WORKSHOPS SEMINARE SCHULUNGEN. Das Aus-und Weiterbildungsangebot für touristische Organisationen, Prüfer und Gastgeber

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1 WORKSHOPS SEMINARE SCHULUNGEN Das Aus-und Weiterbildungsangebot für touristische Organisationen, Prüfer und

2 AUS- UND WEITERBILDUNG IN DER TOURISMUSBRANCHE SCHULUNGEN ZUR DTV-KLASSIFIZIERUNG Sie sind auf der Suche nach neuen Ideen für die Beratung der in Ihrer Region? Sie möchten Ihren Mitarbeitern neue Impulse geben? Sie möchten Ihr Wissen zur DTV-Klassifizierung und Ihre Beratungskompetenz erweitern? Dann sind Sie hier genau richtig. Neben interaktiven Workshops zur DTV-Klassifizierung erwarten Sie Seminare zur Angebotsgestaltung, Beschwerdemanagement und Recht in der Praxis. Unsere DTV-Referenten arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit uns zusammen. Profitieren Sie von ihren umfangreichen Kenntnissen und Erfahrungen aus der Praxis. Bedarfsgerecht, zielgruppenspezifisch und individuell In den Schulungen zur DTV-Klassifizierung werden die Prüfer für die Praxis ausgebildet. Klassifizierungsübergreifende Themen werden in acht DTV-Veranstaltungsmodulen vermittelt. Das Angebot ist deutschlandweit verfügbar. Die Teilnahme ist freiwillig und steht sowohl Prüfern, die bereits an einer DTV-Pflichtschulung teilgenommen haben, als auch weiteren Interessierten offen. Touristiker und können die Seminare als Weiterbildung nutzen. Sie möchten ein Veranstaltungsmodul für Ihre Organisation buchen? Als Landesverband, regionale oder kommunale Tourismusorganisation können Sie direkt im DTV-Online-Shop Ihr Wunschmodul wählen. Sie übernehmen die Akquise der Teilnehmer und die Organisation vor Ort wir liefern den Referenten und das Knowhow. Gemeinsam vereinbaren wir einen individuellen Termin. Die Veranstaltungsmodule können einzeln oder in Kombination gebucht werden. Die Veranstaltungsmodule beinhalten je ein Info-Paket: Muster-Einladungsschreiben Muster-Pressetexte zur Vor- und Nachbereitung Empfehlungen zur Durchführung und Organisation der Veranstaltung Ergebnisprotokoll Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und beraten Sie gern! Die Pflichtschulungen zur DTV-Klassifizierung richten sich an Lizenznehmer, die als Partner des DTV die Klassifizierung für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer durchführen. Die Teilnahme gilt als Voraussetzung für die Prüfertätigkeit und berechtigt für drei Jahre zur Durchführung der DTV-Klassifizierung. DTV-Schulung für Einsteiger Die Einsteigerschulung richtet sich an Mitarbeiter, die erstmals für die Klassifizierung geschult werden und keine bzw. geringe Erfahrung mit der Durchführung der DTV-Klassifizierung haben. Die Grundlagen des Klassifizierungssystems werden vermittelt und die Teilnehmer erhalten eine schrittweise Anleitung zur Durchführung einer Klassifizierung mit praktischen Übungen. DTV-Schulung für Fortgeschrittene An der Fortgeschrittenenschulung können Prüfer teilnehmen, die bereits eine Einsteigerschulung absolviert haben und über Erfahrung in der Klassifizierungspraxis verfügen. In offenen Diskussionsrunden werden einzelne Kriterien besprochen, Praxisbeispiele sowie der Umgang mit Sonderfällen diskutiert. DTV-SCHULUNG FÜR EINSTEIGER (2 TAGE) direkte und indirekte DTV-Mitglieder Nichtmitglieder DTV-Schulung für Fortgeschrittene (1 Tag) direkte und indirekte DTV-Mitglieder Nichtmitglieder 368,80 inkl. MwSt. 398,80 inkl. MwSt. 256,90 inkl. MwSt. 286,90 inkl. MwSt. 2 3

3 MODUL 1 MODUL 2 INTERAKTIVER WORKSHOP ZUR DTV-KLASSIFIZIERUNG INFOVERANSTALTUNG RUND UM DIE DTV-KLASSIFIZIERUNG FÜR GASTGEBER Der Workshop richtet sich an erfahrene Prüfer sowie an Interessierte, die ihr Wissen zur Klassifizierung vertiefen wollen. Die interaktive Gestaltung dieses Workshops kombiniert verschiedene Elemente aus Kurzvorträgen, Gruppenarbeiten sowie offenen Fragerunden. Die Inhalte des Workshops werden individuell auf die Bedürfnisse der buchenden Tourismusorganisation angepasst. Im Vorgespräch teilen Sie uns mit, welche Themen bei Ihren Prüfern und in Ihrer Region relevant sind. Welche Probleme tauchen immer wieder auf? Wo brauchen Ihre Prüfer Unterstützung? Der DTV-Referent arbeitet individuell Ihre Fragestellungen auf und integriert diese in den Workshop. So können die Teilnehmer gemeinsam mit dem DTV-Referenten hilfreiche und sofort umsetzbare Strategien für die Klassifizierungspraxis erarbeiten. DAUER: 4 bis 5 Stunden 1.310,00 inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten Was sind die Vorteile der Klassifizierung für den? Welche Bedeutung haben die Sterne für die Reiseentscheidung der Gäste? Antworten auf diese und weitere Fragen rund um die DTV-Klassifizierung erhalten die interessierten bei der Infoveranstaltung. Schritt für Schritt wird der Weg zum Sterne-Domizil erklärt und die Grundlagen des Qualitätsinstruments vorgestellt. Anhand von Bildbeispielen werden die verschiedenen Sterne-Kategorien veranschaulicht. Von der korrekten Darstellung der Sterne in der Werbung bis zum DTV-Kundencenter für erfahren die Interessierten alles Wissenswerte zu den Sternen. In Abstimmung mit der buchenden Organisation werden thematische Schwerpunkte gesetzt. TEILNEHMERZAHL: keine Begrenzung DAUER: 2 Stunden 1.670,00 inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten 4 5

4 MODUL 3 MODUL 4 TOURISTIKER ALS BERATER FÜR GASTGEBER BIN ICH DER OPTIMALE GASTGEBER? IMPULSE FÜR DIE ZUKUNFTSFÄHIGE OPTIMIERUNG DES EIGENEN ANGEBOTES Die Beratung von n gehört für viele Mitarbeiter von Tourismusorganisationen zum täglichen Geschäft. Im Seminar werden neue Möglichkeiten aufgezeigt, wie die eigene Beratungsqualität optimiert und damit die Zufriedenheit der Leistungsträger gesteigert werden kann. Im Fokus stehen die Themen Zielgruppenanalyse, Qualitätsmanagement und Grundlagen des Marketings. Wie begeistere ich den für die Sterne? Wie schaffe ich ein Bewusstsein für den positiven Effekt von Investitionen in Ausstattung und Service? Die Teilnehmer erlernen Argumentationshilfen für den Umgang mit n. Beispiele aus der Praxis zeigen auf, welche gewinnbringenden Synergieeffekte sich aus den Schwerpunktthemen und der DTV-Klassifizierung ergeben können. Das Seminar gibt den Teilnehmern eine praktische Anleitung, um das Angebot des s zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. DAUER: 2 Stunden Zufriedene Urlauber sind der beste Garant für die Weiterempfehlung einer Unterkunft. Um die Gästezufriedenheit sicherzustellen, muss der kontinuierlich an der Qualität des eigenen Angebots arbeiten. Das Seminar ist geeignet für alle interessierten, die neue Impulse für die zukunftsfähige Angebotsgestaltung suchen. Im Mittelpunkt stehen die Themen Zielgruppenanalyse, Qualitätsmanagement und die Grundlagen des Marketings. Best-Practice-Beispiele vermitteln einen praxisnahen Einblick in die Zusammenhänge von Marketingmaßnahmen und Qualitätssicherung, z. B. durch die DTV-Klassifizierung. lernen im Seminar die Gästestruktur zu erkennen und potenzielle Urlauber effizient anzusprechen. Sie erhalten Tipps und Lösungsvorschläge für ein zielgerichtetes Marketing. DAUER: 2 Stunden 6 7

5 MODUL 5 MODUL 6 BESCHWERDEMANAGEMENT RUND UM DIE DTV-KLASSIFIZIERUNG LAST ODER CHANCE? BESCHWERDEMANAGEMENT FÜR GASTGEBER LAST ODER CHANCE? Eine Beschwerde bietet die Chance, den eigenen Service kritisch zu hinterfragen und durch die Klärung der Situation den Kunden zu halten. Die Gefahr, dass sich aus einer Beschwerde tiefgehende Konflikte entwickeln ist groß, wenn nicht adäquat reagiert wird. Dazu ist es erforderlich, die Beweggründe hinter der Beschwerde zu analysieren, die nicht immer auf den ersten Blick erkennbar sind. Die Teilnehmer sollen die Kompetenz entwickeln, eine Problemsituation objektiv zu erfassen und sie konstruktiv zu lösen. Den Teilnehmern wird ein sicherer Umgang auch bei schwierigen Beschwerdefällen vermittelt. Das Seminar beschäftigt sich mit den erweiterten Grundlagen des Beschwerdemanagements und dem Vorgehen bei Beschwerden, u. a. zu klassifizierten Unterkünften. Weiterhin erhalten die Teilnehmer praxisorientierte Anleitungen zum Vorgehen bei wettbewerbsrechtlichen Verstößen. Jede Gästebeschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Denn Mängel, die der Gast erkennt und an den weitergibt, liefern wertvolle Informationen. Im Seminar wird den n die Bedeutung eines Beschwerdemanagements aufgezeigt und das daraus resultierende Verbesserungspotenzial beleuchtet. Die Grundlagen des Beschwerdemanagements werden vermittelt und es wird über die Rechte und Pflichten eines Sterne-s aufgeklärt. erhalten praktische Tipps zum richtigen Umgang mit schwierigen Kunden. Häufige Beschwerdegründe werden im Seminar analysiert und Hilfestellungen für die Kundenkommunikation aufgezeigt. 8 9

6 MODUL 7 MODUL 8 RUND UMS RECHT FÜR TOURISTIKER RUND UMS RECHT FÜR GASTGEBER Touristiker erhalten einen Überblick zu den rechtlichen Rahmenbedingungen der Tätigkeit von Tourismusorganisationen sowie der Vermietung von Beherbergungsbetrieben. Als Auftraggeber nennen Sie uns die für Sie wichtigen Schwerpunktthemen. Wählen Sie vier bis sechs Themen aus: Gründung und Betrieb eines Beherbergungsbetriebes Beherbergungsvertrag: Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt, Storno Vermieterhaftung und Versicherungen für Beherbergungsbetriebe Preisdarstellung und Werbung (PAngV, Wettbewerbsrecht) Meldepflichten GEMA und Rundfunkbeitrag WLAN-Nutzung durch Gäste Rechtliche Grundlagen der Gestaltung einer Website Rechtsbeziehungen zw. Touristinfo, Leistungsträger & Kunde Preisdarstellung und Informationspflichten im verzeichnis Tätigkeit von Tourismusorganisationen als Reiseveranstalter/-vermittler Auswirkungen der neuen EU-Pauschalreiserichtlinie inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten erhalten mit diesem Seminar einen Überblick zu den rechtlichen Rahmenbedingungen der Vermietung von Ferienunterkünften. Als Auftraggeber nennen Sie uns vorab die Schwerpunktthemen, die für Ihre wichtig sind. Wählen Sie vier bis sechs Themen aus unserem Themenpool: Gründung und Betrieb eines Beherbergungsbetriebes Beherbergungsvertrag: Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt, Storno Vermieterhaftung und Versicherungen für Beherbergungsbetriebe Preisdarstellung und Werbung (PAngV, Wettbewerbsrecht) Meldepflichten GEMA und Rundfunkbeitrag WLAN-Nutzung durch Gäste Rechtliche Grundlagen der Gestaltung einer Website Die Themen können kombiniert und individuell nach Wunsch des Auftraggebers für die Veranstaltung zusammengestellt werden. Weitere Themen sind auf Anfrage möglich inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten inkl. MwSt., zzgl. Reisekosten 10 Bei mehr als sechs Themen erhalten Sie den Preis auf Anfrage. Bei mehr als sechs Themen erhalten Sie den Preis auf Anfrage. 11

7 Impressum Deutscher Tourismusverband e. V. Schillstraße Berlin Tel. 030 / Fax 030 / klassifizierung@deutschertourismusverband.de Bildnachweis vege - Fotolia.com contrastwerkstatt - Fotolia.com jackfrog Fotolia.com nyul - Fotolia.com MH - Fotolia.com