Whitepaper AG-VIP SQL

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1 Inhalt Inhalt...1 Leistungsbeschreibung ab Version Technik...5 Einsatzgebiete...6 Zertifizierungen / Auszeichnungen...6 Systemvoraussetzungen...7 Telefon / Telefonanlage für Nutzung der CTI-alität:...8 Eine immer aktuelle Liste der Installationsvoraussetzungen finden Sie auch im Internet unter: Leistungsbeschreibung ab Version 1.40 AG-VIP SQL ist eine anpassbare Standardsoftware für die Bereiche Marketing, Vertrieb, Service und Office. Eingeflossen sind mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung solcher Softwarelösungen. en: Einrichtung Datenlayout Freies Datenbanklayout. Möglichkeit von Zusatztabellen um 1:n-Relationen abbilden zu können, z.b. Produkte zu einem Kunden. Keine SQL-Statements notwendig, um Datenbanklayout zu erweitern oder zu ändern. Ereignismakros über VB-Script beim Laden, Entladen, Öffnen, Schließen, Löschen oder Speichern einer Adresstabelle. Verfügbare Datenfeldtypen: Text mit Ausprägungen: Anrede, BLZ, Bankname, Briefanrede, Bundesland, , Fax, Konto-Nr, Land, Nachname, Name, Ort, PLZ, Postfach, Straße, Telefon, Titel, Vorname, Web Memo Ganzzahl Numerisch Währung Datum / Zeit mit Ausprägung: Datum/Zeit, Datum, Zeit Logisch / Tristate Seite: 1

2 Ansichten Import Export Kennzeichenfeld (Multiple-Choice mit Einfachauswahl) Kennzeichenliste (Multiple-Choice mit Mehrfachauswahl) Seitens AG-VIP SQL gibt es per Design keine Limits. Allerdings kann AG-VIP SQL die Limits des Microsoft SQL Servers nicht sprengen. Von daher gelten die Limits der von Ihnen eingesetzten MS-SQL-Server Version in Bezug auf die maximale Anzahl von Spalten je Tabelle, Fremdbezüge, maximale Anzahl Datensätze je Tabelle oder sonstigen Limits. Weitere Informationen zu den Limits der MS-SQL-Server Versionen finden Sie online unter Frei definierbare Reiter auf denen Eingabefelder frei positioniert und in den Eigenschaften Schriftart / -größe / -farbe, Farbe Eingabefeld, nur lesend verändert werden können. Hintergrundfarbe frei wählbar Schalter, die VB-Script-Makros ausführen Ereignismakros beim Öffnen, Schließen, Speichern, Laden, Entladen eines Datensatzes in einer Ansicht Freie Eingabefelder und starre Texte, RTF-Text, Rahmen, Grafikelemente, Felder mit HTML en., Radio-Buttons, Importformate für Adresstabellen: ASCII in unterschiedlichsten Variationen (inkl. Unicode) Dbase Importmodi: Alle als neu Neue und Änderungen Nur Neue Nur Änderungen (Update) Abgleich beim Import über beliebige Feldkombinationen, um für ein Update bereits vorhandene Datensätze zu identifizieren. Exportformate in flacher Tabellenstruktur: ASCII-Varianten (inkl. Unicode, UTF-8) Dbase Word WinWord RTF Excel Kompletter Export inkl. aller Zusatztabellen der gesamten Historie als Access-Datenbank Frei definierbare Feldauswahl Seite: 2

3 Zugriffsrechte Outlook Integration Allgemein Suchfunktion Dokumentenmanagement Ansprechpartnerverwaltung Makro- Erweiterungen Drucken CTI alität Kopfzeile kann sprachspezifisch ausgegeben werden Gruppenprofile mit Zugriffsrechtedefinition auf Feldebene Benutzerprofile mit Zugriffsrechten auf Feldebene Anmeldung kann unterbunden mit Aktivierungsdatum oder Enddatum versehen werden Über Hilfsmittel in Verbindung mit MS-Outlook Bit oder höher: Termin / Aufgabe aus AG-VIP SQL in Outlook eintragen inkl. Übergabe der Kontaktdaten Alle Termine / Aufgaben in Outlook zum aktuellen Datensatz von AG-VIP SQL anzeigen Ergänzte Schalterleiste in Outlook, um zum Termin gehörigen Adressdatensatz in AG-VIP SQL anzuzeigen Ausgehende , die über Outlook verschickt wird, in AG-VIP SQL in Historie verknüpfen In allen Feldern, ausgewählten Feldern, Telefon, Kurzname, Nummer, PLZ, verknüpften Dateien (in Link) Globale Suche über mehrere Mandanten (Adresstabellen) hinweg Einfaches Dokumentenmanagement. Dateien lassen sich direkt in Historie verlinken. Über Hilfsmittel werden Dokumente automatisch in die Historie eingebunden Über grafische Adresshierarchie können Adressdatensätze in einer Baumstruktur verknüpft werden. Dabei können gleichlautende Inhalte der übergeordneten Adresse vererbt werden Integrierte Ereignismakros in VB-Script, die an zahlreichen Stellungen Integrations- und Automationsmöglichkeiten bieten Adresslisten. Adressetiketten In Verbindung mit MS-Word, MS-Excel oder OpenOffice individuelle Besuchsberichte, Anschreiben, Anbindung via Standard-CTI-Schnittstelle TAPI Bei eingehenden Anrufen wird anhand der Telefon-Nr. sofort der zugehörige Adressdatensatz gesucht und angezeigt. Seite: 3

4 Vertrieb Leads erfassen Qualifizierung Wiedervorlagen Infoversand Vertriebssteuerung Vertriebsdokumentation Marketing Zielgruppenanalyse Direkte Anwahl beliebiger Telefonnummern aus der Kommunikationsliste. Planen von Anrufen (Wiedervorlage) Makeln (Rückfrage mit Datensatzübergabe) Die hier aufgezählten en sind stark von der installierten CTI- Software abhängig und müssen von dieser unterstützt werden. Freie Gestaltung der Eingabeoberfläche Freie Kategorien und Profildaten Integriertes Wiedervorlagemanagement mit Typen: Telefonwiedervorlage Aufgabe inkl. Wecker und Erledigungsenddatum Delegation von Aufgaben an andere Anwender Über Hilfsmittel lassen sich Standarddokumente für den Infoversand, Briefe, Faxe oder Angebote in Verbindung mit MS-Office oder Open Office integrieren. VB-Script-Makros, die erweiterbar sind. Über Kategorien möglich, so dass nach Konzept des Auftragstrichters gearbeitet werden kann Auflösung privater Wiedervorlagen Weiterleitung von Vorgängen nach Zeitüberschreitung Detaillierte Kontakthistorie mit Infos wer wann über welchen Kommunikationsweg Kontakt mit dem Kunden hatte inkl. Links auf verknüpfte Dateien, wie z.b. Angebote Freie Auswertungen nach jedem beliebigen Feld inkl. Feldern in der Zusatztabelle. Zahlreiche Suchoptionen wie Leeres Feld, Feld darf nicht leer sein, Suche am Anfang des Feldes,... Suche mit Wildcards (Variablen *?) in bestimmten Feldtypen Verfeinerung von Auswertungen Zusammenführen / Schnittmenge / Komplement von Auswertungen Zwei separate Auswertungsergebnislisten Manuelles Hinzufügen eines Datensatzes zu einer Auswertungsergebnisliste Seite: 4

5 Serienbrieffunktion Porto-Optimierung Responsemanagement Manuelles Entfernen von markierten Datensätzen aus Auswertungsergebnislisten Umfangreiche Statistikfunktion mit Anzeige von Minimum, Maximum, Durchschnittswert, In Verbindung mit MS-Word Serienbrief- / -fax / - funktion Aufbau der Anschrift entsprechend dem länderspezifischen Adresslayout über das Exportfeld AdresseStraße bzw. AdressePostfach Für die Versandarten Infobrief und Infopost der Deutschen Post AG Einfache Responseerfassung und Erzeugung von Infoanschreiben über Hilfsmittel auf Knopfdruck Responsemessung Über flexible Auswertungen einfache Responsemessung inkl. Grafischer Statistik Weitere Infos unter Microsoft und die Produkte MS-Word, MS-Outlook, MS-SQL Server sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Cooperation Redmond Technik Programmiersprache Microsoft Visual C ++ Datenbankkern Verkaufte Lizenzen AG-VIP SQL > Ausgestattete Call-Center > 200 Sprache Oberfläche Dokumentation Online-Hilfe Volumen zu verwaltende Datensätze MS-SQL Server ab Version 2008 oder höher Nicht im Lieferumfang enthalten, sondern vom Kunden zu erbringende Installationsvoraussetzung Deutsch, Englisch, Französisch, Türkisch Gewünschte Oberflächensprache kann im Benutzerprofil eingestellt werden. Gedruckt und als PDF-Datei. Sprache Deutsch und Englisch. Kontext sensitiv verfügbar. Deutsch Keine Limitierung durch die Software selbst. Begrenzungen ergeben sich aus der Festplattenkapazität und der Bandbreiten der Kommunikationswege. Mit mehr Datenvolumen werden Recherchen langsamer. Für Datenbanken bis zu einer Größe von 10 GB ist es bei Seite: 5

6 kleineren Installationen oder Einzelplätzen möglich, die kostenlose MS SQL Server 2008 Express Edition oder höher einzusetzen. Anzahl gleichzeitiger Zugriffe Es gelten Beschränkungen des MS-SQL-Servers. AG-VIP SQL kennt keine physikalischen Limits. Entsprechend Ihrer erworbenen Lizenzanzahl können x Anwender gleichzeitig auf AG-VIP SQL zugreifen (Concurrent User Lizenzierung) Einsatzgebiete Adressmanagement / -verwaltung Sekretariate Kontaktmanagement Kundenbindung Kundengewinnung Vertriebsunterstützung Vertriebssteuerung Direktmarketing Database-Marketing Office Service... Zertifizierungen / Auszeichnungen Microsoft freut sich, dass Grutzeck-Software für die CRM- Software AG-VIP SQL die Zertifizierung für Windows Vista erhalten hat, sagt Brad Goldberg, General Manager für das Windows Vista Produktmanagement bei Microsoft Corp. Das unterstreicht die Anstrengungen von Grutzeck-Software qualitativ sehr hochwertige und stabile Software für aktuelle Windows Betriebssysteme zu entwickeln. AG-VIP SQL wurde von Microsoft getestet und zertifiziert als Verified for Win 8. Grutzeck-Software ist offiziell Microsoft Certified Partner. Seite: 6

7 (6/2013) 2005 wurde AG-VIP SQL von der Initiative Mittelstand mit dem Innovationspreis in der Kategorie Kundenmanagement ausgezeichnet erfolgte die Auszeichnung in der Kategorie Business Process Management in der Kategorie CRM Damit wird der innovative prozessorientierte Ansatz von AG-VIP SQL gewürdigt. Durch die optional integrierte Workflow-Engine lassen sich Vorgänge im Leadmanagement, Neukundenakquise, Bestandskundenpflege oder Service automatisieren. So wird der Vertrieb beschleunigt, die Qualität steigt und Ergebnisse werden auf jeder Akquisestufe messbar. Die Flexibilität und einfache Bedienung führt zu raschen Erfolgserlebnissen, so dass die Einführung von AG-VIP SQL aufgrund der Benutzerakzeptanz den Vertrieb und Service nachhaltig stärkt Systemvoraussetzungen Hardware: Client: Betriebssystem: Windows Vista, Windows 7, Windows 8 / 8.1 oder höher (x86 bzw. x64 kompatible Prozessoren) AG-VIP SQL ist sowohl unter 32bit als auch 64bit Betriebssystemen lauffähig. Mindestens MS-Internet Explorer 6.0 oder höher MDAC Version 2.8 oder höher (Microsoft Database Access Components) Für CTI-alität: TAPI-fähige Wähleinrichtung mit Eigenschaft Interactive Voice. Empfehlenswert ist im Vorfeld ein Test mit der Testversion von AG-VIP SQL oder ein erster Test über die Windows eigene Wahlhilfe Das PlugIn für MS-Outlook erfordert eine 32 Bit Version von Outlook Server: MS-SQL Server ab Version 2008 oder höher Für weitere Informationen zu den MS-SQL Server Varianten vgl. Ca.100 MB freier Plattenplatz für Programme. Entsprechend den Empfehlungen von Microsoft Hardwarevoraussetzungen für MS-SQL Server 2008 oder höher. Microsoftkompatibles Netzwerkbetriebssystem. Zugriff auf den SQL-Server via TCP/IP oder Named Pipes Seite: 7

8 Telefon / Telefonanlage für Nutzung der CTI-alität: TAPI-Schnittstelle mit Mindestfunktionalität: Verbindungsaufbau Statusrückmeldung (besetzt, keine Verbindung, verbunden) Für Inbound: Übergabe Telefon-Nr. Anrufer (Caller-ID), Zielnummer (Called-ID) Auflegen Optional: Makeln, Erkennung falsche Ruf-Nr. Liste TAPI-fähiger Wähleinrichtung im Web unter Unterstützt wird sowohl 1st-Party-TAPI als auch 3rd-Party-TAPI. Von Kundenseite muss vor der Installation die TAPI-Schnittstelle für die CTI-alität von AG-VIP SQL eingerichtet werden. Die Soft- und Hardware für eine CTI-Lösung gehört nicht zu unserem Lieferumfang. Die Windows-Wählhilfe muss einwandfrei funktionieren. Bei Einsatz der Option Workflow inkl. Overdialer gibt es eine Schnittstelle zum Predictive Dialer Elsbeth von it Sonix AG. Darüber kann die komplette Outboundtelefonie abgewickelt werden. Eine immer aktuelle Liste der Installationsvoraussetzungen finden Sie auch im Internet unter: Seite: 8