Link the Information with Sunrise Software Relations. Operative, analytische und kooperative CRM Software

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1 Link the Information with Sunrise Software Relations Operative, analytische und kooperative CRM Software

2 Aktionen Chancen Vorgänge Aufgaben Kontakte Informationen Kommunikation Relations CRM die Übersicht Die Philosophie Unser Produktslogan Link the Information with Sunrise Software Relations drückt die wichtigste Botschaft unseres Produktes aus. Alle Informationen und Dateien Ihrer Geschäftstätigkeit fließen aus allen Bereichen Ihres Unternehmens in Sunrise Software Relations CRM ein und werden automatisch oder manuell mit Kontakten oder Projekten verknüpft. Sunrise Software Relations CRM vereint Vertrieb, Marketing und Service im Innen- und Außendienst. Das CRM System ermöglicht dem Anwender zu jeder Zeit und an jedem Ort den Zugriff auf alle relevanten Daten. Sunrise Software Relations CRM ist ein modular aufgebautes CRM System mit ausgereiften Funktionalitäten und unterstützt durchgängige branchenspezifische Prozesse. Flexibles Customizing erlaubt weitere individuelle Anpassungen an die jeweiligen Branchenbedürfnisse und spezifischen Unternehmensprozesse. CRM im Service & Support ) * CRM im Vertrieb CRM im Marketing CRM CRM im mobilen Außendienst 1 1

3 CRM im Vertrieb Mehr Umsatzwachstum durch größere Effektivität Sämtliche Vertriebsaufgaben und Vorgänge rund um Interessenten, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner werden auf effiziente Weise mit Sunrise Software Relations CRM erledigt. Funktionen wie Verkaufschancen- und Angebotsmanagement oder individuelle Jahresplanung unterstützen die Vertriebsmitarbeiter. Das Kontaktinformation-Dashboard zeigt alle relevanten Daten auf einen Blick, auch Daten aus Fremdsystemen die Oberfläche mit globaler Information und einfacher Navigation überzeugt jeden Anwender. Mit der integrierten Dokumentenablage für Firmen, Kontakte, Projekte und - Anhänge suchen Sie über Ihre Unternehmensinformation so einfach und schnell wie in Google. Vertriebs-Dashboard Firmen- und Kontaktmanagement Aufgaben- und Terminmanagement Besuchsplanung Aktivitäten-Historie Projektmanagement Verkaufschancen-Management Vertriebsjahresplanung Integration (Outlook, Lotus Notes, Group Ware) Vertragswesen Angebote/Aufträge/Rechnungen Ermittlung der Cross-/ Upsellingpotentiale Dokumentenablage mit Indexkatalog Smart Phone Synchronisation MS Office-Integration Social Media Schnittstelle (Xing, Facebook) CTI/TAPI Telefon Integration Terminkalender 2

4 Analyse-Report Vertriebs-Dashboard Kontaktinformations-Dashboard 3

5 CRM im Marketing Optimale Gestaltung von Kundenbeziehungen Umfangreiche Marketingfunktionen wie Kampagnen- und Leadmanagement ermöglichen Planung, Steuerung und Controlling mehrstufiger, individueller Marketingaktionen. Personalisierte Serienmailings und Serienbriefe werden direkt aus dem CRM System generiert und als Historie zum Kontakt abgelegt. Ihr Call Center arbeitet sowohl inbound als auch outbound mit internen und externen Datenbeständen und generiert zuverlässig erstklassige Leads. Kampagnenmanagement Erweiterte Such-und Selektionsfunktionen Dubletten-Bereinigung Leadmanagement Interessentenqualifizierung Individuelle Auswertungen und Reports Telemarketing /Call Center Personalisierte Serienmailings, Serienbriefe Kundenpotenzialanalyse CTI/TAPI - Telefon Integration Generische Textbausteine Marketing-Kalender 4

6 Kampagnenanalyse-Report Kampagneninformations-Dashboard 5

7 CRM im mobilen Außendienst Kundendaten jederzeit verfügbar Heute benötigen immer mehr Mitarbeiter ihre Unternehmensdaten außerhalb des Büros. Die Anzahl der im Einsatz befindlichen mobilen Endgeräte nimmt rasant zu. Besonders in den Bereichen Vertrieb und Service ist die Nachfrage am stärksten. Die Relations CRM Mobile Lösungen ermöglichen Ihnen den permanenten Online- oder Offline-Zugriff auf alle wesentlichen Funktionen und Daten zu jeder Zeit an jedem Ort. 360-Grad-Sicht auf Kundenakte on- und offline die gleiche benutzerfreundliche Oberfläche Besuchsplanung Routenoptimierung Kaufhistorie Serviceplanung und -historie Produktinformationen zur installierten Basis Mobile Offlineaccess Mobile Directaccess Mobile Webaccess Der Relations Mobile Webaccess erlaubt Ihnen den Zugriff über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablet PCs. 6

8 Mit dem Relations Mobile Directaccess steht Ihnen via Windows Terminal Server oder Citrix Ihre komplette Arbeitsumgebung online zur Verfügung. Unsere Bedienungsoberfläche wurde speziell für Geräte mit Touch-Bedienung, wie ipad und Android Tablets, optimiert. Mit dem Relations Mobile Offlineaccess nutzt Ihr Vertriebsmitarbeiter eine lokal replizierte Datenbank. Dazu benötig man keinen Internet-Zugang. Die Daten werden über eine beliebige Internetverbindung mit der Zentrale synchronisiert. 7

9 CRM im Service & Support Mehr Kundenzufriedenheit durch bessere Betreuung Um eine größere Kundenbindung zu erzielen benötigen Ihre Servicemitarbeiter Zugriff auf alle Kundendaten. Durch die Nutzung sämtlicher Interaktionskanäle wie Telefon, Fax, und dem persönlichen Kontakt können Anfragen schnell angelegt, bearbeitet und gelöst werden. Mit den integrierten Servicemodulen und dem Installed Base Management wird gewährleistet, dass das Zusammenspiel von Front- und Backoffice im Unternehmen effizient und reibungslos funktioniert. Supportanfragen werden prozessgesteuert automatisch den zuständigen Mitarbeitern oder der Warteschlange zugewiesen und bearbeitet. Serviceanfragen/Ticket-System Helpdesk Beschwerdemanagement Produktkatalog mit Produktmodulen Warteschlangen Eskalationsmanagement Wissensdatenbank Serviceverträge Installed Base Management Analyse Reports 8

10 Ticket-Übersicht Installed Base Management Kundenzufriedenheits-Report 9

11 Anpassungsfähig wie Relations CRM Customizing CRM-Lösungen müssen anpassungsfähig sein. Abgesehen von den Standardfunktionen erfordert jedes Unternehmen einen eigenen Lösungsansatz. Sunrise Software Relations bietet Flexibilität und ermöglicht Ihrem Administrator, mittels Administrationstools selbständig Formulare, Tabellen, Workflows, Berichte etc. individuell an Ihre Strukturen anzupassen bzw. neu zu generieren. Kunden bauen ihr CRM System sukzessive zu einer unternehmensweiten Informationsplattform aus. Die Anbindung an Fremdsysteme wie SAP, AS400, Mesonic, etc. ist für Sunrise Software Relations die gängige Praxis. Dafür haben wir eine eigene Middleware für einen uni- oder bidirektionalen Datenabgleich. Administrationstools Formulardesigner Reportgenerator Geringe Folgekosten nachfolgender Anpassungen Anbindung von Fremdsystemen über eigene Middleware Nutzung einer Datenbasis für verschiedene Fremdsysteme Systemoffenheit und Investitionsschutz ERP-Connector Integrierter Reportgenerator 10

12 Integrierter Formulardesigner Die Technologie Sunrise Software Relations basiert auf der Microsoft.Net Technologie. Eine moderne 3-Schichtenund Service-Architektur untergliedert Präsentation, Funktionslayer und Datenbanklayer und garantiert die volle Updatefähigkeit. Als Präsentationsoberflächen (GUI) haben wir eine Windows Smart Client- und auch eine Webclient- Lösung. Der Windows Smart Client unterstützt alle Windowsbetriebssysteme ab Windows 2000 und ist auch Terminal- und Citrix-Server fähig. Durch den Terminal- oder Citrix-Server kann man den Client auch auf Apple und Linux Betriebssystem laufen lassen. Der Webclient kann auf gängigen Browsern wie IE, Firefox, Mozilla benutzt werden und ist unabhängig vom Betriebssystem. Als Datastorage haben wir uns auf den MS SQL Server spezialisiert. Durch diese Spezialisierung können wir eine hoch performante Datenablage mit uneingeschränkter Größe anbieten. Neben dem reinen Online-Betrieb nutzen unsere Kunden Sunrise Software Relations auch im Offline-Betrieb mit lokaler Datenbank und bidirektionaler, selektiver Replikation (Datenbankabgleich). 11

13 Wie Sie von relations CRM profitieren Die Vorteile Die Vorteile, aufgrund derer Sie sich bei der Realisierung Ihres CRM-Projektes für Sunrise Software Relations CRM entscheiden sollten, wurden von renommierten Kunden bestätigt und belegt: 1. Wir haben eine große Funktionstiefe bereits bei den Standard-Funktionalitäten, die bei anderen CRM-Herstellern erst durch einen großen Implementierungsaufwand und erhebliche Mehrkosten erreicht werden kann. 2. Durch die überschaubare Größe des Unternehmens verfügt Sunrise Software über sehr effiziente Kommunikationsstrukturen, die es erlauben, schnell und flexibel auf Kundenwünsche zu reagieren und diese bei Bedarf in das Standardprodukt zu implementieren. 3. Durch den modularen Aufbau unseres Produktes ist es für unsere Kunden sehr einfach, unser CRM-System als Entwicklungsplattform für eigene Module zu verwenden. 4. Mit unserem Servicevertrag gewährleisten wir eine schnelle Reaktionszeit im Service und eine dauerhafte Technologiegarantie für die Produktweiterentwicklung. 5. Unser Supportteam verfügt über tiefgehende Technologiekenntnisse, da dieses auch die Projektimplementierungen und -begleitung durchführt. 6. neue Anforderungen und Wünsche eines Kunden an unser Standardprodukt können jederzeit in einem definierten Zeitraum implementiert werden. Dies ist bei großen CRM-Herstellern schwer bis gar nicht möglich. 7. Durch den Einsatz modernster Software Technologien und deren permanente Aktualisierung schon an der Basis unseres CRM-Systems können wir neue technische Möglichkeiten umgehend implementieren. 12

14 Die Branchen Sunrise Software Relations CRM vereint Vertrieb, Marketing und Service im Innen- und Außendienst der verschiedensten Branchen. Eine Vielzahl branchenbezogener Funktionalitäten zeigt Ihnen unsere Erfahrung und garantiert kurze Umsetzungs- und Implementierungszeiten Ihrer individuellen Bedürfnisse. Zufriedene Kunden aus den nachfolgend genannten Bereichen können wir Ihnen jederzeit vorstellen. Anlagen- & Maschinenbau Automobilindustrie & -zulieferer Banken & Finanzdienstleister Bau- & Bauzulieferer Behörden & Körperschaften Chemie Design Dienstleistung Elektronik, Elektrotechnik & High Tech Food Gesundheitswesen, Medizin & Pharma Handel/Großhandel Immobilien & Immobiliendienstleister Investitionsgüter Konsumgüter Software & Informationstechnologie Transport & Logistik Tourismus Medien & Verlage Medizin Metallverarbeitung Öffentliche Einrichtungen Produzierendes Gewerbe Pharma Versandhandel Verbände & Non-Profit Versicherungen und Verwaltung 13

15 Success Story: KISKA Kiska Produktdesign CRM für optimalen Informationstransfer und durchgängige Datentransparenz das projekt in kürze Marktposition: Österreichs größtes und eines der führenden Designunternehmen in Europa Mitarbeiter: Branche: Strategie/Produktdesign/Transportation Design/Kommunikationsdesign/Messe- und Shopdesign Zentrale: kiska GmbH, St. Leonharder-Straße 2, 5081 Salzburg/Anif, Österreich Projektleitung: DI (FH) Andreas Kopp Ausgangssituation: Wunsch nach optimalem Infotransfer und Infotransparenz, zentralisierte Kundenkorrespondenz, Vermeidung von überfüllten Outlook-Postfächern, Projekte als Grundentität im System Lösung: Verbesserung der Kundenkompetenz durch zentrale Kundenkorrespondenz, Infotransfer, Informationstransparenz, Schnellzugriff auf Daten, hohe Datenqualität integriertes crm KISKA, mit über 100 Mitarbeitern aus 15 Nationen, der größte Designbetrieb Österreichs und eines der führenden Designunternehmen Europas, setzt seit 2007 Sunrise Software Relations als CRM-System ein. Die fünf Kompetenzzentren des Hauses, Strategie, Produktdesign, Transportation Design, Kommunikationsdesign sowie Messe- und Shopdesign, werden mit dem neuen CRM-System verwaltet. Im Sinne einer Optimierung der Unternehmensabläufe evaluierte KISKA 15 verschiedene Systeme über die Dauer eines Jahres. Die Entscheidung fiel zugunsten Sunrise Software Relations aufgrund der umfangreichen Funktionen, der Stärke in der Projektverwaltung und Massenbearbeitung, sowie der einfachen Anpassbarkeit, um nur einige der Vorteile zu nennen. Sunrise Software Relations wird in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Strategie, HR, F & C, Facility Management für die Lieferantenverwaltung, Kunden - und Projektverwaltung eingesetzt. Die vorgegebenen Ziele interner Informationstransparenz, einer strukturierten und zentrierten Verwaltung von Kunden- /Lieferantendaten und Projektdaten, sowie Effizienz in den Verantwortlichkeiten konnten durch das bereichsübergreifend eingesetzte CRM-Tool optimal umgesetzt werden. Der Informationstransfer konnte abteilungsübergreifend optimiert werden. Die Projektkommunikation kann über unser Projektmodul optimal umgesetzt werden. 14

16 anforderungen an das projekt von seiten der geschäftsführung CRM als das Werkzeug für Kundenund Lieferantenkommunikation Leichte Anpassbarkeit an die zukünftigen Strategien KISKAs Offline-Fähigkeit Transparenz in den Kundenbeziehungen Effiziente Verwaltung der Verantwortlichkeiten Hohe Datenqualität Schnelles Auffinden aller Informationsdaten mittels Schnellsuche-Funktionalität Strukturierte Adressdatenbank Automatisierter Prozesssupport Effiziente Projektbearbeitung ergebnis Die technische Installation des Systems nahm nur zwei Tage in Anspruch. Die Einführung erfolgte stufenweise. Derzeit arbeiten rund 75 Anwender mit dem System. Die Schulung der Mitarbeiter erfolgte eingehend, wobei die hohe Usability auch von den Anwendern sehr positiv bewertet wurde. Kundenmeinung Aufgrund der Flexibilität des Systems konnte Sunrise Software Relations CRM einfach auf unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Die Entscheidung fiel zugunsten Relations, da die einfache Anpassbarkeit, die umfangreichen Funktionen, die effiziente Massenbearbeitung, die Projektverwaltung, die -Funktionalität um nur einige Vorteile zu nennen überzeugten. Wir setzen Relations in unserem Haus zur 360 -Sicht auf Lieferanten und Kunden bei der Projektverwaltung und -abwicklung ein. Die Zusammenarbeit mit Sunrise Software gestaltete sich ausgezeichnet. Die geforderten Systemanpassungen konnten in kürzester Zeit umgesetzt werden. Auch die weitere Zusammenarbeit mit Sunrise Software verläuft effizient und konstruktiv. Wir haben das richtige Produkt und den richtigen Partner gewählt. Andreas Kopp, IT Application Manager bei KISKA 15

17 Success Story: Frischeis Großhandel für Holz und Holzwerkstoffe Erfolgreich in Vertrieb und Marketing mit Sunrise Software Relations CRM das projekt in kürze Marktposition: Zentraleuropaweit führender Großhändler für Holz und Holzwerkstoffe Mitarbeiter: 2000 Standorte: 46 Standorte in 13 Ländern Branche: Großhandelsunternehmen für Holz und Holzwerkstoffe Zentrale: JAF International Services GmbH, Gerbergasse 2, 2000 Stockerau, Österreich Projektleitung: Hans-Jürgen Sieghart Ausgangssituation: Optimierung des Vertriebsmanagements Ausbaufähiges Kundenmanagment Geplante Prozessoptimierung Fehlendes einheitliches Informationssystem für Innen- und Außendienst Verbesserung der Erfolgsmessung von Marketingaktionen Lösung: Einführung des CRM-Systems Sunrise Software Relations Kundenbezogene Informationen aller Vertriebsaktivitäten Offline-Fähigkeit für den Außendienst Papierlose Kommunikation Besuchsplanung und Dokumentation Durchgängige Kontakthistorie Integration von Telefonie, , Fax und Angeboten integriertes crm Frischeis ist der führende Großhändler in Zentraleuropa im Bereich Holz und Holzwerkstoffe. Ein dichtes Filialnetz versorgt gewerbliche und industrielle Abnehmer mit hochwertigen Rohstoffen und Halbfertigprodukten. Seit 2005 setzt JAF International Services GmbH ( das CRM-System Sunrise Software Relations ein. Die Geschäftsführung hatte frühzeitig erkannt, durch den Einsatz modernster, flexibler Software die kundennahen Geschäftsprozesse zu unterstützen, um so die Produktivität zu verbessern. Umsatzwachstum und Entwicklung bedürfnisorientierter Leistungen sollten auf optimale Weise verfolgt werden. ausgangssituation Die Unternehmensstruktur besteht aus einem Innen- und Außendienst. Das Unternehmen arbeitet mit einem ERP-System auf AS400-Basis. Kundenspezifische Daten sind bis dato in den verschiedensten Informationssystemen verteilt (ERP, diverse Word- und Excel-Dateien, klassisches Ablagesystem für kundenspezifische Informationen wie Verträge, Vereinbarungen, Protokolle). Im Sinne einer engeren Verzahnung des Vertriebes im Innen- und Außendienst soll ein gemeinsames Kundeninformationssystem eingeführt werden. 16

18 anforderungen an das projekt von seiten der geschäftsführung Kundenmanagementsystem als einheitliches Informationssystem verfügbar für den Innenund Außendienst Sofortige Verfügbarkeit der Kunden-Informationen Papierlose Kommunikation Optimierung der Vertriebsprozesse für Innenund Außendienst Offlinefähigkeit für den Außendienst mit täglichem Datenabgleich über Internet Besuchsplanung und Dokumentation direkt im System Integration von , Fax, Angebotserstellung in Word, Excel und PDF telefonintegration (Anrufererkennung und tätigen von Anrufen aus dem System) Aktuelle Kundeninformationen wie Umsatzzahlen, offene Angebote der Kunden, Termine etc. sollten für den Außendienst zugänglich werden Personalisierte Serienaktionen (Briefe, s, etc.) Mehrsprachigkeit Berechtigungssystem auf Rollenebene Bedarfsermittlung auf Produktgruppenebene Beliebige Kategorisierung durch frei definierbare Kategorien Messbarkeit des Erfolges von Marketingaktionen ergebnis Branchenspezifische Besonderheiten konnten mit Sunrise Software Relations CRM sehr gut berücksichtigt und umgesetzt werden. Dank der offenen Systemarchitektur von Sunrise Software Relations konnte das Projekt innerhalb von drei Monaten realisiert und die Integration in die bestehende Kommunikations- und IT-Infrastruktur umgesetzt werden. Die nahtlose Integration in die Outlook/ Exchange Infrastruktur war garantiert und die Möglichkeit einer effizienten Anbindung an das bestehende ERP-System gesichert. Die neue technische Unterstützung fand bei den Mitarbeitern sehr schnell Akzeptanz. Mitarbeiter im Außendienst schätzen die neu vorhandene Möglichkeit des mobilen Zugriffs sehr. Kundenmeinung Mit Sunrise Software CRM hatten wir die Möglichkeit, unser CRM Projekt so umzusetzen, wie wir es wollten. So konnten unsere Unternehmensprozesse in Vertrieb und Marketing mit dem System ohne Umwege, innerhalb kürzester Zeit und dadurch geringere Kosten realisiert werden. Der Servicevertrag bietet uns die Möglichkeit, immer auf neueste Updates zuzugreifen, in denen auch unsere deponierten Wünsche und Anforderungen berücksichtigt wurden. Hans Jürgen Sieghart, CRM Manager JAF Int. Services GmbH 17

19 Sunrise Software GmbH Herr Franz Nussbaumer Münchner Bundesstraße 92 A-5020 Salzburg Tel + 43 (662) Fax + 43 (662) Mail sales@sunrisesoftware.at www. relations-crm.at Sunrise Software GmbH Herr Ives Brockmüller Papenreye 53 - Unit 1 D Hamburg Tel + 49 (40) Fax + 49 (40) Mail sales@sunrisesoftware.de www. relations-crm.de