CISCO UNIFIED CALLMANAGER ASSISTANT FÜR CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 4.2

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1 DATENBLATT CISCO UNIFIED CALLMANAGER ASSISTANT FÜR CISCO UNIFIED CALLMANAGER VERSION 4.2 Eine vielbeschäftigte Assistentin kann die Vielzahl der Anrufe unterschiedlicher Herkunft für eine Führungskraft überwältigen besonders, wenn sie für mehr als einem Manager arbeitet. Die kleinen Bildschirme herkömmlicher Telefone können alles noch verschlimmern, denn nur wenige Anrufe lassen sich dort mit allen Angaben über Anruferidentität und Status des Anrufs anzeigen. Cisco Unified CallManager Assistant (zuvor Cisco IP Manager Assistant) stellt die Funktionen zur Gesprächsverbindung und -anzeige zur Verfügung, die ein Geschäftsumfeld erfordert. Zugleich können Sie unter verschiedenen Telefonapparaten auswählen, um Ihre Anforderungen am besten abzudecken. Das Unified Communications-System von Cisco mit seinen Produkten und Anwendungen für die Sprach- und IP-Kommunikation sorgt für effektivere Kommunikation im Unternehmen. Dadurch lassen sich Geschäftsprozesse optimieren und die passenden Ressourcen ohne Umwege erreichen, und das schlägt sich im Gesamtergebnis positiv nieder. Die Cisco Unified Communications-Produkte nehmen eine Schlüsselstellung in der Cisco Business Communications Solution ein. Diese integrierte Lösung für Organisationen jeder Größe umfasst auch Produkte für die Netzwerkinfrastruktur, -sicherheit und -verwaltung, zur drahtlosen Anbindung sowie einen Lifecycle-Services-Ansatz. Darüber hinaus bietet sie flexible Optionen zur Einrichtung und zum Outsourcing der Systemverwaltung, Finanzierungspakete für Anwender und Partner sowie Kommunikationsanwendungen anderer Hersteller. Cisco Unified CallManager Assistant bietet eine Konsolenanwendung auf PCs sowie verschiedene Soft-Keys und LCD-Felder auf Cisco Unified IP-Telefonen und stellt damit aufgabenspezifische Tools zur effizienteren Anrufbearbeitung in dieser wichtigen Umgebung bereit. Für den Fall, dass ein Assistent keinen PC benutzt, bietet Cisco mehrere für diesen Zweck geeignete Cisco Unified IP-Telefone mit hoch auflösenden 4-Bit-Graustufen- oder 12-Bit-Farbdisplays an. Für Anwendungen, bei denen Assistenten fünf oder weniger Führungskräfte betreuen, lässt sich ein Teil der Funktionalität der PC-basierenden Konsolenanwendung auf die Telefon-Bildschirme ausdehnen. Die Assistenten können Anrufe wahlweise über ihre Telefone, über ihre PCs oder auf beiden Wegen abwickeln. TOOL ZUR ANRUFSTEUERUNG FÜR ASSISTENTEN Die Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole (Bild 1) erlaubt es Assistenten, rasch den Status eines Managers festzustellen und über die Behandlung eines Anrufs zu entscheiden. Assistenten können Anrufe mithilfe der grafischen Bedienung ihres PCs mit Tastenkombinationen, Dropdown-Menüs oder der Drag-and-Drop-Technik bearbeiten. Mit der PC-Oberfläche ist die Suche in Verzeichnissen schnell und einfach, und Kurzwahlen lassen sich mit der Maus leicht programmieren, ohne dass man über das Telefon-Tastenfeld Zahlen eingeben muss. Die größere Display-Fläche im Konsolenfenster des Cisco Unified CallManager Assistant erleichtert es den Assistenten, bei mehreren Anrufen die Übersicht zu behalten. Die Assistenten können Funktionen mithilfe der Tasten des Cisco Unified IP-Telefons aufrufen und auf der Bedienoberfläche des PC erscheint dann jeweils der korrekte Status des Anrufs (Bild 1). Sämtliche Inhalte Copyright Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Wichtige Angaben und Datenschutzinformationen. Seite 1 von 6

2 Bild 1: Die Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole Manche Assistenten nehmen Anrufe nicht am PC entgegen oder sie ziehen es vor, Anrufe ausschließlich mit dem Telefon zu bearbeiten. Für solche Fälle erstrecken sich einige der Fähigkeiten der Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole auf die Bildschirmdarstellung des Telefons. Dazu setzt die Cisco Unified CallManager Assistant Phone Application XML-Technologie ein (Bild 2). Bild 2: Die Cisco Unified CallManager Assistant Phone Application Seite 2 von 6

3 UMFASSENDE INFORMATION UND KONTROLLMÖGLICHKEITEN FÜR DEN MANAGER Eine Anwenderschnittstelle am IP-Telefon erlaubt es Führungskräften zu überwachen, wie ihre Anrufe bearbeitet werden, und mithilfe einer vereinfachten Gruppe von Soft-Keys können sie selbst ihre Anrufe bearbeiten, ohne dass sie den vollen Funktionsumfang benötigen, den die an ihre Assistenten delegiert haben. Administratoren können die Soft-Key-Vorlage auf dem Telefon des Managers nach seinen Wünschen anpassen (Bild 3). Bild 3: Bedienoberfläche für Manager WICHTIGE MERKMALE UND VORTEILE Der Cisco Unified CallManager Assistant lässt sich wahlweise im Proxy-Line-Modus oder mit gemeinsamen Leitungen konfigurieren. Im Proxy-Line-Modus haben Manager und Assistenten unterschiedliche Telefonnummern oder Leitungen an ihren Telefonen, jedoch werden Anrufe für den Manager normalerweise zur Leitung des Assistenten umgeleitet. Im Modus mit gemeinsamen Leitungen haben Manager und Assistenten dieselbe Telefonnummer, der Assistent kann Anrufe erledigen, ohne den Manager zu stören. Die Cisco Unified CallManager Assistant Phone Application ist in beiden Modi einsetzbar. Assistentenfunktionen Bearbeitung von Anrufen für den Manager durch die Cisco Unified CallManager Assistant Konsole oder Phone Application Übersicht über Status des Managers und Anrufe für ihn Anzeige von Anrufstatus, Name des Anrufers und Anruf-Zeitangaben Kontext-abhängige Tasten zur Anrufbearbeitung Menüs und Tastenbefehle (Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole) Widergabe des Anrufstatus auf der Konsole, auch wenn der Anruf über die Telefon-Schnittstelle bearbeitet wird Suche nach Personen im Verzeichnis des Unternehmens oder des Cisco Unified CallManagers (Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole) Gleichzeitige Anzeige von bis zu 25 Verzeichniseinträgen (Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole) Gespräche annehmen und trennen Weiterverbinden Telefonkonferenzen Anrufe mit Drag-and-Drop verbinden und auf Warten schalten zum Weiterverbinden wird ein Anruf angezeigt im Fenster Meine Gespräche zum Verzeichniseintrag gezogen (nur Cisco Unified CallManager Assistant Console). Integration mit Wählregeln von Cisco Unified CallManager Seite 3 von 6

4 DTMF-Tonwahl von der Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole aus Gegensprechen Sofortige Umleitung oder Weiterverbindung ausgewählter Anrufe an ein voreingestelltes Ziel Alle Anrufe umleiten (nur Proxy-Line-Modus) Zur Voic weiterleiten Kurzwahlnummern (nur Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole) Anrufe auf den eigenen Leitungen des Managers bearbeiten (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Einschalten in Gespräche (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Vertrauliche Gespräche (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Direktes Verbinden (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Lokales Weiterverbinden (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Status der Anzeige Nachricht wartet (message-waiting-indicator MWI) des Manager-Telefons (Beim Einsatz der Cisco Unified CallManager Assistant-Konsole nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Managerfunktionen Sofortumleitung oder -verbinden Nicht stören Alle Anrufe umleiten Anruf abfangen Anruffilterung nach Rufnummer (Calling Line ID CLID nur Proxy-Line-Modus) Gegensprechen Kurzwahl Zu Voic weiterleiten Aufschalten auf Gespräche (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Direktes Verbinden (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Lokales Weiterverbinden (nur im Modus mit gemeinsamen Leitungen) Merkmale der Cisco Unified CallManager Assistant Phone Application Modi mit Proxy-Leitungen oder mit gemeinsamen Leitungen unterstützt Kennwortschutz Anrufstatus des Managers einsehbar besetzt, wartet, Hörer aufgelegt/abgehoben, klingelt, Nachricht wartet Anrufbehandlung durch Manager Gegensprechen Seite 4 von 6

5 Konfiguration von Manager-Einstellungen Filter an/aus, einschließen/ausschließen, nicht stören an/aus, Anrufe umleiten an/aus, Umleitungsziel Intelligentes Sortieren Unterschiedliche Ruftöne Leistungsumfang und -grenzen Bis zu zehn Assistenten pro Manager Bis zu 33 Proxy-Leitungen (überwachte Manager-Leitungen) pro Assistent Nicht mehr als fünf Manager-Plätze für die Cisco Unified CallManager Phone Application empfohlen Insgesamt 1250 Assistenten und 1250 Manager pro Cisco Unified CallManager-Cluster SYSTEMANFORDERUNGEN Server-Anforderungen Cisco CallManager 3.3 (nur Proxy-Line-Modus) Cisco Unified CallManager 4.0 (Proxy-Line-Modus oder mit gemeinsamen Leitungen) Die Cisco Unified CallManager Assistant Phone Application ist in Cisco Unified CallManager Version 4.2 und höher verfügbar. Jeder Cisco Media Convergence Server und jede Server-Plattform eines anderen Herstellers, die für Cisco Unified CallManager zertifiziert ist Assistententelefon PC mit Pentium II-Prozessor, 366 MHz 128 MB RAM Microsoft Windows 2000 oder Microsoft Windows XP Cisco Unified IP-Telefone 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G und 7971G-GE mit SCCP (Skinny Call Control Protocol) Manager-Apparat Cisco Unified IP-Telefone 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G und 7971G-GE mit SCCP (Skinny Call Control Protocol) BESTELLINFORMATIONEN Cisco Unified CallManager Assistant wird mit Cisco Unified CallManager geliefert. Cisco Unified CallManager Assistant ist nicht getrennt bestellbar. Seite 5 von 6

6 SERVICE UND SUPPORT FÜR CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS Unter dem Ansatz der Cisco Lifecycle Services bieten Cisco Systems und seine Partner ein breites Portfolio übergreifender Services zur Unterstützung des Cisco Unified Communications-Systems. Diese Services stützen sich auf eine bewährte Methodik zur Einrichtung, zum Betrieb und zur Optimierung von Lösungen für die IP-Kommunikation. So können Sie beispielsweise mithilfe von Dienstleistungen zur Planung und Auslegung im Vorfeld ehrgeizige Installations-Zeitpläne erfüllen und Netzwerkunterbrechungen während der Implementierung auf ein Minimum beschränken. Durch kompetenten technischen Support verringern Betriebsservices das Risiko von Kommunikationsstörungen. Optimierungsservices steigern die Performance der Lösung und ermöglichen betriebliche Bestwerte. Cisco und seine Partner bieten einen Ansatz für Service und Support auf Systemebene, durch den Sie ein zuverlässiges konvergentes Netzwerk aufbauen und unterhalten können, das Ihre betrieblichen Anforderungen erfüllt. Kurfürstendamm Berlin Fax: 030/ Hansaallee Düsseldorf Fax: 02 11/ Ludwig-Erhard-Straße Eschborn Fax: / Am Söldnermoos Hallbergmoos Fax: 08 11/ Neuer Wall Hamburg Fax: 040/ Friedrich-Ebert-Allee Bonn Fax: 02 28/ Herold Center Am Wilhelmsplatz Stuttgart Fax: 07 11/ Tel.: information@external.cisco.com Cisco Systems Austria Millennium Tower Handelskai A-1200 Wien Tel.: Fax: +43/1/ Cisco (Switzerland) GmbH Glatt-Com 8301 Glattzentrum Schweiz Tel.: Fax: +41/1/ Copyright CiscoIOS ist ein Warenzeichen von Cisco Systems. Cisco Systems und das Cisco-Systems-Logo sind in den USA und anderen Ländern eingetragene Warenzeichen von Cisco Systems, Inc. Alle anderen namentlich erwähnten Warenzeichen sind Eigentum der betreffenden Inhaber.