Service & Support Web-portal

Transkript

1 Service & Support Web-portal Klicken Sie auf folgenden Link, um zum Service & Support Web-Portal zu gelangen: Login: -Adresse eingeben Passwort eingeben (das Sie von Kamstrup per bekommen haben) Wenn Sie sich das erste Mal im Web-Portal anmelden, benötigen Sie das Passwort, das Sie von Kamstrup per zugeschickt bekommen haben. Anschließend können Sie das Passwort über das Menü Settings ändern. KHC / Seite 1 von 7

2 Die Startseite des Web-Portals: 1) SRO List : Hier erscheinen Ihre Service-Fälle. 2) Create new SRO : Neuen Service-Fall anlegen. 3) All SROs : Zurück zur Liste aller Service-Fälle. 4) My Profile : Möglichkeit, das Passwort zu ändern. 5) Logoff : Ausloggen. KHC / Seite 2 von 7

3 Einen neuen Service-Fall anlegen Überblick: ( Create new SRO klicken): Create new SRO : 1. Ihre Bestell-/Rücksende- /Reklamationsnummer 2. Name der Person, die den Fall anlegt. 3. Ihr voraussichtliches Versanddatum. 4. Ihr Firmenname für eine evtl. Rücksendung. 5. Ihre Adresse für eine evtl. Rücksendung (Zipcode = PLZ). 6. Rufnummer der Kontaktperson Adresse der Kontaktperson. 8. Kurzbeschreibung des Falls zur Identifizierung (wird auf das Rücksendelabel gedruckt). KHC / Seite 3 von 7

4 Add SRO Item (Zähler/Linie hinzufügen): 9. Service auswählen (siehe nächste Seite). 10. Seriennummer/n des/r Zähler/s. 11. Beschreibung des Grundes für die Rücksendung. 12. Hinzufügen des Zählers/ der Linie abschließen. 13. Dokument hinzufügen: z.b. Excel-Tabelle mit mehreren Seriennummern. Foto oder Dokument zum Fall.* 14. Service-Fall erstellen/ abschicken. *Achtung : nur ein Dokument möglich! KHC / Seite 4 von 7

5 1. Produkttyp auswählen ACHTUNG: Falls Sie einen Zähler zur Gutschrift zurück senden wollen (nur nach vorheriger Absprache mit Kamstrup), hier bitte Return to Kamstrup auswählen. 2. Gewährleistung: Ja/Nein 3. Zählergröße auswählen 4. Aufgabe auswählen: Wenn Sie nur zurück senden, wählen Sie hier bitte Agreed Return - Analyse = untersuchen - Reparation = Reparatur - Kontrolmåling = Messgenauigkeit überprüfen - Sample test = Stichprobe (nicht f. Deutschland) 5. Was soll nachher passieren: - Ohne Nacheichung zurück senden. - Nachgeeicht* zurück senden. - Nacheichen* und auf null setzen vor der Rücksendung. - Keine Rücksendung / verschrotten. *: Nacheichung zzgl. Kosten gem. Eichkostenverordnung 6.Serienummer/n 7.Fehler/Info/Beschreibung des Falls 8.Zähler/Linie hinzufügen (erscheint dann unter Punkt 9 SRO Items) 9. Die bereits erfassten Zähler Linien. KHC / Seite 5 von 7

6 Der neue Fall wird immer am Anfang der Liste erscheinen. Klicken Sie auf die SRO-Nummer, im Beispiel SRO40620, dann wird ein Verpackungs-Label mit der Service-Fall-Nummer (SRO-Nummer) und der Adresse von Kamstrups Service-Department sowie Ihrer Rücksendeadresse geöffnet. Bitte drucken Sie dieses Label aus und bringen es auf dem Paket an, bevor Sie es versenden. KHC / Seite 6 von 7

7 Wenn das Paket im Service-Department angekommen ist, wird der Status des Service-Falls auf Received at Kamstrup geändert und das Datum genannt, an dem der Fall voraussichtlich abgeschlossen wird ( Expected Due Date ). Ein vorläufiger Service-Report steht zum Download zur Verfügung (pdf). Sie können sich jederzeit einloggen, um den Status des Service-Falls nachzulesen. Wenn ein Fall den Status ändert, bekommen Sie aber auch automatisch eine an die Adresse, die Sie für das Login benutzen. Wir hoffen, mit diesem Service & Support Web-Portal die Bearbeitung auch für Sie zu vereinfachen. Wenn Sie Fragen zum Portal haben, erreichen Sie unsere deutschen Kollegen telefonisch und per bzw. info@kamstrup.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Team Kamstrup Dänemark Kim Hyldgaard Christensen Product Manager Services Metering Services Kamstrup A/S Industrivej 28 DK-8660 Skanderborg T: Mail : service@kamstrup.dk KHC / Seite 7 von 7