Inhaltsverzeichnis. 6 ITIL -Dienstleistungsangebot Beratung Umsetzung Auditierung... 13

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1 Servicekatalg Versin 2.4 vm 01. Juli 2015 Inhaltsverzeichnis 1 Firmenprfil EPC AG... 2 Mitarbeiter und Partner... 2 Unser Dienstleistungsangebt im Überblick... 3 Beratung... 4 IT- Prjektleitungen... 4 Przess (Re-)Design Umsetzung... 5 Micrsft... 5 Linux / UNIX... 5 Security... 6 Mdule Betrieb... 7 Wartungs- und Supprtverträge... 7 Outsurcing... 7 Prjekte... 7 Mdule & Preise Prdukte Mdule Allgemeine Knditinen ITIL -Dienstleistungsangebt Beratung Umsetzung Auditierung Seite 1 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

2 1 Firmenprfil EPC AG Wir sind ein IT Dienstleister mit ausgezeichneten ITIL Kenntnissen und spezialisiert darauf, jedem KMU ptimale, massgeschneiderte Lösungen anzubieten. Vn einer individuellen, gesamtheitlichen Beratung, über eine kmpetente Umsetzung bis zum zuverlässigen Betrieb. Entstanden ist die EPC AG im Jahre 1999 nach Integratin der Einzelfirma EDV-Perfrm Cnsulting, René Zürcher welche 1991 gegründet wrden ist. Meilensteine unserer Tätigkeit: Business Partner vn HP, Lenv, ASUS, Micrsft Schlanke, flexible Organisatin und Administratin mit IT-Servicemanagement für Kunden und Lieferanten Breiter Kundenstamm aus Infrmatik, Dienstleistung, Industrie und Bankwesen Mitarbeiter mit eurpäisch anerkanntem Fundatin Certificate in IT Service Management nach ITIL V3 Bewährtes Netzwerk vn externen Partnern Der Betriebsertrag wurde kntinuierlich gesteigert, aufgeteilt in 40% Prdukterlöse und 60% Dienstleistungen. Im Zentrum unserer Dienstleistungen stehen die individuellen Kundenbedürfnisse. Um für unsere Kunden die ptimale Lösung zu finden, gehen wir streng strukturiert vr. Als Vraussetzung für all unsere Tätigkeiten sehen wir die Aufnahme der IST-Situatin und die gemeinsame Definitin der zu erreichenden Ziele. Das strikte Vrgehen nach diesem Grundsatz gewährleistet den Kunden Lösungen, die wirklich ihren Anfrderungen entsprechen und sichert uns die Basis für eine nachhaltige Zusammenarbeit. Alle unsere festen Mitarbeiter sind Micrsft Certified Prfessinals und ITIL erfahren. Mitarbeiter und Partner René Zürcher, IT-Kundenberater und Slutin Integratr ICT Senir System- & Sftware Engineer Leader Service Management Senir Slutin Engineer Eigentümer und CEO EPC AG Maya Zürcher-Bärlcher, CFO, Direktinsassistentin mit eidg. FA Dr. iur. HSG Alfred Jung, Rechtsbeistand und ein bewährtes Team aus externen Partnern für Unterstützung, Stellvertretung swie Wareneinkauf Seite 2 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

3 Unser Dienstleistungsangebt im Überblick Gute Infrmatiklösungen unterstützen sämtliche Geschäftsprzesse Daher ist eine gesamtheitliche Betrachung des Unternehmens und der relevanten Geschäftsprzesse ntwendig, um ptimale Lösungen anzubieten und zu betreiben. Nach diesem Grundsatz beraten wir unsere Kunden, übernehmen die Umsetzung vn IT- Knzepten und stellen einen unterbruchsfreien Betrieb sicher. Beratung Umsetzung Betrieb Infrmatik und Geschäfts-Abläufe sind stark vneinander abhängig. Deshalb ist ein strukturiertes Vrgehen das A und O einer erflgreichen Beratung und einer ptimalen Lösungsfindung. Wir stehen Ihnen in jeder Beratungsphase zur Verfügung: Situatinsanalyse: Infrmatik Przesse Zielfrmulierung: Gemeinsam mit Kunde Lösungsneutral Kstenrahmen Zeitrahmen Szenarien: Alternativen Stärken ausbauen Schwächen eliminieren Entscheidung: Bewertung Vergleich Entscheid Pflichtenheft: Lösungsbeschreibung Offertvrgabe Nach der Beratung geht es darum, das Knzept für die Lösung rasch und kmpetent in der Firma umzusetzen. Unsere Spezialisten haben langjährige Erfahrung in kleinen, mittleren und grssen Unternehmen und kennen sich in den flgen-den Bereichen bestens aus: Przessredesign: Analyse Optimierung Dkumentatin Micrsft Umgebungen: Windws Server Exchange Server SQL Server Terminal Server Windws Clients MS Office Pakete CLOUD Lösungen VDI Lösungen Unix / Linux Umgebungen: RedHat Linux, Fedra, Ubuntu Mail Gateways mit Virenschutz und Spamfilter Business Applikatinen VMWare Integratinen CLOUD Lösungen Um vn einer Infrmatik Lösung maximal prfitieren zu können, muss diese Tag für Tag fachmännisch betrieben werden. Unsere Dienstleistungen sind mdular aufgebaut und die dazugehörigen SLA s (Service Level Agreements) garantieren Ihnen zuverlässige und überprüfbare Leistungen: Wartungsverträge: Systemunterhalt Backup Sicherheit Update Management Asset Management Supprtverträge: Auf Abruf Als Abnnement Pikettdienst Outsurcing: Kurzfristig Langfristig Teilbereiche Gesamte Infrmatik Prjekte: Berater IT-Spezialisten Prjektleiter Seite 3 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

4 Beratung Beratung hat bei uns einen gesamtheitlichen Ansatz. Die Infrmatik ist nur ein Teil der ganzen Unternehmung und hat einen weitreichenden Einfluss auf die bestehenden Przesse und diese auch auf die zu wählende Infrmatiklösung. In diesem Zusammenhang umfasst unsere Beratung swhl die Przesse wie auch umfassend die Infrmatik in Einbezug vn weltweit anerkannten Standards (ITIL, Cbit, PRINCE2 ). IT- Prjektleitungen Für Ihre anstehenden Infrmatikprjekte stellen wir Ihnen unsere Dienste als Prjektleiter und /der Prjektmitarbeiter zur Verfügung. Durch unsere langjährige Erfahrung in diversen Branchen und Systemumgebungen führen wir auch Ihr Prjekt zum Erflg! Falls Sie über ein internes Vrgehensmdell zur Prjektführung und dkumentatin verfügen, wenden wir dieses natürlich gerne an. Ansnsten verfügen wir dank unserer Erfahrung auch selbst über ein sehr strukturiertes Vrgehen und über die Prjektfrtschritte halten wir Sie natürlich laufend infrmiert. Aufgrund einer seriösen Vrabklärung und unserer detaillierten Offerte erleben Sie keine bösen Überraschungen! In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wird ein Prjektplan erarbeitet und die Meilensteine definiert. Mittels peridischen Prjektstandssitzungen werden alle beteiligten Parteien auf demselben Infrmatinsstand gehalten und allfällige Prbleme frühzeitig erkannt und Lösungen evaluiert. Mit der EPC AG als IT-Partner wird auch Ihr IT-Prjekt ein vller Erflg! Przess (Re-)Design Die Przesse und Abläufe in Ihrem Unternehmen werden nach der Ist-Aufnahme in Zusammenarbeit mit den betrffenen Beteiligten ptimiert, neu dkumentiert, eingeführt und nach der Einführung auch begleitet. Situatinsanalyse Hier werden in einem ersten Schritt der Ist-Zustand der Infrmatikumgebung und der bestehenden Abläufe und Przesse erfasst. Zielfrmulierung In diesem Abschnitt frmulieren wir gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Ziele einer neuen Lösung. Die Ziele sllten lösungsneutral und eindeutig messbar sein. Seite 4 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

5 Synthese / Analyse In diesem Teil befassen wir uns mit der Suche nach den ptimalen Lösungen für Ihr Unternehmen. Hier gilt es vr allem die bisherigen Stärken beizubehalten und neue Stärken hinzu zu gewinnen. Als sviel Infrmatik und Änderungen wie nötig, aber swenig wie möglich. Bewertung / Entscheidung In dieser Phase werden die Lösungsvrschläge zusammen mit Ihnen bewertet und eine Entscheidung getrffen, welche Lösung umgesetzt werden sll. Pflichtenheft Als Resultat dieser Beratungsschritte wird ein Pflichtenheft erstellt, damit für die gewählte Lösung eine Offerte erstellt werden kann. 2 Umsetzung Micrsft Als erfahrenes Infrmatik Unternehmen übernehmen wir flgende Realisatinen innerhalb der Micrsft Umgebung: Windws Server Exchange Server Windws Terminalserver Windws Client MS Office Pakete Active Directry Dmänenknzepte Design- & Netzwerkknzepte Sicherheitsknzepte CLOUD Lösungen für Ihre IT-Infrastruktur Weitere Dienstleistungen rund um Micrsft- Umgebungen werden vn uns nach Absprache natürlich ebenfalls gerne durchgeführt. Für Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Linux / UNIX Plattfrmübergreifende Lösungen sind unsere Spezialität. Daher kennen wir uns auch in flgenden Bereichen hervrragend aus: RedHat, Fedra, Ubuntu Mail Gateways mit Virenschutz und Spamfilter Business Applikatinen wie Abacus Serverunterhalt und Wartung Cludlösungen Seite 5 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

6 Weitere Dienstleistungen rund um Unix/Linux- Umgebungen werden vn uns nach Absprache natürlich ebenfalls durchgeführt. Für Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Security Die Sicherheit Ihrer Systeme und Daten ist heute wichtiger und dringender denn je! Durch die grssflächige, elektrnische Vernetzung entstanden neben den vielfältigen Möglichkeiten auch neue Gefahren für Ihr Business. Zusammen mit unseren spezialisierten Partnern erstellen für Ihre Firma eine massgeschneiderte Lösung zum Schutz Ihrer Systeme und Daten. Mit dem Kunden zusammen wird zuerst eine detaillierte Bestandesaufnahme und danach eine srgfältige Risikanalyse durchgeführt. Aufgrund der daraus gewnnen Erkenntnisse über ptentielle Gefährdungen und mögliche Schäden wird ein Plan zum Schutz Ihrer Ressurcen erstellt. Dies kann vn einfachen Sftware-Lösungen über sgenannte managed Security Services bis hin zu baulichen Massnahmen reichen. Ganz auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget abgestimmt. Denn die Ausgaben zum Schutz einer Einrichtung sllten immer im richtigen Verhältnis zum Wert derselben liegen. Bei der Umsetzung der beschlssenen Schutzmassnahmen können Sie sich vll und ganz auf uns und unsere renmmierten Partner verlassen. Wir sind vn der ersten Kntaktaufnahme an für Sie da. Entweder bis zum Abschluss des Prjektes der auch nachher weiterhin im Rahmen eines Servicevertrages, ganz wie Sie das wünschen. Unsere Dienstleistungen in diesem Bereich beinhalten unter anderem: - Analysen, Audits - Backup- Lösungen - (managed) Firewall- Lösungen - (managed) Antivirus- Lösungen Mdule Um für den Kunden unsere Dienstleistungen preislich transparenter zu gestalten, haben wir Dienstleistungs- Mdule mit Fixpreisen geschaffen. Dabei haben wir unsere Standard- Dienstleistungen definiert und mit einem fixen Preis benannt. Smit wissen Sie genau, was Sie bekmmen und wie viel Sie dafür bezahlen müssen. Natürlich bieten wir als vielseitiger Dienstleister viele Services, inklusive spezifischer Kundenlösungen, mehr an. Verlangen Sie für diese Arbeiten eine unverbindliche Offerte der EPC AG. Seite 6 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

7 3 Betrieb Wartungs- und Supprtverträge Dank unseren Warungs- und Supprtverträgen stehen Sie nicht mehr hne Hilfe da! Auch Ihre Bedürfnisse betreffend Infrmatikdienstleistungen lassen sich mit unserem Dienstleistungsangebt abdecken. Mit Ihnen zusammen definieren wir die Eckwerte des Servicevertrags. Welche Ihrer eingesetzten Hard- und Sftware sll durch uns unterstützt und gewartet werden? An welchen Tagen und zu welcher Zeit sllen wir für Sie da sein? Unsere Spezialisten kümmern sich um Ihre Prbleme und lösen diese schnellstmöglich. Dies gewährleistet Ihnen einen möglichst reibungslsen und unterbruchsfreien Betrieb Ihrer Infrastruktur. Smit können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft knzentrieren, den Rest übernehmen wir. Outsurcing Sie sllen sich auf Ihre Kernkmpetenz beschränken dürfen! Wer kümmert sich schn gerne um Dinge, die man anderen überlassen kann? Deshalb haben wir uns darauf spezialisiert, Ihnen Ihre Infrmatik- Infrastruktur zu betreiben. Smit können Sie sich auf Ihre Hauptaufgaben knzentrieren, wir stellen Ihnen die Mittel dazu zur Verfügung. Dank unserer Erfahrung in verschiedensten Branchen und mit diversen Systemumgebungen bieten wir auch Ihnen eine ptimale Plattfrm, die Ihre täglichen Aufgaben ermöglicht und unterstützt. Wir betreiben und unterhalten Ihre bestehende Infrastruktur weiter, der beschaffen mit Ihnen zusammen eine für Sie ptimale Neulösung. Dabei bestimmen Sie, wie weit Sie unsere Unterstützung in Anspruch nehmen wllen. Bestimmt finden wir auch für Ihre Vrstellung und entsprechend Ihrem Budget eine möglichst ptimale Lösung. Denn die Infrmatik sllte da eingesetzt werden, w sie Sinn macht und nicht überall, w es möglich ist! Mit diesem Grundsatz vermeiden wir überteuerte und überdimensinierte Infrmatiklösungen. Gleichzeitig ist es jedch wichtig, dass die Infrastruktur Ihren Bedürfnissen entspricht und mit Ihnen wachsen kann. Dank unserem Knw-Hw und unseren guten Erfahrungen sind wir Ihnen ein zuverlässiger Partner wenn es um Infrmatik geht. Prjekte Für Ihre anstehenden Infrmatikprjekte stellen wir Ihnen unsere Dienste als Prjektleiter und /der Prjektmitarbeiter zur Verfügung. Durch unsere langjährige Erfahrung in diversen Branchen und Systemumgebungen führen wir auch Ihr Prjekt zum Erflg! Seite 7 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

8 Falls Sie über ein internes Vrgehensmdell zur Prjektführung und dkumentatin verfügen, wenden wir dieses natürlich gerne an. Ansnsten verfügen wir dank unserer Erfahrung auch selbst über ein sehr strukturiertes Vrgehen und über die Prjektfrtschritte halten wir Sie natürlich laufend infrmiert. Aufgrund einer seriösen Vrabklärung und unserer detaillierten Offerte erleben Sie keine bösen Überaschungen! In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wird ein Prjektplan erarbeitet und die Meilensteine definiert. Mittels peridischen Prjektstandssitzungen werden alle beteiligten Parteien auf demselben Infrmatinsstand gehalten und allfällige Prbleme frühzeitig erkannt und Lösungen evaluiert. Mit dem Team der EPC AG wird auch Ihr Prjekt ein vller Erflg! Mdule & Preise Um für den Kunden unsere Dienstleistungen preislich transparenter zu gestalten, haben wir Dienstleistungs- Mdule mit Fixpreisen geschaffen. Dabei haben wir unsere Standard- Dienstleistungen definiert und mit einem fixen Preis benannt. Smit wissen Sie genau, was Sie bekmmen und wie viel Sie dafür bezahlen müssen. Natürlich bieten wir als vielseitiger Dienstleister viele Services, inklusive spezifischer Kundenlösungen, mehr an. Verlangen Sie für diese Arbeiten eine unverbindliche Offerte der EPC AG. Supprt vn Nicht Kunden: - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, 08:00 bis 18:00, CHF. 160/h - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, Out f Business Hur, CHF. 160/h +25% - Pauschale Grundsetup Arbeitsplatz. CHF Installatin des Betriebssystems mit allen Patches und Updates Vrinstallierte Applikatinen gemäss Kundenvrgabe Lizenzen müssen vm Kunden bereitgestellt werden - Pauschale Clning Arbeitsplatz. CHF Aufwand für Anpassungen des Benutzerprfils werden pr Stunde verrechnet Supprt vn EPC Kunden, OHNE Wartungsvertrag: - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, 08:00 bis 18:00, CHF /h - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, Out f Business Hur, CHF. 130/h +25% - Pauschale Grundsetup Arbeitsplatz. CHF Installatin des Betriebssystems mit allen Patches und Updates Vrinstallierte Applikatinen gemäss Kundenvrgabe Lizenzen müssen vm Kunden bereitgestellt werden - Pauschale Clning Arbeitsplatz. CHF Aufwand für Anpassungen des Benutzerprfils werden pr Stunde verrechnet Seite 8 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

9 Supprt vn EPC Kunden, MIT Wartungsvertrag: - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, 08:00 bis 18:00, CHF /h - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, Out f Business Hur, CHF. 115/h +25% - IT Dienstleistung exkl. MwST, MO-FR, Ausserhalb der vereinbarten SLA, CHF. 130/h +25% - Pauschale Grundsetup Arbeitsplatz. CHF Installatin des Betriebssystems mit allen Patches und Updates Vrinstallierte Applikatinen gemäss Kundenvrgabe Lizenzen müssen vm Kunden bereitgestellt werden - Pauschale Clning Arbeitsplatz. CHF Aufwand für Anpassungen des Benutzerprfils werden pr Stunde verrechnet Server: - Pauschale Grundsetup Server. CHF Server assemblieren, pyhsisch & virtuell Betriebssystem installieren und Windws Patches und Updates einpielen Asset erfassen und verwalten - Kundenspezifische Anpassungen nach Aufwand Active Directry Exchange File Services Drucker Server DHCP/DNS Backup gemässe EPC Standard Client: - Pauschale Grundsetup Arbeitsplatz. CHF Pauschale Clning Arbeitsplatz. CHF Service Level Descriptin Supprt TRE: - Server Lkal beim Kunden und die Arbeitsplatz Cmputer MIT Vr Ort Supprt - Pr Client Pauschal CHF pr Mnat, am nächsten Arbeitstag - Pr Client Pauschal CHF pr Mnat, am selben Arbeitstag - Pr Server Pauschal CHF Pr Mnat, am nächsten Arbeitstag - Pr Server Pauschal CHF Pr Mnat, am selben Arbeitstag - Betriebszeiten MO-FR, 08:00 bis 18:00 - Ausserhalb der Betriebszeiten +25% auf die jeweiligen Pauschalen Seite 9 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

10 Service Level Descriptin Online Supprt DUO: - 1 physikalischer Server Lkal beim Kunden, 1 virtueller Server im EPC Data Center und bis zu 10 Arbeitsplätze, CHF pr Mnat - Supprt für Client und Server am nächsten Arbeitstag - Pr zusätzlichen Server CHF Beim Kunden der im EPC Data Center - SPLA Lizenzen werden separat verrechnet, Vertragsdauer gemäss SPLA Vertragsvereinbarungen - Betriebszeiten MO-FR, 08:00 bis 18:00 - Ausserhalb der Betriebszeiten +25% auf die jeweiligen Pauschalen Service Level Descriptin Online Supprt SPLA: - 1 virtueller Server (Exchange der Terminal Server) im EPC Data Center, CHF pr Mnat - Supprt für Remte Desktp Verbindungen, swie Micrsft Outlk Knfiguratin - Pr zusätzlichen virtuellen Server im EPC Data Center CHF SPLA Lizenzen werden separat verrechnet, Vertragsdauer gemäss SPLA Vertragsvereinbarungen - Betriebszeiten MO-FR, 08:00 bis 18:00 - Ausserhalb der Betriebszeiten +25% auf die jeweiligen Pauschalen Service Level Descriptin Online Supprt (Fernwartung) UNO: - 1 physikalischer Server Lkal beim Kunden und 10 Arbeitsplätze OHNE Vr Ort Supprt - CHF pr Mnat - Fernwartung gemässe Stundenpaschale CHF Einsatz Vr Ort Gemäss Stundenpauschale CHF Pr zusätzlichen Server CHF Beim Kunden der im EPC Data Center - Betriebszeiten MO-FR, 08:00 bis 18:00 - Ausserhalb der Betriebszeiten +25% auf die jeweiligen Pauschalen Seite 10 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

11 4 Prdukte Als Unternehmen brauchen Sie eine nahtlse, durchgängige und kstengünstige Desktp- Management-Lösung für Ihre Hard- und Sftware swie Ihre Services. Neben dem Verkauf vn Hard und Sftware nahmhafter Hersteller (Lenv, RedHat, Micrsft, Snicwall, HP...) entwickeln wir auch eigene Sftwareprdukte für Spezialbedürfnisse. Mit den aktuellsten HW-SW Prdukten und unseren Serviceangebten als genau richtig für Sie. S knzentrieren Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft und setzen Ihre Ressurcen flexibel und kstengünstig ein. Mit den definierten EPC Service Level Agreements (SLAs), der standardisierten Desktp- Umgebung, lassen sich IT-Budgets besser und genauer planen. Die Kntrlle über die Desktp-Umgebung bleibt bei Ihnen. Zusätzliche Integratin vn Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner.u.s.w gehören ebenfalls dazu. Beispiele aus unserer Praxis hierfür sind: - Managed Client Supprt in Ihrer IT Umgebung (5x10h) der ptinal mit 7x24h - Autmatisierte Anmelde- und Abmeldescripts für Windws - Prgrammerweiterungen für Micrsft Exchange und Outlk - Autmatisierung vn Abläufen und wiederkeherenden Aufgaben - Scripts für Frmularhandling im Webbereich (PHP, Script, Batch) - Spezielle Prgrammanpassungen gemäss Kundenanfrderungen - Plattfrmunabhänige Mnitr- & Mail Lösungen für Unternehmen - Servicedesk und Zeiterfassungprgamme nach ITIL Standard Mdule Um unseren Kunden einfache Prdukte möglichst transparent fferieren zu können, haben wir für eine Vielzahl vn Tätigkeiten als "Mdule" gebildet. Seite 11 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

12 5 Allgemeine Knditinen FUNKTION STUNDENANSATZ IN CHF, EXKL. MWST Beratung Prjektleitung Engineering IT-Dienstleistungseinsatz vrrt IT-Dienstleistungseinsatz vrrt (Kunde) Online Supprt mittels Fernwartungssftware Es werden minimal CHF 40.- pr Online Supprteinsatz verrechnet. ZUSCHLÄGE Reisezeit *Pauschal 1 Stunde innerhalb der Deutschschweiz Mntag Freitag, 18:00-08:00 25% Samstag 25% Snntag und allg. Feiertage 50% Seite 12 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)

13 6 ITIL -Dienstleistungsangebt Gute Infrmatiklösungen unterstützen sämtliche Geschäftsprzesse. Daher ist eine gesamtheitliche Betrachung des Unternehmens und aller kundenrientierten Przesse ntwendig, um ptimale Lösungen anzubieten und zu betreiben. Nach dem Grundsatz aus der Sicht des Kunden, definiert und beschreibt ITIL die wichtigen Przesse des IT-Service Managements. Da ITIL als best Practice -Methde aus der Praxis entstanden ist, knnte es sich Internatinal durchsetzen und wird heute bereits als Standardleitfaden betrachtet. Wir unterstützen Sie als externer Partner bei der Vrbereitung, Umsetzung und Einführung vn ITIL in Ihrem Unternehmen. Unsere externen akeditieren ITIL - Experten führen natürlich auch die Audits durch, alles aus einer Hand. Mit ITIL kann auch das Fundament für weitergehende Zertifizierungen gelegt werden. Deswegen sind unsere Arbeiten und unsere Dkumente bereits auf eine allfällige, spätere Zertifizierung nach ISO- und/der BSI-Nrm ausgelegt. Natürlich begleiten wir Sie mit unseren Partnern auch bei diesem Schritt. Beratung Umsetzung Auditierung Am Anfang steht zusammen mit dem Kunden eine Standrtbestimmung. Dabei werden alle für das IT- Service Management relevanten Przesse erfasst und einem Review unterzgen. Situatinsanalyse: Die Bestandesaufnahme beinhaltet das erfassen der kundenrientierten Przesse (KOP s) und den unterstützenden Przessen. Überprüfen aller erfassten Przesse auf ITIL - Knfrmität. Nach dem Review werden allfällige Abweichungen vm definierten Sll-Zustand dkumentiert und Lösungsvrschläge erarbeitet. Nach der Beratung geht es darum, das Knzept für die Lösung rasch und kmpetent in der Firma zu realisieren. Es handelt sich bei ITIL um ein praxisrientiertes IT- Service Management Mdell. Aus diesem Grund sind die einzelnen Mdule (Przesse) vielfach mit relativ geringem Aufwand zu rerganisieren. Dies vereinfacht auch ein gemeinsames Verständnis aller Beteiligten. Przessredesign: Prjektplanung Review der Dkumentatinen Umsetzen der Przessptimierung AuditsPrtkllierung, Bericht Die erflgreiche Umsetzung des ITIL -Knzepts wird durch einen Experten mit einem ITIL -Zertifikat bestätigt. Mit der Umsetzung vn ITIL wurde bereits der Grund-stein für weiterführende Zertifizierungen gelegt. Falls dies gewünscht wird, beraten wir Sie auch bei einer Zertifizierung nach der ISO-Nrm. Alle unsere Dkumentatinen und Przessdefinitinen sind ISO-Knfrm aufgebaut, was die zukünftigen Aufwände drastisch reduziert. Peridische Reviews, Audits: Auf Wunsch werden Ihre Przesse und Abläufe peridisch überprüft, prtklliert und rezertifiziert. Seite 13 vn 13 Schanzweg 8 Phne +41 (0)