Peter Hake, Microsoft Technologieberater

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1 Peter Hake, Microsoft Technologieberater

2 Risiken / Sicherheit Autos Verfügbarkeit Richtlinien Service Points Veränderungen Brücken Straßen Bahn Menschen Messe Airport Konsumenten

3 Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und Status Führt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen Automatisiert ITIL Prozesse Optimiert die Zusammenarbeit Entlastet IT Personal und IT Budget Steigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität

4 System Center Service Manager Configuration Deployment Compliance Inventarisierung etc. Operation CI - Überwachung Daten sammeln Daten auswerten etc. Virtualization Capacity DataProtection Migration P2V Verwaltung Provisioning etc. Architektur HW Sizing Planung etc. File basierte Datensicherung Einfache Rücksicherung

5 Service Design Service Catalog CI Attributes CI Dependencies Map CIs to business services Service Support Reduce helpdesk costs Enable end users View IT service health On demand scanning of desired configuration Service Transition Manage changes Track and audit CIs End user provisioning Forms Workflow Knowledge SharePoint Portal CMDB Beta - Status Data Warehouse

6 IT Portal Analysten Konsole Konnektoren Service Manager Server Workflow CMDB DW

7 Self-Service Provisioning Wissensdatenbank Service Requests Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen Incident- und Problem Management Change Management Asset Lifecycle Management Reporting Trend- & Verfügbarkeit Performance Metrics Dashboards Collaboration Knowledge Forms CMDB Data Warehouse Workflow Beta - Status

8 Configuration Management Database (CMDB) Hält die Configuration Items (CIs) CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc. Nutzt Baseline CIs Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.b. System /Computer / Anwendung Speichert die Beziehungen von CIs z.b. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree) Nutzt CIs für SOLL IST Prüfung /Abgleich Desired State Monitoring Datawarehouse Reporting aktueller und historischer Daten Trendanalyse, Verfügbarkeit, Change Auswirkungen, etc. Beta - Status

9 Service Manager Server Workflow Process Workflow Process Workflow Host Workflows zur Prozessautomatisierung Workflows = Sammlung / Steuerung von Aktionen Workflow Aktionen z.b. Ticket routing Benachrichtigung Genehmigung custom Aktionen werden automatisch aktiviert

10 Portal für End-Anwender zentrale Schnittstelle zum IT-Kunden Ticketerstellung Service Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc. Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB) automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden Prozesse Portal für IT-Service Informationen Beta - Status

11 Beta - Status

12 Service Manager Solution Packs Incident- und Problem Management Incident-Ticket beiabweichung vom Normalbetrieb Problem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents incl. der zugehörigen Incidents automatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar Change Management vordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc. Erstellung und/oder Anpassung von Formularen Aufbauend auf den Daten der CMDB Beta - Status

13 BETA!!!

14 PS'Soft "Lösungsergänzung(en)" Marc-Olivier Couderchet Business Development Manager - Germany PS Soft Inc.

15 Wer, Wo, Was sind wir? Gründungsdatum in Jahre Markterfahrung Hauptfirmensitz: USA San Mateo ; Europa Levallois-Perret Standort in Deutschland: Stuttgart Gründungsmitglied der SCCM Alliance Umfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management Das PS Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab 2000 Kundenstandorte weltweit 2 Millionen (++) verwaltete Geräte

16

17

18 Microsoft SCCM

19 PS Soft Asset Management Demo

20 Rahmenparameter Anzahl Clients: 2000 System Center Configuration Manager 2007 Anforderung: IT Asset Management Lösung Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21 / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein

21 Wir sind mit Microsoft dabei Halle 4 Stand 26A

22

23 Zusammenfassung System Center Service Manager Optimierung von IT Services Aufbauend auf vorhandenen Technologien Einfache Implementierung Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management) Linking Framework / Konnektoren Nutzt eine Standard CMDB Ziel ist nicht vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden! Beta - Status

24 Beta 1 Beta 2 RC RTM H2CY HCY10 Planung mit Stand Februar 2008

25 System Center Service Manager Configuration Deployment Compliance Inventarisierung etc. Operation CI - Überwachung Daten sammeln Daten auswerten etc. Virtualization Capacity DataProtection Migration P2V Verwaltung Provisioning etc. Architektur Sizing Planung etc. File basierte Datensicherung Einfache Rücksicherung

26 starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie System Center Configuration Manager System Center Operations Manager System Center Data Protection Manager System Center Virtual Machine Manager dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager

27

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