Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz

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2 Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln sich rasant. Immer mehr Unternehmen setzen auf den Einsatz solcher Programme. So können Kunden mittlerweile per Sprachsteuerung oder Kurznachrichten bequem online einkaufen oder eine Reise planen. Obwohl sich die Entwicklung noch in einem frühen Stadium befindet, werden Chatbots durch maschinelles Lernen immer smarter und dank neuer Fähigkeiten effizienter. Die Erwartungen an die Entwicklung und die stetig wachsende Nachfrage nach ständig verfügbaren Informationsangeboten kennzeichnen den Beginn einer neuen Ära - nicht allein im Bereich der Reiseplanung sondern für das Nutzererlebnis der kommenden Jahrzehnte. In einer Umfrage hat die Reisesuchmaschine KAYAK.de dazu ihre Nutzer gefragt, was sie bereits über Chatbots wissen und welche Erwartungen sie an diese haben. Darüber hinaus wurden Daten zum Umgang der Nutzer mit dem Chatbot im Facebook Messenger sowie dem Sprachassistenten Alexa ausgewertet. Aus den Ergebnissen und dem Suchverhalten auf KAYAK.de und der KAYAK App lassen sich aktuelle Trends der deutschen Nutzer rund um das Thema Reise erkennen.

3 Inhalt Reisetrends: Wonach suchen deutsche Reisende? Reisetrends: Palma de Mallorca und Bangkok sind die beliebtesten Ziele Hotelkategorien: Hotels der oberen Mittelklasse werden am häufigsten gesucht Kaufkraft: Wie viel sind deutsche Reisende bereit auszugeben? Ausgaben für die beliebtesten Flugziele: Computernutzer sind am wenigsten preissensibel Ausgaben für eine Hotelübernachtung in den beliebtesten Reisezielen: Nur geringe Unterschiede zwischen den einzelnen Plattformen. Zeit: Wie viel Zeit verbringen deutsche Reisende mit der Reisesuche und der Buchung? Flugsuche: Deutsche sind auf Mobilgeräten spontaner als am Computer Hotelsuche: Nur geringe Unterschiede zwischen Computer- und Mobilgeräte-Nutzern Buchungszeiten: Computernutzer planen sorgfältiger Auf allen Plattformen gleich: Dezember ist der beliebteste Reisemonat Profile der deutschen Nutzer Android-Nutzer ios-nutzer Computernutzer Die Reisetrends bei den Chatbots von KAYAK New York ist das beliebteste Reiseziel unter den Chatbot-Nutzern von KAYAK Deutsche zieht es nach New York und Berlin Alexa-Nutzer suchen vorrangig nach US-amerikanischen Städten Das denken Deutsche über Chatbots Die Mehrheit der Deutschen weiß nicht, was ein Chatbot ist Deutsche nutzen Chatbots hauptsächlich für Service-Fragen Mehr als ein Viertel der Deutschen sieht einen Nutzen von Chatbots bei der Reiseplanung Deutsche sehen Unabhängigkeit von Servicezeit als größten Vorteil bei Chatbots Die größten Bedenken liegen bei der Datensicherheit

4 Reisetrends: Wonach suchen deutsche Reisende?

5 Reisetrends Palma de Mallorca und Bangkok sind die beliebtesten Ziele Smartphone- und Computer-User interessieren sich häufig für unterschiedliche Destinationen. Während bei ios-nutzern Palma de Mallorca das meistgesuchte Reiseziel ist, wollen Android- und Computer-Nutzer am liebsten nach Bangkok. Die thailändische Hauptstadt schaffte es bei iphone-usern auf Rang zwei. Bei den Suchanfragen auf den drei unterschiedlichen Plattformen hat es Dubai nur bei Android-Nutzern in die Top 10 geschafft. ios ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 Palma de Mallorca Bangkok New York London Barcelona Miami Los Angeles Lissabon Rom Wien Android ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 Bangkok Palma de Mallorca London New York Barcelona Miami Lissabon Rom Dubai Los Angeles Computer ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 Bangkok New York London Palma de Mallorca Miami Barcelona Lissabon Los Angeles Rom Denpasar

6 Hotelkategorien Hotels der oberen Mittelklasse werden am häufigsten gesucht Die meistgesuchte Hotelkategorie deutscher Nutzer sind 4-Sterne-Hotels und das ganz unabhängig vom verwendeten Gerät, 41 Prozent der iphone- User und 39 Prozent der Android- und Computernutzer suchen gezielt nach einer Unterkunft in dieser Kategorie. Die 3-Sterne-Kategorie steht bei Android- und Computer- Nutzern an zweiter Stelle mit 29 bzw. 28 Prozent der durchgeführten Suchanfragen. iphone-user mögen es luxuriöser: mit einem Viertel der Hotelsuchanfragen nach 5-Sterne-Häusern schafft es die Luxuskategorie auf dieser Plattform auf Platz zwei. Besonders luxuriös mögen es russische Nutzer unabhängig von der genutzten Plattform. 68 Prozent der Hotelsuchanfragen sind für 4- oder 5-Sterne-Hotel. Das ist europäische Spitze. ios Android Computer 41% 29% 28% 24% 39% 25% 18% 17% 12% 8% 3% 2%

7 Kaufkraft: Wie viel sind deutsche Reisende bereit auszugeben?

8 Ausgaben für die beliebtesten Flugziele Computernutzer sind am wenigsten preissensibel In Deutschland geben Reisende, die am Computer nach Flügen suchen, durchschnittlich sechs Prozent mehr aus als User, die auf einem Mobilgerät recherchieren. Das ergab eine Analyse der Suchanfragen der zehn beliebtesten Reiseziele. Dabei geben Android-Nutzer für Flüge am meisten aus. Mit durchschnittlich 348 Euro zahlen sie rund sechs Prozent mehr als iphone-nutzer. Durchschnittliche Ausgaben für einen Flug an eines der Top 10 Reiseziele ios Android Computer Ø Mobilgeräte

9 Ausgaben für eine Hotelübernachtung in den beliebtesten Reisezielen Nur geringe Unterschiede zwischen den einzelnen Plattformen In der beliebtesten Hotelkategorie der deutschen User (3 bis 4 Sterne) sind ios-nutzer in der Regel dazu bereit, 10 Prozent mehr auszugeben als die User von Android-Geräten. Im Schnitt zahlen Reisende, die ihre 3-Sterne-Unterkunft an ihrer Lieblingsdestination über ein Mobilgerät buchen mit 95 Euro nur unwesentlich mehr als Computernutzer (91 Euro). Bei einem 4-Sterne-Hotel ist der Unterschied mit nur einem Euro zwischen Mobil und Computer sogar noch geringer. Durchschnittliche Ausgaben für eine Übernachtung (3- bis 4-Sterne-Hotel) in einem der Top 10 Reiseziele ios Android Computer Ø Mobilgeräte

10 Zeit: Wie viel Zeit verbringen deutsche Reisende mit der Reisesuche und der Buchung?

11 Flugsuche Deutsche sind auf Mobilgeräten spontaner als am Computer Smartphone-User suchen schneller. Deutsche iphone- und Android-Nutzer brauchen im Durchschnitt nur drei Minuten, um einen Flug zu suchen, bevor sie buchen. Damit sind sie etwas schneller als Computernutzer, die durchschnittlich vier Minuten für die Flugsuche benötigen. Am schnellsten sind im gesamteuropäischen Vergleich jedoch polnische Mobil- User, die im Durchschnitt gerade mal zweieinhalb Minuten suchen, bevor sie sich entscheiden. Am gründlichsten recherchieren Computernutzer aus Österreich. Mit fünf Minuten lassen sie sich am meisten Zeit, bevor sie sich für einen Flug entscheiden. Durchschnittliche Zeit bis zur Flugbuchung 03:00 min 03:00 min 04:00 min 03:00 min ios Android Computer Ø Mobilgeräte

12 Hotelsuche Nur geringe Unterschiede zwischen Computer- und Mobilgeräte-Nutzern Im Schnitt treffen deutsche Nutzer auf allen Plattformen nach vier Minuten die Buchungsentscheidung für das passende Hotel. Damit liegen sie genau im europäischen Durchschnitt. Nur die Österreicher lassen sich auch hier wieder etwas mehr Zeit. Die Hotelbuchung am Computer erfolgt bei ihnen erst nach etwa sieben Minuten Suche. Italienische Mobilnutzer sind hingegen etwas schneller. Nach nur etwa drei Minuten buchen sie ein Hotel. Durchschnittliche Zeit bis zur Hotelbuchung 04:00 min 04:00 min 04:00 min 04:00 min ios Android Computer Ø Mobilgeräte

13 Buchungszeiten Computernutzer planen sorgfältiger Nutzer von Mobilgeräten lassen sich mit der Buchungsentscheidung für den passenden Flug etwas mehr Zeit als Computernutzer. Während ios-user 46 Tage vor dem geplanten Abflug ihr Ticket buchen, sind sich Android-User erst 43 Tage vor der Reise sicher. Computernutzer planen hier weiter im Vorfeld: im Durchschnitt treffen sie ihre Buchungsentscheidung spätestens 51 Tage vor dem Abflug. Auch bei ihrem Hotelzimmer gehen Computernutzer auf Nummer sicher und buchen die passende Unterkunft durchschnittlich 34 Tage im Voraus. Mit 29 Tagen (Android) bzw. 27 Tagen (ios) sind die Nutzer auf den mobilen Plattformen ein wenig spontaner. Im europäischen Vergleich sind österreichische Nutzer die vorausschauendsten Reisenden bei der Hotelbuchung: am Computer wird das passende Zimmer im Schnitt 55 Tage vor der Abreise gebucht. Tage im Voraus (ø) 46 Tage 43 Tage 51 Tage Desktop 44,5 Tage 27 Tage 29 Tage 34 Tage 28 Tage 37 Tage 36 Tage 43 Tage 36 Tage ios ios Android Computer Android Ø Mobilgeräte

14 Auf allen Plattformen gleich Dezember ist der beliebteste Reisemonat In einem sind sich alle einig: der beliebteste Reisemonat ist der Dezember. Das gilt sowohl für Android-, iphone- als auch für Computernutzer. Ebenfalls beliebt bei Reisenden sind der August, einer der Hauptmonate der Reisesaison sowie der Oktober. Der beliebteste Reisemonat Dez. Dez. Dez. August August August Oktober Oktober September Juli Juli Oktober September September Juli Mai März März März Mai Mai November November Juni Juni Juni November April April April Februar Februar Februar Januar Januar Januar

15 Profile der deutschen Nutzer

16 iphone-nutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 37 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 328 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Flugziele aus Geben durchschnittlich 120 für ein 3- bis 4-Sterne-Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach Palma de Mallorca Buchen am häufigsten ein 4-Sterne- Hotel Dez. Verreisen am liebsten im Dezember Brauchen 04:00 Brauchen 03:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Minuten für die Hotelsuche, bevor sie buchen

17 Android-Nutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 36 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 348 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Flugziele aus Geben durchschnittlich 108 für ein 3- bis 4-Sterne- Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach Bangkok Buchen am häufigsten ein 4-Sterne- Hotel Dez. Verreisen am liebsten im Dezember Brauchen 04:00 Brauchen 03:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Minuten für die Hotelsuche, bevor sie buchen

18 Computernutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 43 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 359 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Flugziele aus Geben durchschnittlich 113 für ein 3- bis 4-Sterne- Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach Bangkok Buchen am häufigsten ein 4-Sterne- Hotel Dez. Verreisen am liebsten im Dezember Brauchen 04:00 Brauchen 04:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Minuten für die Hotelsuche, bevor sie buchen

19 Chatbots Mobile Travel Report

20 Die Reisetrends bei den Chatbots von KAYAK KAYAK arbeitet intensiv an neuen, immer nutzerfreundlicheren Technologien: Dienste auf textbasierten Tools, wie dem Facebook Messenger (derzeit verfügbar in den USA, Großbritannien, Australien, Südkorea, Brasilien und Deutschland sowie für die Reisesuchmaschine checkfelix in Österreich) sowie auf sprachbasierten Systemen wie Alexa und Google Home (nur in den USA verfügbar ). Auch der Messenger-Dienst Slack ermöglicht Reisenden per KAYAK Chatbot ihren Urlaub zu planen. Derzeit arbeitet KAYAK an der Weiterentwicklung der Chatbots und plant, diese in Zukunft in weiteren Sprachen anbieten zu können. Damit legt die Reisesuchmaschine einen Schwerpunkt auf innovative Technologien, die neue Wege in der Kommunikation mit den Nutzern bieten.

21 New York ist das beliebteste Reiseziel unter den Chatbot-Nutzern von KAYAK Bei den Flug- und Hotelsuchanfragen via Chatbot landet New York bei Nutzern weltweit auf der Spitzenposition. Auch die US-Metropolen San Francisco, Las Vegas und Los Angeles stehen in der Gunst der Nutzer ganz oben. London (Platz 4) und Paris (Platz 7) sind die beiden einzigen europäischen Städte, die es in die Liste der zehn beliebtesten Flugreiseziele geschafft haben. Bei den Hotelsuchanfragen hingegen zieht Europa mit den USA gleich: Beide teilen sich mit jeweils fünf Städten die Top 10 der beliebtesten Reiseziele. New York landet auf dem ersten und Paris auf dem zweiten Platz. 01 New York 02 San Francisco 03 Las Vegas 04 London 05 Los Angeles 06 Boston 07 Paris 08 Chicago 09 Orlando 10 Miami Die beliebtesten Reiseziele 01 New York 02 Paris 03 Las Vegas 04 London 05 Berlin 06 Boston 07 San Francisco 08 Barcelona 09 Chicago 10 Rom

22 Deutsche zieht es nach New York und Berlin In Interaktion mit dem Chatbot für Facebook Messenger suchen deutsche Nutzer am häufigsten nach Flugangeboten nach New York. Abgesehen vom Big Apple suchen die Deutschen per Chatbot eher nach europäischen Zielen. Besonders beliebt sind Flüge nach Berlin, London, Palma de Mallorca und München. Was die Hotelsuche angeht, so landet die deutsche Hauptstadt auf dem Siegertreppchen, gefolgt von der amerikanischen Metropole New York. 01 New York 02 Berlin 03 London 04 Palma de Mallorca 05 München Die beliebtesten Reiseziele 01 Berlin 02 New York 03 Palma de Mallorca 04 Hamburg 05 Paris

23 Alexa-Nutzer suchen vorrangig nach US-amerikanischen Städten Auch das KAYAK Skill für Alexa, der cloudbasierten Sprachassistenz auf dem Amazon-Lautsprecher Echo, hilft Nutzern bei der Reiseplanung. Die sprachgesteuerte Suche per Alexa ist derzeit nur in den USA verfügbar. Bei Suchanfragen nach Flügen als auch nach Hotels liegen daher US-amerikanische Ziele ganz klar vorne. London auf Platz 8 ist die einzige europäische Stadt, die es bis jetzt auf die Liste der beliebtesten Flugziele schafft. 01 Miami 02 New York 03 Las Vegas 04 Boston 05 Orlando 06 Los Angeles 07 San Francisco 08 London 09 Chicago 10 Denver Die beliebtesten Reiseziele 01 New York 02 Las Vegas 03 Boston 04 Miami 05 Orlando 06 San Francisco 07 Chicago 08 Seattle 09 Los Angeles 10 New Orleans

24 Das denken Deutsche über Chatbots

25 Die Mehrheit der Deutschen weiß nicht, was ein Chatbot ist? Die Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Deutschen mit dem Thema Chatbots noch nicht vertraut ist: 78 Prozent der Befragten wissen nicht, was ein Chatbot überhaupt ist. Fast genauso viele (77 Prozent) gaben an, wissentlich noch nie einen genutzt zu haben. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die technische Innovation in Deutschland zunächst noch etablieren muss. Mit nur 22 Prozent der Befragten, die angaben, mit Chatbots vertraut zu sein, ist Deutschland das Schlusslicht im europäischen Vergleich. Russische und spanische Nutzer sind der Technologie offener gegenüber eingestellt. Mehr als die Hälfte der Befragten in diesen Ländern ist mit Chatbots vertraut bzw. hat diesen Dienst bereits genutzt. Wissen Sie was ein Chatbot ist? Ja Nein 22% 78% Deutsche nutzen Chatbots hauptsächlich für Service-Fragen Dass Chatbots durchaus hilfreich sind, zeigen die Angaben der 11 Prozent, die schon einmal wissentlich mit einem Chatbot interagiert haben: Bei 51 Prozent von ihnen ging es dabei um ein Anliegen, das den Kundenservice betraf zum Beispiel eine Frage oder Beschwerde. 35 Prozent von ihnen verwendeten den Chatbot zur Suche nach Produkten beim Online-Shopping. Fast ein Viertel der Chatbot-Nutzer (23 Prozent) hat diesen bei der Reiseplanung genutzt. Haben Sie schon einmal einen Chatbot benutzt? Ja Nein Weiß ich nicht 11% 77% 12%

26 Mehr als ein Viertel der Deutschen sieht einen Nutzen in Chatbots bei der Reiseplanung Bei der Frage, für welche Anliegen eine Chatbot-Nutzung vorstellbar sei, gaben 28 Prozent der Befragten die Benachrichtigung über Reiseplanänderungen, zum Beispiel bei der Änderung des Abfluggates, an. 27 Prozent können sich zudem vorstellen, einen Chatbot zur Recherche und Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen zu nutzen. Ein Viertel der Befragten könnte sich vorstellen, einen Bot für den Zugriff auf Informationen zum öffentlichen Nahverkehr bzw. die Buchung von Transportmitteln am Urlaubsziel zu nutzen. Wofür haben Sie einen Chatbot benutzt? Urlauber können inzwischen auf eine ganze Reihe von Chatbots zurückgreifen. Für welche Funktion können Sie sich vorstellen, einen Chatbot zu nutzen? Um Flüge/Hotels/Mietwagen zu recherchieren und zu buchen Um einen Visa-Antrag vor Reiseantritt abzuwickeln Für individuelle Informationen und Check-Listen zur Reisevorbereitung 27% 14% 23% Reisesuche: Um Reisen, Flüge oder Hotels zu suchen oder zu buchen 23% Für Benachrichtigungen zu Reiseplanänderungen 28% Online-Shopping 35% Um im Hotel Service-Angebote zu nutzen 22% Lieferservice: Beispielsweise um Essen oder Blumen zu bestellen 16% Funktion eines Reiseführers und Touristeninformation während der Reise 23% Kundenservice: Für Fragen und Beschwerden 51% Funktion eines Concierge-Services zum Beispiel zur Buchung von Konzert- und Museumskarten 14% Taxibestellung 10% Für Umbuchungen und Beschwerden während und nach des Urlaubs 19% Tischreservierung im Restaurant 11% Für Informationen und Buchungsmöglichkeiten zum öffentlichen Nahverkehr im Urlaub 25% Für etwas anderes 22% Für sonstige Funktionen 8% Weiß nicht / keine Angabe 3% Weiß nicht / keine Angabe 44%

27 Deutsche sehen Unabhängigkeit von Servicezeit als größten Vorteil bei Chatbots :-) Vorteile sehen die Deutschen vor allem in der permanenten Erreichbarkeit eines Chatbots. So begrüßen es 37 Prozent, nicht mehr auf Servicezeiten angewiesen zu sein. Rund ein Viertel (26 Prozent) glaubt, dass sich mit einem Bot Zeit einsparen lässt, weil dieser schnellere Ergebnisse liefert als die eigene Recherche. 19 Prozent halten zudem die Auskunft eines Chatbots für die umfassendere. Ein Fünftel ist neugierig auf die Technik und möchte sie ausprobieren. Obwohl eine Tendenz zu den Vorteilen und der einfachen Handhabung eines Bots zu erkennen sind, denken nur 5 Prozent der Deutschen, dass die Technik zuverlässiger ist als ein persönlicher Ansprechpartner. Das Vertrauen in Chatbots scheint noch nicht groß genug, um einen Menschen durch das Computerprogramm zu ersetzen. Auch hier zeigt der europäische Vergleich, dass Nutzer in den Ländern, in denen das Wissen über Chatbots größer ist, diesen mit einer höheren Akzeptanz begegnen und somit das Potenzial und die Vorteile in der Nutzung erkennen. Welche Vorteile sehen Sie bei der Nutzung von Chatbots? Es gibt keine festen Servicezeiten, ich kann mich zu jeder Uhrzeit an sie wenden Chatbots finden schneller Antworten auf Fragen, als wenn ich selbst recherchieren würde Chatbots bieten mir eine umfassendere Auskunft, als wenn ich selbst recherchieren würde Chatbots kennen meine Vorlieben und bieten mir ein individuelles Angebot auf meine Anfrage Chatbots sind zuverlässiger als Menschen Ich kann gängige Messenger-Anwendungen mit dem Chatbots verwenden und muss nicht die Plattform wechseln Ich bin neugierig und kann die neue Technik einmal ausprobieren Sonstige Vorteile 37% 26% 19% 9% 5% 17% 20% 3% Ich sehe keine Vorteile 22% Weiß nicht / keine Angabe 23%

28 Deutsche haben noch Vorbehalte gegenüber Chatbots :-S 36 Prozent der Deutschen haben Vorbehalte bei der Chatbot-Nutzung, da sie um die Datensicherheit besorgt sind. Außerdem äußerten die Deutschen Bedenken, dass die Kommunikation mit einem computergestützten Assistenten nicht in allen Fällen reibungslos ablaufen könnte. So befürchten 27 Prozent der Befragten, dass der Chatbot sie gar nicht oder falsch versteht und weitere 24 Prozent glauben, dass die Antworten des Chatbots manipuliert sein könnten. Ein Drittel der Befragten gab an, einen persönlichen Ansprechpartner einem Chatbot vorzuziehen. Insgesamt zeigt die Umfrage, dass Deutsche Chatbots gegenüber skeptisch eingestellt sind: Nur 8 Prozent der Befragten haben keinerlei Bedenken bei der Nutzung, während fast ein Viertel (22 Prozent) der Deutschen denkt, dass die Nutzung eines automatisierten Assistenten keine Vorteile mit sich bringt. Welche Bedenken haben Sie gegenüber Chatbots und der Kommunikation mit Chatbots? Ich habe Bedenken, dass der Chatbot mich womöglich falsch oder gar nicht versteht Ich möchte lieber mit einem persönlichen Ansprechpartner sprechen Ich möchte grundsätzlich nicht mit einem Computer sprechen Ich habe Bedenken bezüglich der Datensicherheit Ich habe Bedenken, dass Chatbots Antworten manipulieren Ich habe Bedenken, dass mir der Chatbot Angebote vorschlägt, die mich nicht interessieren/mir nicht gefallen 27% 33% 18% 36% 24% 18% Sonstige Bedenken 6% Ich sehe keine Nachteile 8% Weiß nicht / keine Angabe 19%

29 Der Report basiert auf einer Umfrage, die in Zusammenarbeit mit Opinionway in 11 Ländern und Regionen in Europa (Großbritannien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien, Italien, Polen, Russland, Frankreich, Irland, Niederlande) durchgeführt wurde. Die Ergebnisse für Deutschland basieren auf einer Onlineumfrage, die von der YouGov Deutschland GmbH im Auftrag von KAYAK.de zwischen dem und dem durchgeführt wurde. An der Befragung nahmen Personen teil. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Die Nutzerstatistik zum KAYAK Chatbot basiert auf Suchanfragen über die KAYAK Facebook Messenger Bots sowie dem KAYAK Skill für Alexa von Juni 2016 bis April Die Nutzerprofile basieren auf Flug- und Hotelsuchen sowie Klickzahlen auf KAYAK.de für Reisen