index - das Lexikon und - die Icons und Symbole. Die Standardfunktionen des Onilne-Hilfe-Browsers, wie Vor- und Zurückblättern, das Springen zur Anfangsseite oder das Setzen von Lesezeichen unterstützen Sie beim Navigieren. Kosten: Bestellung: keine nicht notwendig 3.7. Amadeus Information System AIS Amadeus-Anbindung Produktumfang: Das Amadeus Information System bietet Ihnen weitgehende Auskünfte zum Flug-, Hotel- und Mietwagenbereich. Weiters dient es als Ratgeber für Reisebüroagenten im Rahmen touristischer Informationen und Anregungen zu kritischen Transaktionen. Zugriffsmöglichkeiten: In der AMA-Maske. Der Einstieg mit einem JI-Sign ist nicht notwendig. Wichtige Informationsseiten: GGAIRyy (yy = Airlinecode) GGHTLyy GGCARyy GGAPTxyz (xyz = Airportcode) GGCOUxx (xx = Ländercode) GGWEAxyz GGAMAAT GGAMADEAGENT GGAMADEERROR GGCODE GGCODEA Fluglinien-Seiten Hotelketten-Seiten Mietwagenveranstalter-Seiten Flughafen-Infoseiten Länder-Infoseiten Wetterprognose für die nächsten 5 Tage Amadeus Austria-Seite Ratgeber zu kritischen Amadeus-Transaktionen Liste von Amadeus-Fehlermeldungen Liste von Input-/Outputcodes in Amadeus Liste aller Codes beginnend mit A Kosten: Bestellung: keine nicht notwendig