Digitale Transformation Die Chance für den Mittelstand. Frank Engelhardt VP Enterprise 10.

Transkript

1 Digitale Transformation Die Chance für den Mittelstand Frank Engelhardt VP Enterprise 10. Juni 2015

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8 igitalization Cloud Mobile Social Data Science

9 igitalization Already Irreversible Day-to-Day

10 Trade Banks Mobility Media

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12 igitalization verything Connected Cloud Mobile Social Data Science

13 Die vernetzte Welt erwartet ein neues Kunden-Erlebnis Cloud 75 Billion connected products Social

14 Dem Kunden-Erlebnis gehört die Zukunft #1 Customer experience has overtaken price and product as the key brand differentiator. Price Product Customer Experience Source: Customers 2020 Report

15 Kunden-Erlebnis verändern = Geschäft transformieren Customers Your Company 77% of customers are not engaged with companies Not engaged with: Your mobile apps Your communities Service Agents Your employees The Customer Gap Marketers Salespeople Source: HBR

16 Wenig Optimismus im Lande Deutschland droht den Anschluss zu verlieren Wir sind in der Technik gut, aber andere sind oft schneller darin, aus den technischen Veränderungen neue Geschäftsmodelle zu entwickeln FAZ 2014/6, Interview ZVEI President Michael Ziesemer Deutschland mit Nachholbedarf Verschlafen deutsche Unternehmen die Digitalisierung? Ein Alarmzeichen ist, dass [ ] Deutschland das einzige Land in Europa ist, in dem die Mehrzahl der Unternehmen 2014 keine digitalen Produkte oder Services auf den Markt gebracht haben. Computerwoche 2014/11 Global Trend Report Tata Consulting Services Viele deutsche Unternehmen kopieren lieber neue Ideen, statt selbst innovativ zu sein. Dabei sind sie aber häufig nicht schnell genug und deshalb auch meist nicht erfolgreich. WiWo 2014/11, KPMG Survey

17 Tendenz zur Unterschätzung? Mittelstand ist Digitalisierung egal 70% < 5M : Digitalisierung keine Relevanz 50% < 125M : Digitalisierung Teil Strategie 44% : Glaubt an Erschliessung neuer Märkte FAZ.net 2014/9, GfK Enigma Enterprises hesitant on Digitalization 41% : Übergreifende digitale Strategie 16% : Neue digitale Geschäftsmodelle Welt online 2015/1, Accenture Survey German Top Mgt Wenn investiert wird, dann um durch effizientere Prozesse die Kosten zu senken, nicht aber um Wachstumschancen zu nutzen.

18 Hoher Preis für Strategie-Fehler % Share 1997 $30B Cap % Share 1998 $30B Cap K E./9K S $5B Cap K E. 3.2B 0.7B Rv. EC 2001 Rv.

19 igitalization Aber WAS WENN man Digitalisierung als Chance begreift?

20 pportunity for New Business Models

21 It s a whole new way of thinking about customers

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23 Kritische Erfolgsfaktoren für den Erfolg im Digitalen Zeitalter Customer Centricity Smart Insight Speed

24 pportunity for New Ways to Connect with Customers

25 Our ambition is to be entirely driven by the needs of our customers

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30 Speed is the new currency for business. You have got to move fast, you have got to be bold. Time to get innovation to market is everything. Jeroen Tas, EVP, CIO

31 pportunity for New Levels of Customer Transparency

32 Vernetzung von Menschen bestimmt das Geschäft. Da unser Leben immer komplexer wird, wollen wir es den Menschen so einfach wie möglich machen. Unser Service steht deshalb unter dem Motto der Komplexitätsreduktion und damit differenzieren wir uns am Markt

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35 Our ambition is to be entirely driven by the needs of our customers

36 Agilität und Schnelligkeit entscheiden wer im Markt Erfolg hat. Es reicht heute nicht mehr, wenn man sagt man ist ein Traditionshaus, ein Maschinenbauer, und die tolle Technologie sollte ausreichen, dass unsere Kunden das Produkt kaufen

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40 for New Levels of Customer Transparency

41 Kritische Erfolgsfaktoren für den Erfolg im Digitalen Zeitalter Customer Centricity Smart Insight Speed

42 Mit Kunden auf neue Weise Erfolg haben Sale s Servic e Marketing Apps Analytic s Community THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

43 2 Kundenzentrierte Unternehmen sind erfolgreicher Subtitle text 23 + % more revenue per customer Customer-centric engagement Sell more Service smarter Market effectively Engaged customer Source: Gallup

44 our Opportunity? mögliche neue Umsatzquellen Von Produkten zu Services Sammeln die Produkte Daten? Brauchen die Produkte Wartung? Neue Service-Möglichkeiten durch zusätzliche Daten? Technologien für Sensorik, Kommunikation, Analyse, Provisionierung & Abrechnung?

45 Thank you

46 Customer Success = Business Success MOST INNOVATIVE COMPANY IN THE WORLD Salesforce: 6th Largest Software Company in the World 150,000+ Customer Companies 16K Employees

47 Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forwardlooking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.