Industrialisierung mit SAP for Insurance

Transkript

1 Industrialisierung mit SAP for Insurance Christian Knechtle Director Financial Services SAP AG

2 Situation heute / Entwicklungen / IT-Trends Beispiel Industrialisierung Schadenprozess Auswirkung auf die Software / SAP for Insurance Wer macht s? Ausblick / Zusammenfassung 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

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4 Experience Produkte Customer Dienstleistungen 2013 SAP AG. All rights reserved. 4

5 Kaufe was wir herstellen Customer Kaufe, was du gerne hättest Customer 2013 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Kaufe, was wir herstellen Customer Kaufe, was du gerne hättest Customer 2013 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Das sind unsere Dienstleistungen, nimm sie oder lass es sein Customer Stelle dir die Dienstleistungen nach Deinen Bedürfnissen zusammen Customer 2013 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Anschauungsbeispiel Industrialisierung Schadenprozess 2013 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Industrialisierung im Schadenprozess 2013 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Industrialisierung im Schadenprozess 2013 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Industrialisierung im Schadenprozess 2013 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Industrialisierung im Schadenprozess Broker 2013 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Industrialisierung im Schadenprozess Broker Internal Shared Services Experts 2013 SAP AG. All rights reserved. 13

14 Industrialisierung im Schadenprozess Broker Externer Experte Interne Shared Services Experten 2013 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Industrialisierung im Schadenprozess Broker Externer Experte Interne Shared Services Experten «Traditionelle» Schadenabteilung 2013 SAP AG. All rights reserved. 15

16 Industrialisierung im Schadenprozess Broker Externer Experte Wer kann den Prozess-Schritt am effizientesten abwickeln? Wo habe ich das grösste Differenzierungspotential im Kundenservice? Interne Shared Services Experten «Traditionelle» Schadenabteilung 2013 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Auswirkung auf die Software / SAP for Insurance Prozessorientierung Prozess «Sollbruchstellen» Dynamisches Product Design and Composition Mehrstufiges Fertigungskonzept 2013 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Nachfrage nach Unternehmensplattformen Enterprise Platforms SAP Business All-in-One for Insurance Packaged point solutions Insurance Suites E2E Insurance Suite Every module stand-alone In-House Development Custom Development 70 s 80 s 90 s SAP AG. All rights reserved. Confidential 18

19 SAP for Insurance - Konzept und Möglichkeiten E-t-E- Abdeckung der Kernprozesse einer Versicherung Leistungsfähige Prozessplattform erlaubt schnellen Aufbau und schnelle Anpassung der Prozesse Lösungen werden Partner-ready gebaut (freie Wahl des Projektpartners, kundenspezifische Erweiterung innerhalb des Standards möglich) Convergence von BPM und BI 2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 19

20 SAP for Insurance Property & Casualty Commercial & Specialty Life & Pensions Health Reinsurers CUSTOMER OPERATIONS FINANCE & RISK Customer & Business Partner Product Accounting and Controlling Sales & Underwriting Policy Strategy, Planning and Consolidation Multi-Channel Commissions Claims Billing & Payments Reinsurance Governance Risk and Compliance Insurance Analyzer Social Business Fraud Investment and Asset Management PEOPLE & TALENT PROCUREMENT & SPEND TECHNOLOGY MOBILITY ANALYTICS APPLICATIIONS DATABASE CLOUD 2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 20

21 Insurance Product Design and Composition: Herausforderungen Time to market Differenzierung Individualisierung Regionalisierung, Nationalisierung 2011 SAP AG. All rights reserved. 21

22 SAP for Insurance Product Design and Composition: Design Goals Mehrstufige Produkt- Fertigung Von vollständiger Generalisierung bis zur Produktfertigung für Individuen (Masskonfektion) Einbezug von Halb- und Fertigfabrikaten Dritter Kombinationsfähigkeit aus dem ganzen Produktpool 2011 SAP AG. All rights reserved. 22

23 Fertigung: Multisourcing und mehrstufiges Ausprägungsund Kombinationskonzept Basiskomponenten Basisprodukte Marktausprägung SAP Content Eigener Content Importierter Content (z.b. Corporate Product Factory) Auto Versicherung Hausrat Haftpflicht Risikolebensversicherung Kanäle Geographien Kundengruppen Zeitbezogen Produktekombinationen Individuelle Ausprägung 2011 SAP AG. All rights reserved. 23

24 CH Template Rollout (was die Länder gemeinsam haben, wird nur einmal gemacht) «das Gemeinsame ist viel grösser als ursprünglich angenommen» (VIG) Template Approach und mehrstufige Produktfertigung Lux SRB HR B Basiskomponenten A Mehrstufige Produktfertigung (analog Automobilindustrie) Komponente -> Basismodelle - >weitere Ausprägung (Jurisdiktion, Markt, Kundensegmente, Produktekombis) D

25 Fertige Produkte stehen allen Prozessen und Kanälen sofort zur Verfügung Bestand Aussen- dienst Vertrieb Broker Schaden Internet 2011 SAP AG. All rights reserved. 25

26 SAP for Insurance Product Design and Composition Concept Vorteile: Rasche time-to-market dank Fertigungskonzept Differenzierung dank mehrstufiger Produktausprägung und kombination Alle Kanäle können bedient werden Schnellere Verkaufszyklen mit Sofort-Offerten System bleibt auch mit Individualisierung releasefest 2011 SAP AG. All rights reserved. 26

27 Industrialisierungsbeispiele mit SAP for Insurance I want to completely reverse the value creation chain in my company In the next 5 years, we want to change our company from an insurance company into a customer care company We need to move from being a payer to a player 2012 SAP AG. All rights reserved. Confidential 27

28 Going International Vienna Insurance Group leverages expansion with SAP No.1in Austria and Central Eastern Europe with GWP 8bn. 50 companies, 25 countries, 20 brands & All Lines of Business 1 Master Template fulfills 80% needs 1 central IT enables Post Merger Integration in 9 Months IT Costs reduced below 2 % of Gross Written Premium 2013 SAP AG. All rights reserved. 28

29 Optimize Time to Market Reduce Time to Market from months to weeks/days No.2 in Netherlands and truly Global Player with GWP 30 bn. New Product launch From 6 Months to days/weeks 1st Roll Out for Commercial Life and Pensions + 2 nd all Agile Implementation with small teams Focus on Straight Through Processing 2013 SAP AG. All rights reserved. 29

30 Post Merger Integration Consolidating two Worlds to gain cost reduction No.3 in Germany with Multi-Brand Strategy Merge 2 Dinosaurs with P&C as starting Point 23 bn. Gross Written Premium. Group active in 150 countries 6.5 Mio. Contracts and >200 products in target system Centralization of Business Services & IT 2013 SAP AG. All rights reserved. 30

31 360 view on the customer No.1 German Public Health Insurer with 24 Mio. clients Prevention Focus as Strategic Cornerstone 370 Mio. Visits at Doctors and 400 Mio. Receipts p.a. >1,5 bn. Diagnosis /69 Mio. Claims p.a. One Platform decreased processing time 150 h to 2.5 Min SAP AG. All rights reserved. 31

32 Change the company driven by innovation Achmea differentiation on the outside while industrializing inside No.1in Netherlands with Multi-Brand Strategy 20 bn. Gross Written Premium pushing Innovation White Labeling Factory and Financial approach LEAN and Care as overarching change Principle for the company All lines of business will Run SAP 2013 SAP AG. All rights reserved. 32

33 Beispiel: Achmea 2013 SAP AG. All rights reserved. 33

34 Ausblick / Zusammenfassung Die Industrialisierung hat die Versicherungsbranche erreicht Industrialisierung beinhaltet die Fähigkeit, Verkaufs- und Produktionspozesse zu trennen Industrialisierung beinhaltet die Fähigkeit, Prozesse in Fertigungsstufen aufzubrechen. Damit können a) differenzierende Produkte und Prozesse konstruiert werden und b) die Fertigungseinheiten an die Instanz vergeben werden, die sie am günstigsten und besten produziert Die Industrialisierung setzt voraus, dass die IT-Systeme «mitmachen» können Industrialisierung hilft bei der Individualisierung und Differenzierung der Produkte Die Industrialisierung beschleunigt die Time to Market von Produkten 2013 SAP AG. All rights reserved. 34