CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 5.0

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1 DATENBLATT CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 5.0 Das Unified Communications-System von Cisco mit seinen Produkten und Anwendungen für die Sprach- und IP-Kommunikation sorgt für effektivere Kommunikation im Unternehmen. Dadurch lassen sich Geschäftsprozesse optimieren und die passenden Ressourcen ohne Umwege erreichen. Die Cisco Unified Communications-Produkte nehmen eine Schlüsselstellung in der Cisco Business Communications Solution ein. Diese integrierte Lösung für Organisationen jeder Größe umfasst auch Produkte für die Netzwerkinfrastruktur, -sicherheit und -adminstration, zur drahtlosen Anbindung sowie einen Lifecycle-Services-Ansatz. Darüber hinaus bieten wir flexible Optionen zur Einrichtung und zum Outsourcing der Systemverwaltung, Finanzierungspakete für Anwender und Partner sowie Kommunikationsanwendungen anderer Hersteller. Cisco Unified CallManager ist für die Anrufverwaltung im Cisco Unified Communications-Systems verantwortlich. Cisco Unified CallManager erweitert die Funktionalität eines unternehmensweiten Telefonsystems hin zu IP-Netzwerkgeräten wie IP-Telefone, PC-Applikationen, VoIP-Gateways (Voice-over-IP) und Multimedia-Anwendungen. Weitere Services wie Unified Messaging, Multimedia-Conferencing, Contact Center und interaktive Multimedia-Antwortsysteme werden möglich durch die offenen Telefonie-APIs von Cisco Unified CallManager. Cisco Unified CallManager lässt sich auf Media Convergence Server (MCSs) der Cisco 7800 Serie sowie ausgewählten Servern anderer Hersteller installieren. Das Produkt bietet einen Satz integrierter Sprachanwendungen und Dienstprogramme, inklusive Cisco Unified CallManager Attendant Console (Vermittlungsplatz), einer Anwendung für Ad-hoc-Konferenzen, Cisco Unified CallManager Bulk Administration Tool, dem Cisco Unified CallManager-CDR (call detail record) Analysis and Reporting Tool, dem Cisco Unified CallManager Real-Time Monitoring Tool und der Cisco Unified CallManager Assistant-Anwendung (Chef-Sek-Funktion). MERKMALE UND VORTEILE Cisco Unified CallManager Version 5.0 bildet eine skalierbare, verteilt installierbare und hoch verfügbare Anrufverarbeitung für IP- Telefonie im Unternehmen. Mehrere Cisco Unified CallManager-Server werden im IP-Netzwerk zusammengefasst und als Einheit verwaltet ein branchenweit herausragendes Produktmerkmal, das theoretisch eine Skalierbarkeit von einem bis zu IP-Telefonen pro Cluster, Lastausgleich und Redundanz im Vermittlungsdienst erlaubt. Durch die Vernetzung mehrerer Cluster kann die Systemkapazität bis zu eine Million Teilnehmer in einem System mit über 100 Standorten erreichen. Durch Clustering wird die Leistung mehrerer verteilter Cisco Unified CallManager-Installationen gebündelt. So steigt die Erreichbarkeit der Server für Telefone, Gateways und Anwendungen und die dreifache Server-Redundanz im Vermittlungsdienst verbessert die Systemverfügbarkeit insgesamt. Mit kontrollierter Anrufzulassung (Call Admission Control CAC) wird sichergestellt, dass Quality of Service (QoS) für die Sprache über eingeschränkt leistungsfähige WAN-Verbindungen erhalten bleibt. Wenn keine WAN-Bandbreite zur Verfügung steht, werden Gespräche automatisch auf alternative Verbindungen des öffentlichen Telefonnetzes umgeleitet. Über ein Web-Interface für die Konfigurationsdatenbank lassen sich Geräte und System von fern konfigurieren. Für Anwender und Administratoren gibt es eine Online- Hilfe auf HTML-Basis. Cisco Unified CallManager 5.0 baut auf den Funktionsumfang der bisher verfügbaren Version von Cisco Unified CallManager 4.1(3) auf. Das Betriebssystem basiert auf einem Appliance-Modell, wobei die Software auf einer Cisco Media Convergence Server-Plattform (MCS) vorinstalliert ist. Für Server, die der Kunde selbst bereitstellt, ist die Software optional auf DVD erhältlich. Das Produkt wird als einzelnes Firmware-Image ausgeliefert, das sowohl das zugrunde liegende Betriebssystem als auch die Cisco Unified CallManager- Anwendung enthält. Der Zugriff auf die Appliance erfolgt über eine grafische Anwenderoberfläche und eine Befehlszeilen-Schnittstelle. Letztere wurde hinzugefügt, um zusätzlich zu den Grundfunktionen der Systemverwaltung wie das Starten und Stoppen von Diensten und den Neustart der Appliance auch Diagnoseverfahren zu ermöglichen. Ein Zugriff auf das zugrunde liegende Betriebssystem ist Sämtliche Inhalte Copyright Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Wichtige Angaben und Datenschutzinformationen. Seite 1 von 16

2 nicht nötig. Sämtliche Vorgänge zur Systemverwaltung, beispielsweise die Überwachung des Festplattenspeichers oder Upgrades, sind entweder automatisiert oder werden über die Anwenderoberfläche gesteuert. In dieser Produktversion werden keine Onboard-Agents mehr unterstützt, wodurch sämtliche Verwaltungsschnittstellen in Cisco Unified CallManager jetzt die enge Integration mit Anwendungen anderer Hersteller erlauben. Durch die SNMP-Schnittstelle (Simple Network Management Protocol) ist jetzt ein Overall Syslog Performance-MIB hinzugekommen, das Serviceability Interface macht anwendungsspezifische Zähler möglich, und durch die Programmier-Schnittstelle ist es jetzt möglich, die Datenbankbefehle Einfügen/Aktualisieren/Löschen auszuführen. Zur weiteren Verbesserung der Sicherheit ist der Cisco Security Agent für Unified CallManager auf der Appliance vorinstalliert. Hinzugekommen sind auch eine Host-basierende Firewall und IPSec-Verbindungen (IP Security) zwischen allen Servern im Cluster. Die Unterstützung für das Session Initiation Protocol (SIP) wurde in Cisco Unified CallManager 5.0 auf Nebenstellengeräte erweitert, einschließlich Geräten gemäß IETF RFC 3261 von Cisco und von anderen Herstellern. Zu den SIP-konformen Cisco-Geräten zählen die Cisco Unified IP-Telefone 7905G, 7912G, 7940G und 7960G. Auch für die Cisco Unified IP-Telefone 7911G, 7941G, 7941G- GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G und 7971G-GE ist SIP verfügbar. Das verbesserte SIP-Trunk-Interface ist jetzt RFC 3261-konform, erlaubt damit die Unterstützung von Video-Anrufen über den SIP- Trunk und verbessert beim Einsatz mit Cisco Unity und Cisco Unified MeetingPlace die Unterstützung für Konferenzen und Anwendungen. Cisco Unified CallManager 5.0 unterstützt die RSVP-Agentenfunktionalität (Reservation Protocol). Wird der RSVP-Agent auf einem Cisco-Router eingesetzt, geht die CAC-Funktionalität innerhalb eines Clusters über die Hub-and-Spoke-Topologie hinaus. Jetzt können Anrufe direkt, d.h. ohne Umweg über den Hub, zwischen zwei Standorten verbunden werden. Dies ermöglicht alternative Netzwerk-Topologien und eine effizientere Netzwerknutzung. Cisco Unified CallManager 5.0 umfasst jetzt auch die Sprachen Japanisch, Koreanisch und Chinesisch (traditionell und vereinfacht). Für die Verwaltung von Cisco Unified CallManager ist jetzt auch SNMP erhältlich. Damit sind Administratoren in der Lage, Traps einzurichten, die Berichte über Bedingungen erstellen, die den Dienst beeinträchtigen könnten, und sie an entfernte Überwachungssysteme senden. Darüber hinaus stehen weitere Administrationsfunktionen in Cisco Unified CallManager 5.0 zur Verfügung, beispielsweise die Möglichkeit, Teilnehmer schneller hinzuzufügen, Line-Appearances an- und umzuordnen, Stationen zu kopieren und Präsenzgruppen zu verwalten. Bei Cisco Unified CallManager können die Kunden sich für ein Betriebssystem entscheiden entweder für einen Windows-basierenden Server (Version 4.x) oder für das Appliance-Modell (Version 5.0). Die in diesem Abschnitt aufgezählten überarbeiteten Funktionen sind gegenwärtig nur für das Appliance-Modell erhältlich. TECHNISCHE DATEN Plattformen Cisco Media Convergence Server 7800 Serie, inklusive 7815, 7825, 7835 und 7845 Ausgewählte Server anderer Hersteller; Näheres unter: Lieferumfang der Software Cisco Unified CallManager Version 5.0 Anwendung zur Gesprächsvermittlung und Anrufsteuerung. Konfigurationsdatenbank für Cisco Unified CallManager Version 5.0 enthält Konfigurationsdaten von System und Geräten einschließlich Dialplan. Administrationssoftware für Cisco Unified CallManager. Seite 2 von 16

3 Cisco Unified CallManager CDR Analysis and Reporting Tool (CAR) bietet Berichte über CDR (Call Detail Records); dazu zählen Anrufe nach Teilnehmer, Anrufe über Gateways und vereinfachte Gesprächsqualität. Es gibt auch eine CDR-Suchfunktion. Zusätzlich bietet Cisco Unified CallManager CAR einfache Funktionen zur Datenbankverwaltung, zum Beispiel das Löschen von Einträgen abhängig von der Datenbankgröße. Cisco Unified CallManager Bulk Administration Tool (BAT) erlaubt dem Administrator das Hinzufügen, Entfernen und Aktualisieren von Geräten und Teilnehmern als Serienfunktionen. Cisco Unified CallManager Attendant Console damit kann ein Telefonist Anrufe entgegennehmen und innerhalb einer Organisation verbinden oder weiterleiten. Der Betreuer kann den Vermittlungsplatz, eine Client-Server-Anwendung, auf einem PC mit Windows 2000 oder Windows XP installieren. Für Login-Dienste, Anschluss-Statusinformationen und Verzeichnisdienste nimmt der Vermittlungsplatz mit dem Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) Verbindung auf. Mehrere Vermittlungsplätze können mit einem einzelnen Cisco TCD-Server Kontakt aufnehmen. Cisco Unified CallManager Real-Time Monitoring Tool (RTMT) ein Client-Programm, das das Echtzeitverhalten der Komponenten in einem Cisco-CallManager-Cluster überwacht. Mithilfe von HTTP und TCP verfolgt Cisco Unified CallManager RTMT den Gerätestatus, die System-Performance, Device Discovery (Geräteerkennung) sowie Anwendungen zur Computer-Telefonie- Integration (CTI). Außerdem bietet das Tool Funktionen für die Verwaltung von Verfolgungs- und Protokolldateien, beispielsweise das Herunterladen sämtlicher Verfolgungs- und Protokolldateien nach Zeitplan, vom Anwender definierte Ereignisse in Verfolgungsund Protokolldateien und die Überwachung von Verfolgungs- und Protokolldateien in Echtzeit. Cisco Unified CallManager RTMT kann Warnmeldungen per und Pager versenden, wenn Probleme entdeckt werden. Zur Behebung von Systemproblemen wird über HTTP direkt Verbindung mit Cisco Unified CallManager aufgenommen. Cisco Conference Bridge stellt dem Cisco Unified CallManager Software-Ressourcen für Telefonkonferenzen zur Verfügung. Cisco Unified IP Phone Address Book Synchronizer erlaubt es Teilnehmern, Adressbücher von Microsoft Outlook oder Outlook Express mit dem Cisco Personal Address Book zu synchronisieren. Wenn Teilnehmer das Cisco Personal Address Book installiert und konfiguriert haben, können sie von der Cisco Unified IP Phone Configuration Website aus auf diese Funktion zugreifen. Cisco Unified CallManager Locale Installer stellt Cisco Unified CallManager Locales für Teilnehmer und Netzwerk (User und Network Locales) zur Verfügung, sodass neben Englisch weitere Sprachen unterstützt werden. Durch Locale Installer (Sprachumgebungen) können Teilnehmer länderspezifische Tonsignale hören sowie bei der Arbeit mit unterstützten Schnittstellen TAPS-Eingabeaufforderungen in einer ausgewählten Sprache erhalten. Diese Anwendung wird bei Bedarf von der Cisco Website heruntergeladen. Cisco Unified CallManager JTAPI ein Plug-in, das auf allen Computern installiert wird, auf denen Anwendungen laufen, die über JTAPI (Java Telephony API) mit dem Cisco Unified CallManager zusammenarbeiten. Die Referenz-Dokumentation von JTAPI sowie Beispielcode werden mitgeliefert. Cisco Unified CallManager Telephony Service Provider enthält das Cisco Telephony API (TAPI) Service-Provider (TSP) und die Cisco Wave Drivers, die es TAPI-Applikationen ermöglichen, mit der Cisco IP-Telefonie-Lösung Anrufe auszutauschen. Cisco Dialed Number Analyzer dieses Tool zur Service-Unterstützung analysiert den Wählplan anhand einzelner Nummern. Cisco Unified IP Manager Assistant (IPMA) stellt für einen verbesserten Telefondienst Administratorfunktionen bereit, wobei Webseiten die Verwaltung unterstützen. Seite 3 von 16

4 Die Systemfunktionen im Überblick Mit einem Sternchen (*) markierte Elemente sind in Cisco Unified CallManager 5.0 neu oder verbessert. *Alternative Automatische Rufumleitung (AAR) *Dämpfungs-/Verstärkungsregelung für jedes Gerät (Telefon und Gateway) *Automatische Bandbreiten-Einstellung *Automatische Leitungswahl (ARS) AXL Simple Object Access Protocol (SOAP)-API mit Performance- und Echtzeit-Informationen Unterstützung für BRI-Endgeräte (Basic Rate Interface), BRI-Endgeräte werden als SCCP-Geräte registriert *Kontrollierte Anrufzulassung (Call Admission Control CAC) clusterübergreifend und -intern *Automatische Anrufweiterleitung (Call Coverage) Weiterleitung getrennt nach internen und externen Anrufen Weiterschaltung aus einem Weiterleitungspfad Zeitfunktion für maximale Verweildauer im Weiterleitungspfad Tageszeit Einschränkungen für die Gesprächsanzeige *Codec-Unterstützung für automatische Bandbreiten-Einstellung: G.711 (mu-law, a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR, GSM-FR, Breitband-Audio (firmeneigenes Format mit 16-kHz-Sampled-Audio mit 16 Bit Auflösung) *Wählziffern-Analyse und Anrufbehandlung (Einfügen, Löschen und Verkürzen von Ziffernfolgen, Einwahlcodes, Umsetzung von Ziffernfolgen) *Dezentrale Anrufbearbeitung Verteilung von Geräten und Applikationen über ein IP-Netzwerk Skalierbarkeit, Redundanz und Lastausgleich durch virtuelle Cluster von bis zu acht Cisco Unified CallManager Servern Bis zu IP-Telefone pro Cisco Unified CallManager Server und pro Server-Cluster (je nach Konfiguration) Bis zu Gespräche je Betriebsstunde (busy-hour call completions BHCCs) pro Cisco Unified CallManager Server und pro Server-Cluster (je nach Konfiguration) Cluster-übergreifende Skalierbarkeit für mehr als 100 Standorte oder Cluster durch H.323-Gatekeeper Funktions- und Managementtransparenz innerhalb von Clustern *Fax over IP G.711-Durchschleifung und Cisco Fax Relay *Autorisierungscodes (Forced Authorization Codes FAC)/Kundencodes (Client Matter Codes CMC) H.323-Schnittstelle für ausgewählte Geräte H.323 FastStart (eintreffend und *abgehend) *Automatischer Verbindungsaufbau für Hotlines oder Nebenstellen Seite 4 von 16

5 *Anrufverteilung in Gruppen (Hunt Groups) Broadcast, Circular, Longest-idle und Linear Schnittstelle zum H.323-Gatekeeper für Skalierbarkeit, CAC und Redundanz Unterstützung mehrerer Sprachen für die Anwender-Schnittstellen (Sprachen werden separat ausgewählt) Mehrstufige Priorisierung und Freischaltung (Multilevel Precedence and Preemption MLPP) Aufteilung des Wählplans über mehrere Standorte Unterstützung für mehrere ISDN-Protokolle *Mehrere Dienstprogramme für die Fern-Administration der Cisco Unified CallManager-Plattform und für die Fehlersuche: Vordefinierte Alarmfunktionen, Monitordarstellungen und historische Reports über das Real Time Monitor Tool (RTMT) Überwachung der Echtzeit- und aufgezeichneten Applikationsleistung durch Betriebssystem-Tools und das Simple Network Management Protocol (SNMP) Überwachter Datenerfassungsdienst Remote-Terminaldienst für die externe Systemüberwachung mit Alarmmeldungen Echtzeit-Ereignisüberwachung und Darstellung im gemeinsamen Syslog Dienstprogramm zum Rückverfolgen von Anrufen Interne Gerätestatistiken mit Browser abrufbar Tool zum Start der Rückverfolgung im gesamten Cluster Tool zum Sammeln der Verfolgungsdaten (trace) *Multi-Site-Fähigkeit (WAN-übergreifend) mit CAC Aufteilung des Wählplans *Externe Nebenstellen (Off-premises extension OPX) *Sperrung abgehender Gespräche *Out-of-Band-Tonwahlsignalisierung (DTMF) über IP *PSTN-Failover, wenn Vermittlungsweg nicht verfügbar Q.SIG: Name des Angerufenen wie in ISO als Teil des Dienstes SS-CONP spezifiziert Basic Call ID-Dienste Allgemeine funktionale Abläufe Rückruf ISO/IEC 13870: 2nd ed., (CCBS, CCNR) Anrufumleitung inklusive (SS-CFB (besetzt), SS-CFNR (keine Antwort) und SS-CFU (ohne Bedingung); Dienst ISO/IEC und ISO/IEC 13873, first edition 1995 Anrufumleitung durch Weiterschaltung und Neuverbindung Lokal geschaltetes Weiterverbinden Seite 5 von 16

6 H.323 Annex M.1 (Q.SIG over H.323) ITU-Empfehlung für Annex M.1 Einschränkung der Identifikation: Calling Name Identification Restriction (CNIR), Connected Line Identification Restriction (COLR), Connected Name Identification Restriction (CONR) Verhinderung von Schleifen, Zähler für Rufumleitungen mit Grund, Schleifenerkennung, umgeleitet nach Anschluss, umleitender Anschluss, ursprünglich gewählter Teilnehmer/gewählte Nummer, ursprünglicher Umleitungsgrund, umleitender Teilnehmer Anzeige für wartende Nachrichten (Message waiting indicator MWI) Path replacement ISO/IEC nd ed. (1998) und ISO/IEC nd ed. (1999) *Verbindungserhaltung Redundanz und automatischer Failover im Call-Processing-Fehlerfall *Anrufe von Telefon zu Telefon Vom Telefon zum Trunk (Gateways mit Media Gateway Control Protocol MGCP) JTAPI- und TAPI-Applikationen mit automatischem Failover und automatischem Update ausgestattet Dreifache Cisco Unified CallManager-Redundanz für jedes Gerät (Telefone, Gateway, Applikationen) mit automatischem Failover und Recovery Hauptleitungsgruppen Unterstützung für MGCP-BRIs (ETSI BRI basic-net3 nur auf Teilnehmerseite) Sicherheit Betriebsarten konfigurierbar nicht sicher und sicher *Geräte-Authentifizierung bei neuen Telefonmodellen eingebettetes Zertifikat nach X.509v3; lokal gültiges Zertifikat mit Certificate Authority Proxy Function (CAPF) in Telefonen installierbar Datenintegrität TLS cipher NULL-SHA wird unterstützt; Nachrichten erhalten einen SHA1-Hashwert als Anhang um sicherzustellen, dass die Nachrichten während der Übertragung nicht verändert werden. Secure HTTP-Unterstützung für Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified CallManager Trace Collection Tool und Cisco Unified CallManager CAR Datenschutz Signal- und Medienverschlüsselung; beispielsweise für die Cisco Unified IP-Telefone 7911G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G und 7971G-GE; Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony und MGCP- Gateways *Secure Sockets Layer (SSL) für Verzeichnisse zu den unterstützten Applikationen zählen Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages / Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant Ein USB etoken mit einem Cisco-verwurzelten X.509v3-Zertifikat dient zur Erzeugung der Certificate Trust List (CTL) für Telefone sowie zur Konfiguration des Security Modus im Cluster. Telefonsicherheit TFTP(Trivial File Transfer Protocol)-Dateien (Konfigurations- und Firmware-Übertragungen) sind mit selbst signierten Zertifikaten des TFTP-Servers signiert. Der Systemverwalter von Cisco Unified CallManager kann HTTP und Telnet auf IP-Telefonen deaktivieren. Seite 6 von 16

7 *SIP für Trunk (RFC 3261) und Nebenstellen (RFC 3261-basierende Geräte) *SRST *Applikationsmanagement und -konfiguration für gemeinsame Ressourcen Transcoder-Ressource Konferenz-Ressource Topologische Assoziation gemeinsam genutzter Ressourcen (Konferenzbrücke, Quellen für Wartemusik, Transcoder) Media Termination Point (MTP) unterstützt SIP Trunk und RFC 2833 Ansagefunktion *Stille-Unterdrückung (Comfort Noise), Erkennung von Sprachaktivität *Vereinfachte Unterstützung des nordamerikanischen Telefonnummernschemas (North American Numbering Plan NANP) und anderer Schemata. *Unterstützung für T.38 Fax (H.323 und SIP) Unterstützung für Anwendungen anderer Hersteller: Broadcast paging FXS (Foreign Exchange Station) SMDI für MWI Unterstützung der Hook-Flash -Funktion an einzelnen FXS-Gateways TSP 2.1-Schnittstelle JTAPI 2.0 Service-Provider-Schnittstelle Gebührenabrechnung und Gesprächsstatistiken API für die Konfigurationsdatenbank (Cisco AXL) *Verbindungsschaltung/Restriktionen nach Tageszeit, Wochentag und Datum *Gebührenbegrenzung Wählplan-Partition *Schutz vor Gebührenbetrug Verhinderung von Weiterverbindungen zwischen Trunks (Sammelleitungen) Konferenzschaltung beenden, wenn Anrufer auflegt Erzwungene Autorisierungscodes *Vereinheitlichte Konfiguration von Geräten und Systemen *Vereinheitlichter Wählplan *Video-Codecs: H.261, H.263, *H.264, Cisco Wideband Video Codec (Cisco Unified Video Advantage) *Video-Telefonie (SCCP, H.323 und SIP) Seite 7 von 16

8 Anwenderfunktionen im Überblick Sternchen (*) in der Liste bezeichnen SIP-Unterstützung für Cisco Unified CallManager 5.0. *Kurzwahl *Gespräche annehmen und trennen *Automatische Gesprächsannahme und Gegensprechen *Einschalten in Gespräche *Rückruf wenn besetzt oder keine Antwort *Verbindungsaufbau *Automatische Anrufweiterleitung (Call Coverage) *Anrufweiterleitung alle Anrufe (extern und intern), besetzt, keine Antwort *Warteschaltung Weiterverbinden *Anrufe halten und heranholen *Heranholen von Anrufen für Gruppen *Gesprächstatus je Anschluss (Status, Dauer, Nummer) *Wartende Anrufe (mit konfigurierbarem akustischem Signal) *Rufnummeranzeige (CLID); Anzeige des Anrufernamens (CNID) Einschränkung der Rufnummeranzeige (CLIR) nach Anruf *Einschalten in Telefonkonferenzen *Konferenzteilnehmer verbinden und trennen (Ad-hoc-Konferenz) *Durchwahl; direkter Amtszugang *Anwahl aus Telefonverzeichnissen firmenweit, persönlich *Ruflisten Listen entgangener, gewählter und angenommener Anrufe auf ausgewählten IP-Telefonen gespeichert *Unterschiedliche Ruftöne für externe bzw. interne Anrufe, je nach Anschluss, je nach Telefon *Letzten Konferenzteilnehmer abtrennen (Ad-hoc-Konferenz) *Mobile Anschlussnummern *Vollduplexe Freisprechgeräte *Hilfe auf HTML-Basis am Telefon *Sofortumleitung zu Voic *Wahlwiederholung (extern und intern) Fangschaltung für Anrufe Seite 8 von 16

9 Unterstützung für Chef/Sek-Dienst bei Proxy-Leitungen (Cisco Unified CallManager Assistant): Chef-Funktionen Sofortumleitung oder -weiterschaltung, nicht stören, alle Anrufe umleiten, Anrufe abfangen, Anruffilterung nach Rufnummernanzeige, Gegensprechen, Kurzwahl Assistent-Funktionen Gegensprechen, Sofortumleitung oder -weiterschaltung, alle Anrufe umleiten, Vermittlung von Chefgesprächen über eine Assistent-Konsolenanwendung Unterstützung für Chef/Assistent-Dienst bei gemeinsamen Leitungen (Anwendung: Cisco Unified CallManager Assistant): Chef-Funktionen Sofortumleitung oder -weiterschaltung, nicht stören, Gegensprechen, Kurzwahl, Einschalten in Gespräche, Direktverbinden, Weiterverbinden. Assistent-Funktionen: Anrufe für den Chef vermitteln, Status und Gespräche des Cheftelefons verfolgen, Kurzwahlen für oft gewählte Nummern einrichten, Personen in der Telefonliste der Firma suchen, Anrufe auf getrennten Leitungen vermitteln, Sofortumleitung oder -weiterschaltung, Gegensprechen, Privatsphäre, mehrere Anrufe pro Leitung, Direktverbinden, Weiterverbinden, Tonwahlziffern von der Konsole senden, MWI-Status des Manager-Telefons Systemfunktionalität des Chef/Assistent-Dienstes (Anwendung: Cisco Unified CallManager Assistant): mehrere Chefs pro Assistent (bis zu 33 Leitungen), redundanter Dienst *Anzeige für wartende Nachrichten (Message waiting indicator MWI) *Konferenzen mit mehreren Teilnehmern ad hoc mit Funktionen für Zuschaltung und Begrüßung *Mehrere Anrufe pro Line-Appearance *Mehrfache Line-Appearances pro Telefon *Wartemusik *Stummschaltung vom Lautsprechertelefon und vom Hörer aus Wählen mit aufgelegtem Hörer Manuelle Vermittlung Cisco Unified CallManager Attendant Console: Anruf-Warteschlangen, Anrufübernahme in Gruppen (Broadcast Hunting), Unterstützung gemeinsamer Leitungen *Datenschutz *QoS-Statistiken in Echtzeit durch HTTP-Browser im Telefon *Liste der letzten Gespräche ankommend, abgehend, Selbstwahl, bearbeitete Selbstwahl *Service-URL Zugriff auf IP-Telefon-Service per Knopfdruck *Einzelner Verzeichniseintrag für mehrere Telefone Bridged Line-Appearances *Kurzwahl mehrere Kurzwahlnummern pro Telefon *Geräte mit Lautstärkeregelung (Hörer, Rufton) *Weiterverbinden: blind, nach Rückfrage, direktes Verbinden von zwei Teilnehmern an einem Anschluss *Durch Teilnehmer konfigurierte Kurzwahl und Anrufweiterschaltung über Web-Zugang *Video (SCCP, H.323 und SIP) *Zugriff auf Web-Dienste vom Telefon aus Seite 9 von 16

10 *Web-Wahl Klicken zum Wählen *Unterstützung für Breitband-Audio-Codec firmeneigenes Format für 16-kHz-Sampled-Audio mit 16 Bit Auflösung Verwaltungsfunktionen im Überblick Anwendungserkennung und Registrierung beim SNMP-Manager AXL SOAP API mit Performance- und Echtzeit-Informationen Cisco Unified CallManager BAT CDRs Cisco Unified CallManager CAR-Tool Call Forward Reason Code Delivery Zentrale, replizierte Konfigurationsdatenbank, verteilte Management-Viewer auf Web-Basis Konfigurierbare und Standard-WAV-Dateien in jedem Telefon Konfigurierbare Anzeige der Anrufweiterschaltung Datenbank mit automatischen Änderungsmeldungen Format der Datums- und Zeitangabe auf jedem Telefon konfigurierbar Debug-Informationen in gemeinsamer Syslog-Datei abgelegt Geräte-Einrichtung über Bedienungshilfen ( Wizards ) Upgrades von Produktfunktionen über Download zum Gerät Telefone, Transcoder-Hardware-Ressource, Konferenzbrücken- Hardware-Ressource, VoIP-Hardware-Ressource Gerätegruppen und -pools für das Management großer Systeme Tool zum Device-Mapping IP-Adresse zu Media Access Control (MAC) Adresse Blockzuweisung nach dem Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Telefone und Gateways Dialed Number Analyzer (DNA) Umsetzungstabelle für gewählte Nummern (Umsetzung bei ankommenden und abgehenden Anrufen) Dialed Number Identification Service (DNIS) Erweiterte Notruf-Dienste Schnittstelle gemäß H.323 für H.323-Clients, -Gateways und Gatekeepers JTAPI 2.0-Schnittstelle für Computer-Telefonie Verzeichnisschnittstelle nach Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), Version 3, für LDAP-Verzeichnisse ausgewählter Hersteller Active Directory- und Netscape Directory-Server MGCP-Signalisierung und -Steuerung für ausgewählte Cisco VoIP-Gateways Unterstützung nativer Hilfsdienste für Cisco H.323 Gateways Papierloses Telefon-DNIS Tastenbezeichnungen auf dem Display von Telefonen Seite 10 von 16

11 SNMP-Statistiken für die Performance-Überwachung von der Anwendung zum SNMP-Manager oder zum Performance-Monitor des Betriebssystems Aufzeichnung von QoS-Statistiken für jedes Gespräch Redirected DNIS (RDNIS), ankommend und abgehend (zu H.323-Geräten) Rufzuordnung zu einzelnem Line-Appearance Rufzuordnung zu Telefon Einzelnes CDR im Cluster Konfiguration von Geräten und Systemen von einer Stelle aus Nach Gerät, Teilnehmer und Leitung sortierbare Inventarliste Meldung von Systemereignissen zum gemeinsamen Syslog oder zum Event-Viewer des Betriebssystems TAPI 2.1 CTI Zeitzone für jedes Telefon konfigurierbar Anwenderintegration der Software Cisco Unity TAPS API für Extensible Markup Language (XML) in IP-Telefonen (Cisco Unified IP-Telefone der Serien 7940G, 7960G und 7970G) Kostenfreie automatische Telefonverlegungen (Umzug) Kostenfreies Einrichten neuer Telefone Assistent für die Daten-Migration Monitor für die Protokoll-Partition Systemwiederherstellungs-Framework Cisco Security Agent for Unified CallManager IPSec- und Zertifikat-Verwaltung CDR-Bereitstellungs-Manager Befehlszeilen-Schnittstelle Verbesserter Remote-Zugriff über serielle-, Konsolen und SSH-Schnittstellen Geplante Bereitstellung mit Cisco Unified CallManager BAT Geplante Sammlung der Verfolgungsdaten Durch Anwender definierte Ereignisse Verfolgungsüberwachung in Echtzeit Verbesserter Upgrade-Prozess minimiert Wartungszeiten Verbesserter Installationsprozess minimiert Installationsdauer Seite 11 von 16

12 Installations-Antwortdatei für vollautomatische Installationen MIB für Syslog zu SNMP-Traps Verbessertes AXL SOAP API zum Ändern der Datenbank ERWEITERUNGEN IN CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 5.0 Unterstützung für SIP-Trunks und -Endpunkte Die Unterstützung für SIP-Trunks und -Endpunkte bietet Verbesserungen, um SIP- und Hosted-SIP-Telefonie zu unterstützen. Dies steigert die Interoperabilität und eröffnet neue Wege bei der Entwicklung innovativer Anwendungen. Cisco Unified CallManager unterstützt die Koexistenz von SCCP- und SIP-Telefonen. Dies ermöglicht die Migration zu SIP bei gleichzeitigem Investitionsschutz für vorhandene Geräte. Cisco Unified CallManager 5.0 umfasst folgende wichtige SIP-Funktionen: Direkte Unterstützung für SIP-Geräte CTI für SIP-Telefone Präsenz-Informationen für SIP-Geräte FCAPS-Verbesserungen zur Unterstützung von SIP SIP-Trunk-Verbesserungen für externe Anwendungen, z. B. Conferencing und Präsenz SIP-Geräte Support anderer Hersteller, die RFC 3261 unterstützen RFCs für Nebenstellen: RFC 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842 RFC-Unterstützung für SIP-Trunk: RFC 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891 Lizenzierung Den Lizenzen für Anwendungs- und Telefon-Software wird Geltung verschafft. Das System verwaltet die maximale Anzahl von Geräten, die laut Lizenz eingesetzt werden dürfen. Jedes Gerät (Cisco Unified IP-Telefone, Geräte anderer Hersteller und Video-Geräte), das im System bereitgestellt wird, entspricht, je nach Gerätefunktionalität, einer Anzahl von Geräte-Lizenzeinheiten (Device License Units DLUs). Die Gesamtmenge der Einheiten (units) wird zur Feststellung der Kapazität in Cisco Unified CallManager verwaltet. Je nach der Anzahl der mit Cisco Unified CallManager verbundenen Geräte müssen entsprechend viele DLUs erworben werden. Für SIP-Geräte anderer Hersteller sind DLUs für den Einsatz unter Cisco Unified CallManager erforderlich. Lokalisierung Folgende Anwender-Sprachumgebungen werden unterstützt: Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Dänisch, Portugiesisch, Schwedisch, Norwegisch, Niederländisch, Russisch, Griechisch, Ungarisch, Polnisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Koreanisch, Japanisch, Brasilianisches Portugiesisch, Katalanisch, Kroatisch, Bulgarisch, Slowakisch, Tschechisch, Slowenisch, Rumänisch, Serbisch. Die Lokalisierung für Japanisch, Koreanisch und Chinesisch (vereinfacht und traditionell) ist für die Cisco Unified IP-Telefone 7911G, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G und 7971G erhältlich. Folgende Netzwerk-Sprachumgebungen (Tonsignale und Kadenzen) werden unterstützt: Ägypten, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, China, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Ghana, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kanada, Kenia, Kolumbien, Koreanische Republik, Libanon, Luxemburg, Seite 12 von 16