SOCIAL MEDIA EFFEKTIVER EINSATZ IN UNTERNEHMEN

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1 SOCIAL MEDIA EFFEKTIVER EINSATZ IN UNTERNEHMEN Aktuelle Forschungen der Informationswissenschaft an der Heinrich- Heine-Universität Düsseldorf Tamara Heck, Sonja Gust von Loh K2-Fachtagung Onlinekommunikation Düsseldorf, 16. Juni 2011 This work is licensed under the Creative Commons CC BY-NC-ND 3.0 license. To view a copy of this license, visit

2 Agenda Düsseldorfer Informationswissenschaft Studiengang Forschung aktuelle Forschungsprojekte im Bereich Social Media

3 Düsseldorfer Informationswissenschaft Studiengänge Bachelor Informationswissenschaft und Sprachtechnologie Bachelor-Ergänzungsfach Informationswissenschaft Master Informationswissenschaft und Sprachtechnologie Promotion Informationswissenschaft Forschung und Lehre Information Retrieval Wissensrepräsentation Informetrie Informationsmarkt / Wissensgesellschaft Blended Learning

4 Die Düsseldorfer Informationswissenschaft Jülich: WissKomm, Weller (2007), Haustein (2010) Koblenz: ACM WebScience, 2011, Peters, Terliesner, Weller Frankfurt/M: DGI-Jahrestagung (Mitarbeiter und Studierende) Hildesheim: ISI, 2011, Haustein, Peters, Sirotkin, Terliesner, Weller u.a. Berlin: Cognitive Cities, 2011, Khveshchanka, Mainka Karlsruhe: International Semantic Web Conference, 2008, Weller Konstanz: ISI, 2009, Gust von Loh, Peters, Weller Leipzig: Jahrestagung der GI, 2010, Heck, Peters

5 London: Online Information. Peters (2006), Weller (2007) Genf: ACM SIGIR. Knautz, Siebenlist, Stock (2010) Turku: ISSOME. Heck (2011) Stockholm: Evidence-based Library and Information Practice (EBLIP). (Gust von Loh) Stock (2009) Innsbruck: Conf. on Prof. Knowledge Management: Gust von Loh, Peters (2011) Vancouver: Ann. Meeting, American Society for Information Science and Technology. (Gust von Loh) Stock (2009) Milwaukee, WI: Ann. Meeting, American Society for Information Science and Technology. Peters, Stock (2007) Raleigh, NC: WebScience. Weller (2010) Graz: I-Know. Peters, Weller (2008, 2009) Heck, Peters (2010) Venedig: My Ideal City. Khveshchanka, Mainka (2011) New Delhi: International Conference on Digital Libraries (ICDL). Peters, Weller (2010) Putrajaya: International Conference on Computers in Education. Beutelspacher (2010) Kauai i, HI: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Knautz, Stock (2010) Teneriffa: European Semantic Web Conference. Weller (2008) Creta: Extended Semantic Web Conference. Weller (2011) Hongkong: ICT: Beutelspacher, Stock (2011) Rio de Janeiro: International Conference on Scientometrics and Informetrics. Haustein (2009) Durban: International Conference on Scientometrics and Informetrics. Haustein (2011) Singapur: Workshop Folksonomies. Peters, Stock (2009) Brisbane, C&T. Weller (2011)

6 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

7 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

8 Memose Was Nutzer fühlen Projektteam: Kathrin Knautz, Tobias Siebenlist Emotionales Information Retrieval: EmIR Memose: Media Emotion Search Dargestellte (objektiv)und gefühlte (subjektiv) Emotionen in Bildern, Videos und Musik

9 Memose Was Nutzer fühlen

10 Memose Was Nutzer fühlen dargestellte Emotionen gefühlte Emotionen

11 Memose Was Nutzer fühlen Fragestellung: Wie nehmen Nutzer die Dokumente emotional wahr? Welche gemeinsame Emotionen gibt es? Gibt es Unterschiede zwischen Mann und Frau? Was ist der Unterschied zu Nutzern und Machern? Einsatzbereich: Marketing Emotionale Werbung

12 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

13 Twitter Nutzeranalysen Projektteam: Katrin Weller, Cornelius Puschmann, Evelyn Dröge Nachwuchsforschergruppe Wissenschaft und Internet (Strategischer Forschungsfond HHU) DAAD-Projekt mit Queensland University of Technology Twitter-Nachrichten bei wiss. Konferenzen

14 Twitter Nutzeranalysen Microblogging-Elemente: Hashtags # Direct Messages (nicht sichtbar) Follower Links

15 Anzahl der Tweets pro Stunde Twitter Nutzeranalysen Beispiel für einen Zeitverlauf: #mla09 (Modern Language Association) Zeitachse: Messung in Stunden Graphik: Cornelius Puschmann

16 Twitter Nutzeranalysen Ermittlung: zeitlicher Verlauf Art der Kurznachrichten (z.b. Linkaustausch, Messages) von Personennetzwerken und einflussreichen Personen

17 Twitter Nutzeranalysen Graphik: Cornelius Puschmann

18 Beispiel für Retweet-Netze im Zeitverlauf Daten für die Digital Humanities Conference 2010 (7-10 July 2010), Quelle: Puschmann, C., Weller, K., & Dröge, E. (2011). Studying Twitter conversations as (dynamic) graphs: visualization and structural comparison. Presented at General Online Research, March 2011, Düsseldorf, Germany. Retrieved from

19 Twitter Nutzeranalysen Erste Unterschiede zwischen Fachbereichen erkennbar Einsatzbereich: Kunden Monitoring Verbreitung von News Präsentationen von Katrin Weller unter:

20 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

21 Social Tagging Projektteam: Isabella Peters, Laura Schumann, Jens Terliesner (DFG Forschungsprojekt) Folksonomies: Die Summe aller Tags aller Nutzern in einem kollaborativem Informationssystem Keine Verschlagwortung von professionellen Indexern mehr: Der Nutzer übernimmt die Aufgabe

22 Social Tagging Broad and Narrow Folksonomie Vergabe und Verteilung von Tags Fragestellung: Sind Tags für das Ranking der Suchergebnisse relevant. Wenn ja, welche? Identifikation von Power-Tags Annahme: Power Tags sind am Relevantesten Evaluation mit Hilfe von Infowiss-Studenten (Quelle: del.icio.us)

23 Social Tagging Typische Verteilungen: Power Law Invers Logistisch

24 Social Tagging Vergleich: Power Law vs. Luhn-These (H.P. Luhn, 1958): >> Power Tags sind die relevantesten Tags Einsatzbereiche: Internes Wissensmanagement Aufbau von sozialen Wissensordnungen

25 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

26 Experten-Recommender Systeme Projektteam: Tamara Heck, Isabella Peters (Strategischer Forschungsfond HHU) Empfehlungssysteme für Autoren und Nutzer More Like Me : ähnliche Nutzer mit gleichen Interessen Im E-Commerce: Amazon In der Wissenschaft: Akademische Social Bookmarking Systeme (z.b. CiteULike, Bibsonomy, Connotea) User-Bookmark-Tag Struktur

27 Experten-Recommender Systeme CiteULike (

28 Experten-Recommender Systeme Bookmarking- und Tagging- Verhalten der Nutzer Methode I: Zusammenführung von ähnlichen Nutzern Erkennen von Netzwerken Empfehlung von relevanten Personen, z.b zur Bildung von Communities of Practice

29 Experten-Recommender Systeme Methode II: Zusammenführung von Wissenschaftlern auf Basis des Nutzerverhaltens: Ergänzung zu klassischen Bibliometrie-Analysen wie Co-Citation und Bibliographic Coupling Empfehlung von relevanten Personen, z.b zur Bildung von Communities of Practice

30 Experten-Recommender Systeme Nutzernetzwerke Erste Ergebnisse CiteULike Cluster ergänzen klassische Methoden Einsatzbereiche: Ermittlung von Experten für spezifische Wissensbereiche Empfehlung von externen Ansprechpartnern Wissenslandkarten

31 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

32 Journalevaluation Projektteam: Stefanie Haustein (Forschungszentrum Jülich), Isabella Peters, Tobias Siebenlist, Jens Terliesner Bestandsaufnahme von Indikatoren akademischer Zeitschriften Ermittlung der Wichtigkeit einer Zeitschrift MULTIDIMENSIONAL JOURNAL EVALUATION

33 Number of bookmarks per user Journalevaluation Social Bookmarking Dienste als Indikator, wie oft Artikel einer Zeitschrift genutzt werden Täglich etwa Besucher auf CiteULike satoshi (322 posts) bronckobuster (238 posts) rice (234 posts) 1,179 users posted one article 75% of content is created by 21% of users 8,511 articles were only bookmarked once Users from BibSonomy, CiteULike and Connotea

34 QUERIES Connotea BibSonomy CiteULike Journalevaluation ZEITSCHRIFTEN BOOKMARKS BIBLIOGRAPHISCHE DATEN REV MOD PHYS J PHYS A J PHYS A SOFT MATTER PHYS REV E REV MOD PHYS CiteULike PHYS REV E J PHYS A

35 Journalevaluation Ergebnis: Bookmarks können als Alternative zur Messung von Zeitschriftennutzung dienen Tags stellen eine nutzerspezifische Sichtweise auf Inhalte dar aber: Daten teilweise unvollständig, Erhebung schwierig (z.b. bei DOI, ISSN) Einsatzbereiche: Aufbau einer Zeitschriften- Datenbank Wissensmanagement Tags zu Artikeln aus J Phys Condens Matter

36 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

37 Informationelle Städte Projektteam: Agnes Mainka, Sviatlana Khveshchanka Charakteristika typischer Städte der Wissensgesellschaft Global City zunächst: Fallbeispiel Singapur, Ausweitung auf andere Weltstädte (Seoul, Shanghai, London, Stockholm, Kopenhagen, )

38 Informationelle Städte Analyse von Informations-, Kapital- und Machtströmen Faktoren: Börse, Finanz- und Versicherungsunternehmen Ansiedlung von Firmenzentralen Dominanz einer Branche

39 Informationelle Städte zunehmende Jobpolarisierung Wegfallen der Mittelschicht Arbeitsmarktbilanz 2000/ ungelernte Arbeiter 4 Handwerker 8 Techniker 9 Wissenschaftler 10 Manager

40 Informationelle Städte Keine informationellen Städte in Deutschland Einsatzbereiche Marktstrategie Investitionsstrategie

41 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

42 Blended Learning Projektteam: Lisa Beutelspacher, Agnes Mainka Blended Learning Verbindung von Präsenzlehre mit E-Learning Auf- und Ausbau des InfoCenters der Informationswissenschaft

43 Blended Learning InfoCenter Wiki Blog Social Bookmarking Facebook

44 Blended Learning Vorlesungs-Video Prüfungsvorbereitung Fazit als PDF-Datei ILIAS - Lernmodul

45 Blended Learning Studie zu Akzeptanz von Blended Learning Videos zu Vorlesungen gut angenommen Wikis nicht so gut angenommen Je weniger vertraut, desto weniger Akzeptanz Nutzung der Dienste erfordert zunächst Mehraufwand Einsatzbereiche individuelle, flexible Mitarbeiter-Weiterbildung Aufbau von Wissen: individuell oder im Team

46 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

47 Informationskompetenz Projektteam: Sonja Gust von Loh, externe Partner Informationskompetenz an Schulen Empirische Erfassung der Informationskompetenz von Schülern in Sek. I und Sek. II Information Literacy als Schulfach Ausarbeitung eines Curriculums

48 Informationskompetenz Richtiger Umgang... mit dem Internet mit Informationen und Quellen (Facharbeiten) in Sozialen Netzwerken mit Social Media Policies mit privaten Informationen mit Jobplattformen mit Lernplattformen

49 Informationskompetenz Einsatzbereiche Frühprägung des Nachwuchses Schulung für den späteren Arbeitsplatz Richtiger Umgang mit vertraulichen Quellen eines Unternehmens

50 8 Projekte Emotionales Retrieval Informationskompetenz Twitter Nutzeranalysen Blended Learning Social Media in der Informationswissenschaft Informationelle Städte Journalevaluation mit Social Bookmarking Social Tagging im Wissensmanagement Experten- Recommender Systeme

51 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Fragen Follow us Twitter: #iwhhu und #nfgwin (Nachwuchsforschergr.) Facebook: Informationswissenschaft Heinrich Heine Universität Düsseldorf

52 Wissenschaftler Univ.-Prof. Dr. Wolfgang G. Stock Lisa Beutelspacher Dr. Sonja Gust von Loh Stefanie Haustein Tamara Heck Kathrin Knautz Sviatlana Khveshchanka Agnes Mainka Dr. Isabella Peters Tobias Siebenlist Jens Terliesner Dr. Katrin Weller