Webinar: OpenScape Enterprise Express das All-in-One Paket für alle Fälle 24. November 2016

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1 Webinar: OpenScape Enterprise Express das All-in-One Paket für alle Fälle 24. November 2016 Unser Webinar beginnt pünktlich um 15 Uhr. Falls Sie keinen Ton empfangen sollten, wählen Sie sich bitte per Telefon unter folgender Nummer ein: +49 (0)

2 Moderatorin: Marlis Topp Referent: Thomas Fuchs Business Development Manager Development Readiness Manager

3 Der Weg zu Innovationen Transformation Integration Innovation IP-Kommunikation SIP-Trunking Virtualisierte Umgebung Rechenzentrum Unified Communications Unified Messaging Audiokonferenzen Contact Center Mobile Clients Verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter Akzeptanz abhängig von Benutzerfreundlichkeit und intuitiver Nutzung 3

4 Die Integrationskosten steigen Die Kosten für integrierte Unified Communications (UC) sind von 2013 bis 2015 um 83 % gestiegen. Hauptursache für die Steigerung der Betriebs- und Investitionskosten ist das Hinzufügen oder Integrieren neuer Anwendungen. Sprache Audiokonferenzen UC Chat Mobilität Contact Center Session Border Controller Nemertes research IP Telephony and Unified Communications Total Cost of Ownership

5 Unsere Antwort auf die steigenden Kosten: Die Komplettlösung für Unternehmen OpenScape Enterprise Express Einfache Lösung, in die die erforderlichen Unternehmensanwendungen bereits integriert sind Vereinfachte Installation und Anwendungsintegration senken die Betriebskosten Unterstützung der Zusammenarbeit führt zu höherer Produktivität, mehr Innovation und besserer Kundenbetreuung 5

6 Komplettlösung aus exzellenten Komponenten Durchgängig hohe Bewertungen von Branchenexperten und -analysten OpenScape Enterprise Visionaries Quadrant (Gartner Magic Quadrant für UC 2016) OpenScape Voice Visionaries Quadrant (Gartner Magic Quadrant für Corp. Telephony 2015) OpenScape UC Leader in on-premises UC (Forrester Wave 2014) OpenScape UC Top Ratings RFP Capabilities Session (Enterprise Connect ) 6

7 Kern-Komponente der OpenScape Enterprise Express Contact Center OpenScape Voice OpenScape OpenScape Mobile OpenScape UC & Xpressions 7

8 OpenScape Enterprise Express Skalierung Komplettpaket OpenScape Voice Hauptanforderungen an eine Kommunikationsplattform Verbindungsmanagement Sprache und Video Zuverlässigkeit auf Carrier-Niveau Integrierte Sicherheit Integrierte Bandbreitenkontrolle für maximale Bandbreitennutzung im gesamten Netzwerk Lokal vor Ort oder in der Cloud 5,000 Nutzer 200 Nutzer OpenScape Enterprise Express (OpenScape Voice + Anwendungen) 8

9 OpenScape Enterprise Express OpenScape Voice Anerkannte und führende Kommunikationsplattform für Unternehmen Bietet virtuellen Teams zuverlässige Sprachfunktionen, um sie bei Geschäftsabschlüssen, Kundengesprächen und einer effektiveren Teamarbeit zu unterstützen Nutzerbasierte Lizenzen ermöglichen die Nutzung mehrerer Geräte pro Nutzer sowie die standortunabhängige Zusammenarbeit Mehrere Sicherheitsebenen (Verwaltung, Zugriff, Sprachkommunikation) verbinden regionale Filialen und Telearbeiter mit der Zentrale und gewährleisten die Sicherheit der Daten und der Kundenanlage 9

10 OpenScape Enterprise Express OpenScape Branch Unterstützung für Zweigstellen Ausfallsichere Zweigstellenlösung für mehr als Nutzer Spart Kosten durch geringeren Bandbreitenbedarf Bietet eine kostengünstige und ausfallsichere Lösung für Rechenzentren Sprachanrufe Vermittlungsplatz Backup 10

11 OpenScape UC Bringt alles und jeden zusammen integrierte Audio- und Desktop- Videokonferenzen Benutzerfreundliche Oberfläche und Sprachschnittstelle Umfassendes, intuitives Benutzererlebnis One Number Service Team-Anruffunktion Microsoft Office Unterstützung Soft Client Integriert in MS Office 11

12 OpenScape Enterprise Express OpenScape UC Ermöglicht eine neue Arbeitsweise für virtuelle Teams nahtlose Zusammenarbeit von jedem beliebigen Ort aus Spart Konferenz - und Reisekosten Intuitiver mobiler Zugriff auf Ihre gesamte Kommunikation Erreichbarkeit auf jedem beliebigen Gerät über eine einzige, bekannte Telefonnummer Umfangreiche Präsenzinformationen sparen Zeit und beschleunigen die Reaktionszeit Führt Ihre gesamte Kommunikation in Ihrer bevorzugten -Anwendung zusammen 12

13 OpenScape Mobile Intuitives Benutzererlebnis dank integrierter VoIP, UC und Video Funktion über nur eine Client-App Visuelle Kollaboration mit integriertem HD Video Einzigartiger Call Swipe Nahtlose Weitergabe von Anrufen OpenScape Mobile Betrieb ohne Desk-Phone Mobilfunkkosten senken durch die Nutzung von VoIP mit Unternehmens-WLAN-oder Wi-Fi- Hotspot Andere Smartphones unterstützen nur UC Android Geräte Apple Geräte 13

14 OpenScape Enterprise Express OpenScape Mobile Verändern Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen, indem Sie Mobilität in Ihre Betriebsabläufe integrieren und so die Agilität und Reaktionszeit Ihrer Mitarbeiter verbessern. Flexible Endgerätewahl (BYOD*) erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit Einheitliches Nutzererlebnis zwischen den Endgeräten ermöglicht einfaches, mobiles Arbeiten Komplettes mobiles UC-Portfolio mit umfassenden Mobilitätslösungen für Unternehmen und sicherem Management für die mobilen Geräte *Bring Your Own Device 14

15 OpenScape Contact Center Intuitiver Agenten-Desktop für gemischte Multi-Channel- Interaktion 40 Basis Agenten + 10 Multi- Channel Agenten Verbesserte kompetenzbasierte Weiterleitung 360 Kundensicht Echtzeitüberwachung 50 Gruppen / Warteschlangen und 25 Manager 360 Kundensicht Neues Agenten Portal 15

16 OpenScape Enterprise Express OpenScape Contact Center Höhere Erfolgsquote bei Kunden-Erstkontakt führt zu steigender Effizienz im Contact Center Unterstützt Agenten und verbessert die Arbeitsmoral, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt Gibt den Agenten die Tools, die sie für eine effektivere Arbeit benötigen Verbessert die Toolbedienung der Agenten und deren Zufriedenheit, die wiederum die Kundenzufriedenheit steigert 16

17 OpenScape Xpressions Viel mehr als nur Voic . Es ist Unified Messaging Hoch entwickeltes sprachgesteuertes VoicePortal Text-( )-to-Speech Web Assistant bietet Internetbrowserzugriff auf Nachrichten Funktioniert mit zahlreichen Groupware-Plattformen Eng integriert in OpenScape UC Intuitives Multimedia-Messaging 17

18 OpenScape Enterprise Express OpenScape Unified Messaging (Xpressions) So viel mehr als nur Voic . Unified Messaging bietet einen zentralen, durchsuchbaren Posteingang für alle Nachrichten: Alle Nachrichten in einem Posteingang zu sehen spart Zeit Verbessert die Produktivität, Mobilität und Reaktionszeit, weil sich alle Nachrichten überall und über verschiedenste Medien bzw. Geräte abrufen und verwalten lassen Auf den Posteingang kann von überall zugegriffen werden 18

19 OpenScape Concierge Verbessert den Kundenservice und optimiert Kosten Elektronisches Telefonbuch, das nach wichtigen Kundendaten durchsucht werden kann Sofortiger Status und Beobachtung des Cheftelefons Statusinformationen und Kurzwahltaste für Zielrufnummern Mit OpenScape UC integrierbar, um Präsenzstatus anzuzeigen 19

20 OpenScape Enterprise Express OpenScape Concierge OpenScape Concierge ist eine Vermittlungsplatzlösung mit modernster Technologie speziell für Assistenten, die mehrere Aufgaben auf einmal effizient erledigen müssen Proaktives Auslastungsmanagement Schnelle Vernetzung mit Experten, die zur Lösung von Kundenproblemen erforderlich sind Assistenten können den Status der Mitarbeiter einsehen und Anrufe sinnvoll weiterleiten Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen mit minimalem Zeit-, Kosten- und Arbeitsaufwand 20

21 Unify Endgeräte Portfolio OpenStage OpenScape IP und & OpenStage Desk Phone Desk IP Phones Desktop OpenStage - Applikation TDM Apps DECT auf & mobilen WLAN Geräten HD im gesamten IP- und UC-Softclient-Portfolio Teilweise ausgezeichnet mit dem Blauen Engel für besondere Energieeffizienz* Hohe Sprachqualität durch unabhängige Labortests bestätigt *Desk Phone IP 35G Eco; OpenScape Desk Phone IP 35G SIP und 55G SIP; OpenStage 15 SIP, 20 SIP, 40 SIP und 60 SIP 21

22 Unify Endgeräte Portfolio OpenStage OpenScape IP und & OpenStage Desk Phone Desk IP Phones Desktop OpenStage - Applikation TDM Apps DECT auf & mobilen WLAN Geräten 22

23 Unify Endgeräte Portfolio OpenStage OpenScape IP und & OpenStage Desk Phone Desk IP Phones Desktop OpenStage - Applikation TDM Apps DECT auf & mobilen WLAN Geräten 23

24 OpenScape Enterprise Express OpenScape Endgeräte Wir bieten ein breites Spektrum an Tischtelefonen, mobilen Telefonen und Smartphone Applikationen, die nahtlos am Schreibtisch, zu Hause oder unterwegs eingesetzt werden können. High-Definition-Telefonie verbessert die Kommunikationsqualität Benutzerfreundliche Oberfläche mit flexiblem und einfach zu verwendendem Kommunikationssystem Kostengünstiges Netzwerkmanagement senkt die Telefoniekosten Gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, von jedem beliebigen Ort innerhalb des Betriebsgeländes aus effektiv zu kommunizieren 24

25 Ausfallsicherheit für Zweigstellen SIP-Trunking Die Komplettlösung für Unternehmen OpenScape Enterprise Express Einfache Lösung, in die die erforderlichen Unternehmensanwendungen bereits integriert sind Vereinfachte Installation und Anwendungsintegration senken die Betriebskosten Unterstützung der Zusammenarbeit führt zu höherer Produktivität, mehr Innovation und besserer Kundenbetreuung Präsenz Konferenzen Sprache Chat One Number Service Contact Center Zentrale Verwaltung Software Assurance Mobilität Unified Messaging Virtualisierung 25

26 Fakten im Überblick Skalierung 200 bis Virtualisiert Ja VMware Hypervisor. OpenScape Enterprise Express Implementierung Unterstützung mehrerer Standorte Kunde Rechenzentrum Gehostet Service-Anbieter Ja, mit ausfallsicheren Zweigstellen OpenScape Mobile OpenScape Concierge OpenScape Contact Center OpenScape Xpressions OpenScape UC OpenScape OpenScape Voice Session Border Controller PSTN or SIP-Anbieter Technologie Anwendungen IP SIP-basiert Professionelle Voice-Anwendung, UC/UM, Konferenzen, Contact Center, Mobilität, Vermittlungsplätze, Benutzerverwaltung, Session Border Controller für den Zugriff mobile Mitarbeiter Integration externer Anwendungen Ja OpenScape Fusion für Microsoft Office Vermittlungsplatz OpenScape Branch 500i Contact Center PSTN-Konnektivität Bis zu 250 Agenten, mit der Möglichkeit, auf einen eigenständigen Server auszulagern PRI oder SIP Trunking OpenScape Phones OpenScape UC Desktop Applikation OpenScape Branch A024 /A048 Fax Mobile Nutzer Mobile Client Voice-Ausfallsicherheit Anwendungs- Ausfallsicherheit OpenScape Mobile Ja Durch VMware-Replikation oder VMware High Availability 26

27 Ausfallsicherheit ist unabdingbar Verschiedene Ebenen der Ausfallsicherheit Zentrale OS Enterprise Express OS Branch 1000 Funktion Aktive Anrufe bleiben erhalten Anrufübergabe wird abgeschlossen OpenScape Branch Ausfallsicherheit Ja Ja Neue Anrufe PSTN-Anbindung bleibt erhalten Ja Ja Zweigstelle OS Branch 250/50(i) SSP / / WAN CDR-Erstellung Voller Funktionsumfang verfügbar Änderungen in Nutzerprofilen (im Sicherheitsmodus) Ja (teilweise) Nein (Teilumfang) Nein 27

28 Virtualisierungsüberblick OpenScape Enterprise Express V9 Basis Paket Optionales Redundanz- Paket Optionales Konnektivität- Paket Concierge CC, XPR DLS Voice TM UC CMP Voice N1 Voice N2 Centralized -SBC* Façade* Internet THIG 1 THIG 2 DMZ Corp WAN Legend = 1 Virtual Machine Telefone Smartphones Endgeräte Agenten Telefone Smartphones Endgeräte Agenten Die Nutzung des Topology Hiding Gateway (THIG - Gateway zur Vereinfachung der IP Adressierung) in Verbindung mit dem zentralisieren Session Border Controller funktioniert (Szenario wie ohne zentralisierten Session Border Controller, aber Session Border Controller befindet sich am Rand des SIP Service Provider). 28

29 OpenScape Enterprise Express Ausfallsicherheit Virtualisierungsreplikation OpenScape Enterprise Express OpenScape Enterprise Express Replication OpenScape Anwendungen OpenScape Anwendungen OpenScape Anwendungen OpenScape Anwendungen Linux Windows Linux Windows Virtuelle Maschine 1 Virtuelle Maschine 2 VMware vsphere Dell Power Edge R630 Server vsphere Replikationsprozess Virtuelle Maschine 1 Virtuelle Maschine 2 VMware vsphere Dell Power Edge R630 Server Schnelle Wiederherstellung im Rechenzentrum für die gesamte OpenScape Enterprise Express-Lösung. 29

30 Paketüberblick Basispaket-Optionen Erweiterungspakete Mittelgroßes Basis-Softwarepaket (Standard) Ausgangspunkt sind 200 Nutzer mit umfassender UC und UM sowie 50 Contact Center Agentenlizenzen Mittelgroßes Basis-Softwarepaket (Standard) ohne Contact Center Ausgangspunkt sind 200 Nutzer mit umfassender UC und UM Voice-Erweiterung mit 5 Voice-Lizenzen Unified Messaging-Erweiterung mit 5 Unified Messaging- Lizenzen Umfassende Erweiterung mit je 5 Voice-, UC- und Unified Messaging-Lizenzen sowie 1 Telefonkonferenzlizenzen UC-Erweiterung mit 5 UC-Lizenzen Voice- und UM-Erweiterung mit je 5 Voice- und Unified Messaging-Lizenzen Contact Center-Agenten-Erweiterung, die nur mit dem kleinen Basispaket genutzt werden kann, um die Anzahl der CC- Agenten auf maximal 250 zu erweitern 30

31 Die Erweiterungen von Version 9 machen OpenScape Enterprise Express zur ersten Wahl, wenn es um Unified Communications für 350 bis Benutzer geht. [ ] Wir legen damit den Grundstein für viele zukünftige Initiativen in unserem Bestreben, unser Portfolio zu rationalisieren, Synergieeffekte zu nutzen und Abläufe zu verschlanken, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Nigel Trueman, VP Product Management Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 31

32 Kunden- und Partnerzitate

33 Kundenerfolgsgeschichte SEBRAE Private Organisation in Brasilien, die nachhaltige Entwicklung, Wettbewerbsfähigkeit und technisches Know-how kleiner und mittlerer Unternehmen fördert. Servico Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Warum hat sich SEBRAE für OpenScape Enterprise Express entschieden? 890 Nutzer an 54 Standorten UC vereinfacht die Zusammenarbeit Ablöse von älteren Geräten Ausfallsicherheit für Zweigstellen SIP-Trunking für niedrigere Kommunikationskosten Besserer Kundenservice mit OpenScape Contact Center 33

34 "Dank Echtzeitpräsenzen und Audiokonferenzfunktionen lassen sich Kontakte schneller finden, Meetings einfacher abhalten und Personen besser vernetzen. So konnten wir Zeitaufwand und Produktivität der Mitarbeiter optimieren." Guebio Carvalho, IT infrastructure analyst at SEBRAE-MG 34

35 Unseren Kunden wird immer mehr bewusst, dass Mobilität und Unified Communications für die Effizienz ihres Unternehmens unabdingbar sind. OpenScape Enterprise Express bietet genau diese Funktionen in einer einzigen Lösung. Wir freuen uns sehr, mittelständischen Unternehmen diese Lösung als eines unserer Kernprodukte anbieten zu können. Nikola Knezevic, CEO NES Communications

36 Zusammenfassung

37 Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) Vorintegrierte Lösungen verhindern, dass Kosten für die Integration weiterer Anwendungen anfallen Gemeinsame Managementlösung senkt die Betriebskosten Zentrale Administration (Routing, Rufnummern, Geräteverwaltung) senkt die Betriebskosten Virtualisierung sorgt für Energieeinsparungen (Klimatisierung, Serverauslastung) Software-Support bietet Wartung für die gesamten Lebensdauer Konsolidierung kostenaufwändigerer dezentraler Standorte (Außerbetriebnahme von alten Telefonanlagen) 37

38 Return on Investment (ROI) relevante Faktoren SIP-Trunking kann die Kosten für Anrufe um 40 bis 60 % senken Senkung der Gemeinkosten Interne Audio-Konferenzdienste vs. teure externe Konferenzdienste Konferenzdienste und Unified Communications verringern Reisebedarf und erhöhen die Zusammenarbeit im Team und die Produktivität Das installierte professionelle Contact Center verbessert die Kundenzufriedenheit Höhere Kundenzufriedenheit sorgt für mehr Umsatz und Neugeschäft 38

39 Die wichtigsten Aspekte auf einen Blick Eine Komplettlösung für mittelständische Unternehmen, um die Vernetzung, Kommunikation und Kollaboration untereinander zu stärken. Statt einer wochenlangen Wartezeit ist die Anlage aufgrund der einfachen Installation innerhalb weniger Tage einsetzbar. SIP Trunking reduziert die Kommunikationskosten um 50%. Das innovative Anwendungspaket erhöht die Produktivität von mittelständischen Unternehmen. Maximale Betriebsbereitschaft und Reduzierung der Ausfallsicherheit durch die Bereitstellung eines zweiten Kommunikationsservers für Redundanz. OpenScape Enterprise Express bietet hohe Flexibilität, erhöhte Ausfallsicherheit und verbesserte Bedienbarkeit. Und ebnet den Weg zu All-IP. Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG Alle rights Rechte reserved. vorbehalten. 39

40 Fragen und Antworten

41 Vielen Dank für Ihre Teilnahme