Professioneller Kundendienst und technischer Support Dienstleistungsübersicht

Transkript

1 Professioneller Kundendienst und technischer Support Dienstleistungsübersicht

2 Exzellente Betreuung für eine effiziente und sichere Fertigung.

3 Professionelle Dienstleistungen rund um Ihre eurolaser Lasersysteme Individuelle Systemkonfiguration Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten unsere Experten eine optimale Systemkonfiguration und ermitteln für Ihre Anwendung die bestmöglichen Bearbeitungsparameter für den maximalen Output. Eine optimale Beratung erfolgt jeweils individuell. Jeder Anwender, jedes Marktsegment und jedes Material erfordert eine gründliche Anlyse der Ist-Situation. Ihnen steht ein erfahrenes Team von Technikern, Kaufleuten und Ingenieuren von eurolaser bereit, um eine ideale Lösung unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten auszuarbeiten. Integration in ihre Produktion Sobald wir die optimale Systemkonfiguration für Sie gefunden haben und Sie sich für eurolaser entschieden haben, werden alle weiteren Schritte bis zur Inbetriebnahme mit Ihnen abgestimmt. Über die Terminierung, den Versand bis zu technischen Detailfragen: wir begleiten Sie. Gern bieten wir die Besichtigung Ihrer Produktionsstätte an und schaffen mit Ihnen optimale Bedingungen für Ihr eurolaser-system. Optimale Produktivität und Prozess-Sicherheit Produktionsanlagen müssen jederzeit zuverlässig und rentabel funktionieren. Wir begleiten Sie über den gesamten Lebenszyklus des Lasersystems mit einem breiten Angebot an Service-Leistungen. Für den optimalen Betrieb Ihrer Systemtechnik schulen wir Ihr Personal, bieten vorbeugende Instandhaltungen sowie Abbau und Wiederinbetriebnahmen bei Umzügen an. Durch die schnelle Ersatzteilversorgung minimieren wir Stillstandzeiten. Durch die Erweiterbarkeit unserer modularen Lasersysteme können Sie Ihre Technik jederzeit an neue Herausforderungen anpassen und optimieren. Der Fernsupport sichert Ihnen im Bedarfsfall schnelle Reaktionszeiten. Nutzen Sie das gesamte Potenzial Ihrer Systemtechnik für eine maximale Rendite. 3

4 SYSTEM-WARTUNG UND SICHERHEITS-CHECK Seite 6 Hoher Werterhalt und optimaler Zustand Ihres Lasersystems LASERSCHUTZBRIEF Seite 7 Unser Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Produktionssicherheit ERSATZTEILVERSORGUNG Seite 8 Schnelle Ersatzteilversorgung weltweit UPDATES / UPGRADES / SOFTWARE Seite 9 Immer mit dem neuesten Stand der Technik arbeiten 4

5 eurolaser ACADEMY Seite 10 Weiterbildung zum Thema Lasertechnik SCHULUNGEN VOR ORT Seite 11 System- und Anwendungsschulungen an Ihrem Lasersystem KOSTENLOSE UND INDIVIDUELLE BERATUNG Seite 12 Know-How, das sich bezahlt macht ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN Seite 13 Gewährleistungsverlängerung Service-Hotline Plus / Vor-Ort-Service Plus Demontage/Remontage bei Umzügen Watchdog Live-Monitoring und Ferndiagnostik 5

6 WARTUNG / CHECK SYSTEM-WARTUNG UND SICHERHEITS-CHECK Ihre Vorteile im Überblick: Hohe Produktionssicherheit durch vorbeugende Instandhaltung Minimierung von Ausfallzeiten durch den Austausch relevanter Verschleißteile Frühzeitiges Erkennen von Fehlerquellen Längere Lebensdauer der Produktionsanlagen Telefonische Unterstützung bei Störungen Hoher Werterhalt und optimaler Zustand Ihres Lasersystems Hervorragend ausgebildete Techniker sorgen für den einwandfreien Zustand Ihres Lasersystems. Sie sind ausnahmslos Allroundspezialisten und damit in der Lage, sowohl mechanische, elektronische und steuerungstechnische Aufgaben zu lösen. Zudem können unsere Spezialisten Applikationen und Softwarekonfigurationen vor Ort nach Ihren Bedürfnissen optimieren. Regelmäßige Wartungen gewährleisten die Funktionalität Ihres Lasersystems und werden mit einem Zertifikat dokumentiert. Auch unsere internationalen Vertriebs- und Servicepartner erhalten regelmäßig intensive, technische Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen durch das Stammhaus in Lüneburg. Dadurch können wir ein gleichwertiges Dienstleistungsniveau für alle Anwender weltweit sicherstellen. 6

7 UNSERE SERVICE- VEREINBARUNG LASERSCHUTZBRIEF Ihre Vorteile im Überblick: Prioritätsstatus bei Störungsbehebungen Finanzielle Planungssicherheit durch festen Preis über die gesamte Vertragslaufzeit Immer optimale Produktivität und Sicherheit Ihres Lasersystems Sonderkonditionen bei Ersatz- und Verschleißteilen sowie Verbrauchsstoffen Preisnachlass auf außerplanmäßige Service-Dienstleistungen Produktionssicherheit auf Grund schneller Unterstützung durch kompetente Service-Techniker Unser Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Produktionssicherheit Ihr Lasersystem wird durch kompetente, erfahrene Techniker regelmäßig überprüft. Ein frühzeitiges Erkennen von Verschleißerscheinungen beugt teuren, nicht kalkulierbaren Reparaturen vor und schützt vor Ausfallzeiten. Es vereinfacht Ihre Budgetplanung und macht die Wartungskosten planbar. 7

8 ERSATZTEILE ERSATZTEIL- VERSORGUNG Ihre Vorteile im Überblick: Schnelle und zuverlässige Lieferung über das eurolaser Ersatzteilmanagement Weltweite Verfügbarkeit Kompetente und zuverlässige Ersatzteil-Beratung Vorkonfigurierte, modulare Baugruppen ermöglichen einen schnellen Austausch Höchste Qualität aller Komponenten durch gesonderte Prüfung Ersatzteilverfügbarkeit weit über 10 Jahre ab Erstinstallation hinaus Schnelle Ersatzteilversorgung weltweit Durch eine sehr gute Ersatzteileverfügbarkeit minimieren wir ungeplante Stillstandzeiten und halten Ihr System immer einsatzfähig. Wir garantieren Ihnen ausschließlich qualitativ hochwertige Komponenten. Um die volle Leistungsfähigkeit und Langlebigkeit Ihrer Systeme zu erhalten, sollten Sie nur Original- Ersatzteile von eurolaser verwenden. 8

9 UPDATES / UPGRADES / SOFTWARE UPDATES Ihre Vorteile im Überblick: Steigerung der Laserleistung durch Lasertausch auch nach dem Kauf möglich Schnelle Reaktion auf veränderte Marktbedingungen durch modularen Systemaufbau Erweiterbarkeit durch sinnvolle Optionen für noch mehr Effizienz Softwareupgrades für optimale Prozessabläufe und neue Anforderungen Softwaremodule für die Erweiterung Ihrer Einsatzmöglichkeiten Immer mit dem neuesten Stand der Technik arbeiten Unser technischer Vertrieb berät Sie gerne, wenn Sie die Produktivität und den Wert Ihrer Systeme, bedingt durch Applikationserweiterung, höherer Kapazitätsanforderungen oder Leistungswiederherstellung der Laserstrahlquelle, steigern möchten. Alle modular konzipierten Systeme von eurolaser sind upgrade-fähig. Eine vor Jahren in Betrieb genommene Lasersystemtechnik kann somit zu jedem beliebigen Zeitpunkt ergänzt, erweitert oder sogar erneuert werden. Soft- oder Firmwareupdates halten die Funktionen und Betriebssicherheit stets auf dem aktuellsten Stand. Optionale Funktionsergänzungen bieten mehr Flexibilität und höhere Laserleistungen mehr Kapazität. 9

10 ACADEMY eurolaser ACADEMY Ihre Vorteile im Überblick: Zeitersparnis durch optimale Software-Anwendung und Datenverarbeitung Ideale System-Einstellungen und Parameterfindung für maximalen Output Gesetzeskonforme Zertifizierung zum Laserschutzbeauftragten Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch Systemerweiterungen u.v.m. Weiterbildung zum Thema Lasertechnik Mit dem Schulungskonzept ACADEMY bietet eurolaser ein umfassendes Service-Angebot rund um die Lasersysteme an. Die neuen Workshops ermöglichen Ihnen, den Auflagen von Unfallverhütung, Arbeitsschutz und Betriebssicherheit schnell und effizient nachzukommen. Außerdem bieten Ihnen die Systemerweiterungen hohes Potenzial, Ihr Lasersystem hinsichtlich Output und Qualität erheblich zu optimieren. Nutzen Sie unser Know-How gezielt für Ihre Projekte: Zertifizierung zum Laserschutz-Beauftragten Zertifizierung zum Lasersystem-Bediener Software Schulungen für Anfänger und Fortgeschrittene System-Optimierung durch erweiterte Eigenwartung Unsere aktuellen Workshops finden Sie online unter Gerne gehen wir auch auf Ihre speziellen Wünsche ein und vereinbaren individuelle Schulungen für Sie. Rufen Sie uns einfach an! 10

11 SCHULUNGEN VOR ORT SCHULUNGEN Ihre Vorteile im Überblick: Schulung direkt an Ihren eigenen Produktionsanlagen Speziell auf Ihre Systemkonfiguration ausgerichtete Schulungen Individuelle Fragestellungen können fachgerecht demonstriert werden Sie sparen Reisezeit und -kosten und können Ihr gesamtes Team schulen Aufzeigen von Optimierungspotentialen im eigenen Workflow System- und Anwendungsschulungen an Ihrem Lasersystem eurolaser ist Ihr zuverlässiger Partner in allen Fragen rund um die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter. Profitieren Sie vom maßgeschneiderten Training für die effektive Programmierung und Bedienung Ihrer Systeme. So erreichen Sie die größtmögliche Effizienz für Ihr Lasersystem über den gesamten Lebenszyklus. Durch die Schulung direkt an Ihrer eurolaser Produktionsanlage versetzen wir Ihre Mitarbeiter in die Situation, Eigenwartungen und mögliche kleinere Störungen zusammen mit unserem technischen Support schnell und effektiv selbst zu beheben. So lassen sich Kosten und Stillstandzeiten minimieren. Darüber hinaus erhalten Ihre Mitarbeiter durch unsere Trainer eine umfangreiche Schulung im Umgang mit Ihren zusätzlichen Optionen wie z.b. mechanischen Werkzeugköpfen. Durch maßgeschneiderte Softwareschulungen lassen sich weitere Potentiale nutzen und direkt in Ihren Workflow einfließen. 11

12 BERATUNG KOSTENLOSE UND INDIVIDUELLE BERATUNG Ihre Vorteile im Überblick: Bis zu 50 % Steigerung der Produktivität bzw. Senkung der Kosten Erweiterung Ihres Know-Hows Verbesserte Qualität Ihrer Produkte Immer auf dem aktuellen Wissensstand Verkürzte Arbeitsvorbereitung Effiziente Nutzung der vorhandenen Ressourcen Unterstützung zur optimalen Softwarenutzung Erleichterte Systembedienung und Wartungsreduzierung Unser Anstoß für noch mehr Erfolg Nutzen Sie unsere kostenlose und individuelle Beratung rund um Ihr System bei Ihnen vor Ort, um Ihre vorhandenen Ressourcen optimal zu nutzen und ungenutzte Potenziale aufzudecken. Analyse Ihrer Arbeitsprozesse Effizienteres Schneiden durch optimale Parameter-Einstellungen Aufzeigen neuer Märkte und zusätzlicher Potenziale Schwachstellen ausschalten Verbesserungsvorschläge zu Updates, Optionen und Systemergänzungen Durch den ständigen Informationsaustausch mit unseren Kunden in allen Marktsegmenten der Industrie und des Handwerks, können wir einen einmalig breiten, branchenübergreifenden Horizont an Wissen und Erfahrungen für Sie bereitstellen. 12

13 ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN LEISTUNGEN Gewährleistungsverlängerung Wir bieten Ihnen individuell angepasste Service-Vereinbarungen mit einer Laufzeit von bis zu 5 Jahren an. So steigern Sie Ihre produktionstechnische und finanzielle Sicherheit. Ihre Vorteile: Kostenfreie Ersatzteilversorgung während eines Zeitraums von 60 Monaten Finanzielle Sicherheit für Ihr Investitionsgut durch planbare Kosten Optional auch für Ihre Laserstrahlquelle verfügbar Service-Hotline Plus / Vor-Ort-Service Plus Bei Bedarf erreichen Sie uns rund um die Uhr (7 Tage / 24 Stunden). Unsere kompetenten Ansprechpartner sind persönlich via Telefon für Sie da. Auf Wunsch kommen unsere Techniker schnellstmöglich zu Ihnen, sogar außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen. Ihre Vorteile: Unverzichtbar bei einer durchgängigen Produktion (2- oder 3-Schichtbetrieb) Immer und überall erreichbar Sofortiger Kontakt zu einem Laserspezialisten Augenblickliches Feedback zur Störungsbehebung und dem weiteren Vorgehen 13

14 LEISTUNGEN Demontage / Remontage bei Umzügen Unsere Techniker sprechen mit Ihnen das Projekt detailliert durch und planen den Umzug. Wenn Sie es wünschen, besichtigen wir vorab die neuen Produktionsräume. Wir sorgen für die termingerechte Demontage des Lasersystems und für die fachgerechte Verpackung. Anschließend installieren wir das Lasersystem in den neuen Räumlichkeiten und nehmen die Anlage wieder in Betrieb. Sie erhalten eine vollständige Übergabe und können sofort weiterproduzieren. Ihre Vorteile: Abwicklung als Generalunternehmen Projektierung und Wiederinbetriebnahme aus einer Hand Abbau und Aufbau ausschließlich durch zertifizierte eurolaser-techniker Live-Monitoring und Ferndiagnostik Mit unserem Analyse-Tool Watchdog haben Sie stets alle wesentlichen Funktionen Ihres Lasersystems voll im Blick. Das Live- Monitoring zeigt Ihnen wichtige Parameter und Fehlermeldungen in Echtzeit an. Durch die Ferndiagnostik können Störungen schneller behoben und Serviceeinsätze besser unterstützt werden. Ihre Vorteile: Zeitersparnis durch schnelle Störungserkennung Minimierung von Service-Kosten durch Ferndiagnose Bestmögliche Unterstützung durch exakte Fehlererkennung Echtzeit-Überwachung durch Live-Monitoring Höhere Produktivität durch Minimierung von Stillstandzeiten Automatische Störungsmeldungen 14

15 Individuell, effizient, leistungsfähig Investieren Sie in Ihre Zukunft!

16 Herausgeber: eurolaser GmbH Borsigstraße Lüneburg Deutschland Telefon +49 (0) Telefax +49 (0) Internet aodesign.de EL Änderungen vorbehalten, Stand: 2015