Marktausschöpfung durch Personalität und Qualität

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Margarethe Haupt
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1 Marktausschöpfung durch Personalität und Qualität Dr. Roman Glaser Vorsitzender des Vorstandes Seite 1 Dr. Roman Glaser,

2 Grundregeln unserer Geschäftspolitik Transparenz Unmittelbare Geschäftsinformationen Einbeziehung der Gremien bei wichtigen Entscheidungen Direkte Kommunikation mit dem Vorstand möglich Unsere Mitglieder sind Kunden und Eigentümer Seite 2 Dr. Roman Glaser,

Entscheidungen Direkte Kommunikation mit dem Vorstand möglich

3 Bilanzsumme: 1,53 Mrd. Euro Betreutes Kundenkreditvolumen: 791 Mio. Euro Betreutes Kundenanlagevolumen: 1,91 Mrd. Euro 28 Geschäftsstellen im Landkreis Rastatt und im Stadtkreis Baden-Baden 444 Mitarbeiter 4 Geschäftsfelder Mittelstandskunden und Freie Berufe Privatkunden Vermögensanlagen Eigenanlagen Stand 08/06 3

Euro 28 Geschäftsstellen im Landkreis Rastatt und im Stadtkreis Baden-Baden

4 Haushaltsreichweite der Geldinstitute...% der Haushalte besitzen mindestens eine Bankdienstleistung bei der Gesellschaft... Aktuelle Haushaltsreichweite. Sparkasse 64,0 V+R-Bank 35,5 Postbank 19,8 ING DiBa 11,2 Deutsche Bank 10,3 Sparda 8,1 Abweichung in %- Punkten zu I/2006-0,7-0,6-0,5 0,3 0,4 0,7 Dabei verändern sich Haushaltsreichweiten deutlich: neben der ING DiBa und der Sparda gewinnen auch die Großbanken wieder neue Kunden hinzu. Dresdner Bank 7,9-0,1 Commerzbank 5,7 0,2 HypoVereinsbank 4,8 0,2 Citibank 3,6 0,2 Basis: Haushalte Quelle: GfK Finanzmarktpanel, Stand Juni

Sparkasse 64,0 V+R-Bank 35,5 Postbank 19,8 ING DiBa 11,2 Deutsche Bank 10,3 Sparda 8,1 Abweichung in %- Punkten zu I/2006-0,7-0,6-0,5 0,3 0,4 0,7

5 Kontaktinitiative zum Thema Bankdienstleistungen Bei den Kontakten zu Bankdienstleistungen erfolgte die Kontaktinitiative zu... % Von allen Kontakten zu Bankdienstleistungen wurden etwa ein Viertel seitens der Gesellschaft initiiert. Die V+R-Banken halten sich ähnlich wie die Sparkassen, eher vornehm zurück. Gesamt Dt. Bank Dreba ING DiBa Postb. Sparkasse V+ R-Bank Basis: Kontakte Quelle: GfK Finanzmarktpanel, Stand Juni

.. 75 72 68 71 80 77 79 Von allen Kontakten zu Bankdienstleistungen wurden etwa ein Viertel seitens der Gesellschaft

6 Kontaktarten zum Thema Bankdienstleistung Der Kontakt zum Thema Bankdienstleistung erfolgte zu...% auf folgende Art und Weise Schriftlich Immer noch ist der persönliche Kontakt der wichtigste Kontaktkanal Telefonisch für die Kunden Gesamt Dt. Bank Dreba ING DiBa Postb. Sparkasse V+R-Bank Persönlich beim Unternehmen Über die Website (per ) Direktkanäle werden vor allem für Fragen und Abstimmungen genutzt. Basis: 8.887Kontakte - Mehrfachnennungen möglich Quelle: GfK Finanzmarktpanel, Stand Juni

31 66 64 67 83 79 65 6 36 12 14 13 7 6 5 Gesamt Dt. Bank Dreba ING DiBa Postb.

7 Die vier Betrachtungsebenen der BSC Finanzen Kunden Prozesse Mitarbeiter 7

8 Unser Ziel: Im Jahr 2010 sind wir bei unseren Kunden die Nummer 1 und eine der wirtschaftlich erfolgreichsten Banken in unserer Region.

9 Welche Handlungsnotwendigkeiten leiten sich daraus ab? Der Schlüssel zu allem ist persönlicher Service einen persönlichen Ansprechpartner aktive Betreuung sich um den Kunden kümmern Öffnungszeiten, die passen 9

einen persönlichen Ansprechpartner aktive Betreuung

10 Welche Handlungsnotwendigkeiten leiten sich daraus ab? Alle aktuellen und zukünftigen Finanzthemen sind beratungsintensiv Die Chancen liegen bei der Altersvorsorge der privaten Vorsorge der langfristigen Geldanlage der umfassenden Beratung dem guten Service 10

beratungsintensiv Die Chancen liegen bei der Altersvorsorge der

11 Welche Handlungsnotwendigkeiten leiten sich daraus ab? Attraktive Produkte Man braucht nicht immer die günstigsten Konditionen, aber ein paar attraktive Produkte sollte auch ein regionaler Finanzdienstleister im Angebot haben 11

günstigsten Konditionen, aber ein paar attraktive

12 Kundenausschöpfung / Cross-Selling Die Preisorientierung ist nur eine Seite der Medaille erste Anzeichen sprechen dafür, dass dieser Trend gestoppt ist Entscheidungsgründe für eine neue Bankdienstleistung in % Preis-Leistungsorientierung Die Personalisierung der Bank rückt wieder in den Fokus. Bindungsorientierung Banken, die sich auf beratungsaffine Zielgruppen konzentrieren, werden auch im Retailbereich erfolgreich sein Zinsen Erreichbarkeit Produktumfang Marke Bindung Service Voraussetzung hierfür ist ein entsprechendes Betreuungs- und Serviceangebot. Quelle: GfK Finanzmarktpanel, Juni

Personalisierung der Bank rückt wieder in den Fokus.

13 Marktausschöpfung durch Personalität und Qualität unser Ansatz! Seite 13 Dr. Roman Glaser,

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Seite 14 Dr. Roman Glaser,

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