Euro Finance Week 20. November 2012

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1 Universität Augsburg Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl Podiumsdiskussion Social Banking - Chancen und Herausforderungen neuer Vertriebswege im Retail Banking Euro Finance Week 20. November 2012 Wissenschaftlicher Leiter Fraunhofer-Projektgruppe Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer FIT Inhaber Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement Wissenschaftlicher Leiter Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement Vorsitzender des Boards Elitenetzwerk-Studiengang Finanz- & Informationsmanagement Geschäftsführender Herausgeber Zeitschriften WIRTSCHAFTSINFORMATIK und Business & Information Systems Engineering fim Finanz- & Informationsmanagement GmbH II/

2 Trias von Forschung, Lehre und Praxisprojekten am Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement Privat geförderte Drittmittelprojekte mit renommierten Praxispartnern Öffentlich geförderte Forschung Projektgruppe Wirtschaftsinformatik EU-geförderte Science Factory FIM (1,5 Mio. EFRE) Praxis 2 DFG-Projekte Forschung Preise (Auswahl) Management International Review Ranking 2004: Top 1% IBM Services Science Faculty Award 2006 Wissenschaftspreis der Stiftung der Universität Augsburg 2006 Förderpreis der Vodafone-Forschungsstiftung 2007 Universitätspreis der Gesellschaft der Freunde der Universität Augsburg 2009 Fellow der Gesellschaft für Informatik e.v academics-preis Nachwuchswissenschaftlerin des Jahres 2009 Wissenschaftspreise der IHK, Daimler, UPM 2003, E.ON Kulturpreis Bayern 2010 Fuggerpreis für die Wissenschaft 2010 Handelsblatt BWL-Ranking 2009 & 2012: Top 1% Wissenschaftspreise der Kurt und Felicitas Viermetz Stiftung 2007, 2009 & 2012 Lehre Professor des Jahres 2009 in der Kategorie WiWi/Jura von UNICUM BERUF & KPMG Preis der Besten Lehre 2009 der WiWi-Fakultät der Universität Augsburg Studiengänge Informationsorientierte BWL/VWL (B.Sc./M.Sc.) Wirtschaftsinformatik (B.Sc.) Wirtschaftsingenieur (B.Sc.) Wirtschaftsmathematik (B.Sc.) Global Business Management (B.Sc.) Elitenetzwerk-Studiengang Finanz- & Informationsmanagement (M.Sc. with honors) Platz 1 im CHE Ranking für BWL-Master 2008 & 2011 Informatik und Informationswirtschaft (M.Sc.) 2 Kooperationsmöglichkeiten mit FIM FIM Kernkompetenzzentrum

3 Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer Prof. Dr. Peter Buxmann Inhaber des Lehrstuhls Wirtschaftsinformatik, Technische Universität Darmstadt Roland Pecsenye Gründer und Executive Chairman, IND Group, München Steffen Seeger Mitglied des Vorstands, Fidor Bank AG, München Christof Strohkark Mitglied des Partnerteams Financial Services, Detecon International GmbH, Eschborn Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl Wissenschaftlicher Leiter, Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement und Fraunhofer- Projektgruppe Wirtschaftsinformatik, Universität Augsburg 3 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

4 Was ist Social Banking? Social Media & Banking Social Banking Nachhaltigkeit Peer to-peer 4 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

5 Ist Social Media die Zukunft des Retail Banking? Changes in consumer behavior will alter the banking business model. Sven Eggefalk, SEB Kundenanforderungen und -bedürfnisse stellen Banken vor neue Herausforderungen FIM Forschungsergebnisse: Social Media als wichtiger Erfolgsfaktor im Retail Banking ist informiert Advisory Distribution vernetzt 13% 19% 14% 16% selbstbewusst 68% 70% mobil Quelle: Europaweite Studie Inside tomorrow s Retail Bank des FIM Research Center und A.T. Kearney, 2012, Einschätzung von über Experten der Finanzbranche 5 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

6 Welche Gefahren lauern in der digitalen Welt? Twitter Sentiment zum Schlagwort Bank und zum Schlagwort München negativ (51%) positiv (49%) negativ (10%) positiv (90%) 6 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

7 Social Media als Vertriebskanal im Privatkundengeschäft? FIM Forschungsergebnisse 1 : Social Media als Hauptvertriebskanal im Retail Banking ist FIM Forschungsergebnisse 2 : Ökonomische Effekte von Fan-Seiten in Facebook 48% 14% 15% +13% Durch das Unternehmen erstellte produktbezogenen Inhalte auf der Fan-Seite steigern den täglichen Umsatz 20% 32% 71% +2% Durch Nutzer erstellte positive produktbezogene Inhalte steigern den täglichen Umsatz % Durch Nutzer erstellte negative produktbezogene Inhalte verringern den täglichen Umsatz Quellen: 1 Europaweite Studie Inside tomorrow s Retail Bank des FIM Research Center und A.T. Kearney, 2012, Einschätzung von über Experten der Finanzbranche 2 Andrea Landherr, Christian Reisser, Florian Probst: The Business Value of Company Fan Pages in Online Social Networks? Increasing Online Sales!, FIM Working Paper. 7 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

8 Ablauf der Diskussion Inhalt Vortragender Zeit Einführung Buhl (Moderation) 5 min Impulsreferate Buxmann 5 min Statement der übrigen Teilnehmer Thema: Social Media als Informationsund Kommunikationsmedium im Retail Banking Pecsenye Strohkark Seeger 10min 10min 5 min Diskussion Publikum & Panel 15 min Statement der Teilnehmer Thema: Social Media als Vertriebskanal (Kontakt, Abschluss, Bezahlung) Seeger Pecsenye Strohkark Buxmann 20 min Diskussion Publikum & Panel 15 min Zusammenfassung, Verabschiedung Buhl 5 min 8 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum

9 Impulsreferate Prof. Dr. Peter Buxmann Inhaber des Lehrstuhls Wirtschaftsinformatik, Technische Universität Darmstadt Roland Pecsenye Gründer und Executive Chairman, IND Group, München Christof Strohkark Mitglied des Partnerteams Financial Services, Detecon International GmbH, Eschborn 9 Social Banking FIM Kernkompetenzzentrum