Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis

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1 Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis der s Sparkasse Mülheim an der Ruhr Gültig ab 01. Februar 2017

2 I. Persönliche Konten (Lohn-, Gehalts-, Rentenkonto) 1. Preismodelle für Privatkonten 1.1 Pauschalpreismodelle In allen Pauschalpreisen enthalten Leistungen: Kontoführung OnlineBanking Karten- und OnlineBanking-Sperren Beleglose Buchungen S-Vorteilswelt Wunsch-PIN Giro Privat Premium Giro Privat² / Giro Privat Basis 1 Giro Young Premium (18-27 Jahre) Giro Start4U (bis 18 Jahre) Grundpreis monatlich 12,50 7,50 9,00/4,50 3 kostenfrei SparkassenCard 2 Stück inklusive 2 Stück inklusive 2 Stück inklusive 2 Stück inklusive Mastercard Gold 1 inklusive Mastercard X- Tension inklusive - Mastercard Basis ,00 (im 1. Jahr kostenfrei) Barverfügung an inklusive inklusive inklusive inklusive der Kasse beleghafte inklusive inklusive inklusive inklusive Buchungen Online- inklusive inklusive inklusive inklusive Überweisungen SBT inklusive inklusive inklusive inklusive Überweisungen Dauerauftrag einrichten/ändern/ löschen inklusive inklusive inklusive inklusive SMS-Tan 3 Stück p.m frei, jede weitere 0,10 0,10 je Stück inklusive inklusive Push-Tan inklusive 3 Stück p.m. frei inklusive inklusive Kontoauszug inklusive inklusive inklusive inklusive 1 Girokonten auf Guthabenbasis werden ausschließlich im Modell Giro Privat Basis geführt. 2 kostenfrei für Schüler, Azubis, Studenten und Bufdis gegen Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung 3 Monatlich ermäßigter Grundpreis für Schüler, Azubis, Studenten und Bufdis gegen Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung 2

3 1.2 Kontomodell Giro Privat Online Grundpreis pro Monat 3,50 Inklusive 2 Sparkassen-Cards, Online-Zahlungsverkehr (inkl. Daueraufträge einrichten/ändern/löschen), 5 Push-TAN pro Monat, Lastschrifteinzug und sonstige beleglose Buchungen, Barauszahlungen mit Sparkassencard an institutseigenen Geldausgabeautomaten, Kontoauszüge im elektronischen Postfach (mtl., am 2. Werktag im Monat) Beleghafte Posten (z.b. Scheckeinreichung) (Wird nur erhoben, wenn die Buchungen vereinbarungsgemäß im Auftrag des Kunden erfolgen.) Daueraufträge ändern, einrichten (am Schalter/telefonisch) (Wird nur erhoben, wenn die Buchungen vereinbarungsgemäß im Auftrag des Kunden erfolgen.) Bargeschäft an der Kasse (Wird nur erhoben, wenn die Buchungen vereinbarungsgemäß im Auftrag des Kunden erfolgen.) pro Posten 2,50 pro Auftrag 2,50 pro Posten 2,50 Selbstbedienungsterminal (SBT): Daueraufträge, Überweisungen pro Auftrag 1,00 Push-TAN (ab der 6. TAN) pro TAN 0,05 3

4 2. Kontoauszug (pro Vorgang) Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung in der vereinbarten Form, Häufigkeit und dem vereinbarten Verfahren keine gesonderte Berechnung Bereitstellung/Übermittlung auf Verlangen des Kunden, soweit über das Vereinbarte hinausgehend (pro Vorgang) - Tagesauszug - bei Postversand 0,05 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschliessfach 0,05 zzgl. Briefschliessfachgebühr mtl. 4,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,05 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 4,00 - Wochenauszug - bei Postversand 0,05 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschliessfach 0,05 zzgl. Briefschliessfachgebühr mtl. 4,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,05 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 4,00 - Monatsauszug - bei Postversand 0,05 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschliessfach 0,05 zzgl. Briefschliessfachgebühr mtl. 4,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,05 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 4,00 - Auszüge am Kontoauszugdrucker unentgeltlich - Postversand von am Kontoauszugsdrucker nach 35 Tagen nicht abgerufenen Kontoauszügen und Rechnungsabschlüssen Porto - Duplikatauszüge (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) 1,00 je Auszug Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung eines Ersatzkontoauszugs /-rechnungsabschlusses auf Verlangen des Kunden (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) - Abholung in der Filiale/Zusendung per Post 3,50 - Bereitstellung über SB-Terminal/KAD 1,00 - Bereitstellung über OnlineBanking 0,50 Die erstmalige Erstellung und Übermittlung von Rechnungsabschlüssen erfolgt stets unentgeltlich. Die Sparkasse unterrichtet den Kunden mindestens einmal monatlich auf dem für die Kontoinformation vereinbarten Weg über die Ausführung von Zahlungsvorgängen 3. Mit Kunden, die keine Verbraucher sind, kann die Art und Weise sowie die zeitliche Folge der Unterrichtung gesondert vereinbart werden. 3 Zahlungsvorgänge sind insbesondere Bareinzahlungen auf ein Zahlungskonto oder Barauszahlungen von einem Zahlungskonto sowie die Übermittlung von Geldbeträgen auf ein anderes Zahlungskonto durch Ausführung von Lastschriften, Überweisungen oder Zahlungsvorgängen mittels einer Karte oder eines ähnlichen Instruments. 4

5 II. Geschäftsgirokonto Grundpreis monatlich 7,50 inkl. 1 SparkassenCard, Daueraufträge einrichten/ändern/löschen, Kontoauszüge im Elektronischen Postfach oder am Kontoauszugsdrucker - Kautions- und Notaranderkonten gebührenfrei - Gemeinnützige Einrichtungen im sozial-karitativen Bereich, 7,50 Kirchengemeinden und angeschlossenen Einrichtungen jedoch nur hälftige Zahlungsverkehrsgebühr Dienstleistung - Verfügungen am GAA der und Laden der 0,15 Geldkarte - Barein- und Barauszahlungen eigenes Konto 0,75 - Buchungsposten für Rechnungsabschluss gebührenfrei - Beleglose Buchungen pro Posten 0,15 - Beleghafte Buchungen pro Posten 0,75 - Eingehende Gut- und Lastschriften pro Posten 0,45 - Sondervordrucke auf Kundenwunsch Bearbeitungsgebühr 10,00 zzgl. MWSt. zusätzlich werden die Vordruckkosten des Sparkassenverlages in Rechnung gestellt - Auflösung Notaranderkonto 7,50 Hinweis: Die vorstehenden Entgelte werden nur erhoben, wenn die Buchungen vereinbarungsgemäß im Auftrag oder des Kunden erfolgen. 5

6 Kontoauszug (pro Vorgang) Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung in der vereinbarten Form, Häufigkeit und dem vereinbarten Verfahren keine gesonderte Berechnung Bereitstellung/Übermittlung auf Verlangen des Kunden, soweit über das Vereinbarte hinausgehend (pro Vorgang) - Tagesauszug - bei Postversand 0,30 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschließfach 0,30 zzgl. Briefschließfachgebühr 10,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,30 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 10,00 - Wochenauszug - bei Postversand 0,30 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschließfach 0,30 zzgl. Briefschließfachgebühr 10,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,30 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 10,00 - Monatsauszug - bei Postversand 0,30 zzgl. Porto - bei Zustellung in das Briefschließfach 0,30 zzgl. Briefschließfachgebühr 10,00 - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,30 zzgl. Selbstabholung Grundgebühr 10,00 - Auszug am Kontoauszugdrucker oder per elektronischem Postfach kostenfrei - Duplikatauszug über Postversand 1,00 zzgl. Porto - Postversand von am Kontoauszugsdrucker Porto nicht abgerufenen Kontoauszügen Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung eines Ersatzkontoauszugs / -rechnungsabschlusses auf Verlangen des Kunden (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) - Abholung in der Filiale/Zusendung per Post - Bereitstellung über SB-Terminal - Bereitstellung über OnlineBanking je Auszug 3,50 1,00 0,50 Die Erstellung und Übermittlung von Rechnungsabschlüssen erfolgt stets unentgeltlich. Die Sparkasse unterrichtet den Kunden mindestens einmal monatlich auf dem für die Kontoinformation vereinbarten Weg über die Ausführung von Zahlungsvorgängen 4. Mit Kunden, die keine Verbraucher sind, kann die Art und Weise sowie die zeitliche Folge der Unterrichtung gesondert vereinbart werden. 4 Zahlungsvorgänge sind insbesondere Bareinzahlungen auf ein Zahlungskonto oder Barauszahlungen von einem Zahlungskonto sowie die Übermittlung von Geldbeträgen auf ein anderes Zahlungskonto durch Ausführung von Lastschriften, Überweisungen oder Zahlungsvorgängen mittels einer Karte oder eines ähnlichen Instruments. 6

7 III. Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 1. Allgemeine Informationen zur Sparkasse Name und Anschrift der Sparkasse Berliner Platz Mülheim an der Ruhr 1.2 Zuständige Aufsichtsbehörden Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 12 53, Bonn Europäische Zentralbank, Sonnemannstr. 20, Frankfurt am Main Postanschrift: Europäische Zentralbank, Frankfurt am Main 1.3 Eintragung im Handelsregister Amtsgericht Duisburg HRA Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch. 1.5 Geschäftstage und Annahmezeiten der Sparkasse Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Sparkasse unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, innerhalb der jeweiligen Geschäftsöffnungszeiten unserer Filialen. Aufträge, die uns über die Briefkästen von SB-Filialen erreichen, werden am Einwurftag ausgeführt, wenn sie bis 3:00 Uhr morgens in den Briefkasten der SB-Stelle eingeworfen werden. mit Ausnahme von Sonnabenden, Sonntagen, Neujahrstag, Rosenmontag, Karfreitag, Ostermontag,1.Mai,Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, Tag der Deutschen Einheit, Allerheiligen, 24. Dezember, 1. und 2. Weihnachtsfeiertag, sowie 31. Dezember. Unsere Geschäftsöffnungszeiten: Filialen: Montag und Mittwoch: 08:30 Uhr - 12:30 Uhr und 14:00 Uhr - 16:00 Uhr Dienstag und Donnerstag: 08:30 Uhr - 12:30 Uhr und 14:00 Uhr - 17:30 Uhr Freitag: 08:30 Uhr - 14:00 Uhr 5 Änderungen der allgemeinen Informationen zur Sparkasse ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug 7

8 Filialen mit abweichenden Öffnungszeiten Filiale Berliner Platz: Montag und Mittwoch: 09:00 Uhr - 16:00 Uhr Dienstag und Donnerstag: 09:00 Uhr - 19:00 Uhr Freitag: 09:00 Uhr - 14:00 Uhr SB-Stellen: 7 Tage die Woche 0:00 Uhr - 24:00 Uhr Annahmezeitpunkt (Cut-Off-Zeit): 16:00 Uhr (sofern nicht an der konkreten Annahmevorrichtung abweichende Annahmezeitpunkte angegeben sind) Geschäftsstelle: SB-Terminal, Online- Banking/FinTS: Datenfernübertragung 16:00 Uhr 16:00 Uhr 16:00 Uhr 1.6 Bei der täglichen Erbringung unserer Bankdienstleistungen kann es trotz größter Sorgfalt und Kundenorientierung in einzelnen Fällen ausnahmsweise zu einer Leistungsstörung kommen. Um derartige für Sie und uns sehr unangenehmen Unstimmigkeiten umgehend beheben zu können, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, sich mit uns in Verbindung zu setzen und Ihr Anliegen klären zu lassen: Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an Ihren Kundenberater oder unmittelbar an die Filialleitung der für Sie zuständigen Filiale. Alternativ steht Ihnen das Qualitätsmanagement der Sparkasse Mülheim an der Ruhr zur Verfügung, das Sie unter folgender Adresse erreichen: Abteilung Vorstandsstab / 110 Qualitäts- und Beschwerdemanagement Postfach Mülheim an der Ruhr 8

9 1.7 Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeiten Bei Streitigkeiten mit der besteht die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes zu wenden. Das Anliegen ist in Textform an folgende Adresse zu richten: Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.v. Schlichtungsstelle Charlottenstraße Berlin Internet: Näheres regelt die Verfahrensordnung der Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband e.v. (DSGV), die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die nimmt am Streitbeilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Die Europäische Kommission hat unter eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf und Dienstleistungsverträgen nutzen. Die -Adresse der lautet: 9

10 2. Überweisungen 2.1 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) 6 in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag a) Annahmefrist für Überweisungen Die Geschäftstage und Annahmezeiten der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II.1.5. b) Ausführungsfrist Die Sparkasse ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisung in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 8 max. 1 Geschäftstag Beleghafter Überweisungsauftrag 9 max. 2 Geschäftstage - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag 8 Beleghafter Überweisungsauftrag 9 max. 4 Geschäftstage max. 4 Geschäftstage Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II andere EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. 7 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund Sterling, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Estnische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Litauischer Litas, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken (nur für Liechtenstein), Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 8 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Online-Banking oder Datenfernübertragung (DFÜ). 9 Überweisung per Vordruck, Sammeldateien mit Begleitzettel, inkl. Service mit SRZ. 10

11 c) Entgelte für die Ausführung von Überweisungen aa) Überweisung in der Kontowährung Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: Überweisungsart 1 Überweisung mit IBAN/BIC in Euro innerhalb der Sparkasse/Landesban k (SEPA-Überweisung) 2 Überweisung mit IBAN/BIC in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister (SEPA-Überweisung) 3 Überweisung, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet an einen anderen Zahlungsdienstleister Überweisungsmodalitäten je Überweisung vom Girokonto beleghafte Überweisung 0,75 10a / 2,50 10b 0,75 10a / 2,50 10b 0,75 10a / 2,50 10b beleglose Überweisung 11 per Dauerauf -trag per Eilüberweisung je Überweisung per Zahlschein 0,15 0,45 entfällt entfällt 0,15 0,45 entfällt entfällt 0,15 0,45 0,75 zzgl. 10,00 entfällt Hinweis: Die vorstehenden Entgelte werden nur erhoben, wenn die Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden erfolgen. Die Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe Ziffer I. 1. Preismodelle für Privatkonten ). 10a Überweisung per Vordruck, Sammeldateien mit Begleitzettel, inkl. Service mit SRZ im Geschäftsgiroverkehr 10b Überweisung per Vordruck im Pauschalmodell Giro Privat Online 11 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, OnlineBanking oder Datenfernübertragung (DFÜ). 11

12 Dienstleistung Preis in EUR - Eiliger Auftrag zur Barauszahlung innerhalb der Sparkasse-Finanzgruppe zzgl. 5,00 - Bei den Überweisungsarten gemäß Zeile 3 fallen ab einem Betrag über 25,00 zusätzliche Gebühren an 1,5 mind. 15,00 - Sofern der Zahler auf ausdrücklichen Wunsch alle Entgelte trägt (OUR) 1 mind. 20,00, max. 100,00 Entgelte für Sonderleistungen bei den Überweisungsarten gemäß Zeile 3: - Avisierung des Geldbetrages beim Begünstigten: zzgl. 10,00 - Bestätigung des Zahlungsausganges an den Auftraggeber zur Weiterleitung an den Begünstigten zzgl. 10,00 - zusätzliche Weisungen, die eine automatisierte Verarbeitung verhindern zzgl. 15,00 -> z.b. zusätzliche Informationen an die Empfängerbank, bzw. besondere Verrechnungswege - Ausführung per Scheck (Bankorderscheck) zzgl. 10,00 bb) Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltregelungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) Hinweis: Das Entgelt wird zusätzlich zu den unter aa) ausgewiesenen Entgelten erhoben. 12

13 Dienstleistung Preis in EUR c) Sonstige Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags 2,50 Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Ablauf der Widerrufsfrist bis 6 Monate nach Auftragserteilung ab 6 Monate nach Auftragserteilung ab 12 Monate nach Auftragserteilung - in Sonderfällen 15,00 zzgl. Fremdkosten 30,00 zzgl. Fremdkosten 70,00 zzgl. Fremdkosten gemäß einzelvertraglicher Vereinbarung Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden bis 6 Monate nach Auftragserteilung ab 6 Monate nach Auftragserteilung ab 12 Monate nach Auftragserteilung - in Sonderfällen 15,00 zzgl. Fremdkosten 30,00 zzgl. Fremdkosten 70,00 zzgl. Fremdkosten gemäß einzelvertraglicher Vereinbarung 13

14 Dienstleistung Preis in EUR 2.1. Entgelte bei Überweisungsgutschriften Bei einem Überweisungseingang werden von der Sparkasse folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Entgelt in Euro 1 Überweisung mit IBAN/BIC in Euro innerhalb der Sparkasse/Landesbank (SEPA-Überweisung) 0,45 2 Überweisung ohne Angabe von IBAN/ BIC in Euro von einem Zahlungsdienstleister innerhalb des EWR 0,45 3 Überweisung, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet von einem anderen Zahlungsdienstleister 0,45 4 Paydirekt-Gutschrift 0,10 Hinweis: Die vorstehenden Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe Ziffer I. 1. Preismodelle für Privatkonten ). Bei der Überweisungsart gemäß Zeile 3 fällt ab einem Betrag über 25,00 zusätzliche Gebühren an: 1,00 mind. 15,00 14

15 2.2 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) 12 in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung) 13 sowie alle Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten) Überweisungsaufträge a) Ausführungsfrist Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt. b) Entgelte für die Ausführung von Überweisungen aa) Entgeltpflichtiger Der Zahler kann zwischen folgenden Entgeltregelungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte (BEN) Hinweis: Bei der Entgeltregelung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltregelung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. 12 andere EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. 13 z. B. US-Dollar. 14 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes. 15

16 bb) Höhe der Entgelte Zielland/Produkt Schweiz in Euro mit IBAN/BIC (SEPA- Überweisung) Monaco in Euro mit IBAN/BIC (SEPA- Überweisung) Crown Dependencies (Guernsey, Jersey, Isle of Man)in Euro mit IBAN/BIC (SEPA-Überweisung) übrige Länder (sonstige Zahlungen) Entgeltregelung 0 1 0,75 Als SEPA Zahlung nicht möglich 0,75 Als SEPA Zahlung nicht möglich 0,75 Als SEPA Zahlung nicht möglich 0,75 zzgl. bei Gegenwert über 25,00 1,5 %o, mind. 15,00 0,75 zzgl. 1 %o mind. 20,00, max. 100,00 weitere Fremdentgelte können nachbelastet werden. Entgelte für Sonderleistungen bei den Überweisungsarten gemäß Zeile 3: - Eilige Ausführung zzgl. 15,00 - Bestätigung des Zahlungsausganges an den Auftraggeber zur Weiterleitung an den Begünstigten zzgl. 10,00 - zusätzliche Weisungen, die eine automatisierte Verarbeitung verhindern zzgl. 15,00 - Ausführung per Scheck (Bankorderscheck) zzgl. 10,00 cc) Sonstige Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags (z.b. mangels Deckung) 2,50 Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Ablauf der Widerrufsfrist bis 6 Monate nach Auftragserteilung ab 6 Monate nach Auftragserteilung ab 12 Monate nach Auftragserteilung - in Sonderfällen 15,00 zzgl. Fremdkosten 30,00 zzgl. Fremdkosten 70,00 zzgl. Fremdkosten gemäß einzelvertraglicher Vereinbarung Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden 16

17 bis 6 Monaten nach Auftragserteilung ab 6 Monaten nach Auftragserteilung ab 12 Monaten nach Auftragserteilung 15,00 zzgl. Fremdkosten 30,00 zzgl. Fremdkosten 70,00 zzgl. Fremdkosten - in Sonderfällen gemäß einzelvertraglicher Vereinbarung 17

18 2.2.2 Überweisungsgutschriften a) Entgeltpflichtiger Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Überweisenden und dessen Kreditinstitut getroffen wurde. Folgende Entgeltregelungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte (BEN) Hinweis: Bei der Entgeltregelung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltregelung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. b) Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltregelung 0 oder 2 werden von der Sparkasse/Landesbank folgende Entgelte berechnet Absenderland/ Währung Schweiz in Euro mit IBAN/BIC (SEPA-Überweisung) Monaco in Euro mit IBAN/BIC (SEPA-Überweisung) übrige Länder / eilige und sonstige Zahlungen Entgelt in Euro 0,45 0,45 0,45 zzgl. bei Gegenwert über 25,00 1 %o mind. 15,00 18

19 Dienstleistung Preis in EUR 3. Lastschriften 3.1 Lastschriften innerhalb Deutschlands und aus anderen Staaten des Europäischen Wirtschafstraumes (EWR) Einzugsermächtigungslastschrift im Rahmen des Elektronischen Lastschriftverfahren 1 ( 7c ZAG) a) b) Ausführungsfrist Die Sparkasse/Landesbank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von maximal einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II. Entgelte Lastschrifteinlösung Buchungsposten Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer Lastschrift (z.b. mangels Deckung) 2, SEPA-Basis-Lastschrift a) Ausführungsfrist Die Sparkasse/Landesbank stellt sicher, dass der Lastschriftbetrag am Fälligkeitstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. b) Entgelte Lastschrifteinlösung Buchungsposten Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer SEPA-Basis-Lastschrift (z.b. mangels Deckung) 2,50 Bearbeitung eines Widerrufs am Tag der Belastungsbuchung 3,00 15 andere EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. 19

20 Dienstleistung Preis in EUR SEPA-Firmen-Lastschrift a) Ausführungsfrist Die Sparkasse/Landesbank stellt sicher, dass der Lastschriftbetrag am Fälligkeitstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. b) Entgelte Lastschrifteinlösung (Wird nur erhoben, wenn die Buchungen vereinbarungsgemäß im Auftrag des Kunden erfolgen.) Anlage eines SEPA-Firmenlastschrift-Mandates Änderung/Löschung eines SEPA-Firmenlastschrift-Mandates Bestätigung über die Entgegennahme eines SEPA-Firmenlastschrift-Mandates Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer SEPA-Firmen-Lastschrift pro Posten 0,45 7,50 3,00 5,00 2,50 Bearbeitung eines Widerrufs am Tag der Belastungsbuchung 3, Lastschriften aus weiteren Staaten Ausführungsfrist Lastschriften werden baldmöglichst bewirkt. 3.3 Einreichungsfristen für SEPA-Lastschriften Einreichungsfristen für SEPA-Basis-Lastschriften: bei Erst- und Einmallastschriften im Core -Verfahren bei Folgelastschriften im Core -Verfahren bei Lastschriften im Cor1 -Verfahren (Euro-Express-Lastschrift) frühestens 28 Kalendertage und spätestens 6 Geschäftstage vor Fälligkeit der SEPA- Basis-Lastschrift frühestens 28 Kalendertage und spätestens 3 Geschäftstage vor Fälligkeit der SEPA- Basis-Lastschrift frühestens 28 Kalendertage und spätestens 2 Geschäftstage vor Fälligkeit der SEPA- Basis-Lastschrift Einreichungsfristen für SEPA-Firmen-Lastschriften: bei Erst-, Einmal- und Folgelastschriften frühestens 28 Kalendertage und spätestens 2 Geschäftstage vor Fälligkeit der SEPA- Firmen-Lastschrift 20

21 Dienstleistung Preis in EUR 4. Kartengestützter Zahlungsverkehr 4.1 Kreditkarten Jahrespreis 16 MasterCard Standard - Hauptkarte (jährlich) 30,00 - Zusatzkarte (jährlich) 30,00 MasterCard Gold - Hauptkarte (jährlich) 78,00 - Zusatzkarte (jährlich) 78,00 MasterCard Basis - Kunden vom 12. bis 17. Lebensjahr 15,00 - Kunden ab dem 18. Lebensjahr 30,00 Ausstattung mit Bild: - aus Galerie kostenfrei - individuelles Motiv 8,00 Platinum MasterCard Hauptkarte mit Miles & More Funktion 250,00 Platinum MasterCard Partnerkarte mit Miles & More Funktion 125,00 Platinum MasterCard Hauptkarte ohne Miles & More Funktion 200,00 Platinum MasterCard Partnerkarte ohne Miles & More Funktion 100,00 MasterCard Business Standard 30,00 - mit Firmenlogo 36,00 - Picture Card 42,00 MasterCard Business Gold 78,00 - mit Firmenlogo 84,00 - Picture Card 90,00 VISACard Standard Hauptkarte 30,00 VISACard Standard Zusatzkarte 30,00 16 Der angegebene Jahrespreis gilt nicht für Kreditkarten, die Inhalt eines Kontoführungs-Komplettpaketes der Sparkasse/Landesbank sind. 21

22 Dienstleistung Preis in EUR Zurverfügungstellung einer Ersatzkarte - ohne Ersatz eines PIN-Briefes 0,00 - mit Ersatz eines PIN-Briefes 0,00 Ersatzkarte aufgrund eines Defektes 0,00 MasterCard/ VisaCard Ersatzkarte Zustellung per Kurier zusätzlich 15,00 MasterCard Basis 10,00 MasterCard Basis mit individuellem Bild 15,00 Erstellung und Zustellung einer Notfallkarte 150,00 Sperren einer MasterCard/VisaCard auf Veranlassung und im Interesse des Kunden. (Die Sperranzeige gemäß den Kreditkartenbedingungen ist unentgeltlich.) Postversand nicht abgeholter Kreditkartenabrechnungen 17 Portokosten Beleganforderung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) 5,00 Nachträgliche Erstellung einer PIN 6,00 Einsatz der Karte im EWR Raum, sofern Zahlungen in Fremdwährung erfolgt 18 Einsatz der Karte außerhalb des EWR-Raums 18 1 % vom Umsatz 1 % vom Umsatz Barauszahlung (siehe Ziffer II. 4.4) 17 Die Übermittlung von Kreditkartenabrechnungen in der vereinbarten Form erfolgt unentgeltlich. Rechnungsabschlüsse werden stets unentgeltlich erstellt und übermittelt. 18 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel C dieses Verzeichnisses. 22

23 Dienstleistung Preis in EUR 4.2 Debitkarte (SparkassenCard) Debitkarte (jährlich) 19 12,00 Täglicher Verfügungsrahmen 20 SparkassenCard je nach Einsatz: Abheben von Bargeld an eigenen Geldautomaten 1.500,00 Abheben von Bargeld an fremden 21 Geldautomaten 500,00 Einsatz an automatisierten Kassen bei Händlern und Dienstleistungsunternehmen ,00 Aufladen der Geldkarte 200,00 Ersatzkarte 0,00 Sperren einer Debitkarte auf Veranlassung und im Interesse des Kunden. (Die Sperranzeige gemäß den Bedingungen für die SparkassenCard und eine daraufhin erfolgende Sperre sind unentgeltlich.) Einsatz der Debitkarte bei Händlern außerhalb des Euro-Raumes kostenfrei 1,00 % vom Umsatz (mind. 0,80, max. 3,85 ) Barauszahlung (siehe Ziffer II. 4.4) 19 Der angegebene Jahrespreis gilt nicht für Debitkarten, die Inhalt eines Kontoführungs-Komplettpaketes der Sparkasse/Landesbank sind. 20 Im Rahmen des Kontoguthabens oder vorher eingeräumten Kredits gilt Verfügungsrahmen unabhängig für jede zum Konto ausgegebene Debitkarte. Änderungen des Verfügungsrahmens werden dem Kunden spätestens zwei Monate vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens schriftlich angeboten. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, wenn er seine Ablehnung nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens angezeigt hat. 21 Verfügungslimit kann bei fremden Geldautomaten, insbesondere im Ausland, geringer sein. 23

24 Dienstleistung Preis in EUR 4.3 GeldKarte - Aufladen unserer Geldkarten an unseren Ladeterminals kostenfrei an Ladeterminals von teilnehmenden anderen Sparkassen/Landesbanken kostenfrei an Ladeterminals sonstiger Zahlungsdienstleister 1,00 an electronic cash-terminals des Handels, die zusätzlich mit dem GeldKarte- oder girogo-logo gekennzeichnet sind kostenfrei 4.4 Barauszahlungen Barauszahlung an eigene Kunden am Schalter am Geldautomaten mit unserer Debitkarte In den Preismodellen: unentgeltlich unentgeltlich Giro Start 4 U Giro Young Premium Giro Privat Premium Giro Privat In dem Preismodell: 2,50 unentgeltlich Giro Privat Online mit unserer MasterCard entfällt 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 mit unserer VisaCard Standard entfällt 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 Barauszahlung an eigene Kunden bei fremden Zahlungsdienstleistern (ZD) mit Debitkarte bei teilnehmenden Sparkassen und Landesbanken am Heimatsparkassenmodell bei ZD im EWR 22, die ein direktes Kundenentgelt 23 erheben: Verfügungen im girocard-system in Euro Verfügungen im Maestro/Cirrus- System in Euro am Schalter entfällt entfällt entfällt am Geldautomaten unentgeltlich EUR EUR bei ZD im EWR 22, die kein direktes Kundenentgelt 24 erheben: 24

25 Verfügungen in den Zahlungssystemen EAPS, Maestro/Cirrus und V-Pay/Plus in Euro entfällt 4,50 bei ZD im EWR 22 in Fremdwährung im Maestro/Cirrus oder V-Pay/Plus- System entfällt 4,50 bei ZD außerhalb des EWR 22 im Maestro/Cirrus oder V-Pay/Plus- System entfällt 4,50 mit Kreditkarte (MasterCard/Visa Card) - im Inland und Ausland 3,00 % vom Umsatz 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 mind. 5,00 Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem Entgelt belastet. 22 EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. 23 Die Höhe des direkten Kundenentgelts vereinbart der automatenbetreibende ZD vor Auszahlung des Verfügungsbetrages mit dem Karteninhaber am Geldautomaten. 24 In diesen Fällen wird uns als Kartenherausgeber regelmäßig ein sog. Interbankenentgelt berechnet. 25

26 Dienstleistung Preis in EUR 4.5 Ausführungsfrist Der Kartenzahlungsbetrag wird beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingehen: Kartenzahlungen im EWR in Euro Kartenzahlungen im EWR in einer anderen EWR-Währung 25 als Euro Kartenzahlungen außerhalb des EWR unabhängig von der Währung max. 3 Geschäftstage, ab dem max. 1 Geschäftstag max. 4 Geschäftstage Die Kartenzahlung wird baldmöglichst bewirkt. Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II Bareinzahlung (bis max ,99 Euro) Bareinzahlung eigener Kunden zugunsten Dritter auf Konten bei uns 15,00 auf Konten bei anderen Sparkassen/Landesbanken 15,00 auf Konten bei anderen Zahlungsdienstleistern 15,00 Bei Bareinzahlungen zugunsten Dritter bei anderen Zahlungsdienstleistern gelten die unter II b) und II a) dieses Preis- und Leistungsverzeichnisses geregelten Ausführungsfristen. Bareinzahlung fremder Kunden auf Konten bei uns 15,00 auf Konten bei anderen Zahlungsdienstleistern 15,00 5. Online-Banking und Electronic Banking 5.1 Online-Banking (PIN/TAN/FinTS) Bereitstellung des Online-Banking Zuganges kostenfrei Bereitstellung Chip TAN-Generator einmalig 12,00 Bereitstellung SMS-TAN je gesendeter SMS-Tan 0,10 Bereitstellung pushtan je gesendeter pushtan 0,05 25 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund Sterling, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Litauischer Litas, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken (nur für Liechtenstein), Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 26

27 Dienstleistung Preis in EUR 5.2 Kontowecker SMS-Benachrichtigung je 0,10 26 Push-Benachrichtigung je 0,05 -Benachrichtigung kostenfrei 5.3 Electronic Banking Zugangsverwaltung für die Elektronische Kontoführung (EBICS) Einrichtung je Kunden ID 25,00 * Einrichtung Teilnehmer ID 15,00 * Einrichtung: Kontonummer für die Kunden ID der DATEV kostenfrei EBICS-App Unterschriftsmappe mtl. 1,50 - In Verbindung mit SFirm Medium oder SFirm Premien kostenfrei Bereitstellung von elektronischen Kontoauszugsinformationen Elektronischer Kontoauszug im SWIFT-Format (MT94X / CMT52 / CMT53) (auch z.b. für die DATEV) - pro bereit gestelltem Umsatz 0,06 Sammlerunterdrückung (Splittbuchung) - Einrichtung/Änderung 2, Software Servicepauschale in Abhängigkeit vom Leistungspaket. Alle Preise inkl. MwSt. S-Firm Basis - Basis (SEPA-Zahlungsverkehr), HBCI, Dispo S-Firm Basis Plus - analog S-Firm Basis, Enterprise S-Firm Medium - analog S-Firm Basis, EBICS S-Firm Premium - analog S-Firm Medium, Enterprise Installation und ausführliche Einweisung vor Ort zzgl. Fahrtkosten (Fahrzeit wird eingerechnet) Telefonische Installation und Kurzeinweisung per Fernwartung (Abrechnung im 15 Minuten-Takt) *zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer mtl. 9,90 mtl. 14,90 mtl. 14,90 mtl. 19,90 90,00 */ Stunde 22,50 */ ¼ Stunde 26 Kostenlos für Schüler, Studenten, Auszubildende und Bundesfreiwilligendienstleistende von 18 bis 21 Jahren, bis einschließlich 27 Jahren gegen Nachweis. 27

28 Dienstleistung Preis in EUR 5.5 Zahlungsdienste über Electronic Banking/FinTS/EBICS Beauftragung mittels FinTS: - Sammelüberweisung - im SEPA-Überweisungsverfahren für Überweisungen (innerhalb Deutschlands oder innerhalb der EWR-Staaten 20 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Überweisungsverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - Lastschrifteinzug - im Einzugsermächtigungsverfahren für Lastschriften aus dem Elektronischen Lastschriftverfahren ( 7c ZAG) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Basis-Lastschriftverfahren für Lastschriften (innerhalb Deutschlands oder innerhalb EWR-Staaten 20 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Basis- Lastschriftverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Firmen-Lastschriftverfahren für Lastschriften (innerhalb Deutschlands oder innerhalb EWR-Staaten 20 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Firmen-Lastschriftverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 Beauftragung mittels EBICS: je Posten (wird nur erhoben, wenn die Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden erfolgen) - Überweisungen 0,15 - im SEPA-Überweisungsverfahren für Überweisungen (innerhalb Deutschlands oder innerhalb der EWR-Staaten 20 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Überweisungsverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 28

29 Dienstleistung - Lastschrifteinzug Preis in EUR - im Einzugsermächtigungsverfahren für Lastschriften aus dem Elektronischen Lastschriftverfahren ( 7c ZAG) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Basis-Lastschriftverfahren für Lastschriften (innerhalb - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Basis- Lastschriftverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Firmen-Lastschriftverfahren für Lastschriften (innerhalb - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - im SEPA-Firmen-Lastschriftverfahren (in Drittstaaten 21 ) - je Sammelbuchung 0,15 - je Einzelauftrag 0,15 - Eilüberweisung mittels EBICS - pro Posten 5,00 Freigabe von Zahlungsverkehrsdateien mit Begleitzettel - je Zahlungsverkehrsdatei 5,00 S-Zentral - Teilnahme S-Zentral (Konzentration zu Lasten SKMH) je Konto mtl. 25,00 - Teilnahme S-Zentral (Konzentration zu Gunsten SKMH) je Konto mtl. kostenfrei - Einrichtung S-Zentral je Konto 25, Händlerkarte - Virtuelle Händlerkarte - Physische Händlerkarte 1 Stück 2-5 Stück 6-9 Stück Stück Stück 5,00 pro Stück inkl. MwSt. Preis pro Karte inkl. MwSt. 30,00 25,00 20,00 15,00 10, HBCI-Karte je Karte 10,00 29

30 6. Wechsel Diskontwechsel Bearbeitungsgebühr 15,00 Einzug von Wechseln im Auftrag von Kunden und Nichtkunden je Wechsel 10,00 Eileinzug 10,00 zzgl. Auslagen je Wechsel Wechselrückruf mit und ohne Protest 15, Rückwechsel Einzugswechsel i.a. von KI 2,33 %o mind. 15,00 Diskontwechsel 3,33 %o mind. 15,00 Protestwechsel Euro gem. Abrechnung Portokosten 30

31 Dienstleistung Preis in EUR IV. Scheckverkehr 1. Allgemein Scheckeinlösung 0,75 Scheckeinzug (Inland) 0,75 Scheckvordrucke kostenfrei Zusendung von Scheckvordrucken auf Kundenwunsch Porto Bereitstellung eines bestätigten Bundesbank-Schecks, inkl. Transportkosten 70,00 Bereitstellung eines unbestätigten Bundesbank-Schecks 30,00 Anforderung eines BSE-Schecks pro Beleg 5,00 Rückscheckgebühr KI des Scheckausstellers 5,00 Wertstellung - Scheckeinreichungen - eigenes Kreditinstitut Buchungstag - andere Kreditinstitute Buchungstag eigenes u. andere Kreditinstitute in einem Scheckeinreicher Buchungstag Scheckeinlösung Buchungstag (=Belastung der Sparkasse) 2. Grenzüberschreitender Scheckverkehr Wertstellung Wertstellung des Korrespondenten a) Scheckzahlungen in das Ausland per Scheck 1,5 %o, mind. 20,00 ; bis 25,00 franko Rückschecks 3,0 %o b) Scheckzahlungen aus dem Ausland in EUR 1,5 %o, in Fremdwährung 1,5 %o, Rückscheck 1,5 %o mind. 25,00 zzgl. Fremdkosten -keine Gebühr bei Rückgaben mangels Deckung mind. 20,00, max. bis 25,00 franko mind. 20,00, max. bis 25,00 franko mind. 25,00 zzgl. Fremdkosten Dienstleistung Preis in EUR 31

32 C) Inkasso Abwicklungsprovision 1,5 %o mind. 20,00 ggf. Maximalgebühr Inkassoprovision 1,5 %o mind. 20,00 Spesen nach Aufwand Rückscheck 3,0 %o mind. 25,00 zzgl. Fremdkosten, Spesen nach Aufwand 32

33 C. Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdienste) für Privatkunden und Geschäftskunden Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder Währung Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen auf Basis frei gehandelter Marktkurse. Diese sind auf Anfrage erhältlich. Der Währungsumrechnungskurs beim Auslandseinsatz der MasterCard/Visa Card ergibt sich aus Ziffer 16 der Bedingungen für die MasterCard/Visa Card. Die Währungsumrechnungskurse für Maestro und VPay Transaktionen in Nicht-Euro-Währung sind unter abrufbar. 33

34 D. Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit für Privatkunden und Geschäftskunden Bei der täglichen Erbringung unserer Bankdienstleistungen kann es trotz größter Sorgfalt und Kundenorientierung in einzelnen Fällen ausnahmsweise zu einer Leistungsstörung kommen. Um derartige für Sie und uns sehr unangenehmen Unstimmigkeiten umgehend beheben zu können, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, sich mit uns in Verbindung zu setzen und Ihr Anliegen klären zu lassen: Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an Ihren Kundenberater oder unmittelbar an die Filialleitung der für Sie zuständigen Filiale. Alternativ steht Ihnen das Qualitätsmanagement der zur Verfügung, das Sie unter folgender Adresse erreichen: Abteilung Vorstandsstab / 110 Qualitäts- und Beschwerdemanagement Postfach Mülheim an der Ruhr Bei Streitigkeiten mit der besteht die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes zu wenden. Das Anliegen ist in Textform an folgende Adresse zu richten: Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.v. Schlichtungsstelle Charlottenstraße Berlin Internet: Näheres regelt die Verfahrensordnung der Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband e.v. (DSGV), die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die nimmt am Streitbeilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Die Europäische Kommission hat unter eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf und Dienstleistungsverträgen nutzen. Die -Adresse der lautet: info@spkmh.de. 34