Willkommen bei dem gebührenfreien Online-Hotelreservierungsservice

Transkript

1 Willkommen bei dem gebührenfreien Online-Hotelreservierungsservice 1

2 Inhalt hotel.de auf einem Blick Das Bewertungensystem von hotel.de Das NEUE Hotel-Partnerprogramm Referenzen Ansprechpartner Inhalt 2

3 hotel.de auf einen Blick hotel.de ist einer der führenden Online-Hotelreservierungsdienste für Privat- und Geschäftskunden Gebührenfreie Reservierung für den Buchungskunden Kostengünstiger, zielgruppengenauer und reichweitenstarker Vertriebsweg für Hotels Online-Buchungssystem mit Integration von hotelketteneigenen Reservierungssystemen (CRS), bedeutenden Channel-Management-Systemen sowie eigenem System myres unter einer Benutzeroberfläche (wichtig für Geschäftsreisende) Zunehmende Erschließung der Auslandsmärkte Erwerb der Domain im Frühjahr 2008 Auszeichnung als Beliebteste Reise-Webseite des Jahres 2009 hotel.de AG - Profil 3

4 hotel.de auf einen Blick Über 4,2 Mio. registrierte Buchungskunden, rund 2500 Neuanmeldungen pro Tag ( und Mehr als Hotels aller Kategorien weltweit Pro Monat ca. 4,4 Mio. Besuche / ca. 3,3 Mio. Besucher 545 (Groß)-Unternehmen mit individuell angepasster Firmenanwendung ( ca kleine und mittlere Unternehmen 349,6 Mio. EURO vermitteltes Buchungsvolumen im Jahr 2009 Pro Monat über vermittelte Übernachtungen Steigende Bedeutung des Auslandsanteils am Umsatz, 2009 bereits 40,6 % Umsatz 2009: 32,36 Mio. EURO hotel.de AG - Profil 4

5 Einführung der Marke hotel.info im Ausland Erfolgreiche Etablierung der internationalen Marke hotel.info seit Quartal 2009: Gründung einer 5. Niederlassung in Shanghai Übersetzung des Hotelangebots in bislang 17 Sprachen; Ausbau auf 37 Sprachen bis Ende 2010 geplant Ziel ist es, hotel.info in den genannten Auslandsmärkten, in ganz Europa und weltweit als führenden Reservierungsservice zu etablieren. Dazu sind auch in Zukunft Investitionen geplant Internationalisierung 5

6 Zusammenführung von Hotels und Buchungskunden auf einer Buchungsplattform Firmenkunden (Buchungskunden) Privatkunden (Buchungskunden) Hotelkunden KeyAccounts Vertragskunden - 33,0% des Buchungsvolumens Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) - ca Firmen - 34,0% des Buchungsvolumens - Rund 2,8 Mio. Privatkunden - 33,0% des Buchungsvolumens Kettenhotels - 55% des Buchungsvolumens Einzelhotels - 45% des Buchungsvolumens Davon Rund 20% der Hotels mit Firmenrabatten Buchungsvolumenanteile nach Vertriebsweg 5% Call Center 95% Internet Strategie 6

7 Das Bewertungensystem von hotel.de: Eckpunkte Launch im Januar 2007 ca neue Bewertungen pro Tag Aktuell insgesamt ca Bewertungen online Bewertungskommentare- und Punkte sind voneinander losgelöste Datenbanken 7

8 Das Bewertungensystem von hotel.de: Hotelbewertungen Wann wird eine Hotelbewertung für ein Hotel angezeigt? Die Anzeige der Gesamtbewertung eines Hotels erfolgt, ab einer Anzahl von mindestens 3 Bewertungen. Wann und wie kann der Hotelgast seine Bewertung abgeben? Nach dem Hotelaufenthalt Für die Bewertung wird überprüft: a) ob der Hotelaufenthalt in der Vergangenheit liegt (Abreisedatum < aktuelles Datum) b) ob der Reservierungsstatus OK ist (das heißt u.a. keine Stornierung oder Umbuchung dieser Reservierung) Wie ist eine Bewertungsmail aufgebaut? Der Kunde vergibt zu bestimmten Kategorien Schulnoten von 1 bis 5, diese werden später in einer Skala von 0 bis 10 Punkten dargestellt. Umrechnung: Note 1 = 10 / Note 2 = 7,5 / Note 3 = 5 / Note 4 = 2,5 / Note 5 = 0 Zwei Freitextfelder, um positiven bzw. negativen Eindrücke zu diesem Hotel zu äußern. Des Weiteren wird der Kunde nach dem Reisegrund (privat, geschäftlich), seinem Reisealter (< 30, 31-40, 41-50, 51-60, >60) und der Reiseart (Alleinreisender, als Paar Reisender, Gruppenreisender, mit Kindern Reisender) gefragt. 8

9 Das Bewertungensystem von hotel.de: Die Bewertungsmöglichkeiten 1. Möglichkeit: Via Aufforderungs- 9

10 Das Bewertungensystem von hotel.de: Die Bewertungsmöglichkeiten Abgegebene Bewertung kann innerhalb von 7 Tagen geändert werden 10

11 Das Bewertungensystem von hotel.de: Darstellung der abgegebenen Bewertungen Punktestaffelung 7 Kriterien können bewertet werden Reisegrund, Reiseart und Alter sind lediglich optionale Angaben Nur die Rubrik weiterempfehlen kann nicht ausgelassen werden und ersetzt ggfs. nicht bewertete Bereiche Für die Errechnung der Gesamtbewertung sind die unterschiedlichen Gewichtungen der Rubriken zu berücksichtigen 11

12 Gewichtung der einzelnen Bewertungspunkte Onmouseover: 12

13 Wie setzt sich die Gesamtbewertung zusammen? Wie lange nach seinem Hotelaufenthalt kann der Kunde eine Bewertung abgeben? Die Zeit, die der Kunde nach seinem Aufenthalt zum Bewerten hat, ist unbegrenzt. Nur sobald er einmalig zu seiner Reservierung eine Bewertung abgegeben hat, hat er weitere 7 Tage Zeit (ab dem Abgabedatum) diese nochmals zu überarbeiten. Nach diesen 7 Tagen kann nichts mehr an der Bewertung verändert werden. Hat der Hotelier die Möglichkeit negative Einträge von der Plattform entfernen zu lassen? Nach einer genauen Prüfung von gewissen Umständen (Schließung des Hotels wegen umfassenden Umbaubzw. Renovierungsmaßnahmen)besteht die Möglichkeit einer Löschung der alten Bewertungen. Besteht für den Hotelier bei negativen Einträgen die Möglichkeit, den Bewertungen zu entgegnen und somit aktive Beschwerdemanagement durchzuführen? Der Hotelier hat die Möglichkeit sich über dessen vorliegende Bewertungen zu informieren und dazu Stellung zu nehmen. Nähere Angaben zu der bewertenden Person werden jedoch nicht preisgegeben. 13

14 Darstellung im Buchungsdialog Darstellung der letzten 5 Bewertungskommentare (negative Kommentare werden bewusst weggelassen) 14

15 Welche Freitext-Kommentare sind zulässig und welche nicht? Generell unterscheidet man, ob es sich bei der Rezension um eine Tatsachenbehauptung oder um eine Meinungsäußerung handelt. Tatsachenbehauptung: Beweisbare Kernaussage, die Mittels Fotos oder Zeugen zu belegen ist. Bei fehlendem Beweismaterial dann entscheiden wir zugunsten des Angeklagten (Hotelier) und entfernen Kommentar. Beleidigung: Persönliche Herabsetzungen, wie Betrüger, Abzocker, dumm, faul fallen in den Bereich Schmähkritik und sind als illegal zu werten. Zulässig wäre hingegen der Hotelier war beim Service unfreundlich. Automatische Säuberung durch das hotel.de eigene System. Meinungsäußerung: Ist ein subjektives Werturteil, welches juristisch häufig nur schwer angreifbar ist, z. B. das Essen hat mir nicht geschmeckt. Äußerungen dieser Art sind zulässig. 15

16 Das NEUE Partnerprogramm für Hotels Kostenfrei Die neutrale Buchungsmaske wird Ihnen von uns kostenfrei zur Verfügung gestellt. Als Affiliate Partner zahlen Sie 0% Kommission für Buchungen, die Ihr Hotel die eigene Webseite erhält. Zeitgewinn Die myres-kontingente und Preise werden automatisch auf die Webseite übernommen. Dadurch entfällt eine zusätzliche Kontingentpflege. Flexibel integriert Bestimmen Sie Layout, Inhalt und Farbe der Einbindung. Exklusiver Support Unsere Affiliate-Betreuer beraten Sie bei der Optimierung der Integration und unterstützen Sie dabei, Ihren Umsatz zu steigern. Zuverlässig In Ihrem persönlichen Affiliate-Center können Sie Ihre Reservierungen jederzeit übersichtlich über die eigene Website einsehen. 16

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18 Referenzen Maschinen/Elektronik Pharma/Chemie Energie Dienstleistung IT/Software Medien Bank/Versicherung Freizeit/Touristik Referenzen 18

19 Ihr Ansprechpartner: Mirko Plass Leiter Affiliate & Kooperationen 19