Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Terminvereinbarung / Empfang
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- Adolph Färber
- vor 8 Jahren
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1 Deutsche Bank Pinneberg --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 2,0 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 2,0 Zwischensumme I 0,0 4,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 2, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,5 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 1,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,5 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 1, Die Ausführung passt für: Privatkonto 2, Dispokredit 3, Betriebsmittelkredit 3, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 1,0 Zwischensumme II 8,0 10,5 15,5 0,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2, Gesamtnote 2,10
2 Postbank Pinneberg --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 1,0 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 3,0 Zwischensumme I 1,0 0,0 3,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 2, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,2 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 3,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,0 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 3, Die Ausführung passt für: Geschäftskonto 1, Privatkonto 1, Dispokredit 2, Betriebsmittelkredit 4, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 3,0 Zwischensumme II 4,8 11,5 18,0 4,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2, Gesamtnote 2,32
3 Sparkasse Südholstein, Pinneberg --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 1,2 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 1,5 Zwischensumme I 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 1, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,0 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 1,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 1,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 1,2 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 1,2 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,0 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 1,0 Versicherungen) 2, Die Ausführung passt für: Geschäftskonto 1, Privatkonto 1, Dispokredit 2, Betriebsmittelkredit 2, Cross-Selling 2, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 1,5 Zwischensumme II 13,3 8,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 1, Gesamtnote 1,34
4 Volksbank Pinneberg-Elmshorn --> Geschäftskonto eröffnen Pinneberg 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 1,5 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 2,5 Zwischensumme I 1,5 2,5 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 2, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,5 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 2,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,5 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 2, Die Ausführung passt für: Privatkonto 1, Dispokredit 3, Betriebsmittelkredit 3, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 3,0 Zwischensumme II 5,5 12,5 18,5 0,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2, Gesamtnote 2,23
5 Hypo Vereinsbank Pinneberg --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 2,0 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 2,5 Zwischensumme I 0,0 4,5 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 2, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,5 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 2,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,0 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 2, Die Ausführung passt für: Privatkonto 1, Dispokredit 2, Betriebsmittelkredit 2, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 3,0 Zwischensumme II 3,5 21,0 12,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2, Gesamtnote 2,28
6 Commerzbank Pinneberg --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 2,0 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 3,0 Zwischensumme I 0,0 2,0 3,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0, Musterbewertung I. Teil 2, Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,0 2.8 Hinweis auf notwendige Unterlagen 1, Die Ausführung passt für: Privatkonto 1, Dispokredit 3, Betriebsmittelkredit 3, Erforderliche Unterlagen / Mitgaben 2,0 Zwischensumme II 4,6 15,0 15,5 0,0 0,0 Note Teil II (16/20 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2, Gesamtnote 2,26
Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1 2 3 4 5. 1. Terminvereinbarung / Empfang 1 2 3 4 5
Sparkasse Hildesheim --> Geschäftskonto eröffnen 1.1 Terminverinbarung / Empfang: 1,0 1.2 Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwischensumme I 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0,2000000 Musterbewertung
Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1 2 3 4 5. 1. Terminvereinbarung / Empfang 1 2 3 4 5
Sparkasse Vorderpfalz --> Geschäftskonto eröffnen Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwischensumme I 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (Gewichtung 4/20) 0,2000000 Musterbewertung I. Teil 1,0000000 2. Gespräch
Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1 2 3 4 5. 1. Terminvereinbarung/Empfang 1 2 3 4 5. 1.1 Terminvereinbarung 1,2
Sparkasse Südholstein, Pinneberg --> Tagesgeldkonto 10.000 1.1 Terminvereinbarung 1,2 Begleitung / wurde abgeholt 1,5 Zwischensumme I 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0,0900000 Musterbewertung
Kriterien zur Messung der Beratungsqualität (Sparkassen / Banken)
Tester: D. Effert Einkommen netto 3.000,00 15 Berater Juni/Juli 2013 Sparkasse Meschede --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 1,0 Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwschensumme I 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Kriterien zur Messung der Beratungsqualität (Sparkassen / Banken)
Volksbank Mittelhessen 1.1 Wartezeit (Hotline) 4,2 Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwschensumme I 1,0 0,0 0,0 4,2 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0,1733333 Musterbewertung I. Teil 2,6000000 2. Gespräch
Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1 2 3 4 5. 1. Empfang in der GS < 1 Min. < 2 Min. < 3 Min. < 4 Min. > 5 Min.
11.03.13 Institut: Herner Sparkasse --> wünscht Dispokredit über 10.000 1.1 Wartezeit 1,0 Begleitung / wurde abgeholt 1,1 Zwischensumme I 2,1 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0,0700000 Musterbewertung
Kriterien zur Messung der Beratungsqualität (Sparkassen / Banken)
Deutsche Bank Münster 1.1 Wartezeit Zwschensumme I 1,0 0,0 0,0 0,0 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,5 2.4 Die Bedarfsanalyse ist
Gesprächsablauf (Test) Immobilien
Gesprächsablauf (Test) Immobilien 1. Die Terminvereinbarung erfolgt intern über den Terminkalender (Sparkassenaufgabe) 2. Wartezeit beim Empfang vermeiden 3. Freundlichkeit bei der Begrüßung + Frage nach
Fragen / Bewertungen sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1 2 3 4 5. 1. Terminvereinbarung/Empfang 1 2 3 4 5. 1.1 Terminvereinbarung 1,0
Sparkasse Hildesheim --> sucht im Ort Eigentumswohnung 100 qm 1.1 Terminvereinbarung 1,0 1.2 abgeholt 1,0 Zwischensumme I 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0,1333333 Musterbewertung I.
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