Link the Information with Sunrise Software Relations. Operative, analytische und kooperative CRM Software.

Transkript

1 Link the Information with Sunrise Software Relations Operative, analytische und kooperative CRM Software

2 Relations. Die Übersicht Die Philosophie Unser Produktslogan Link the Information with Sunrise Software Relations drückt die wichtigste Botschaft unseres Produktes aus. Alle Informationen und Dateien Ihrer Geschäftstätigkeit fließen aus allen Bereichen ihres Unternehmens in Sunrise Software Relations CRM ein und werden automatisch oder manuell mit Kontakten oder Projekten verknüpft. Sunrise Software Relations CRM vereint Vertrieb, Marketing und Service im Innen- und Außendienst. Das CRM System ermöglicht dem Anwender zu jeder Zeit und an jedem Ort den Zugriff auf alle relevanten Daten. Sunrise Software Relations CRM ist ein modular aufgebautes CRM System mit ausgereiften Funktionalitäten und unterstützt durchgängige branchenspezifische Prozesse. Flexibles Customizing erlaubt weitere individuelle Anpassungen an die jeweiligen Branchenbedürfnisse und spezifischen Unternehmensprozesse. CRM im Vertrieb Sämtliche Vertriebsaufgaben und Vorgänge rund um Interessenten, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner werden auf effiziente Weise mit Sunrise Software Relations CRM erledigt. Funktionen wie Verkaufschancen- und Angebotsmanagement oder individuelle Jahresplanung unterstützen die Vertriebsmitarbeiter. Das Kontaktinformation-Dashboard zeigt alle relevanten Daten auf einen Blick, auch Daten aus Fremdsystemen die Oberfläche mit globaler Information und einfacher Navigation überzeugt jeden Anwender. Mit der integrierten Dokumentenablage für Firmen, Kontakte, Projekte und -Anhänge suchen Sie über Ihre Unternehmensinformation so einfach und schnell wie in Google. 5 Kontaktinformation-Dashboard 5 Firmen- und Kontaktmanagement 5 Aufgaben- und Terminmanagement 5 Besuchsplanung 5 Aktivitätenhistorie 5 Projektmanagement 5 Verkaufschancen Management 5 Vertriebsjahresplanung 5 Integration (Outook, Lotus Notes) 5 Vertragswesen 5 Angebote/Aufträge/Rechnungen 5 Ermittlung der Cross-/Upsellingpotentiale 5 Dokumentenablage mit Indexkatalog 5 PDA Synchronisation 5 Office Integration CRM im Marketing Umfangreiche Marketingfunktionen wie Kampagnenund Leadmanagement ermöglichen Planung, Steuerung und Controlling mehrstufiger, individueller Marketingaktionen. Personalisierte Serienmailings und Serienbriefe werden direkt aus dem CRM System generiert und als Historie zum Kontakt abgelegt. Ihr Call Center arbeitet sowohl inbound als auch outbound mit internen und externen Datenbeständen und generiert zuverlässig erstklassige Leads. 5 Kampagnenmanagement 5 Erweiterte Such-und Selektionsfunktionen 5 Dublettenbereinigung 5 Leadmanagement 5 Interessentenqualifizierung 5 Individuelle Auswertungen und Reports 5 Telemarketing /Call Center 5 Personalisierte Serienmailings, Serienbriefe 5 Kundenpotenzialanalyse 5 CTI/TAPI - Telefon Integration 5 Generische Textbausteine CRM im Service & Support Mit den integrierten Servicemodulen wird gewährleistet, dass das Zusammenspiel von Front-und Backoffice im Unternehmen effizient und reibungslos funktioniert. Kundenanfragen werden prozessgesteuert automatisch den zuständigen Mitarbeitern oder der Warteschlange zugewiesen und bearbeitet. 5 Serviceanfragen/Ticket-System 5 Beschwerdemanagement 5 Produktkatalog mit Produktmodulen 5 Warteschlangen 5 Eskalationsmanagement 5 Wissensdatenbank 5 Serviceverträge 5 Analyse Reports

3 Relations. Die Übersicht Kontaktinformation Dashboard CRM im mobilen Außendienst Jeder mobile Außendienst, der Sunrise Software Relations CRM einsetzt, kann prozessorientiert und effizient mit dem Innendienst zusammenarbeiten. Der mobile Außendienstmitarbeiter nutzt und pflegt seine Informationen online oder offline zu jeder Zeit und an jedem Ort! 5 Besuchsvor- und -nachbereitung 5 Besuchsplanung 5 Besuchsberichte 5 Spesenabrechnung 5 Daten verfügbar auf Laptop und PDA 5 Datenabgleich durch Replikation 5 direkter Zugriff über Internet (VPN) Die Technologie Sunrise Software Relations basiert auf der Microsoft.Net Technologie. Eine moderne 3-Schichten-Architektur untergliedert Präsentation, Funktionslayer und Datenbanklayer und garantiert die volle Updatefähigkeit. Als Präsentationsoberflächen (GUI) haben wir eine Windows Client- und auch eine Webclient Lösung. Der Windows Client unterstützt alle Windowsbetriebssysteme ab Windows 2000 und ist auch Terminal - und Citrixserver fähig. Durch den Terminal- oder Citrix-Server kann man den Client auch auf Apple Macintosh und Linux Betriebsystem laufen lassen. Der Webclient kann auf gängigen Browsern wie IE, Firefox, Mozilla benutzt werden und ist unabhängig vom Betriebssystem. Als Datastorage haben wir uns auf den MS SQL Server spezialisiert. Durch die Spezialisierung auf den MS SQL Server können wir eine hoch performante Datenablage mit uneingeschränkter Größe anbieten. Neben dem reinen online-betrieb nutzen unsere Kunden Sunrise Software Relations auch im offline-betrieb mit lokaler Datenbank und bidirektionaler, selektiver Replikation (Datenbankabgleich). Customizing CRM-Lösungen müssen anpassungsfähig sein. Abgesehen von den Standardfunktionen erfordert jedes Unternehmen einen eigenen Lösungsansatz. Sunrise Software Relations bietet Flexibilität und ermöglicht Ihrem Administrator, mittels Administrationstools selbständig Formulare, Tabellen, Workflows, Berichte etc. individuell an Ihre Strukturen anzupassen bzw. neu zu generieren. Kunden bauen ihr CRM System sukzessive zu einer unternehmensweiten Informationsplattform aus. Die Anbindung an Fremdsysteme wie SAP, AS400, Mesonic ist für Sunrise Software Relations die gängige Praxis. Dafür haben wir eine eigene Middleware für einen uni- oder bidirektionalen Datenabgleich. 5 Administrationstools 5 geringe Folgekosten nachfolgender Anpassungen 5 Anbindung von Fremdsystemen über eigene Middleware 5 Nutzung einer Datenbasis für verschiedene Fremdsysteme 5 Systemoffenheit und Investitionsschutz Projektmanagement Ressourcenplanung mit dem Terminkalender Integrierte Dokumentenablage mit Indexkatalog. Googlen Sie ihre Unternehmensdaten. Vertriebs- Außendienst Analysereports Serviceinformation Dashboard

4 Wie Sie von Relations profitieren. Die Vorteile Die Vorteile, aufgrund derer Sie sich bei der Realisierung Ihres CRM-Projektes für Sunrise Software Relations CRM entscheiden sollten, wurden von renommierten Kunden bestätigt und belegt: 5 Geringere Customizing-Kosten durch große Funktionstiefe Wir haben eine große Funktionstiefe bereits bei den Standard-Funktionalitäten, die bei anderen CRM-Herstellern erst durch einen großen Implementierungsaufwand und erhebliche Mehrkosten erreicht werden kann. 5 Durch die überschaubare Größe des Unternehmens verfügt über Sunrise Software sehr effiziente Kommunikationsstrukturen, die es erlauben, schnell und flexibel auf Kundenwünsche zu reagieren und diese bei Bedarf in das Standardprodukt zu implementieren. 5 Durch den modularen Aufbau unseres Produktes ist es für unsere Kunden sehr einfach, unser CRM-System als Entwicklungsplattform für eigene Module zu verwenden. 5 Mit unserem Servicevertrag gewährleisten wir eine schnelle Reaktionszeit im Service und eine dauerhafte Technologiegarantie für die Produktweiterentwicklung. 5 Unser Supportteam verfügt über tiefgehende Technologiekenntnisse, da dieses auch die Projektimplementierungen und -begleitung durchführt. 5 Neue Anforderungen und Wünsche eines Kunden an unser Standardprodukt können jederzeit in einem definierten Zeitraum implementiert werden. Dies ist bei großen CRM-Herstellern schwer bis gar nicht möglich. 5 Durch den Einsatz modernster Software Technologien und deren permanente Aktualisierung schon an der Basis unseres CRM-Systems können wir neue technische Möglichkeiten umgehend implementieren. Die Branchen Sunrise Software Relations CRM vereint Vertrieb, Marketing und Service im Innenund Außendienst der verschiedensten Branchen. Eine Vielzahl branchenbezogener Funktionalitäten zeigt Ihnen unsere Erfahrung und garantiert kurze Umsetzungsund Implementierungszeiten Ihrer individuellen Bedürfnisse. Zufriedene Kunden aus den nachfolgend genannten Bereichen können wir Ihnen jederzeit vorstellen. 5 Anlagen- & Maschinenbau 5 Automobilindustrie & -zulieferer 5 Banken & Finanzdienstleister 5 Bau- & Bauzulieferer 5 Behörden & Körperschaften 5 Chemie 5 Design 5 Dienstleistung 5 Elektronik, Elektrotechnik & High Tech 5 Food 5 Gesundheitswesen, Medizin & Pharma 5 Handel/Grosshandel 5 Immobilien & Immobiliendienstleister 5 Investitionsgüter 5 Konsumgüter 5 Software & Informationstechnologie 5 Transport & Logistik 5 Tourismus 5 Medien & Verlage 5 Medizin 5 Metallverarbeitung 5 Öffentliche Einrichtungen 5 Produzierendes Gewerbe 5 Pharma 5 Versandhandel 5 Verbände & Non-Profit 5 Versicherungen und Verwaltung

5 Success Story: KISKA kiska produktdesign hohe Datenqualität, schnellstes Auffinden aller Informationsdaten mittels Schnellsuche-Funktionalität, strukturierte Adressdatenbank, automatisierter Prozesssupport, effiziente Projektbearbeitung alle diese Kriterien sollte das neue System erfüllen. ergebnis Die technische Installation des Systems nahm nur zwei Tage in Anspruch. Die Einführung erfolgte stufenweise. Derzeit arbeiten rund 75 Anwender mit dem System. Die Schulung der Mitarbeiter erfolgte eingehend, wobei die hohe Usability auch von den Anwendern sehr positiv bewertet wurde. CRM für optimalen Informationstransfer und durchgängige Datentransparenz integriertes crm KISKA, mit über 100 Mitarbeitern aus 15 Nationen, der größte Designbetrieb Österreichs und eines der führenden Designunternehmen Europas, setzt seit 2007 Sunrise Software Relations als CRM-System ein. Die fünf Kompetenzzentren des Hauses, Strategie, Produktdesign, Transportation Design, Kommunikationsdesign sowie Messe- und Shopdesign, werden mit dem neuen CRM-System verwaltet. Im Sinne einer Optimierung der Unternehmensabläufe evaluierte KISKA 15 verschiedene Systeme über die Dauer eines Jahres. Die Entscheidung fiel zugunsten Sunrise Software Relations aufgrund der umfangreichen Funktionen, der Stärke in der Projektverwaltung und Massenbearbeitung, sowie der einfachen Anpassbarkeit, um nur einige der Vorteile zu nennen. Sunrise Software Relations wird in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Strategie, HR, F & C, Facility Management für die Lieferantenverwaltung, Kunden - und Projektverwaltung eingesetzt. Die vorgegebenen Ziele interner Informationstransparenz, einer strukturierten und zentrierten Verwaltung von Kunden- /Lieferantendaten und Projektdaten, sowie Effizienz in den Verantwortlichkeiten konnten durch das bereichsübergreifend eingesetzte CRM-Tool optimal umgesetzt werden. Der Informationstransfer konnte abteilungsübergreifend optimiert werden. Die Projektkommunikation kann über unser Projektmodul optimal umgesetzt werden. anforderungen an das projekt von seiten der geschäftsführung CRM als das Werkzeug für Kunden- und Lieferantenkommunikation, leichte Anpassbarkeit an die zukünftigen Strategien KISKAs, Offline-Fähigkeit, Transparenz in den Kundenbeziehungen, effiziente Verwaltung der Verantwortlichkeiten, Aufgrund der Flexibilität des Systems konnte Sunrise Software Relations CRM einfach auf unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Die Entscheidung fiel zugunsten Relations, da einfache Anpassbarkeit, umfangreiche Funktionen, effiziente Massenbearbeitung, Projektverwaltung, -funktionalität um nur einige Vorteile zu nennen überzeugten. Wir setzen Relations in unserem Haus zur 360 -Sicht auf Lieferanten und Kunden bei der Projektverwaltung und -abwicklung ein. Die Zusammenarbeit mit Sunrise Software gestaltete sich ausgezeichnet. Die geforderten Systemanpassungen konnten in kürzester Zeit umgesetzt werden. Auch die weitere Zusammenarbeit mit Sunrise Software verläuft effizient und konstruktiv. Wir haben das richtige Produkt und den richtigen Partner gewählt. Andreas Kopp, IT Application Manager bei KISKA Das Projekt in Kürze marktposition Österreichs größtes und eines der führenden Designunternehmen in Europa mitarbeiter branche Strategie/Produktdesign/Transportation Design/ Kommunikationsdesign/Messe- und Shopdesign zentrale kiska GmbH, St. Leonharder-Straße Salzburg/Anif, Austria projektleitung DI (FH) Andreas Kopp ausgangssituation Wunsch nach optimalem Infotransfer und Infotransparenz, zentralisierte Kundenkorrespondenz, Vermeidung von überfüllten Outlook-Postfächern, Projekte als Grundentität im System lösung Verbesserung der Kundenkompetenz durch: Zentrale Kundenkorrespondenz, Infotransfer, Informationstransparenz, Schnellzugriff auf Daten, hohe Datenqualität

6 Success Story: Frischeis großhandel für holz und holzwerkstoffe Erfolgreich in Vertrieb und Marketing mit Sunrise Software Relations CRM integriertes crm erfolg im vertrieb Frischeis ist der führende Großhändler in Zentraleuropa im Bereich Holz und Holzwerkstoffe. Ein Filialnetz von 46 Standorten in 13 Ländern mit 2000 Mitarbeitern versorgt gewerbliche und industrielle Abnehmer mit hochwertigen Rohstoffen und Halbfertigprodukten. Seit 2005 setzt JAF International Services Ges.m.b.H. ( das CRM-System Sunrise Software Relations für die Bearbeitung der Kundenbeziehungen und bereichsübergreifende Organisation und Zugänglichkeit der Unternehmensdaten ein. Die Geschäftsführung hatte frühzeitig erkannt, durch den Einsatz modernster, flexibler Software die kundennahen Geschäftsprozesse zu unterstützen, um so Voraussetzungen für weitere Produktivitätsverbesserungen zu schaffen. Aufspürung von Absatzchancen und Entwicklung bedürfnisorientierter Leistungen sollten auf optimale Weise verfolgt werden. ausgangssituation Die Unternehmensstruktur besteht aus einem Innen- und Aussendienst. Das Unternehmen arbeitet mit einem ERP-System auf AS400-Basis. Kundenspezifische Daten sind bis dato in den verschiedensten Informationssystemen verteilt (ERP, diverse Winword- und Excel-Dateien, klassisches Ablagesystem für kundenspezifische Informationen wie Verträge, Vereinbarungen, Protokolle;) Im Sinne einer engeren Verzahnung des Vertriebes im Innen- und Außendienst soll ein gemeinsames Kundeninformationssystem eingeführt werden. anforderungen an das projekt von seiten der geschäftsführung 5 Kundeninformationssystem (Sunrise Software Relations CRM) als einheitliches Informationssystem verfügbar für den Innen- und Außendienst 5 Sofortige Verfügbarkeit aller relevanten Informationen 5 Papierarme Kommunikation 5 Optimierung der Vertriebsprozesse für Innen- und Außendienst und Ausrichtung aufeinander 5 Offlinefähigkeit für den Außendienst mit täglichem Datenabgleich über Internet 5 Besuchsplanung und Dokumentation direkt im System 5 Integration von , Fax, Angebotserstellung in Word, Excel und PDF 5 Telefonintegration (Anrufererkennung und Tätigen von Anrufen aus dem System) 5 Aktuelle Kundeninformationen wie Umsatzzahlen, offene Angebote der Kunden, Termine etc. sollten für den Aussendienst zugänglich werden 5 Personalisierte Serienaktionen (Briefe, s...) 5 Mehrsprachigkeit 5 Berechtigungssystem auf Rollenebene 5 Bedarfsermittlung auf Produktgruppenebene 5 Beliebige Kategorisierung durch frei definierbare Kategorien 5 Messbarkeit des Erfolges von Marketingaktionen ergebnis Branchenspezifische Besonderheiten konnten mit Sunrise Software Relations CRM sehr gut berücksichtigt und umgesetzt werden. Dank der offenen Systemarchitektur von Sunrise Software Relations konnte das Projekt innerhalb von drei Monaten realisiert und die Integration in die bestehende Kommunkations- und IT-Infrastruktur umgesetzt werden. Die nahtlose Integration in die Outlook/Exchange Infrastruktur war garantiert und die Möglichkeit einer effizienten Anbindung an das bestehende ERP-System gesichert. Die neue technische Unterstützung fand bei den Mitarbeitern sehr schnell Akzeptanz. Mitarbeiter im Außendienst schätzen die neu vorhandene Möglichkeit des mobilen Zugriffs sehr. Mit Sunrise Software CRM hatten wir die Möglichkeit, unser CRM- Projekt so umzusetzen, wie wir es wollten. So konnten unsere Unternehmensprozesse in Vertrieb und Marketing mit dem System ohne Umwege, innerhalb kürzester Zeit und dadurch geringere Kosten, realisiert werden. Der Servicevertrag bietet uns die Möglichkeit, immer auf neueste Updates zuzugreifen, in denen auch unsere deponierten Wünsche und Anforderungen berücksichtigt wurden. Hans Jürgen Sieghart, CRM Manager JAF Int. Services GmbH. (800 User) Das Projekt in Kürze marktposition Zentraleuropaweit führender Grosshändler für Holz und Holzwerkstoffe mitarbeiter 2000 standorte 46 Standorte in 13 Ländern branche Großhandelsunternehmen für Holz und Holzwerkstoffe zentrale JAF International Services Ges.m.b.H. Gerbergasse 2 - A-2000 Stockerau projektleitung Hans-Jürgen Sieghart ausgangssituation 5 Optimierung des Vertriebsmanagements 5 Ausbaufähiges Kundenmanagment 5 Geplante Prozessoptimierung 5 Fehlendes einheitliches Informationssystem für Innen- und Außendienst 5 Verbesserung der Erfolgsmessung von Marketingaktionen lösung Einführung des CRM-Systems Sunrise Software Relations 5 Kundenbezogene Informationen aller Vertriebsaktivitäten verfügbar für Außen- und Innendienst 5 Offline-Fähigkeit für Außendienst mit täglichem Datenabgleich über Internet und VPN 5 Papierarme Kommunikation zwischen Innenund Außendienst 5 Besuchsplanung und Dokumentation direkt im System 5 Durchgängige Kontakthistorie 5 Telefonintegration (Anrufererkennung und Tätigen von Anrufen direkt aus dem System) 5 Integration von , Fax, Angeboten in Word, Excel, PDF verbesserung der kundenkompetenz durch 5 Nachvollziehbarkeit dank strukturierter Dokumentation 5 Messbarkeit des Erfolges von Marketingaktionen 5 Sofortige Verfügbarkeit aller relevanten Informationen 5 Bereichsübergreifender Zugriff auf umfassende Information

7 Sunrise Software Münchner Bundesstraße Salzburg tel.: +43 (662) fax: +43 (662)