Krankenrückkehrgespräche

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1 WIR BITTEN DIE WELT ZU TISCH Krankenrückkehrgespräche Personet Arbeitskreis Gesundheitsförderung am Wer ist die BHS tabletop AG Tabletop steht in der Gastronomie für den gedeckten Tisch. Hinter dem Kürzel BHS verbergen sich drei der traditionsreichsten Porzellanmarken in Deutschland: Bauscher, Tafelstern (bis 2006 Hutschenreuther Hotel) und Schönwald. Wir sind weltweit führender Anbieter von Porzellan für alle Zielgruppen der Außer- Haus-Verpflegung (Hotels, Cafés, Restaurants, Seniorenheime, Betriebsrestaurants, Krankenhäuser, Fluglinien und Kreuzfahrtschiffe) Wir verkaufen ca. 40 Millionen Geschirre pro Jahr (Konzern) Beschäftigte: ca (ca ) Umsatz 2015: 85 Mio. (114,2 Mio. ) Exportquote 2015: 43,5 % (57,4 %) Personalwesen

2 Wo wir herkommen: Systematik bis zum Stufensystem mit: Motivationsgespräch Mitarbeitergespräch Personalgespräch Fehlzeitengespräch Erhöhung der Stufe bei erneuter krankheitsbedingter Fehlzeit innerhalb von 6 Monaten + Rückstufung nach 12 Monaten ohne krankheitsbedingter Fehlzeit Jeweils zweiseitige Formulare zur Dokumentation Erweiterter Teilnehmerkreis bei höheren Gesprächsstufen (Gesamtbetriebsvereinbarungen 1998 und 2007) Befragung der Vorgesetzten ergab den Wunsch nach einer Vereinfachung des Systems Interne Projektgruppe erarbeitete 2015 neuen Vorschlag Personalwesen Was wir heute haben: Neue Betriebsvereinbarung ab dem Nach jeder Arbeitsunfähigkeit 1 Tag gibt es weiterhin Rückkehrgespräche zwischen dem betroffenen Mitarbeiter und dem Vorgesetzten oder dessen Vertreter Es gibt keine Eskalationsstufen Es gibt keine festgelegten Personenkreise (der direkte Vorgesetzte entscheidet im Einzelfall und bei Bedarf anlassbezogen über die Erweiterung des Personenkreises) Es gibt Ansprechpartner/Coaches, die den Prozess begleiten und unterstützen Zwei mal jährlich findet ein Audit statt Personalwesen

3 Was wir heute haben: Technische Details Kurzbogen (1 Seite) und Langbogen (2 Seiten) zur Dokumentation der Gespräche Arbeitsunterlagen für Vorgesetzte am PC (Bring- und Holschuld ausgewogen): Statusprofil über aktuelle Arbeitsunfähigkeiten und zu führende Rückkehrgespräche AU-Profile mit Informationen zur Fehlzeitenentwicklung der Mitarbeiter Schulungsunterlagen Gesundheit im Betrieb Unterstützung geben auch Leitlinien zur Führung von Rückkehrgesprächen Personalwesen Schulungen Gesundheit im Betrieb Alle Vorgesetzten wurden in mehrtägigen Schulungen mit dem Thema Gesunde Führung und neue Gesamtbetriebsvereinbarung Rückkehrgespräche vertraut gemacht Investition der BHS in das Thema Gesundheit im Betrieb und in die Bewältigung des demografischen Wandels Personalwesen

4 Wo wir heute stehen: Die neue Betriebsvereinbarung und damit verbunden die neuen Arbeitsunterlagen sind akzeptiert und werden täglich gelebt Die erhofften Erleichterungen z. B. aufgrund des Wegfalls der Stufen oder einer vereinfachten und schnelleren Dokumentation sind eingetroffen Die Audits geben einen Überblick über z. B. Anzahl der geführten Gespräche Übersicht Reaktionszeit (> 10 Tage) betriebliche Ursachen bei krankheitsbedingten Fehlzeiten Häufigste Krankheitsbilder wie z. B. Muskel-Skelett-Erkrankungen, Atemwege Personalwesen Wo wir heute stehen: Die Ergebnisse der Audits werden den Führungskräften mitgeteilt Die Erkenntnisse fließen in Gesundheitszirkel Produktion und Logistik, ins Gesundheitsprogramm 2017 und allgemein in die Arbeit der Beteiligten ein Was planen wir für 2017? Ausbau der Aktivitäten in den Gesundheitszirkeln + erste konkrete Maßnahmen der BGF Gesundheitsziel als MbO-Instrument in der Führungsebene 2 Einführung einer Gesundheitsquote Befragung der Beteiligten zu Krankenrückkehrgesprächen Personalwesen

5 Erste Erfahrungen: Erstaunliche Entwicklung in den Bereichen mit ehemals magerer Akzeptanz Vorbildrolle der unmittelbaren Führungskraft ist für den Erfolg unentbehrlich Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten extrem wichtig Gute Führungsarbeit kann quantifiziert werden differenziertes Bild liegt vor Flexibilität sehr willkommen bei allen Beteiligten Zentralisierte Steuerung bewährt trotz geringfügiger Schwierigkeiten Entscheidend: Das Gefühl vermitteln, dass das Verhalten der Einzelnen wahrgenommen wird und den Beitrag zum positiven Betriebsklima leistet! Personalwesen Herausforderungen: Organisationsentwicklung Qualitative Bewertung der Gespräche Softwarelösung Verwaltungsaufwand Funktionsanforderungen der Koordination HR-/IT-/Sozial-/Methodenkompetenz Gespräche nur mit den Abwesenden Lob-Gespräch oder Motivationsgespräch denkbar Personalwesen

6 System BHS Betriebsvereinbarung/ Leitlinien Fehlzeitenanalyse Kompetenzbeurteilung Vereinzelt 270 /360 Audit Kennzahlen Schulung Gespräch Befragung Coaches Reporting Gesundheitszirkel (pro Bereich) BGF Technik Personalwesen Austausch Personalwesen

7 Nutzen der neuen Vereinbarung: Für die Vorgesetzten Das AU Profil ermöglicht individuelle Vorbereitung auf die Gespräche Aktuelle Information über die Fehlzeitensituation im Verantwortungsbereich Eigenverantwortliche Steuerung des Prozesses Weniger Formalismus spart Zeit und Ressourcen Fokus auf Schulung und Unterstützung persönliche Entwicklung Personalwesen Nutzen der neuen Vereinbarung: Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fürsorge anstelle bloßes Kennzahlendenken heißt Wertschätzung und schafft Vertrauen Der direkte Vorgesetzte kann die Situation besser und individueller einschätzen als die nächst höheren Führungsebenen, mehr Vertrauen und Offenheit in den Gesprächen Keine Eskalation heißt weniger Angst vor der Situation heißt mehr Offenheit Aus den Gesprächen ergeben sich dadurch noch mehr unterstützende Maßnahmen Personalwesen

8 Nutzen der neuen Vereinbarung: Für BHS Fürsorglicher Ansatz führt zu Verbesserung der Führungs- und Vertrauenskultur und stärkt Betriebsklima und Motivation Weniger Formalismus spart Zeit und Ressourcen Audits schaffen Transparenz über Problemfelder und abgeleitete Lösungsansätze gezielte Gesundheitsförderung möglich Positive Auswirkung auf Anwesenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Personalwesen Impressum BHS tabletop AG Ludwigsmühle 1 D Selb Telefon: Telefax: kontakt@bhs-tabletop.de Internet: 8