Offerte zur Durchführung einer Meisterklasse. Ph.D. Evgeny Aksenov

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1 Kollwitzstrasse 38, Berlin (Berlin), +7 (499) (Москва) Offerte zur Durchführung einer Meisterklasse Ph.D. Evgeny Aksenov Anti-Krise servisologiya: von Ressourcen-Management - Management-Beziehungen 2009

2 Inhalt 1. ABSTRACT ZIEL DER MASTER CLASS PROGRAMM Programminhalte Vortrag 1. Von Resource Management - Management Beziehungen. Delivery Modelle in der Art der Beschaffung Vorlesung 2. Von den Kosten - auf Vermögenswerte. Die Umwandlung der Dienstleistung während des Übergangs zur Beschaffung Vorlesung 3. Vom Zufall - die Ordnungsmäßigkeit. Wege, um die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern Aktivität Vorlesung 4. Von den gut - zum Besseren. Überwachung der Dienste und Service- Management-Aktivitäten Länge der Vorträge und Kosten Über e-business-coach

3 1. ABSTRACT Wir traten in eine Phase wirtschaftlichen flattern. Um das Unternehmen unter der Kontrolle zu halten, muss die Governance-System zu ändern. Mobilität, bedeutet die Fähigkeit, rasch wachsen und schrumpfen je nach den Anforderungen des Augenblicks, ohne die Ziele zu setzen und Orientierung im Raum, für Unternehmen heute seine Daseinsberechtigung, seinem Eintritt in die postindustrielle Ära. Gerade heute, einer Zeit, wo Investitionen in die Strukturierung der grundlegenden (Kern) und sekundären (non-core), Engineering und Reengineering der Geschäftsprozesse in den Service-Paradigma, die Schaffung eines Mechanismus für das strategische Management der Beschaffung (von Insourcing Outsourcing) ist nicht nur beginnt sich auszuzahlen, sondern und zu einer Bedingung des Überlebens. Diejenigen, die noch nie in der Lage, schnell die wichtigen von den sekundären, die fokussierte Private-Equity-Investitionen bringen, um die Aktivität in den Entwicklungsstrategien der strukturellen Elemente des Geschäfts zu bewältigen (Geschäftsbereiche, Niederlassungen, Abteilungen, getrennt etc.) die Möglichkeit haben, gezwungen, die Entwicklung in die richtige Richtung. In solchen Strukturen vertraut werden kann. Es heißt, Sie können investieren. Sie sollte das Ergebnis. Wenn dies nicht geschieht, dann egal wie mächtig oder haben finanzielle Investitionen, wird es nicht die Erlösung bringen, sondern nur die Qual zu verlängern. 3

4 2. ZIEL DER MASTER CLASS Die wichtigsten Ziele des Master-Klasse: geben, ein Verständnis für die großen und kleinen Probleme der Wirtschaft, bieten ein Werkzeug für die Anziehung von Direktinvestitionen, aufzeigen, wie man der Tätigkeit kontrolliert, um Strategien für die Entwicklung der strukturellen Elemente der Unternehmenskultur zu definieren, die sie hatten die Möglichkeit der raschen Entwicklung in die richtige Richtung. Wie die Innovation in die Aktivitäten Ihres Unternehmens zu beschleunigen? Wie systematisch zu verringern die steigenden Kosten für Betrieb und Wartung, innovative Budgets auffressen? Wie wird man die Probleme mit der Geschäftsführung der Tochtergesellschaft los ohne auf Prozesse zur gleichen Zeit unter der Auftraggeber? Und schließlich, um Einheiten zu verwandeln, wie die Durchführung einer profitablen und erfolgreichen Unternehmen? Diese und andere Fragen im Zusammenhang mit der Strukturierung des Unternehmens, unter Berücksichtigung ihrer eigenen, Russland und die internationale Erfahrung der und Service-Management, finden Sie die Antwort mit der Hilfe unserer Meisterklasse. Zielgruppe Master Class: Führungskräfte, Top-Managern und mittleren Führungskräfte, Projektmanager; Business-Intelligence-Experten; IT-Director; finanziellen Direktoren, Leiter der Abteilungen, Spezialisten in den Bereichen. 4

5 3. PROGRAMM 3.1. Programminhalte Vortrag 1. Von Resource Management - Management Beziehungen. Delivery Modelle in der Art der Beschaffung Subjekt Effizienz Aktivitäten in den Ausbau der Tätigkeiten Möglichkeiten zur Sicherstellung der Business-Agilität, werden mit dem Service-Ansatz zur Verfügung Die Entwicklung von Formen der "Sourcing" Die Entwicklung der Formen des "Offshoring" Welt-und nationalen Markt. Die Verwendung von Sourcing-Tools in Zeiten der Krise Die Prüfung der praktischen Beispielen aus Europa und Russland Praxis Strategien für Lieferanten Die Ergebnisse der Nutzung moderner Sourcing-Systeme Abgedeckte Themen Die Struktur des Unternehmens (Porter-Zyklus). Das Konzept für den Betrieb der Kreuz und seine Veränderung in Zeiten der Krise. Reduzierte Leistung in den Ausbau der Tätigkeiten und Analyse der Ursachen. Analyse der Fahrer, die TCO zu reduzieren. Fallstudien (U. S. Industry, Energy Russland) Analyse der "Extra"-Management-Tools, Business Mobility zur Verfügung gestellt von der Einführung des Service-Ansatz. Bewertung der Anwendbarkeit dieser Instrumente in der Praxis in Russland. Die tatsächliche Engagement für die Förderung der Innovation in High- Tech-Einheiten (zb IT). Analyse der Möglichkeiten, die Entwicklung der verschiedenen strukturellen Formen der Beschaffung: von Insourcing - Outsourcing. Bewertung der Veränderungen in der Struktur der Risiken in den Prozess der Entwicklung von Formen der Beschaffung. Analyse von Möglichkeiten, um die Ressourcen der Beschaffung - von on-shore zu Off-Shore. Unterschiede. Stärken und Schwächen der verschiedenen Datenbanken für die Ressourcen im Outsourcing Das wahrscheinlichste Szenario die Strukturierung in Russland. Bewertung der Aussichten für die Service-Markt in Russland. Integration in die globale Service-Markt. Haltung der verschiedenen Gruppen zur Teilnahme an einem Outsourcing. Mit Management-Tools Sourcing Services in Zeiten der Krise. Gründe für die Beschaffung und die Zufriedenheit Ergebnisse. Finanzielle Tragfähigkeit der großen europäischen Holding-Gesellschaft in der Krise durch eine erfolgreiche Konfiguration Shared Services Centers. Mechanismen der Reorganisation innerhalb der Gruppe von Lieferanten. Revitalisierung Strategien für die Nutzung verschiedener Formen der Beschaffung. Optionen für die strategische Entwicklung von Service Providern. Die Ergebnisse der Verwendung von Formen der Beschaffung. Aufbau des Outsourcing-Markt Teilnehmer. Der mögliche Beitrag der Auslagerung in die Höhe und Struktur des russischen BIP zu ändern. 5

6 Vorlesung 2. Von den Kosten - auf Vermögenswerte. Die Umwandlung der Dienstleistung während des Übergangs zur Beschaffung Subjekt Bewertung der verschiedenen Formen der "Sourcing" Referent Modell- Motive und Voraussetzungen für den Erfolg des Projektes der Szenarien Business Die strategischen Aspekte der Referent Sharing- Modell mit den Wirtschaftszweigen Management Büros Wartungsfirma Die Prüfung der praktischen Beispiel der in den großen Betrieben der Einführung von Service-Modell Abgedeckte Themen Analyse der Stärken und Schwächen der häufigsten Formen der Beschaffung: von Insourcing - Outsourcing. Bewertung des Risikos. Prüfung des Referenzmodells der : die Definition und die Umwandlung der Piloten Auswahl, Bewertung und Integration / Verkauf von Einheiten. Die Hauptgründe für die Behandlung von Sourcing-Tools. Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche. Das Problem des Konflikts der Rollen zum Kerngeschäft: dem Eigentümer und dem Client. Auswirkungen und Möglichkeiten zu überwinden. Analyse verschiedener Szenarien der. Vor-und Nachteile: Preise, Risiken, wirtschaftliche Auswirkungen haben. Die Reversibilität von sprozessen. Verwalten von Beziehungen zu den Dienstleistern. Vergleichende Merkmale der verschiedenen Szenarien. Dynamik der Höhe der Tarife, die Einnahmen und geschäftlichen Nutzen. Verschiedene Ansätze zur Finanzierung Veränderungen - Vor-und Nachteile. Die Struktur der Tarifverträge. Saisonale Schwankungen und monatliche Gebühr. Fünf Fahrer der. Revitalisierung Strategien für die Nutzung verschiedener Formen der Beschaffung. Die Abhängigkeit der Wahrscheinlichkeit einer Beendigung der Teilnahme von verschiedenen Faktoren ab. Evaluation von spezifischen Dienstleistungen. Skalierung. Referent Geschäftsmodell für die : Projekte, Projekte, Anlagen. Analyse der verschiedenen Optionen für die Entwicklung Einheiten und die Unternehmensstruktur (ein Unternehmen vs der Gruppe der Unternehmen). Das größte Problem von Office-Management-Services Unternehmen. Beispiele von Performance-Indikatoren. Die Prüfung der Dynamik und Leistung typischen izmeneniy.integralnye Indikatoren Kurze Beschreibung des sprozesses. Hauptmerkmale: Zahl, Volumen, Zeitpunkt, Verfahren. Strategie verwandelt Lieferanten. Die Ergebnisse des Projekts. Struktur des Projektmanagements. Das Konzept der Stufen und Umfang der transformierende Zyklus. Bewertung für das Programm Tätigkeiten des Arbeitsprogramms, der Bedarf an Kompetenzen und Bewertung der Ergebnisse. B & B Praxis (Bad und Best). Die Hauptgründe für die. Die größten Risiken der. Aktionen der konservativen Kräfte bei der Umwandlung von. 6

7 Vorlesung 3. Vom Zufall - die Ordnungsmäßigkeit. Wege, um die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern Aktivität Subjekt Struktur-Aktivitäts-und Möglichkeiten für die Verwaltung Referent Sharing- Modell mit den Wirtschaftszweigen Service als Weg zur Arbeit Cash-flow-Datenblatt (RTK) Dynamische Überwachung von Bauwerken mit RTK Evolution des Verzeichnisses Dienste im Prozess der Verwaltung von Service- Produktionskette Verbesserung der Leistung in den Prozess der Implementierung eines Service-Modell Ein praktisches Beispiel für die Strukturierung von IT- Aktivitäten in den großen Betrieben Abgedeckte Themen Projekt-und Service-Büros, deren Interaktion mit der Verwaltung der operativen Tätigkeit des Unternehmens. Methoden zur Überwachung - Prüfung und Überwachung. Referent Geschäftsmodell für die : Projekte, Projekte, Anlagen. Analyse der verschiedenen Optionen für die Unternehmensstruktur (ein Unternehmen vs der Gruppe der Unternehmen). Das Konzept des Elements. Katalog Elemente der Arbeit. Der Begriff der Dienstleistung. Passport-Dienst. Voraussetzungen für das Angebot. Struktur der eingesetzten Mittel und wie man sie beschreiben. Cashflow-Datenblatt. Arten von Ressourcen verwendet, Bewertungsmethoden des Verbrauchs. Kosten und physische Indikatoren. Referenz-Objekte. Praktische Beispiele. Kontinuierliche Zyklus "Plan-fact"-Test RTK. Die Wahl der Frequenzmessung. Dynamisches Modell der tatsächlichen Merkmale des Cash-flow-Blatt. Effektive Möglichkeiten zur Bildung normative und technische Dokumentation. Schwerpunkte der Elemente und ihre Dynamik in den Prozess der Implementierung eines Service-Modell. Directory Services: von der exotisch - die Differenzierung. Flach-und Business-orientierte (Netzwerk- ) Service: von OLA - die SLA. Unterschiede zwischen der Ebene und business-orientierte Verzeichnis-Dienste. Beurteilung der Angemessenheit von Tarifen in der Produktionskette. Quersubventionierung. Optimierung der Service-Kette. Die Prüfung der praktischen Beispielen von Quersubventionen. Etappen der Strukturierung der Aktivitäten (Aktion Produkten, eine Wohnung durchsuchen, business-orientierte Katalog). Bewertungs-und Energie-Effizienz der produktiven Tätigkeiten in den Prozess der Implementierung eines Service-Modell. Kurze Beschreibung des Prozesses der Strukturierung. Hauptmerkmale: Zahl, Volumen, Timing. Die Probleme des Projekts. Die Ergebnisse des Projekts. Struktur des Projektmanagements. 7

8 Vorlesung 4. Von den gut - zum Besseren. Überwachung der Dienste und Service-Management-Aktivitäten Subjekt Quality of Service Ebenen der Kontrolle: Ein Modell des Kunden und das Modell der Ressource Das Konzept und die Rolle der Beobachtung der politischen Abweichung und der Vorfall Berechnung der Verfügbarkeit Die Prüfung der praktischen Beispiel Der Begriff der Dienstleistung basiert auf Zuverlässigkeit Praktische Ergebnisse Abgedeckte Themen Bewertungen über die Qualität der Dienstleistung Beurteilung der Reife von Lieferanten. Analyse der Ursachen der gegenwärtigen Situation. Food and Resource Service Dualität. Vorbild Kunden. Vorbild Ressourcen. Kanäle von Informationen über die Qualität der Dienstleistungen. Die Kosten für die Beschaffung von Informationen durch. Das Konzept der Bewertung der Service-Qualität. Politische Ziele der Überwachung. Ströme von Informationen über die Infrastruktur. Politik als Management-Tool für die Überwachung der Empfindlichkeit des Systems des Qualitätsmanagements Dienstleistungen Abweichungen und den Vorfall. Die Faltung der Daten Abweichungen. Automatische Registrierung von Vorfällen auf der Grundlage von Informationen über die Abweichungen. Der Begriff der Zugänglichkeit, die Häufigkeit und Effizienz. Punto Kontrolle Zugänglichkeit. Die Quantifizierung der Qualität von Dienstleistungen. Beispiele für die Berichterstattung. Analyse von Flügen. Passport-Dienst als ein Instrument zur Erhebung von Daten über die Veränderungen. Subtilen Analyse von Daten über die Geschwindigkeit der Ausführung von Operationen. Das Konzept der Reliability Centered Maintenance. Sieben Schritte zur Umsetzung RCM. Bestimmung der Höhe des Risikos und der Art der Wartungsarbeiten in der RCM. Die Prüfung der praktischen Ergebnisse von der Einführung verschiedener Konzepte der Qualitätsmanagement-Dienstleistungen 3.2. Länge der Vorträge und Kosten Die Laufzeit der einzelnen Vorlesung 4 akademische Stunden. Die Dauer der Meisterklasse - 2 Tage. Fee Rubel (der Preis beinhaltet Kaffeepausen, Mittagessen). Gebühr in Höhe von 2 Personen aus einer Organisation Rubel. 8

9 4. ÜBER E-BUSINESS-COACH Evgeny Aksenov - Praxis-Management, Business Analyst, Kandidat der technischen Wissenschaften. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Projektmanagement in der Finanzverwaltung und IT. Er lehrt an der Akademie der Volkswirtschaft bei der Regierung der Russischen Föderation. Ist ein aktives Mitglied der Expertengruppe des Rates über die Energie, Ernst & Young (Düsseldorf). In den letzten Jahren war ein Top-Manager der RAO UES of Russia und der Generaldirektor der OAO "MCC Energie, auf deren Grundlage führte eine groß angelegte Projekt zur Umgestaltung der IT-Aktivitäten der RAO UES of Russia". Als Ergebnis des Projektes mit Hilfe von IT-Assets und des Personals der RAO UES of Russia "und der OAO" GVC Energy gegründet Gruppe von spezialisierten Lieferanten IT Energie (GC IT Energie - die heute in Russland führende Service Anbieter auf dem Gebiet der Elektrizität. Das Projekt umfasst eine komplexe Corporate Verfahren zur Trennung und Aufteilung der Geschäftstätigkeit und die Guthaben der Energie-Holding, ausländische Investitionen anzuziehen, ihre eigenen Rechenzentren und Application Management System einzigartige Service-Modell und führen Sie es auf der Grundlage des Operations Management und Finanz-IT Energie. Regelmäßig Vorträge auf führenden Konferenzen profiliert Microsoft Business Forum, itsmf, cnews Konferenzen, usw. Nützliche Publikationen: Blog Buch "Outsourcing": Die 10 Gebote und 21 des Werkzeugs, Evgeny Aksenov, "Service-Modell als einen Weg, um die Effizienz", Interview «CIO», Evgeny Aksenov "zu reisen, um neu zu partitionieren", Interview «Business Kurier», 9