April Mitarbeiter-Engagement und -Bindung in der Schweiz. Towers Watson Global Workforce Study 2010 Executive Summary

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1 April 2010 Mitarbeiter-Engagement und -Bindung in der Schweiz Towers Watson Global Workforce Study 2010 Executive Summary

2 Eckdaten und Methodik der Studie Die Towers Watson Global Workforce Study wurde nach 2003/4, 2005/6 und 2007/8 aktuell das vierte Mal durchgeführt. Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Befragung von männlichen und weiblichen Arbeitnehmern aus 27 Ländern weltweit. Insgesamt haben rund Arbeitnehmer weltweit an der Befragung teilgenommen, darunter in der Schweiz mehr als 400. Die Befragten sind überwiegend in mittleren und grösseren Unternehmen aller Branchen tätig. Zusätzlich zu diesen Daten wurde auf Daten der Towers Watson-Normdatenbank, die derzeit über 4 Mio. Mitarbeitermeinungen weltweit umfasst, zurückgegriffen. Für die Studie wurde eine Stichprobe von über Mitarbeitermeinungen aus der Schweiz verwendet, um Treiber für Mitarbeiter- Engagement und -Bindung abzuleiten. Die Studienautorinnen Tünde Baga Towers Watson Germany tuende.baga@towerswatson.com Claudio De Gori Towers Watson Germany claudio.de.gori@towerswatson.com Stewart Dyer Towers Watson Switzerland stewart.dyer@towerswatson.com Martin Emmerich Towers Watson Switzerland martin.emmerich@towerswatson.com Nathalie Munaretto Towers Watson Switzerland nathalie.munaretto@towerswatson.com Australien Belgien Brasilien China (exklusive Hong Kong) Deutschland Frankreich GCC Länder (Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabien, UAE ) Hong Kong Indien Irland Italien Japan Abgedeckte Länder Kanada Korea Malaysia Mexiko Niederlande Russland Schweiz Singapur Spanien Vereinigte Staaten Vereinigtes Königreich

3 Towers Watson Global Workforce Study 2010 Insbesondere in wirtschaftlich turbulenten Zeiten zeigt sich die Notwendigkeit engagierter Mitarbeiter. Diese sind für Unternehmen eine Bedingung für die Erreichung der Geschäftsziele und speziell mit Blick auf die gegenwärtige Situation auch eine Voraussetzung, um erfolgreich durch die Krise steuern zu können. Ausgehend von diesem Wirkungszusammenhang engagiert sich Towers Watson seit langem in der Mitarbeiter- und Organisationsforschung sowie im Bereich Mitarbeiterbefragungen. Die Global Workforce Study 2010 zählt dabei zu den weltweit grössten Analysen der wesentlichen Treiber von Mitarbeiter- Engagement und -bindung sowie der Attraktivität von Unternehmen. Die Studienergebnisse im Überblick Schweiz im Spitzenfeld beim Mitarbeiter- Engagement Die Ergebnisse der diesjährigen Studie weisen weltweit einen relativ hohen Anteil an hoch engagierten Mitarbeitern aus, während nur ein kleiner Anteil als nicht engagiert eingestuft wird. Mit einem Anteil von 76 % an hoch und moderat engagierten Mitarbeitern nimmt die Schweiz im internationalen Vergleich einen der vordersten Ränge ein. Im Vergleich zu 2007 ist somit eine robuste Entwicklung festzustellen. Dabei wird Motivation laut Studie vor allem durch die Art der Führung des Leadership, wie etwa respektvoller Umgang mit Mitarbeitern oder Vertrauen in Entscheidungen des Top-Managements, beeinflusst. Von immenser Bedeutung für das Engagement der Mitarbeiter sind laut Studie auch gute Karriereentwicklungschancen, die ihren Ausdruck in Kriterien der Karriere, deren Erreichbarkeit und auch in der Transparenz von Laufbahnen finden. Trotz des hohen Anteils an wechselbereiten Mitarbeitern, steht der Wunsch nach Sicherheit und Stabilität an oberster Stelle (81 %) hinsichtlich der Merkmale der gewünschten Arbeitssituation. Weiter ist den Mitarbeitern wichtig, dass sie die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse schnell weiterzuentwickeln (72 %). Zwei Drittel der Befragten geben zudem an, sich wesentlich höhere Verdienstmöglichkeiten zu wünschen. Mit einem Anteil von 76 % an hoch und ««moderat engagierten Mitarbeitern nimmt die Schweiz im internationalen Vergleich einen der vordersten Ränge ein.» Unveränderte Loyalitätswerte trotz hoher Flexibilität Die zunehmende Flexibilisierung der Arbeitswelt hat sich in der Schweiz bisher nicht auf die Loyalität der Arbeitnehmer ausgewirkt. 38 % der Arbeitnehmer haben nicht vor, ihren derzeitigen Arbeitgeber zu verlassen, allerdings würden 42 % der Arbeitnehmer bei einem attraktiven Angebot einen Wechsel in Erwägung ziehen. Abbildung: Das Mitarbeiter-Engagement in der Schweiz liegt über dem Weltniveau Hoch engagiert Moderat engagiert Teilweise nicht engagiert Nicht engagiert Schweiz 29 % 47 % 18 % 6 % USA 26 % 43 % 26 % 6 % Weltweit 21 % 42 % 30 % 8 % towerswatson.com

4 Karrieremöglichkeiten, Empowerment und Aspekte der Führung mit höchster Bindungskraft Der wichtigste Treiber für die Mitarbeiterbindung ist die Karriereentwicklung. Dabei haben Schweizer Mitarbeiter ähnlich wie Mitarbeiter anderer Länder ein traditionelles Verständnis von Karriere. Die Erhöhung des Einkommens, sowie das Erlernen neuer Fähigkeiten, die sie für andere Aufgaben qualifizieren und eine bessere Ausführung aktueller Aufgaben ermöglichen, werden als wichtigste Aspekte für die Definition der Karriereentwicklung genannt. Wichtig für Unternehmen ist, dass die Kriterien für Karriere und für deren Erreichbarkeit genauso wie die Laufbahnen klar definiert werden müssen. Diese müssen zudem für Mitarbeiter transparent gemacht werden. Von hoher Bedeutung für die Bindung von Mitarbeitern ist ausserdem die Einbindung der Mitar beiter in berufsbezogene Entscheidungen, die Möglichkeit die eigene Meinung frei äussern zu können sowie Flexibilität in der Aufgabenerfüllung zu haben. Schweizer Manager werden Mitarbeitererwartungen weitgehend gerecht Abweichung jedoch bei individuellen, personenbezogenen Aspekten Für Mitarbeiter in der Schweiz ist die Vertrauenswürdigkeit des Top-Managements (70 %), neben der Förderung der Entwicklung talentierter Mitarbeiter (57 %) und einer hohen Visibilität für die Mitarbeiter (55 %) der wichtigste Anspruch den sie an ihre Führungskräfte stellen. Die Manager erfüllen dabei die an sie gestellten Erwartungen bezüglich der Verkörperung der Werte des Unternehmens, der Vertrauenswürdigkeit, des effektiven Handels bei der Einschätzung der Risiken und bei der Führung durch die Wirtschaftskrise. In diesem Bereich der unternehmerischen Aspekte entsteht somit ein positiver Einfluss auf Mitarbeiter- Engagement und -Bindung. Deutliche Abweichungen bestehen jedoch bei den individuellen, personenbezogenen Aspekten. Nur 43 % sehen ein ehrliches Interesse des Managements an der Zufriedenheit und dem Wohlergehen der Mitarbeiter. Nur 42 % sehen, dass sich Manager für die Weiterentwicklung erfolgskritischer Mitarbeiter persönlich einsetzen. Verbesserungsbedarf wird auch darin gesehen, dass sich direkte Vorgesetzte nicht genug mit leistungsschwachen Mitarbeitern auseinandersetzen. Mitarbeiter übernehmen Verantwortung bei der Altersvorsorge vertrauen aber auf Staat und Arbeitgeber Mitarbeiter sehen sich nicht nur eigenverantwortlich für ihre individuelle Karriere, sondern nehmen auch wahr, dass zunehmend mehr Eigenverantwortung für die Sicherung ihrer finanziellen Zukunft sowie ihrer Alters- und Gesundheitsvorsorge nötig ist. Dennoch erwarten sie die Sicherung ihrer Altersvorsorge vorrangig durch den Staat und den Arbeitgeber. Gleichzeitig benötigen sie mehr Unterstützung durch den Arbeitgeber, um ihre Altervorsorge besser verstehen und steuern zu können. Flexible Pensionierung Für den Altersrücktritt suchen die Mitarbeiter in der Schweiz nach flexiblen Lösungen, die ihnen einerseits einen früheren Eintritt in den Ruhestand, andererseits auch die Möglichkeit beruflicher Aktivitäten im Alter bieten. Die finanzielle Absicherung im Ruhestand wird in der Schweiz besser eingeschätzt als im internationalen Vergleich. ««Von hoher Bedeutung für die Bindung von Mitar beitern ist die Einbindung der Mit ar beiter in berufsbezogene Entscheidungen.» Abbildung: Inwieweit sind Sie damit einverstanden, dass Sie allein für die folgenden Bereiche zuständig sind Vorsorge für meine finanzielle Zukunft Planen meiner Karriere Gesundheitsvorsorge Sicherstellen der finanziellen Vorsorge im Rentenalter Sicherstellen meiner Gesundheit und meines Wohlergehens Sehr Weder / noch Gar nicht

5 Handlungsfelder für Unternehmen Unternehmen in der Schweiz liegen im weltweiten Vergleich auf den vorderen Rängen, was das Engagement der Mitarbeiter angeht. Trotzdem stehen auch sie vor grossen Herausforderungen, um diese Position zu halten und um sich den verändernden ökonomischen und demographischen Bedingungen anzupassen. verstärkt auch personenbezogene Aspekte in den Vordergrund zu stellen. Neben Ansprüchen an die Führung sind das Aufzeigen von Karrieremöglichkeiten sowie eine Einbindung von Karriereaspekten in einen fair und transparent gestalteten Performance Management-Prozess wichtig für die Bindung von Mitarbeitern. Vergütungsfaktoren sind für einen grossen Teil der Mitarbeiter nach wie vor prägend für ihr Verständnis von Karriereentwicklung. Ein ausgewogenes «Total Rewards» Angebot sollte die unterschiedlichen Aspekte der Gewinnung, Bindung und Motivation der Mitarbeiter berücksichtigen, um dieses sicherzustellen. Führungskräfte sind zudem aufgefordert, nicht nur unternehmerische Kompetenzen zur Zufriedenheit der Arbeitnehmer zu erfüllen, sondern Handlungsbedarf ist zusätzlich im Bereich der beruflichen Vorsorge zu sehen. Die Herausforderung liegt darin, Vorsorgelösungen so zu gestalten, dass sie Mitarbeitern Flexibilität hinsichtlich ihres Eintritts in den Ruhestand aber auch finanzielle Sicherheit im Alter bieten. Gleichzeitig sollten Vorsorgeprogramme zielgerichtet kommuniziert und verständlich sein. Mitarbeiter-Engagement und -Bindung in der Schweiz

6 Über Towers Watson Towers Watson, eines der führenden Unternehmensberatungsgesellschaften weltweit, unterstützt Gesellschaften, ihren Unternehmenserfolg durch ein effektives HR-, Finanz- und Risikomanagement zu steigern. Mit rund Mitarbeitern in 34 Ländern entwickelt das Unternehmen Lösungen für berufliche Altersvorsorge und Nebenleistungen, für das Personalund Vergütungsmanagement sowie das Risiko- und Finanzmanagement, einschliesslich der Beratung von Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen. Unsere Dienstleistungen im Segment Talent & Rewards und hier im Schwerpunkt Employee Surveys unterstützen Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen zu motivieren, Bedarfsplanungen für Leistungsträger zu entwickeln und den Ertrag aus ihren Personalinvestitionen zu erhöhen. Wir unterhalten die weltgrösste Datenbank zu Mitarbeitermeinungen. Wir können Erkenntnisse und Daten der leistungsstärksten Unternehmen in den verschiedensten Ländern, Branchen und für die unterschiedlichsten Karriereniveaus zur Verfügung stellen. Unsere multikulturellen Beratungsteams stellen weltweit sicher, dass wir genau die Qualität liefern, die Sie benötigen - auch und gerade unter besonderer Berücksichtigung kultureller und lokaler Besonderheiten. Dabei können wir selbst grösste Projekte wie z. B. die Gestaltung und Verwaltung von komplexen Surveys in verschiedensten Sprachen, Geschäftseinheiten und Ländern steuern und durchführen Weitere Informationen zum Beratungsspektrum von Towers Watson Doris Urio Seefeldstrasse 214, Postfach 8034 Zürich Telefon: +41 (0) doris.urio@towerswatson.com Towers Watson Schweiz Zürich Seefeldstrasse Seefeldstrasse 214 Postfach 8034 Zürich Telefon: Telefax: Zürich Talacker Talacker Zürich Telefon: Telefax: Lausanne Avenue Gratta-Paille 2 Case postale Lausanne 30 Telefon: Telefax: Cert no. SGS-COC-O620 Copyright 2010 Towers Watson. All rights reserved. TW-EU-CH-0002 towerswatson.com