Automatisierte Bereitstellung für den Fachbereich - der Service Manager im Einsatz. Martin Santospirito Technologieberater Datacenter Microsoft GmbH

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1 Automatisierte Bereitstellung für den Fachbereich - der Service Manager im Einsatz Martin Santospirito Technologieberater Datacenter Microsoft GmbH

2 TIPP!!! Benutzen Sie Ihre Fantasie, da hier fast alles umgesetzt werden kann und jeder Kunde/ Partner andere Vorlieben hat. Beispiele: Was wird bei uns immer wieder angefragt? Software Berechtigungen Was kostet viel Zeit? Dokumentation des Installationsprozesses Was wird immer wieder manuell gemacht? Lokale Firewall konfigurieren Benutzer für RAS freischalten

3 System Center hilft bei der Bereitstellung von IT as a Service App Controller Orchestrator Konfiguration Bereitstellung Fachanwender Self-Service Service -Modell Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager Data Protection Manager Service- Bereitstellung & Automatisierung RZ- Admin Service Manager Service Manager Überwachung Betrieb Anwendungsverwaltung Service-Bereitstellung & Automatisierung Infrastrukturverwaltung

4 Konsistente Bereitstellung von IT Services Self-Service Systeme Automatisierung Service Consumer Prozesse Standardisierung Service Provider

5 Service-Bereitstellung und -Automatisierung STANDARDISIERUNG SELF-SERVICE AUTOMATISIERUNG Anfrage abgeschlos sen Zustimmun gs-prozess Erfüllu ngsprozes s Anfragedetails Standardisierung der Services, die die IT für Anwender bereitstellt Festlegung der anzubietenden Services Definition der Anfrageangebote, die im Serviceangebot enthalten sein sollen Bestimmung, wer einbezogen werden sollte (Zustimmungen, Benachrichtigungen, Erfüllung) Anwendern von IT-Services die Möglichkeit geben, Dienste bedarfsgerecht zu ermitteln, darauf zuzugreifen und diese anzufragen Kontrollierte Ermächtigung Angebote anfragen, die entsprechend der Benutzerrolle angezeigt werden Intuitives Portal mit leichter Navigation Automatisierung der Service- Prozesse und Systeme, die zur Erfüllung der Anwenderanfragen notwendig sind Automatisierte Weiterleitung von Anfragen zur Genehmigung und Benachrichtigung Automatisierte Provisionierung von Serviceanfragen

6 Work Items Configuration Items Knowledge Architektur Release Management Change Management Self-Service Operations Management Incident Management IT GRC Mobile Portal Self Service Reporting and Data Warehousing Standardisierung Service catalog CMDB Templates Workflows Automatisierung Third party Management Tools

7 Automatisierte Umsetzung einer Anforderung in sechs Schritten VM Runbok importieren Neues New VM Request Offering erstellen New VM im Service Katalog publizieren 4 CREATE Neue New VM Anforderung erstellen Deployment überwachen INVOKE MONITOR 5 6 Runbook ausführen

8 STANDARDISIERUNG

9 Standardisierte Angebote RUNBOOKS UND CI DATA Out-of-the-box Integration über das gesamte System Center Portfolio um Automatisierung und Verwaltung zu vereinheitlichen. SERVICE UND REQUEST OFFERINGS Services definieren, die die IT an die Fachbereiche liefertn soll. Requests für jeden Service spezifizieren und die Informationen, die zur Erfüllung des Requests nötig sind. Neue VM beantragen VM Änderung beantragen Request Template Kosten & SLA Wissensartikel AUTOMATISIERUNG Definition unterstützender organisatorischer Aktivitäten, die zur Umsetzung eines Requests benötigt werden und Sicherstellen von Nachverfolgbarkeit und Compliance. Prozesse Assignment Notification VM entfernen Eingabewerte Approval PUBLISHED TO THE SERVICE CATALOG System Automatisierung

10 Runbooks und CI Daten importieren Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager Active Directory LOB Third Party Management Tools Service Manager Orchestrator VIRTUAL MACHINE OPERATIONS ANDERE ORCHESTRATOR OPTIONEN MANAGER MANAGER CSV Servers Service Runbooks Daten Vorlagen importieren Custom Clients VM Vorlagen connector unter Verwendung Hardware Storage Workflows Klassifizierung erstellen des SDK um PowerShell Websites Logische Daten von Netzwerke Line-of- Datenbanken Load Business Balancer Applikationen Web Load (LOB) Dienste Balancer oder anderen VIP Virtuelle Vorlagen third-party Maschinen Management Hosts Systemen zu Exchange synchroniseren Server Domänen Sites Und viel mehr

11 AUTOMATISIERUNG

12 Automatisierung PROZESSautomatisierung Assignments und Notifications Approvals SYSTEMautomatisierung Orchestration Integration Anforderung Genehmigung Ausführung

13 Integration Inbound to System Center Bi-directional from Orchestrator Bi-directional for notifications/reporting Bi-directional run book integration Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager Orchestrator Service Manager Data Warehouse Active Directory otifications via Exchange LOB Third Party Management Tools Service Manager automation Bi-directional commands Configuration connector issued Inbound for to items and automation System outbound and Center, automation activities notifications third-party data and populated executing tools, and reporting and automation into line-of-business CMDB workflows applications

14 Conntector Framework Integration Configuration Manager Operations Manager Active Directory Virtual Machine Manager Hardware inventory, software inventory, software updates Primary computer owner based on asset-intelligence data Operations Manager discovered objects Distributed applications (Service Manager Business Service based on deployed application from VMM service template) Active Directory data for user, user groups, printers, computers User contact information, organization, notification addresses Virtual Machines and Virtual Machine Template configuration items Service Manager connectors facilitate System Center and Exchange connectivity for CI data and notifications. Orchestrator integration packs facilitate automating activities across System Center, LOB, and thirdparty management tools.

15 Automatisierungskonzepte Aktivitäten Runbooks Datenbus Standardaktivitäten Intelligent tasks that perform defined actions System-level workflows that execute a series of linked activities Used to publish and consume information as a runbook executes A rich set of out-of-box activities Invoke Web Services Run.Net Script Send e- mail Create Incident Create Checkpoi nt Start Maint Mode Shut Down VM Get Server ID from DPM Get Data Sources Create Recovery Point Query Database Compare Values Return Data Check Schedule on error Update on success

16 Erstellen einer Automatisierung RUNBOOK DESIGNER Einfaches Erstellen und Debugging Drag and drop, Visio-ähnliches Erstellen, verschachtelte Runbooks, eingebaute Funktionen wie Schleifen und verteilte Aufgaben. Datenbus Trennt die Komplexität vom Entwickeln von Runbooks und Daten und ermöglicht das Weiterverarbeiten von Daten. 20+ Integration Packs (IPs) für System Center, Microsoft and third-party Management Werkzeuge

17 Erstellen einer Automatisierung RUNBOOK DESIGNER Standardaktivitäten ermöglichen das Bereitstellen von Private Cloud Offerings Run system commands Perform schedule-based activities Monitor processes or system-level alerts Manage file interactions such as copying and moving files Send notifications Support other notification types Search for or modify data within a workflow Manipulate text files Manage workflows

18 Erstellen einer Automatisierung RAS Rechte Virtuelle Maschine anpassen

19 Vorlagen Dateneingabe wird durch Vorbelegung von Standardwerten minimiert Standardisierte Prozesse Gewährleistung der Compliance Standardisierung der Dateneingabe Kann verwendet werden, um Objekte zu erstellen oder bestehende anzupassen

20 Request Offerings Angebote erstellt durch IT Service Provider welche auf dem Servicekatalog aufbauen Basierend auf Vorlagen Erstellt eine Service Anfrage oder ein Incident Definiert Benutzereingaben für Dateneingaben Freie Texteingabe Listen Abfragen basierend auf CMDB Objekten Weitere Eingabetypen Definiert Verknüpfungen von Benutzereingaben zu Variablen des Service Request oder Incidents

21 Notifications Automatisierung Fördert die Konsistenz Löst Abläufe aus um Anfragen sofort auszuführen Link zu Prozessautomatisierung wie Assignment und Notification Request Offerings schicken Anweisung an Request Properties, wodurch automatisch Runbook Aktivitäten ausgelöst werden Approvals Routing Prozess Automatisierung Runbooks Reporting

22 Rollenbasiert Benutzer sehen nur Angebote basierend auf ihrer Rolle Dynamisch: Benutzerrollen verwenden Gruppen aus dem Active Directory Zugriff basierend auf generellen oder individuellen Service Angeboten Private Cloud Offerings Enterprise LOB App Offerings VDI Offerings Development Offerings

23 Portal Einfach zu benutzendes Portal Silverlight web parts hosted in SharePoint Foundation 2010 oder höher Anpassbare out-of-box web parts die SharePoint Admin Tools nutzen Erweiterbare durch eigene web parts Portal Funktionen Anpassbare, dynamische Formulare

24 Publizieren der eben erstellen Runbooks für den Self Service

25 Cloud Services Process Management Pack MODEL EXTENSIONS AND VIEWS SERVICE REQUEST TEMPLATES SERVICE CATALOG CONTENT RUNBOOKS/ WORKFLOWS Tenant Subscriber Cost center Logical network Placement tag VIP template 20+ servicerequest templates Provision VMs Project creation Capacity management Automated work item activity templates 20+ request offerings based on service request templates New runbooks for Orchestrator and workflows for Service Manager to automate request offering fulfillment

26 Cloud Services Process Pack Ablauf 3 Request project Project Admin 5 9 Req capacity for a project Approve VM request SM Portal Service Manager Configure 2 connector Operations Manager 8 Request a VM Project User 2 Import CSPP Process Pack; Configure and Publish IaaS Offerings (Project, Capacity, VM) SM Console Approve 4 Project Service Provider 7 Assign capacity and approve request 11 Create VM 10 Invoke Orchestrator runbook to create VMs Orchestrator 7 Access 12 Access VMs capacity Configure and 1 manage fabric Provision 6 capacity App Controller Virtual Machine Manager KEY Enabled with CSPP Role System Center Manual Action

27 Cloud Services Process Pack Funktionsumfang Service Catalog Request Offerings: Anlegen/aktualisieren tenant Anlegen/aktualisieren Abonnements Anlegen/aktualisieren VM s Stilllegen Project/Kapazitäten Pool/VM Dienst verteilen/ Deploy service Request für Service Deployment Einfache Kostenabrechnung Reports

28 Fragen?

29 Fangen Sie mit einfachen Beispielen an, Ihr Chef bzw. Ihre Mitarbeiter werden von alleine mehr wollen. Viel Spaß beim Ausprobieren!!!