Mit der stetig voranschreitenden Entwicklung im

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2 Mit der stetig voranschreitenden Entwicklung im Bereich künstlicher Intelligenz, beispielsweise mittels der maschinellen Verarbeitung natürlicher Spracheingaben, setzen immer mehr Unternehmen auf den Einsatz smarter Programme und Tools, die das Leben ihrer Kunden erleichtern. So können Konsumenten heute beispielsweise bereits per Sprachsteuerung oder Kurznachricht bequem online einkaufen, Reisen planen und buchen oder eine Übersicht über Flugverspätungen und etwaige Anschlussflüge erhalten. Obwohl sich die Entwicklung derzeit noch in einem eher frühen Stadium befindet, werden Chatbots dank ihrer Fähigkeit zu lernen ständig smarter und effizienter im Umgang mit Nutzern. Die hohen Erwartungen der Nutzer an Chatbots sowie die stetig wachsende Nachfrage nach rund um die Uhr verfügbaren Informationsangeboten stehen für den Beginn einer völlig neuen Ära der Reisebranche. Nicht nur im Bereich der Reisebuchung wird sich einiges tun, auch das Nutzererlebnis wird sich in den kommenden Jahrzehnten umfassend verändern. checkfelix.com, Österreichs beliebteste Reisesuchmaschine, hat seine Nutzer zu ihren persönlichen Erfahrungen und Erwartungen bezüglich der Chatbot-Technologie befragt. Darüber hinaus wurden im Rahmen der Umfrage umfassende Informationen zum Umgang der checkfelix-nutzer mit dem im Februar 2017 gelaunchten Facebook Messenger Chatbot erhoben. Ergänzend dazu hat checkfelix.com Millionen von Suchanfragen auf seiner Plattform ausgewertet, um im Rahmen des jährlichen Mobile Travel Reports die aktuellen Reisetrends der Österreicherinnen und Österreicher zu präsentieren.

3 Inhalt Reisetrends: Wonach suchen Österreichs Reisende? Reisetrends: London ist das beliebteste innereuropäische Reiseziel der Österreicher - New York und Bangkok die beliebtesten Fernreiseziele Hotelkategorien: Nach Hotels der oberen Mittelklasse wird am häufigsten gesucht Kaufkraft: Wieviel sind österreichische Urlauber bereit auszugeben? Ausgaben für beliebteste Flugziele: Desktop-Nutzer sind am preisbewusstesten Ausgaben für Hotelübernachtung an beliebten Reisezielen: Österreichs Reisende geben durchschnittlich 99 Euro pro Übernachtung aus Zeit: Wieviel Zeit verbringen Österreicher mit der Reisesuche und -buchung? Buchungsentscheidung: Österreicher entscheiden auf Mobilgeräten spontaner als am Computer Buchungszeiten: Desktop-Nutzer planen ihre Reisen besonders sorgfältig Je nach Plattform: Dezember und Juli sind die beliebtesten Reisemonate Profile der österreichischen Nutzer Android-Nutzer ios-nutzer Computer-Nutzer Die Reisetrends bei den Chatbots von KAYAK New York ist das beliebteste Reiseziel unter Chatbot-Nutzern Das denken Österreicher über Chatbots Die Mehrheit der Österreicher hat derzeit noch wenig Erfahrung im Umgang mit Chatbots Österreicher nutzen Chatbots hauptsächlich im Bereich Kundenservice Österreicher sehen einen Nutzen von Chatbots bei der Reiseplanung Den größten Vorteil verorten Österreicher in der ständigen Erreichbarkeit von Chatbots Die größten Bedenken haben Österreicher in punkto Datensicherheit

4 Reisetrends: Wonach suchen Österreichs Reisende?

5 Reisetrends London ist das beliebteste Reiseziel der Österreicher innerhalb der EU Auf den ersten drei Plätzen der beliebtesten innereuropäischen Reiseziele liegen London, Berlin und Barcelona - egal ob die Österreicher mit ihrem Smartphone, Tablet oder mittels Computer oder Laptop suchen. Was die Fernreiseziele angeht, liegen bei den Österreichern New York und Bangkok im Trend, doch gibt es hier Unterschiede je nach genutzter Plattform. So ist die US-amerikanische Metropole, New York, vor allem bei iphone-nutzern beliebt, während Desktop- und Android- User die thailändische Hauptstadt, Bangkok, vorziehen. ios ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 London Berlin Barcelona Amsterdam New York Palma de Mallorca Paris Hamburg Bangkok Rom Android ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 London Berlin Barcelona Bangkok Amsterdam New York Paris Palma de Mallorca Hamburg Rom Computer ø-flugpreis ø-preis pro Übernachtung ø-preis pro Übernachtung 01 London Berlin Barcelona Amsterdam Hamburg Paris Bangkok New York Palma de Mallorca Lissabon

6 Hotelkategorien Hotels der oberen Mittelklasse werden am häufigsten gesucht Reiselustige Österreicher, die nach einem passenden Hotel mit ihrem Laptop oder Computer suchen (37 Prozent), sind in der Regel besonders preisbewusst und setzen auf kostengünstige Übernachtungen in 3-Sterne Hotels. Österreicher, die mittels Smartphone oder Tablet nach einem passenden Hotel suchen, entscheiden sich häufiger für ein 4-Sterne Hotel. 42 Prozent der iphone- User und 45 Prozent der Android-Nutzer suchen gezielt nach einer Unterkunft in dieser Kategorie. Die 4-Sterne- Kategorie steht bei Computer-Nutzern mit 31 Prozent der durchgeführten Suchanfragen erst an zweiter Stelle. Besonders hohe Ansprüche haben österreichische ios- Nutzer: 8 von 10 (83 Prozent) suchen nach hochpreisigen 4- oder 5-Sterne Unterkünften. ios-nutzer Android-Nutzer Computer-Nutzer 41% 45% 42% 37% 31% 23% 23% 22% 8% 14% 7% 2% 1% 2%

7 Kaufkraft: Wieviel sind Österreichs Reisende bereit auszugeben?

8 Ausgaben für die beliebtesten Reiseziele Desktop-Nutzer sind am preisbewusstesten Die Analyse der Suchanfragen zu den zehn beliebtesten Reisezielen der Österreicher offenbart, dass diejenigen, die am Computer oder Laptop nach passenden Flügen suchen, durchschnittlich sieben Prozent mehr ausgeben, als User die über ihr Smartphone recherchieren. Und ios-nutzer sind in der Regel bereit, rund vier Prozent mehr für ihre Flugbuchung auszugeben, als Android-Nutzer. Ø-Ausgaben für einen Flug an eines der Top 10 Reiseziele ios Android Computer Ø Mobilgeräte

9 Ausgaben für Hotelübernachtungen in den beliebtesten Reisezielen Österreichs Reisende geben durchschnittlich 99 Euro pro Übernachtung aus In der beliebtesten Hotelkategorie der Österreicher (3 bis 4 Sterne), sind ios-nutzer in der Regel dazu bereit 8 Prozent mehr auszugeben als die User von Android- Geräten. Im Schnitt zahlen Reisende, die ihre 3-Sterne Unterkunft an ihrer Lieblingsdestination über ein Mobilgerät buchen, mit 98 Euro etwas weniger als Desktop-Nutzer (102 Euro). Bei einem 4-Sterne-Hotel ist der Unterschied zwischen den Plattformen etwas größer: Desktop-Nutzer geben in dieser Kategorie durchschnittlich 11 Prozent mehr für ihre Unterkunft aus als Smartphone- bzw. Tablet-Nutzer. Ø-Ausgaben für eine Übernachtung (3-4-Sterne Hotel) in einem der Top 10 Reiseziele ios Android Computer Ø Mobilgeräte

10 Zeit: Wieviel Zeit verbringen Österreichs Reisende mit der Reisesuche und der Buchung?

11 Buchungsentscheidung: Österreicher sind auf Mobilgeräten spontaner als am Computer Österreichs Smartphone-User suchen schneller: iphone- und Android-Nutzer brauchen im Durchschnitt jeweils nur vier Minuten, um einen passenden Flug zu finden. Damit sind sie etwas schneller als österreichische Computer-Nutzer - diese benötigen durchschnittlich rund fünf Minuten für die Flugrecherche. Auch bei der Hotelsuche haben Österreichs Smartphoneund Tablet-Nutzer die Nase vorne: Nutzer mobiler Endgeräte benötigen bis zur Hotelbuchung viereinhalb Minuten, während Computernutzer hingegen durchschnittlich sieben Minuten vor der Buchung aufwenden. Ø-Zeit für die Flugbuchung in Minuten 04:00 min 04:00 min 05:00 min 04:00 min ios Android Computer Ø Mobilgeräte Ø-Zeit für die Hotelbuchung in Minuten 06:00 min 03:00 min 07:00 min 04:30 min ios Android Computer Ø Mobilgeräte

12 Buchungszeiten Desktop-Nutzer planen ihre Reisen sorgfältiger Nutzer von Mobilgeräten lassen sich mit der Buchungsentscheidung für den passenden Flug etwas mehr Zeit als Computer-Nutzer. Während ios-user 40 Tage vor dem geplanten Abflug ihr Ticket buchen, sind sich Android-User schon 42 Tage vor der Reise sicher. Desktop- Nutzer planen ihre Reise eher im Vorfeld: Im Durchschnitt treffen sie ihre Buchungsentscheidung spätestens 47 Tage vor dem Abflug. Auch bei ihrem Hotelzimmer gehen Computer-Nutzer auf Nummer sicher und buchen die passende Unterkunft durchschnittlich 55 Tage im Voraus. Mit 49 (Android) bzw. 48 Tagen (ios) sind die Nutzer auf den mobilen Plattformen ein wenig spontaner. Damit sind österreichische Nutzer im europäischen Vergleich die vorausschauendsten Reisenden bei der Hotelbuchung. Durchschnittliche Buchungszeiten im Voraus (in Tagen) 40 Tage 42 Tage 47 Tage Desktop 41 Tage 48 Tage 49 Tage 55 Tage 48,5 Tage 44 Tage 46 Tage 51 Tage 45 Tage ios ios Android Computer Android Ø Mobilgeräte

13 Je nach Plattform: Beliebteste Reisemonate entweder Dezember oder Juli Österreichs Urlauber sind sich einig: Juli, August und Dezember sind die drei beliebtesten Reisemonate. Während ios- und Android-Nutzer am liebsten im Dezember und Juli verreisen, geht für Computer- und Laptop-Nutzer nichts über einen erholsamen Urlaub im Juli oder August. Der beliebteste Reisemonat nach Plattform ios Dez. Dez. Jul. Android Juli Juli August August August Dezember Oktober Oktober September September September Mai Mai Mai Oktober Juni Juni März März März Juni November November Februar April April April Februar Februar November Jänner Jänner Jänner

14 Profile der österreichischen Nutzer

15 iphone-nutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 44 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 233 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus Geben durchschnittlich 120 ffür ein 3- bis 4-Sterne-Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach London Buchen am ehesten ein 4-Sterne- Hotel Dez. Verreisen am liebsten im Dezember Benötigen durchschnittlich 06:00 04:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Benötigen durchschnittlich Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

16 Android-Nutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 46 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 225 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus Geben durchschnittlich 111 ffür ein 3- bis 4-Sterne-Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach London Buchen am ehesten ein 4-Sterne- Hotel Dez. Verreisen am liebsten im Dezember Benötigen durchschnittlich 03:00 Benötigen durchschnittlich 04:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

17 Computer-Nutzer Buchen ihren Flug und die Unterkunft durchschnittlich 51 Tage im Voraus Geben durchschnittlich 229 für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus Geben durchschnittlich 125 ffür ein 3- bis 4-Sterne-Hotel an einem der Top 10 Reiseziele aus Reisen am liebsten nach London Buchen am ehesten ein 3-Sterne- Hotel Jul. Verreisen am liebsten im Juli Benötigen durchschnittlich 07:00 05:00 Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen Benötigen durchschnittlich Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

18 Chatbots

19 Die Reisetrends bei Chatbots checkfelix arbeitet intensiv an neuen benutzerfreundlichen Technologien: Dienste und textbasierte Tools, wie der Facebook Messenger bieten Nutzern neue Möglichkeiten, um die Reiseplanung und -organisation auf einer Plattform durchzuführen auf der Sie bereits viel Zeit verbringen. Seit Februar 2017 bietet auch Österreichs beliebteste Reisesuchmaschine einen Chatbot für Facebook Messenger an, mit dem Reisende basierend auf ihrem Budget und ihrem Wunsch-Reisezeitraum gezielt nach Flügen, Hotels oder Mietwagen suchen können und gegebenenfalls auch von hier direkt den Buchungsprozess starten. Generell beobachtet checkfelix neue Plattformen und technische Entwicklungen stets sehr genau und prüft täglich, wo und wie den Nutzern ein echter Mehrwert geboten werden kann, der über die Nutzung der Webseite bzw. der App hinausgeht.

20 New York ist das beliebteste Reiseziel unter Chatbot-Nutzern Bei den Flug- und Hotelsuchanfragen via Chatbot landet New York bei Nutzern weltweit auf der Spitzenposition. Auch die US-Metropolen San Francisco, Las Vegas und Los Angeles liegen in der Gunst der Nutzer ganz oben. London (Platz 4) und Paris (Platz 7) sind die beiden einzigen europäischen Städte, die es in die Liste der zehn beliebtesten Flugreiseziele geschafft haben. Bei den Hotelsuchanfragen hingegen zieht Europa mit den USA gleich: Beide teilen sich mit jeweils fünf Städten die Top 10 der beliebtesten Reiseziele unter sich auf. New York landet auf dem ersten und Paris auf dem zweiten Platz. 01 New York 02 San Francisco 03 Las Vegas 04 London 05 Los Angeles 06 Boston 07 Paris 08 Chicago 09 Orlando 10 Miami Die beliebtesten Reiseziele 01 New York 02 Paris 03 Las Vegas 04 London 05 Berlin 06 Boston 07 San Francisco 08 Barcelona 09 Chicago 10 Rom

21 Das denken Österreicher über Chatbots

22 Die Mehrheit der Österreicher hat wenig Erfahrung im Umgang mit Chatbots? Die Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Österreicher (71 Prozent) mit dem Thema Chatbots noch nicht vertraut ist. 67 Prozent der befragten Männer und 74 Prozent der befragten Frauen gaben an, nicht zu wissen, was ein Chatbot ist. Der Vergleich der Altersgruppen zeigt, dass knapp die Hälfte (47 Prozent) der 18- bis 24-Jährigen im Umgang mit computergestützten Assistenten vertraut ist, während nur 13 Prozent der über 65-jährigen in Österreich wissen, worum es sich bei einem Chatbot handelt. Von allen Österreichern, die bereits mit einem Chatbot interagiert haben (24 Prozent), sind 44 Prozent zwischen 18 und 24 Jahren und 35 Prozent zwischen 25 und 34 Jahren alt. 17 Prozent sind sich unsicher, ob sie bereits einen Chatbot benutzt haben. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die technische Innovation in Österreich zunächst noch etablieren muss. Mit lediglich 24 Prozent der Befragten, die angaben, mit Chatbots vertraut zu sein, ist Österreich im europäischen Vergleich abgeschlagen. Russische und spanische Nutzer sind der Technologie gegenüber offener eingestellt. Mehr als die Hälfte (Spanien: 50 Prozent; Russland: 71 Prozent) der Befragten dieser Länder sind mit Chatbots vertraut bzw. haben bereits einen benutzt. Österreicher nutzen Chatbots hauptsächlich im Bereich Kundenservice Dass Chatbots durchaus hilfreich sind, zeigen die Angaben der Befragten, die schon einmal wissentlich mit einem Chatbot interagiert haben. Bei 62 Prozent ging es dabei um ein Anliegen des Kundenservice, zum Beispiel bezüglich einer Frage oder Beschwerde. 41 Prozent von ihnen verwendeten den Chatbot zur Suche nach Produkten beim Online-Shopping. 24 Prozent der Befragten nutzten einen Bot für die Lieferung von Essen oder Blumen und 20 Prozent der Chatbot-Nutzer in Österreich haben diesen bei der Reiseplanung verwendet. Bei der Reiseplanung vertrauen Frauen (22 Prozent) eher auf die Hilfe des automatisierten Assistenten als Männer (16 Prozent). Beim Online-Shopping gibt es jedoch kaum einen Unterschied im Nutzungsverhalten zwischen Männern (40 Prozent) und Frauen (42 Prozent). Haben Sie schon einmal einen Chatbot benutzt? Wissen Sie was ein Chatbot ist? Ja 24% Ja 29% Nein 59% Nein 71% Weiß ich nicht 17%

23 Österreicher sehen einen Nutzen von Chatbots bei der Reiseplanung Im Allgemeinen denkt etwa ein Drittel der Österreicher, dass ein Chatbot eine hilfreiche Unterstützung bei unterschiedlichen Aspekten der Reiseplanung sein kann. Bei der Frage, für welche Szenarien eine Chatbot-Nutzung vorstellbar ist, gaben 33 Prozent der Befragten die Benachrichtigung über Reiseplanänderungen, zum Beispiel die Änderung des Abfluggates an. 35 Prozent können sich vorstellen, einen Chatbot zur Recherche sowie zur Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen zu nutzen. Einen Chatbot, der als interaktiver Reiseführer während des Urlaubs Tipps und Informationen zur Verfügung stellt, wünschen sich 31 Prozent der Befragten. Wofür haben Sie einen Chatbot benutzt? Urlauber können inzwischen auf eine ganze Reihe von Chatbots zurückgreifen. Für welche Funktion können Sie sich vorstellen, einen Chatbot zu nutzen? Um Flüge/Hotels/Mietwagen zu recherchieren und zu buchen Um einen Visa-Antrag vor Reiseantritt abzuwickeln Für individuelle Informationen und Checklisten zur Reisevorbereitung 35% 18% 30% Reisesuche: Um Reisen, Flüge oder Hotels zu suchen oder zu buchen 20% Für Benachrichtigungen zu Reiseplanänderungen 33% Online-Shopping 41% Um im Hotel Service-Angebote zu nutzen 32% Lieferservice: Beispielsweise um Essen oder Blumen zu bestellen 24% Funktion eines Reiseführers und Touristeninformation während der Reise 31% Kundenservice: Für Fragen und Beschwerden 62% Funktion eines Concierge-Services zum Beispiel zur Buchung von Konzert- und Museumskarten 21% Taxibestellung 8% Für Umbuchungen und Beschwerden während und nach des Urlaubs 25% Tischreservierung im Restaurant 10% Für Informationen und Buchungsmöglichkeiten zum öffentlichen Nahverkehr im Urlaub 29% Für etwas anderes 12% Für sonstige Funktionen 10% Weiß nicht / keine Angabe 3% Weiß nicht / keine Angabe 29%

24 Österreicher sehen in der ständigen Verfügbarkeit von Chatbots den größten Vorteil :-) Vorteile sehen Österreicher vor allem in der permanenten Erreichbarkeit eines Chatbots. So begrüßt es fast die Hälfte der Befragten (49 Prozent), nicht länger auf zeitlich begrenzte Servicezeiten angewiesen zu sein. Besonders wichtig ist dieser Faktor für die jüngeren Generationen der 18- bis 24-Jährigen (62 Prozent) sowie der 25- bis 34-Jährigen (58 Prozent). 34 Prozent glauben, dass sich mit einem Bot Zeit einsparen lässt, weil dieser schneller Ergebnisse liefert als die eigene Recherche. 22 Prozent der Befragten halten zudem die Auskunft eines Chatbots für eine umfassendere, als wenn man selber recherchiert. 30 Prozent sind neugierig auf die neue Technologie und möchten einen Chatbot selber ausprobieren. Welche Vorteile sehen Sie bei der Nutzung von Chatbots? Es gibt keine festen Servicezeiten, ich kann mich zu jeder Uhrzeit an sie wenden Chatbots finden schneller Antworten auf Fragen, als wenn ich selbst recherchieren würde Chatbots bieten mir eine umfassendere Auskunft, als wenn ich selbst recherchieren würde Chatbots kennen meine Vorlieben und bieten mir ein individuelles Angebot auf meine Anfrage 49% 34% 22% 12% Obwohl eine klare Tendenz zu den Vorteilen und der einfachen Handhabung eines Bots zu erkennen ist, denken nur 5 Prozent der Österreicher, dass die Technik zuverlässiger ist als ein persönlicher Ansprechpartner. Auch hier zeigt der europäische Vergleich, dass Nutzer in den Ländern, in denen das Wissen über Chatbots größer ist, diesen mit einer höheren Akzeptanz begegnen und somit das Potenzial und die Vorteile in der Nutzung erkennen. So sieht beispielsweise die Mehrheit der spanischen Nutzer Vorteile bei der Interaktion mit Chatbots. In der Befragung gaben 55 Prozent der Spanier an, zu wissen was ein Chatbot ist, 50 Prozent haben bereits wissentlich einen Bot benutzt. In Deutschland hingegen, wo nur 11 Prozent der Befragten bisher mit einen Chatbot kommuniziert haben und 78 Prozent nicht wissen, worum es sich hierbei überhaupt handelt, überwiegen die Vorbehalte. Chatbots sind zuverlässiger als Menschen Whats App für die Nutzung eines Chatbots verwenden und muss nicht die Anwendung wechseln Ich bin neugierig und kann die neue Technik einmal ausprobieren Sonstige Vorteile Ich sehe keine Vorteile Weiß nicht / keine Angabe 5% 24% 30% 2% 12% 17%

25 Die größten Bedenken liegen bei der Datensicherheit :-S 40 Prozent der Österreicher haben Vorbehalte bei der Chatbot-Nutzung, da sie um die Datensicherheit besorgt sind. Außerdem äußerten die Befragten Bedenken darüber, dass die Kommunikation mit einem computergestützten Assistenten nicht in allen Fällen reibungslos ablaufen könnte. So befürchten 30 Prozent der Befragten, dass der Chatbot sie entweder gar nicht oder falsch verstehen könnte und weitere 24 Prozent glauben, dass die Antworten des Chatbots unter Umständen manipuliert sein könnten. 31 Prozent der Befragten gaben an, einen persönlichen Ansprechpartner einem Chatbot vorzuziehen. Erstaunlicherweise ist dieser Wunsch vor allem in den jüngeren Altersklassen der 18- bis 24-Jährigen (44 Prozent) und 25- bis 34-jährigen (36 Prozent) besonders ausgeprägt. Insgesamt zeigt die Umfrage, dass die Österreicher Chatbots gegenüber skeptisch eingestellt sind: Lediglich 8 Prozent der Befragten haben keinerlei Bedenken bei der Nutzung. Welche Bedenken haben Sie gegenüber Chatbots und der Kommunikation mit Chatbots? Ich habe Bedenken, dass der Chatbot mich womöglich falsch oder gar nicht versteht Ich möchte lieber mit einem persönlichen Ansprechpartner sprechen Ich möchte grundsätzlich nicht mit einem Computer sprechen Ich habe Bedenken bezüglich der Datensicherheit Ich habe Bedenken, dass Chatbots Antworten manipulieren Ich habe Bedenken, dass mir der Chatbot Angebote vorschlägt, die mich nicht interessieren/mir nicht gefallen Sonstige Bedenken 30% 31% 18% 40% 24% 22% 4% Ich sehe keine Nachteile 8% Weiß nicht / keine Angabe 15%

26 Der Report basiert auf einer Umfrage, die in Zusammenarbeit mit Opinionway in 11 Ländern und Regionen in Europa (Großbritannien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien, Italien, Polen, Russland, Frankreich, Irland, Niederlande) durchgeführt wurde. Insgesamt wurden mindestens 1000 Probanden pro Land befragt. Die Nutzerstatistik zum checkfelix Chatbot basiert auf Suchanfragen über die KAYAK Facebook Messenger Bots sowie dem KAYAK Skill für Alexa von Juni 2016 bis April Die Nutzerprofile basieren auf Flug- und Hotelsuchen sowie Klickzahlen auf checkfelix.com für Reisen Die Daten zu dem Nutzungsverhalten mit Chatbots sind das Ergebnis einer Online-Umfrage, die von Opinium Research im Auftrag von checkfelix.com zwischen dem und dem durchgeführt wurde. An der Befragung nahmen 1002 Personen teil. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die Bevölkerung Österreichs ab 18 Jahren.