Kriterien zur Messung der Beratungsqualität (Sparkassen / Banken)

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1 Deutsche Bank Münster 1.1 Wartezeit Zwschensumme I 1,0 0,0 0,0 0,0 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,5 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 2,5 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 3,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 4,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 3,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 4,5 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 5,0 (ohne Unterschrift) 5, Das Angebot passt für: Kontoservice 3,0 2.1 Kreditrahmen 3, Immobilienangebot Kreditkarte 3,0 Zwischensumme II 7,0 2 8,5 10,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 3, Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 4,0 3.2 Die Produktunterlagen sind verständlich und 5,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 5,0 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 5,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 3,0 Zwischensumme III 0,0 3,0 4,0 15,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 4, Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 3,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 3,0 4.3 Gebühren Depot 3,0 4.4 Zinssatz Tagesgeld 3,0 4.6 Kosten für das Girokonto 3,0 Zwischensumme IV 0,0 0,0 15,0 0,0 5,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 3, Gesamtnote 3,22

2 Sparkasse Münsterland-Ost 1.1 Wartezeit 1,0 Zwschensumme I 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 1, Gespräch 2.2 Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 1,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 1,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 1,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 1,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,0 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 1,0 (ohne Unterschrift) 1, Das Angebot passt für: Kontoservice 2.1 Kreditrahmen Immobilienangebot Kreditkarte Zwischensumme II 10,0 8,0 6,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung II. Teil 1, Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 3.2 Die Produktunterlagen sind verständlich und 2,5 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 2,5 Zwischensumme III 0,0 13,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 2, Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 4.2 Zinssatz Dispokredit 1,5 4.3 Gebühren Depot 4.4 Zinssatz Tagesgeld 4.5 Erklärung zur Einlagensicherung 1,0 4.6 Kosten für das Girokonto Zwischensumme IV 2,5 8,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 1, Gesamtnote 1,65

3 Sparda-Bank Münster 1.1 Wartezeit Zwschensumme I 1,0 0,0 0,0 0,0 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor 3,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 1,5 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 1,5 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 1,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 1,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 1,5 (ohne Unterschrift) 3, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,0 2.1 Kreditrahmen Immobilienangebot 3, Kreditkarte 1, Geldanlage Zwischensumme II 13,0 4,0 1 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung II. Teil 1, Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 3.2 Die Produktunterlagen sind verständlich und 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind Zwischensumme III 0,0 1 0,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 4.2 Zinssatz Dispokredit 1,5 4.3 Gebühren Depot 1,5 4.4 Zinssatz Tagesgeld 1,0 4.6 Kosten für das Girokonto 1,0 Zwischensumme IV 5,0 0,0 0,0 5,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil Gesamtnote 1,87

4 Volksbank Münster 1.1 Wartezeit Zwschensumme I 1,0 0,0 0,0 0,0 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 2,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 3,0 (ohne Unterschrift) 1, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,5 2.1 Kreditrahmen 3, Immobilienangebot Depot 2, Kreditkarte 1,0 Zwischensumme II 5,5 18,0 9,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 3.2 Die Produktunterlagen sind verständlich und 2,5 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind Zwischensumme III 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 3,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 3,0 4.3 Gebühren Depot 2,5 4.4 Zinssatz Tagesgeld 3,0 4.6 Kosten für das Girokonto 1,5 Zwischensumme IV 1,5 2,5 9,0 0,0 5,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 3, Gesamtnote 2,20

5 Fragen / Bewertungen Dt. Bank Spk. Sparda Volksbank Zwschensumme I 0, , , , , , Gespräch Zwischensumme II Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, , , , Musterbewertung II. Teil 3, , , Ergebnis Zwischensumme III Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, , , , Musterbewertung III. Teil 4, , , Konditionen Zwischensumme IV Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, , , , Musterbewertung IV. Teil 3, , , Gesamtnote 3,22 1,65 1,87 2,20

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