Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce

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1 ibi research Seite 1 Bildquelle: fotolia Jürgen Effner Dr. Georg Wittmann ibi research an der Universität Regensburg GmbH Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce BDS AG - Bundesverband Deutscher Stahlhandel Tagung der kaufmännischen Ausbildungsleiterinnen und -leiter Achern, 26. April 2017

2 ibi research Seite 2 Agenda 1. Kurzvorstellung ibi research an der Universität Regensburg 2. B2B-E-Commerce eine Momentaufnahme 3. Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 4. Lehren aus der Praxis Prozesse, Prozesse, Prozesse und an die Mitarbeiter denken 5. Fazit und Fragen

3 ibi research Seite 3 Entstehung und Entwicklung des ibi 1993 gegründet mit dem Ziel des Wissenstransfers in der Wirtschaftsinformatik zwischen Forschung, Lehre und Praxis Angewandte Forschung und Beratung in der Digitalisierung zweier Bereiche: Finanzdienstleistungen sowie Handel (B2C und B2B) Arbeit mit der Objektivität der Wissenschaft an den Anwendungen des Praktikers ibi research an der Universität Regensburg GmbH Galgenbergstraße Regensburg info@ibi.de Partnernetz von über 40 großen und kleinen Unternehmen Ca. 20 Mitarbeiter vom erfahrenen Manager bis zum innovativen Doktoranden

4 Das ibi-partnernetzwerk ibi research Seite 4

5 ibi research Seite 5 Agenda 1. Kurzvorstellung ibi research an der Universität Regensburg 2. B2B-E-Commerce eine Momentaufnahme 3. Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 4. Lehren aus der Praxis Prozesse, Prozesse, Prozesse und an die Mitarbeiter denken 5. Fazit und Fragen

6 ibi research Seite 6 Der Anteil des B2C-E-Commerce-Umsatzes wächst weiter Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Gesamtumsatz des deutschen Einzelhandels 20% 18% 18% ~ 92 Mrd. Euro / 13,5% p. a. 16% 14% 14% ~ 72 Mrd. Euro / 9,0% p. a. 12% 10% 8% 7,3% 7,7% 8,3% 11% ~ 56 Mrd. Euro / 4,5% p. a. 6% 5,2% 4% 3,6% 4,2% 2% progressives Szenario Basisszenario konservatives Szenario Quelle: Ausgangswerte 2010 bis 2015 bevh, umsatzsteuerbereinigt; Prognose, eigene Berechnungen ibi research 2016

7 ibi research Seite 7 B2B ist nicht gleich B2C nur größer und ohne Umsatzsteuer B2C B2B Quelle: pixabay.com

8 ibi research Seite 8 Digitalisierung als Voraussetzung für B2B-E-Commerce Consumerization B2C Look & Feel/ Suche/Responsive Design/ Digitalisierung der Prozesse erechnung/cashflow- Optimierung/ Omni Channel Fachgeschäft/konventionelle Bestellung B2B- E-Commerce Compliance eprocurement/ Rahmenverträge Customer Self Service Benutzerrollen/Kostenstellen/Genehmigungspflicht B2Bi EDI/OCI/ Marktplätze (intern/extern)

9 ibi research Seite 9 B2B-E-Commerce ist weltweit ein deutlich größer Markt als B2C Online-B2B- vs. B2C-Umsatz im Jahr 2020 (in Mrd. USD)* Deutschland: B2B Website/Marktplatz 136 Mrd. Euro (Produkte/Dienstleistungen 2013)** B2B>2xB2C Rest der Welt Nordamerika China Europa Gesamt B2B Gesamt BCB Quellen: *Frost & Sullivan, 2015; **IFH 2013

10 ibi research Seite 10 Handelsunternehmen dominieren aktuell den B2B-E-Commerce Hersteller betreiben aber bereits 20% der Shops Online-Shops nach Wirtschaftszweig (2016) Ca Online-Shops in Deutschland, davon ca B2B- Online-Shops 9% Klassische Handelsunternehmen prägen den B2B-Online-Handel 79% 5% 4% 1% 2% Industriebetriebe und Dienstleister treiben aber ihre digitale Vermarktung voran Ein Fünftel (20,4%) aller B2B-Online- Shops die nicht im Handel betrieben werden, betreiben Hersteller (Groß-)Handel Konsumgüter Metall/Elektro Dienstleistung Chemie/Pharma Grundstoffe Besonders Hersteller von Konsumgütern sowie Metall- und Elektroindustrie verkaufen über Online-Shops Quellen: Creditreform AG: B2B Online-Shops in Deutschland (2017)

11 ibi research Seite 11 Welche Bedeutung hat der Großhandel in der Zukunft bzw. wie werden sich die Marktstrukturen entwickeln? Heutige Marktstruktur Zukünftige Marktstruktur (Zielbild)? Hersteller Hersteller Großhandel Einzelhandel Pure Online Player Einzelhandel Pure Online Player Stationär Online Stationär Online Handwerk Endkunde Endkunde Service- Leistung Handwerker Quellen: Roland Berger, grosshandel-bw (2017)

12 ibi research Seite 12 Agenda 1. Kurzvorstellung ibi research an der Universität Regensburg 2. B2B-E-Commerce eine Momentaufnahme 3. Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 4. Lehren aus der Praxis Prozesse, Prozesse, Prozesse und an die Mitarbeiter denken 5. Fazit und Fragen

13 ibi research Seite 13 Hintergrund zum Forschungsprojekt: Ein- und Verkaufsverhalten im B2B-E-Commerce 2017 Expertenbefragung zum Thema Ein- und Verkaufsverhalten im B2B-E-Commerce Auswahl der untersuchten Themenfelder: Bedeutung von Online-Shops und Marktplätzen beim Ein- und Verkauf Informationsverhalten beim Online-Einkauf Relevanz einzelner Funktionen von Online-Shops und Marktplätze aus Einkäufersicht Zahlungsmethoden und -prozesse im B2B-E- Commerce sowie Maßnahmen zur Risikominderung Marktplätze als Verkaufslösung Hindernisse des Online-Verkaufs Datenerhebung über Multiplikatoren (u. a. IHKs und Verbände) sowie ibi-expertenverteiler Studienvorstellung beim ibi-b2b-forum 2017 am 4. Mai in Frankfurt. Projektwebseite: Studienpartner:

14 ibi research Seite 14 Unternehmen kaufen heute schon ebenso häufig über Online- Kanäle von Geschäftspartnern ein, wie in schriftlicher Form Wo bzw. wie kaufen Sie in der Regel für Ihr Unternehmen ein (Mehrfachauswahl möglich) Online-Kanäle von Geschäftspartnern schriftliche Bestelllung (z. B. Fax, Bestellkarte) 45% 47% Webseite bzw. Online-Shop für Geschäftskunden (B2B) 37% telefonische Bestellung 30% Marktplatz für Konsumenten (z. B. Amazon, ebay) E-Procurement-System (z. B. Kataloge im SAP) im stationären Fachhandel 21% 20% 23% Marktplatz für Geschäftskunden (z. B. Mercateo, Zentrada, Amazon Business) beim Außendienst eines Lieferanten 16% 16% Webseite bzw. Online-Shop für Konsumenten (B2C) 13% App eines Lieferanten 3% Sonstige: 9% Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = 111 Experten

15 ibi research Seite 15 Die Unternehmen rechnen mit einer weiteren Steigerung des Anteils der Online-Einkäufe in den kommenden Jahren Wie ändert sich Ihr geschäftliches Online-Kaufverhalten? 1% 4% Anteil der Online-Einkäufe am gesamten Einkauf Ihres Unternehmens der letzten zwei Jahre 34% 54% 6% 4% 3% Anteil der Online-Einkäufe am gesamten Einkauf Ihres Unternehmens der kommenden fünf Jahre 57% 33% 7% 4% signifikanter Anstieg leichter Anstieg Stagnation leichte Abnahme signifikante Abnahme Keine Angabe Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = 67 bzw. 68 Experten

16 ibi research Seite 16 Die Einkaufsintensität über Online-Shops ist in der Regel höher als die über Marktplätze Wie häufig tätigen Sie Ihre geschäftlichen Einkäufe über Online-Shops oder Marktplätze? ein paar Mal jährlich 28% 43% monatlich 17% 25% wöchentlich 25% 28% täglich 15% 19% Marktplätze Online-Shops Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = 53 Experten (Online-Shops), 68 Experten (Marktplätze)

17 ibi research Seite 17 Als größter Vorteil von Online-Shops und Marktplätzen wurde die Praktikabilität und Schnelligkeit genannt Wie relevant sind die folgenden Aspekte für den geschäftlichen Einkauf im Web-Shop bzw. auf einem Marktplatz anstelle über andere Kanäle oder interne Vorgaben? Es ist praktischer bzw. schneller 61% 31% 2% 7% Ich kann die möglichen Produkte und Dienstleistungen selbst besser suchen bzw. interne Vorgaben können besser gesteuert werden 30% 42% 18% 11% Ich bekomme einen günstigeren Preis bzw. kann Kosten sparen 32% 39% 18% 11% Ich habe mehr Auswahl 26% 44% 18% 12% Ich verstehe besser als die internen Vorgaben (z. B. durch das Procurement-System) was gebraucht wird bzw. die eigenen Bedürfnisse werden stärker berücksichtigt 24% 24% 27% 25% hohe Relevanz mittlere Relevanz geringe Relevanz keine Relevanz Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = Experten

18 ibi research Seite 18 Für den Einkäufer sind Informationen über Verfügbarkeit, technische Details, Preis und Lieferzeit am wichtigsten Wie relevant sind für Sie als Einkäufer bei einem B2B-Shop oder Marktplatz die folgenden Informationen? (Mehrfachauswahl möglich) Verfügbarkeit 70% 23% 6% 2% technische Spezifikationen 59% 31% 6% 4% Preisübersicht 63% 28% 6% 4% erwartete Lieferzeit 74% 15% 9% 2% Lieferkosten 29% 44% 23% 4% Staffelpreise 26% 46% 22% 6% Rechnungshistorie 32% 32% 32% 4% Bestellhistorie aller getätigten Aufträge offline wie online 27% 33% 37% 4% Kundenbewertungen und -rezensionen 13% 46% 22% 19% Sonderangebote bzw. Nachlässe/Rabatte 15% 42% 42% 2% Downloadmöglichkeit von Anleitungen 23% 31% 25% 21% Informationsgraphiken 11% 32% 38% 19% Kostenstellen, Budgetsteuerung, Genehmigungspflicht 19% 23% 36% 23% Produkt- bzw. Anleitungsvideos 11% 30% 38% 21% n = 50-54hohe Relevanz mittlere Relevanz geringe Relevanz keine Relevanz Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = Experten

19 ibi research Seite Prozent der Befragten nannten die Suchfunktion als wichtige Funktion beim Online-Einkauf Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Funktionen als Einkäufer bei einem B2B-Shop oder Marktplatz? (Mehrfachauswahl möglich) Suchfunktion Filterfunktionen (Kriterien eines Produkts einschränken) Lieferverfolgung Einkauf ohne vorherige Registrierung Produktvergleiche Produktkonfiguration Wunschliste bzw. Merkzettel (wiederkehrende) monatliche Bestellung Produkt-/Anleitungsvideo Empfehlung für verwandte Produkte Angabe einer Kostenstelle bzw. PO-Nummer ( Purchase order number ) problemlose Nutzbarkeit des Shops über das Smartphone Freigabeprozesse Upload-Bestelllisten (über Excel bzw. CSV vorgefertige Listen) 360-Grad-Produktbilder Onlinebestellung oder -reservierung und Abholung in der Filiale 85% 11% 2% 47% 40% 11% 30% 47% 21% 28% 40% 23% 9% 17% 50% 24% 9% 17% 44% 31% 8% 15% 45% 28% 13% 11% 43% 30% 17% 9% 43% 28% 21% 8% 40% 38% 15% 28% 20% 30% 22% 10% 35% 31% 23% 13% 32% 34% 21% 23% 19% 32% 26% 11% 30% 36% 23% 2% 28% 49% 21% 2% 2% 2% hohe Relevanz mittlere Relevanz geringe Relevanz keine Relevanz n = Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = Experten

20 ibi research Seite 20 Mehr als die Hälfte der Befragten zeigt große Zustimmung, dafür dass im Jahr 2020 mehr als 50% der Einkäufe online getätigt werden Stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Für den B2B-E-Commerce sind Anbindungen interner Systeme an das Shopsystem und eine angemessene Qualität der Produktdaten für den Online-Verkauf Voraussetzung. 65% 20% 9% 6% Ohne die Akzeptanz der Mitarbeiter bezüglich einer B2B-E-Commerce-Lösung ist eine solche nicht oder nur sehr schwer umsetzbar. 43% 41% 17% Im Jahr 2020 werden mehr als 50% unserer Unternehmenseinkäufe in Online-Shops und auf Online-Marktplätzen getätigt. 55% 19% 8% 19% Im B2B beeinflussen die Auswahlmöglichkeiten der Zahlverfahren den Abschluss eines Online-Einkaufs nicht so stark wie im B2C. 25% 38% 25% 13% hohe Zustimmung mittlere Zustimmung geringe Zustimmung keine Zustimmung Quelle: ibi research (2017): Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce powered by Creditreform und SIX; n = Experten

21 ibi research Seite 21 Agenda 1. Kurzvorstellung ibi research an der Universität Regensburg 2. B2B-E-Commerce eine Momentaufnahme 3. Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 4. Lehren aus der Praxis Prozesse, Prozesse, Prozesse und an die Mitarbeiter denken 5. Fazit und Fragen

22 ibi research Seite 22 Lehren aus der Praxis ibi-fallstudien und Leitfäden zum Themenfeld B2B-Commerce: B2B-Online-Shop: Herausforderung gemeistert Download: Leitfaden zum Aufbau eines B2B-Online-Shops Download: Video mit Wolf Sternberg (Papier Liebl) über den Aufbau eines B2B-Online-Shops YouTube: Video mit Martin Pfisterer (ElectronicSales) zu seinen Erfahrungen mit B2B-Shop-Projekten YouTube: Weitere Infos und Materialien finden Sie auch unter:

23 ibi research Seite 23 Umsetzungsbeispiel Online-Shop von Papier LIEBL (

24 ibi research Seite 24 Papier LIEBL: B2B-E-Commerce im Mittelstand Der Weg zum neuen Shopsystem Gründe und Ziele des Online-Shop-Projekts bei Papier Liebl Bundesweite Ausweitung des Geschäfts Erschließung neuer Kundengruppen Kunden verstärkt konsumorientiert Online-Handel gewinnt an Bedeutung Vernetzung der Kanäle Omni-Channel, online und Fachmarkt, B2B, B2C Erhöhung des Kundenservice, u. a. Reduzierung der Telefon-/ Faxbestellungen Niedrigere Prozesskosten durch den Aufbau maschinentauglicher Prozesse (z. B. Produkte müssen richtig angelegt sein, um digital verarbeitet zu werden) kein Kanal- und Medienbruch (Bestellung, Abholung, Logistik) effiziente Bestellung (Suchfunktion, Direktbestellung, OCI Schnittstellen) moderne Customer Journey (B2C UX Design) Consumerization Dienstleitung: efulfillment (Abbildung in ERP, ISH 7 B2B Modul und Logistik) Dienstleistung: Value Procurement (Beschaffung, externe Sortimentserweiterung)

25 ibi research Seite 25 Ausgangslage: Besonderheiten beim Online-Handel im B2B-E- Commerce-Umfeld Internet als Einkaufs- und Verkaufskanal auch für Geschäftskunden immer wichtiger aber abweichende Anforderungen! Im B2B-E-Commerce deutlich stärkere Verzahnung der Prozesse (z. B. Freigabeprozesse, beschränkte Lieferanten) Serviceanforderungen ähnlich dem B2C-Umfeld (B2B-Kunde ist auch Konsument mobile Optimierung auch wichtig für B2B-Online-Shops) Häufig (anfangs) viele Bestandkunden mit mittel- bis langfristiger Kaufhistorie/Kundenbeziehung ähnliche Ware wird regelmäßig bezogen individuelle Abläufe, Preise, Vereinbarungen, Komplexe Strukturen müssen online abgebildet werden Vorwiegend Bedarfskäufe schnelle und unkomplizierte Abwicklung

26 ibi research Seite 26 Externe (Kunden-)Anforderungen an einen B2B-Online-Shop (1/2) Effiziente Suchfunktion Verarbeitung der Artikelnummer Filterung nach Farbe, Größe, Verpackungsgröße, tech. Ausprägungen, Individuelle Preisgestaltung Unterschiedliche Preise nach Kundengruppe oder Umsatzvolumen Unterschiedliche Produktsortimente je Kunden/Einkäufer Hohe Produktdatenqualität notwendig Detailreiche Produktbeschreibungen und -bilder sowie technische Informationen hoch relevant für den Einkauf Vorhandene Daten/Bilder in der WaWi nicht für den E-Commerce geeignet Spezifisches Produktwissen häufig nur in den Köpfen der Mitarbeiter Erstmalige Aufbereitung der Stammdaten für den Online-Shop sehr aufwändig Informationen zu Produkten und Services Erklär-/Anleitungsvideos Kundenbewertungen und Kommentare Chat- und Videofunktion

27 ibi research Seite 27 Externe (Kunden-)Anforderungen an einen B2B-Online-Shop (2/2) Nutzerfreundliche Bestellabwicklung Berücksichtigung von wiederkehrenden/häufigen Bestellungen (z. B. Merklisten, Bestellhistorie) Warenkorbimport aus WaWi/ERP bzw. Bestellformulare Speicherung des Warenkorbs Berücksichtigung der Rechte- und Rollenvergabe sowie der Registrierungs- und Freigabeprozesse Papierhafte und elektronische Zahlungs- und Rechnungsabwicklung Einsatz adäquater Zahlungsverfahren für B2B i.d.r. schriftliche oder elektronische Rechnung mit individuellem Zahlungsziel Ggf. monatsweise Sammelrechnungen Transparente Logistik und schneller Versand Komfortable Retourenabwicklung Obwohl es kein Widerrufsrecht im B2B gibt, können Retouren passieren (z. B. Beschädigung, Falschlieferung) Rückgabe- bzw. Umtauschprozesse im Vorfeld durchdenken und gestalten

28 ibi research Seite 28 Interne Anforderungen an einen B2B-Online-Shop Anforderungen an Shop-Verwaltung und Technik Auswahl des Shop-Systems Hosting bzw. Betrieb Integration in bestehende Unternehmensinfrastruktur und IT-Systeme Anbindung an bestehende IT-Landschaft + Mitarbeiterschulung Echtzeitsynchronisation der Daten (u. a. Lagerbestand, Bearbeitungsstatus) Webshop als Kundenportal aufbauen (u. a. Integration der Bestellhistorie außerhalb des Webshops, Statusinformationen, Betriebsanleitungen, ) Shop-System in die übergreifende Prozesskette integrieren, z. B. Auftragserfassung durch den Außendienst im Shop-System Freigabeprozesse abbilden Rechnungsdownload

29 ibi research Seite 29 Vorgehen bei der Projektdurchführung/-umsetzung Bestandsanalyse (intern/extern) Insb. der internen Prozessabläufe Ableitung eines Lastenhefts zur Partnerauswahl Partnerauswahl bei Papier Liebl Agentur mit Branchenerfahrung (Ageto) Intershop ISH 7.4 als zukunftsträchtige Plattform B2B-Kompetenz, eprocurement Ausleitung weiterer Shops Agiles Projektmanagement: zunächst 80% der Anforderungen verwirklichen, dann die restlichen 20%, immer Schritt für Schritt Herausforderung: Change Management in einem familiengeführten Unternehmen

30 ibi research Seite 30 Herausforderung: Change Management in einem familiengeführten Unternehmen Change Management 7 Phasen Modell Einfluss des Change Management

31 ibi research Seite 31 Mitarbeiter stehen der Digitalisierung positiv gegenüber dem Großhandel mangelt es aber an Know-how und Personal Wie sind Ihre Mitarbeiter gegenüber der Digitalisierung eingestellt? Welche Fähigkeiten fehlen Ihrem Unternehmen, um mit der Digitalisierung zukünftig Schritt zu halten? 52% 51% 49% 32% 26% 9% 10% 4% 1% 2% Sehr positiv Positiv Neutral Negativ Sehr negativ keine Angabe Kenntnisse 1 über Ausgebildete 2 Zugang 3 zu Weitere 4 Digitalisierungs Mitarbeiter entsprechender möglichkeiten Software Quellen: Roland Berger, grosshandel-bw (2017): Status quo der Digitalisierung im deutschen Großhandel

32 ibi research Seite 32 Agenda 1. Kurzvorstellung ibi research an der Universität Regensburg 2. B2B-E-Commerce eine Momentaufnahme 3. Online-Kaufverhalten im B2B-E-Commerce 4. Lehren aus der Praxis Prozesse, Prozesse, Prozesse und an die Mitarbeiter denken 5. Fazit und Fragen

33 ibi research Seite 33 Fazit und Fragen In den kommenden fünf Jahren ist ein verstärkter B2B-Ein- und Verkauf über Online- Shops und Marktplätze zu erwarten klassische Vertriebswege werden an Relevanz verlieren. B2C-E-Commerce färbt ab, aber nicht eins zu eins: Der B2B-Einkäufer ist zwar auch Konsument, kauft aber immer noch für sein Unternehmen ein. Unternehmen müssen B2B-E-Commerce nicht zuerst von der Technik her denken, sondern das große Ganze im Blick haben Strategie, Mitarbeiter, Kultur, Prozesse... Um im B2B erfolgreich zu sein, muss das gesamte Geschäfts-/Vertriebsmodell im Kontext der Digitalisierung durchdacht werden. Strategische Überlegung, der Einfluss auf die bisherigen Vertriebsstrukturen, die Auswirkungen auf die Mitarbeiter und Kunden oder auch das Konkurrenzverhalten sind zuerst zu beachten. B2B-E-Commerce verlangt häufig mehr Engagement, Management Commitment, Investitionsbereitschaft, Ausdauer und Fachwisse als es im B2C bisher üblich war. Unternehmen müssen zudem auch Freiräumen zur kontinuierlichen Weiterbildung schaffen.

34 ibi research Seite 34 Fazit und Fragen Wie sehen geeignete Ausbildungs- und Weiterbildungsangebote für die verschiedenen Mitarbeitergruppen im (Groß-)Handel aus? Wie schafft man ein ausreichendes unternehmensinternes und externes Weiterbildungsangebot? Welche öffentlichen Fördermöglichkeiten können genutzt werde? Wie können alle Stakeholder, u. a. Mitarbeitervertretung, Geschäftsführung etc., in die Aktionen eingebunden werden? Wie kann man den Erfolg der Qualifizierungsmaßnahmen messen und wie lassen Verbesserungen am besten umsetzen? Wie kann man die Unternehmenskultur den neuen Gegebenheiten anpassen?

35 ibi research Seite 35 Culture eats strategy for breakfast! (Peter F. Drucker) Quelle: commons.wikimedia.org

36 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 20%-Nachlass Partnercode: BDS2017

37 ibi research Seite 37 Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH Dr. Georg Wittmann Galgenbergstr Regensburg Tel.: bzw XING: Internet: ibi research 2017, Fotos: istockphoto.com, Fotolia.com, ibi research und weitere (vgl. Quellenangabe auf den Folien). Bitte beachten Sie auch die Quellenangaben auf den einzelnen Seiten selbst. Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Das gilt insbesondere auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zulässig. Haftungserklärung: Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet- Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz- Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten. Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. Unsere Partner stehen Ihnen gerne auch als Anlaufstelle zur Verfügung. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an cceb@ibi.de eine .