Ebenen von Anforderungsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Transkript

1 Ebenen von Anforderungsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, freier Berater für Anforderungsmanagement Vortrag zum Fachgruppentreffen der GI-Fachgruppe Requirements Engineering am 28. November 2003

2 Schienmann Buch: Kontinuierliches Anforderungsmanagement, Addison-Wesley, München, 2001 Zentrale Idee: Anforderungsmanagement als Unternehmensprozess Prozess-Bereiche: Kunden-, Produkt-, Folie 2

3 Beispiel Packstation Kunde: Der Dienstleister soll das Paket dann ausliefern, wenn es mir zeitlich recht ist Produkt: Unsere Produkte sollen ermöglichen, Pakete unabhängig von der Öffnungszeit von Filialen auszuliefern z.b. für nationale und internationale Pakete Projekt: Bereitstellen von Automaten Speicherung einer Abholung in IT-Systemen Ausarbeitung von Marketingunterlagen IT-System: Track&Trace-System Auskunfts-Client im Kundenservice Beauftragung: Umsetzung im Track&Trace-System Umsetzung im Auskunfts-Client im Kundenservice ggf. mit Anforderungen aus anderen Projekten Folie 3

4 Beispiel Beleglose Nachnahme Kunde: Der Transporteur soll für mich das Inkasso ohne umfangreiche Papierbelege erledigen Produkt: Unsere Produkte sollen beleglose Nachnahme ermöglichen z.b. für nationale Pakete Projekt: Elektronisches Aufgeben von Nachnahmen Elektronische Überweisung an den Absender Auskunftsfähigkeit im Kundenservice herstellen IT-System: Nachnahme-Datenbank Track&Trace-System Auskunfts-Client im Kundenservice Beauftragung: Umsetzung im Nachnahme-System Umsetzung im Track&Trace-System Umsetzung im Auskunfts-Client im Kundenservice ggf. mit Anforderungen aus anderen Projekten Folie 4

5 Zusammenhänge Kunde Produkt Nationale Pakete Internationale Pakete Projekt Beleglose Nachnahme Packstation Weitere Projekte IT-System Nachnahme- System Track&Trace- System Auskunfts-Client im Kundenservice Beauftragung Weiteres Release Umsetzung - Beleglose Nachnahme Weiteres Release Umsetzung - Beleglose Nachnahme - Packstation Weiteres Release Umsetzung - Beleglose Nachnahme - Packstation - Weitere Projekte Folie 5

6 Beispiel Pauschalreise Kunde: Ich möchte alle Reiseleistungen aus einer Hand erhalten und mich nicht um die Koordination kümmern müssen Produkt: Pauschalreise Projekt: Hotel bauen Airline akquirieren Reservierungssystem entwickeln IT-System: Reservierungssystem Web-Frontend für Online-Buchungen Auskunfts-Client im Kundenservice Beauftragung: z.b. Umsetzung der Stammdatenverwaltung Folie 6

7 Lösungsansatz 1 Beobachtung im Unternehmen Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung Schienmann s Sicht Folie 7

8 Lösungsansatz 1 Beobachtung im Unternehmen Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung? Schienmann s Sicht Folie 8

9 Lösungsansatz 1 Beobachtung im Unternehmen Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung? Schienmann s Sicht Folie 9

10 Lösungsansatz 2 Beobachtung im Unternehmen Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung Schienmann s Sicht Folie 10

11 Lösungsansatz 2 Beobachtung im Unternehmen Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung Schienmann s Sicht Schienmann s Ebenen als Templates! Folie 11

12 Lösungsansatz 3 Für Anforderungsmanagement auf den Prozess-Stufen... Kunde Produkt Projekt IT-System Beauftragung... kommen Techniken der Prozess-Bereiche zum Einsatz. Folie 12

13 Das war es inhaltlich... Welche Fragen haben Sie jetzt? Was halten Sie von meinen Überlegungen? und dann... Folie 13

14 Ebenen von Anforderungsmanagement in Dienstleistungsunternehmen... herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folie 14