Cloud Lösungen und HoloLens für Service 4.0

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Helmut Heintze
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1 Dennis Ahrens Business Solution Manager, Zühlke Engineering GmbH Serviceleistungen in Echtzeit tracken und mit der HoloLens effizienter vor Ort erbringen Cloud Lösungen und HoloLens für Service 4.0 Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 1

2 Klassische Darstellung Serviceabwicklung Auftragsklärung Disposition Servicedurchführung Fakturierung Annahme Inhalte & Ort Rahmendaten Prüfung nach Verfügbarkeit Anwesenheit Nähe Skill Anfahrt Durchführung Dokumentation Abfahrt Prüfung der Dokumentation Rechnungserstellung ERP, CRM Telefon ERP, CRM, Disposition Tools Service Applications ERP, CRM Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 2

3 Neue Technologien wie das IoT oder Augmented Reality stellen Industrie- Unternehmen vor Probleme Innovator s Dilemma! Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 4

4 Quelle: Clayton Christensen (1997): The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail Innovator s Dilemma Qualität & Nutzen der neuen Technologie Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 5

5 Bildquellen: Kodak.de, Innovator s Dilemma am Beispiel Fotografie Umsatz: 20 Mrd. $ APS eingeführt Fotopapierproduktion eingestellt Insolvenzantrag gestellt KODAK erste Digi-Cam DC Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 6

6 Quelle: Clayton Christensen (1997): The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail Innovator s Dilemma am Beispiel der Digitalisierung Klassische R&D-Methoden Methoden der Startups Neue Technologien (z.b. Cloud, SaaS, Mobile, 3D-Druck, Wearables, Virtual Reality, ) Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 7

Digitale Steuerung Notfall-Lieferungen Multi-Channel-Portal für die Transport- & Logistikbranche Same Day Logistics bietet einen neuen Service an.

Kundennutzen Durch konsequente Fokussierung auf Lean Startup & Agilitiät ist das Minimum Viable Product nach drei Monaten am Markt.

7 Digitale Steuerung Notfall-Lieferungen Multi-Channel-Portal für die Transport- & Logistikbranche Same Day Logistics bietet einen neuen Service an. Die Bestellung eines Kuriers und die Verfolgung der Lieferung sollen über Web & Apps gemanagt werden. Time-to-Market ist absolut kritisch für den Geschäftserfolg. Kundennutzen Durch konsequente Fokussierung auf Lean Startup & Agilitiät ist das Minimum Viable Product nach drei Monaten am Markt. Zühlke realisiert das Portal inklusive Apps für ios und Android auf der Basis von Microsoft Azure. Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 8

8 Eingesetzte Lösungsbausteine SameDayConnect Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 9

Mobile Assistenz Systeme für Service Mitarbeiter Mit der HoloLens durch Anleitungen Menschen unterstützen Ein Hersteller von mobilen Maschinen hat weltweit Techniker im Einsatz.

9 Mobile Assistenz Systeme für Service Mitarbeiter Mit der HoloLens durch Anleitungen Menschen unterstützen Ein Hersteller von mobilen Maschinen hat weltweit Techniker im Einsatz. Digitalisierung der Service Prozesse wird seit Jahren verfolgt. Die Herausforderung ist international gleiche Qualität der Serviceleistung sicherzustellen bei gleichzeitig kürzen Einarbeitungszyklen. Kundennutzen Durch konsequente Fokussierung auf Lean Startup & Agilitiät ist das Expierence Prototyp nach 12 Wochen fertig. Technologie kann erforscht werden Alle entwickelten Funktionen können langfristig genutzt werden Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 12

Marktgegebenheiten Nutzen: Flexibilität Neue Business Modelle & Marktleaderposition BLS: «Wegen gestiegener Anforderungen sind unsere Monteure oft überfordert.

10 Flexible Prozesse Kundenprobleme: Produkt- und Serviceanforderungen werden individueller, komplexer und wechseln schnell. Lösung: empowered worker unterstützt die Arbeiter direkt an Ort und Stelle und ermöglicht sowohl eine leichtere und schnellere Anpassung an ändernde und komplexe Marktgegebenheiten Nutzen: Flexibilität Neue Business Modelle & Marktleaderposition BLS: «Wegen gestiegener Anforderungen sind unsere Monteure oft überfordert. Wir müssen sie digital unterstützen» BLS: Die Monteure können flexibler eingesetzt werden und hoch qualifizierte Experten werden frei. Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 13

11 Wo bewegen wir uns in den Unternehmen? Anwendungsbeispiele Mixed Reality F&E Produktion Produktmanagement Sales / Pre-Sales After-Sales HR Finanzen Rapid 3 D Modelling Qualitätskontrolle Interaktive Arbeit an Modellen Produktkonfigurat oren Workflow Unterstützung Wartung und Reparatur Training und Ausbildung Visualisierung im Büro Distributed Developlement Workflow- Unterstützung Remote Working Darstellung von Objekten Training und Ausbildung Video Aufnahme! Workplace Experience Visualisuerung von Flow Training und Ausbildung Remote Support Zühlke Koffer! Recruitung Remote Inteview Remote Support Maschinen Customer Trust Woher kommt mein Produkt Visualisierung von unsichtbaren Funktionen Emotionalisierung Produkt / Produktpräsentati uon Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 15

12 Wie entwickeln Startups heute ihre Ideen und Geschäftsmodelle A startup is a human institution designed to create new products and services under extreme uncertainty. Eric Ries, Author of The Lean Startup Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 16

13 Wie entwickeln Startups heute ihre Ideen und Geschäftsmodelle Fokussiert auf Kundennutzen Lean im Design der Geschäftsmodelle Agil in der Umsetzung Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 17

14 Wie schaffen wir den Weg? Workshop Erlebnisse (PoC) Projekt Betrieb einer Installation Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 18

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15 Our Offering: Rent a Startup One Goal: an innovative Product Fixed bootstrap budget: unbeatable team rate with success guarantee* One Team*: Zühlke engineers + customer domain experts All-inclusive: 6 month team, all infrastructure & access to 700 experts and Zühlke Venture Sustainable Business: 100 % equity and IP for customer* Rent a Startup: You rent a Zühlke team of experts and complement them with your own domain experts. This team runs as a lean startup at a Zühlke location. What you get: An effective, execution-oriented team in an environment, that attracts the smartest talents. Methods, that focus on feasibility and results. * Zühlke earns money only, if you, the customer, take over the equity and the IP at the end of the six month. Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 19

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16 Vielen Dank! Fragen, Ideen, Interesse an einem Austausch? Dennis Ahrens 0174 / Serviceleisungen tracken und effizient erbringen Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 20

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