Kriterien zur Messung der Beratungsqualität (Sparkassen / Banken)

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1 Tester: D. Effert Einkommen netto 3.000,00 15 Berater Juni/Juli 2013 Sparkasse Meschede --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 1,0 Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwschensumme I 2,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 1,00 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 1,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 1,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 1,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 1,1 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 1,1 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,1 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 1,0 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 1,0 (ohne Unterschrift) 1, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,0 2.1 Kreditrahmen 1, Imobilienangebot (-) 1, Depot (-) 1, Kreditkarte 1, Geldanlage (-) 1,2 Zwischensumme II 16,7 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung II. Teil 1,04 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 1,0 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 1,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 1,0 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 1,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 1,0 1,0 Zwischensumme III 6,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 1,00 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 1,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 1,1 4.3 Gebühren Depot 1,0 4.4 Zinssatz Tagesgeld 1,0 4.5 Erklärung zur Einlagensicherung 1,0 4.6 Kosten für das Girokonto 1,1 Zwischensumme IV 6,2 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 1,03 Gesamtnote 1,03

2 Tester: D. Effert Einkommen netto 3.000,00 Volksbank Sauerland, Meschede --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 1,8 Begleitung / wurde abgeholt 1,0 Zwschensumme I 2,8 0,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 1,40 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 2,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 2,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 2,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 2,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 3,0 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 1, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,5 2.1 Kreditrahmen 3, Imobilienangebot (-) 3, Depot (-) 2, Kreditkarte 1, Geldanlage (-) 2,0 Zwischensumme II 5,0 18,0 12,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2,19 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 2,5 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 2,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 2,5 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 1,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 3,0 3,0 Zwischensumme III 1,0 7,0 6,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 2,33 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 1,2 4.2 Zinssatz Dispokredit 1,2 4.3 Gebühren Depot 1,5 4.4 Zinssatz Tagesgeld 1,2 4.6 Kosten für das Girokonto 1,5 Zwischensumme IV 6,6 0,0 3,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 1,60 Gesamtnote 2,05

3 Deutsche Bank AG --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 2,0 Begleitung / wurde abgeholt 1,5 Zwschensumme I 1,5 2,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 1,75 2. Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 2,0 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 2,1 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 1,8 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 1,2 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 2,5 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 2,2 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,2 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 2,0 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 3,0 (ohne Unterschrift) 2, Das Angebot passt für: Kontoservice 2,5 2.1 Kreditrahmen 1, Imobilienangebot (-) 2, Depot (-) 2, Kreditkarte 3, Geldanlage (-) 2,0 Zwischensumme II 5,5 21,8 6,5 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2,11 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 2,3 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 1,5 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 2,5 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 2,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 2,7 Zwischensumme III 1,5 11,5 0,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 2,17 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 2,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 2,2 4.3 Gebühren Depot 1,2 4.4 Zinssatz Tagesgeld 2,0 4.6 Kosten für das Girokonto 2,5 Zwischensumme IV 1,2 8,7 3,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 2,15 Gesamtnote 2,11 2,0

4 Commerzbank Meschede --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 1,5 Begleitung / wurde abgeholt 3,0 Zwschensumme I 1,5 0,0 3,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 2,25 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 3,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 3,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 3,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 3,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 3,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,0 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 2,5 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 3, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,5 2.1 Kreditrahmen 3, Imobilienangebot (-) 3, Depot (-) 2, Kreditkarte 3, Geldanlage (-) 2,5 Zwischensumme II 2,5 9,5 30,0 0,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2,63 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 2,8 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 3,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3,0 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 3,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 3,0 Zwischensumme III 0,0 4,8 12,0 0,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 2,80 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 2,5 4.2 Zinssatz Dispokredit 3,0 4.3 Gebühren Depot 2,5 4.4 Zinssatz Tagesgeld 2,5 4.6 Kosten für das Girokonto 1,0 Zwischensumme IV 1,0 7,5 6,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 2,42 Gesamtnote 2,59 2,0

5 Volksbank Reiste-Eslohe, Eslohe --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 2,0 Begleitung / wurde abgeholt 2,0 Zwschensumme I 0,0 4,0 0,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 2,00 2. Gespräch 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 3,0 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 3,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 3,0 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 3,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 3,0 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 1,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 2,0 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 3, Das Angebot passt für: Kontoservice 2,0 2.1 Kreditrahmen 4, Imobilienangebot (-) 2, Depot (-) 3, Kreditkarte 2, Geldanlage (-) 2,5 Zwischensumme II 2,5 10,5 24,0 4,0 0,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 2,56 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 2,8 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 3,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3,0 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 3,0 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 4,0 Zwischensumme III 0,0 4,8 9,0 4,0 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 2,97 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 2,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 3,0 4.3 Gebühren Depot 3,0 4.4 Zinssatz Tagesgeld 3,0 4.6 Kosten für das Girokonto 2,0 Zwischensumme IV 0,0 4,0 12,0 0,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 2,67 Gesamtnote 2,63 2,0

6 Postbank --> wünscht Master-Card Gold 1.1 Wartezeit 3,0 Begleitung / wurde abgeholt 3,0 Zwschensumme I 0,0 0,0 6,0 0,0 0,0 Note Teil I (2/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung I. Teil 3,00 2. Gespräch 2.1 Berater lässt Kunden ausreden / vortragen 2,0 2.2 Berater stellt sich und Bank / Sparkasse vor 4,1 2.3 Der Berater analysiert die Wünsche 4,0 2.4 Die Bedarfsanalyse ist verständlich 3,7 2.5 Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt 4,0 2.6 Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend 3,5 2.7 Der Berater beantwortet Einwände 2,5 2.8 Der Berater gibt ein konkretes Angebot 3,5 2.9 Berater bietet Umzugsservice an 4, Das Angebot passt für: Kontoservice 1,5 2.1 Kreditrahmen 3, Imobilienangebot (-) 5, Depot (-) 4, Kreditkarte 2, Geldanlage (-) 2,8 Zwischensumme II 1,5 9,3 16,7 20,3 5,0 Note Teil II (16/30 Gewichtung) 1, Musterbewertung II. Teil 3,30 3. Ergebnis 3.1 Das Ergebnis ist 3,0 3.2 Die Prodüktunterlagen sind verständlich und 2,0 3.3 Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind 3,5 3.4 Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind 2,2 3.5 Die Produktunterlagen für die Kredite sind 3,3 4,5 Zwischensumme III 0,0 4,2 9,8 4,5 0,0 Note Teil III (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung III. Teil 3,08 4. Konditionen 4.1 Zinssatz Geldanlage 2,0 4.2 Zinssatz Dispokredit 3,0 4.3 Gebühren Depot 4,0 4.4 Zinssatz Tagesgeld 1,0 4.6 Kosten für das Girokonto 1,2 Zwischensumme IV 2,2 2,0 6,0 4,0 0,0 Note Teil IV (6/30 Gewichtung) 0, Musterbewertung IV. Teil 2,37 Gesamtnote 3,05

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