2. Prozessfux IT Service Management Tagung

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1 2. Prozessfux IT Management Tagung CMDB aus Sicht IT Management Priora Business Center "Balsberg", 21. Juni 2011 Raiffeisen Schweiz, Markus Beck, Bereichsleiter IT-Governance & s Version V1.0 Seite 1

2 AGENDA RAIFFEISEN Seite 3-5 CMDB AUS SICHT SERVICE MANAGEMENT ANFORDERUNG Seite 6 VORAUSETZUNG Seite 7 BEDEUTUNG Seite 8 ERFOLGSFAKTOR Seite 9 Seite 2 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

3 RAIFFEISEN IN ZAHLEN Drittgrösste Bankengruppe der Schweiz 3.4 Millionen Kundinnen und Kunden 1.7 Millionen Mitglieder Mitarbeitende 339 Raiffeisenbanken Standorte Seite 3 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

4 ERFOLG VON RAIFFEISEN BASIERT AUF INER STARKEN STRUKTUR 1.7 Mio. Genossenschafter/-innen 339 Raiffeisenbanken Organe: Generalversammlung, VR, Bankleitung, Revisionsstelle 22 Regionalverbände (Vereine) Raiffeisen Schweiz Organe: Delegiertenversammlung, VR, GL, Revisionsstelle Seite 4 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

5 ORGANIGRAMM RAIFFEISEN SCHWEIZ Seite 5 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

6 ANFORDERUNG AUS SERVICE MANAGEMENT SICHT SERVICE ORIENTIERTE CMDB MODELLIERUNG BINSENWEISHEIT? Ohne eine klare und eindeutige Definition des Begriffs SERVICE innerhalb des Unternehmens sollte eine CMDB Konzeption, Modellierung und Einführung nicht durchgeführt werden Quelle: unbekannt Vorgehensmodell CMDB Einführung Festlegung Scope Analyse und Strukturierung Datenmodell Architekturmodell Implementierung Objektgruppen Grundlagendefinitionen: Entität CIs Relationen Bildung von CI-Haupt und Subklassen Entity Relationship Modell Technische Integrationsbetrachtung Umsetzungskonzept SERVICES ALS STRUKTURGEBENDES ELEMENT Seite 6 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

7 VORAUSSETZUNGEN AUS SERVICE MANAGEMENT SICHT EIN GEMEINSAMES VERSTÄNDNIS ÜBER SERVICEKOMPOSITION Business A Business B Business Management Geschäftsprozess 1 Geschäftsprozess 2 Geschäftsprozess Anforderungen A B C Utility Umfang Qualität Sicherheit Warranty SLA IT Applikation A Applikation B Application Assets HW Speicher Netzwerk Infrastructure Assets Wissen IT-Prozesse Capability Assets Team I Team II Ressources WAS SIND CIs, WAS WIRD IN DER CMDB GEFÜHRT, WO GRENZT SICH CMDB AB? Seite 7 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

8 BEDEUTUNG DER CMDB AUS SERVICE MANAGEMENT SICHT CMDB ZUR STEUERUNG DER IT SERVICES BEWUSSTSEIN VORHANDEN? Configuration Mgmt Modell gewartet durch Banking Portfolio/ Katalog Banking Support Unterstützt durch Applikation Untergebracht in Applikations- Hosting benutzt Infrastruktur Verfügbarkeit Wissens- DB Business Logik Messaging Daten s s HW VERBINDUNG UND VORAUSSETZUNG FÜR - Portal Strukturierte Informationen zum - Verrechnung - Kalkulation/ Pricing -Level Management Messung & Reporting - Improvement Pro-aktives Problem-Mgmt CMDB ENTSCHEIDET ÜBER EFFIZIENZ UND QUALITÄT DES SERVICE MANAGEMENT Seite 8 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,

9 ERFOLGSFAKTOREN AUS SERVICE MANAGEMENT SICHT ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN IN DER KONZEPTION LÖSEN SERVICEDEFINITION SERVICEKOMPOSITION SERVICEMODELLIERUNG Kennen wir unsere s? Was wenn nicht? Was sind alles CIs? Welche Anforderungen muss die CMDB erfüllen? vertikal oder End-to-End? DAS BESTE IST DER FEIND DES GUTEN KOMPLEXITÄT DATENQUALITÄT INTEGRATION Welche Informationen und wie granular brauchen wir diese wirklich? Nur automatisierte Daten keine manuellen Daten! Wie integrieren wir die CMDB in die bestehende Landschaft? Abgrenzung: SAP, BCM, THINK BIG ACT SMALL, BUT FAST Seite 9 Raiffeisen Schweiz, Departement IT, Markus Beck - 2. Prozessfux IT Management Tagung,