PARTsolutions in SolidWorks integriert: mycadlibraries

Transkript

1 PARTsolutions in SolidWorks integriert: mycadlibraries Lutz Feldmann SolidLine AG

2 Agenda Die SolidLine AG Das MyCAD Konzept der SolidLine AG MyCADservices ein Überblick MyCADlibraries Live Zukünftige Planungen Zusammenfassung Diskussion

3 Die SolidLine AG 8 Geschäftsstellen in Deutschland 7500 Betreute SolidWorks Lizenzen 21 3,8 Mio. Grundkapital Mio. Umsatz in Erfolgreiche Jahre im Geschäft 30 % Kundenanteil in Deutschland Geschäftsstellen SolidLine AG Stand 07/ Mitarbeiter zu ihrer Verfügung 1800 Kunden

4 Geschäftsentwicklung (in Tsd. ) 25000, , , , , , , , , , , , , ,00 0,00 283,

5 Das MyCAD Konzept Die ursprüngliche Fragestellung Wie erhöhen wir die Kundenzufriedenheit und transportieren unser technisches Know-How zu über 7000 Lizenznehmern?

6 Lösungsansätze Die traditionellen Wege Telefonhotline Das Syndrom Besetzt Wechselnde Ansprechpartner Mehrfaches Dateiversenden Muss ich das jetzt noch mal erklären? Workshops Reisen Sind die Inhalte nachvollziehbar?

7 Lösungsansätze ff. Vor-Ort Support Kosten Termine Ressourcenbindung Die modernen Wege Webbasierender Support Webex - Realtime Lösungserlebnis Webinar - Lernen am PC? Datenbank - Verfolgung von Support...

8 Die Lösung?! Webbasierender Support Supportanfragen Anfragen stellen Dateien anhängen Status verfolgen Workflow Supportsitzungen Webex-basierender Onlinesupport Aufnehm- und Abspielbar Nachvollziehbarkeit

9 Die Lösung?! ff. Dynamische Wissensdatenbank Sofortlösungsmethode Eskalationsmechanismus Link zur Hotlinedatenbank Hilfswerkzeuge (Tools) Zusatzprogramme (Konvertierung, Batch etc.) Bibliotheksdaten (SWX-spezifisch) Norm- und Zukaufteile Engineering Werkzeuge...

10 Umsetzung Gemeinsame Entwicklung der Solid-Alliance

11 Solid-Alliance Solid-Alliance ist eine Non-Profit Organisation der weltweit wichtigsten SolidWorks-Systemhäuser. Wir bieten unseren Kunden hierdurch die Möglichkeit eines multinationalen Supports und eines gemeinschaftlichen, professionellen und konsistenten IT-Managements. Die Hauptkativitäten sind gemeinsame, webbasierende, mehrsprachige Supportplattformen, globale PLM-Projekte und die Schaffung von Synergien zwischen multinational agierenden Unternehmen und deren Kunden und Lieferanten.

12 design your success Members: D A CH CH (F) F E I UK CZ NL/B DK FIN N SolidLine AG Planet SolidSolutions esolutions Axemble C4 Nuovacamut SolidSolutions SolidVision Cadmes SolidDesign House CADON ProNOR

13 Sprachbarrieren Mehrsprachiger, lokaler Support - Lokaler Vor-Ort Support - Webbasierender globaler Support Internationale Zusammenarbeit Gemeinsame IT-Strukturen - Datenbankmanagement - Web-Collaboration Produktivität Gemeinsames Wissen - Abgestimmtes Training - Einführungskonzepte - Sprachcontainer

14 MyCADservices Ein Überblick

15 Effizienter und hochverfügbarer Support 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche erreichbar bietet mycadservices.de einen entscheidenden Mehrwert gegenüber allen vergleichbaren Servicemodellen: Verfolgen Sie den Status ihrer Anfragen Jederzeit, an jedem Ort Erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen bei Statusänderungen Nutzen Sie das Sofortlösungangebot unseres Wissensportals

16 Profis arbeiten mit Profis Unsere Foren spannen den Bogen zwischen Anwendern und Experten. Und dabei beschränkt sich das System nicht auf SolidWorks. Das Stichwort heißt Cross-KnowHow. Denn Sie arbeiten nicht nur mit Software, Sie arbeiten in einer Umgebung, die weit mehr abverlangt als reines SolidWorks KnowHow. Foren für SolidWorks und Zusatzprodukte Foren für PDM/PLM Tipps- und Tricks-Datenbank mit Volltextrecherche

17 Werkzeuge für höhere Produktivität Oft sind es ermüdende Wiederholtätigkeiten oder die Suche nach verfügbaren Teilen, die die Arbeit an den Systemen schwierig erscheinen lassen. Exklusiv bieten wir unseren MyCADservices.de Kunden etliche Verbesserungen in diesem Segment: Bauteil- und Normteilbibliotheken Beschriftungs- und Handhabungswerkzeuge Vorlagen und Zusatzanwendungen

18 Elektronischer Support? Wir werden oft mit der Frage nach dem Für und Wider eines elektronischen Supports beschäftigt. Komplexe Umgebungen bei Kunden sind ohne diese Werkzeuge nicht zu managen. Bereits seit Jahren nutzen wir Webex, um unseren Kunden effizienten Support zu gewährleisten: Sofortlösung ist NUR Remote möglich Liveerlebnis der Problemlösung durch den Anwender Jederzeit informiert über den Problemlösungstand Keine Urlaubsprobleme da jedes Problem lückenlos nachvollziehbar übergeben wird.

19 Replikation von Kundenumgebungen Einsatz von VMWare Replikation beliebiger Kombinationen CAD/PDM/OS Spezielle PDM Konfigurationen werden 1:1 abgebildet Erstellung von Testumgebungen (Upgrade) SAP ebenfalls im Einsatz!

20 Livepräsentation MyCADservices

21 MyCADlibraries Webbasierendes Teileportal Powered by CADENAS Onlinezugriff Keine lokale Installation

22 MyCADlibraries Kundennutzen Keine lokale Installation Jederzeit aktuelle Daten Updateunabhängig Pflege in PDM erfolgt lokal

23 Livepräsentation MyCADlibraries

24 Zukünftige Planungen MyCADassistant Online-berechnungswerkzeuge Wellenberechnung Zahnradberechnung Getriebeauslegung Link zu SWX MyCADplace Webbasierende Storage- und Datenbanklösung

25 Zusammenfassung Webbasierende Lösungen nach dem MyCAD Prinzip Kundennähe Jederzeit, ortsunabhängig Flexibilität Installationsneutral Effizienz Schneller Zugriff, Gemeinsamer Login Kostensensitiv Kein Kauf sondern Nutzungsmodell

26 Diskussion Ihre Fragen bitte

27 Vielen Dank!