[Defekt eines MAXDATA Notebooks]

Transkript

1 [Defekt eines ] Fragen zur Anlieferung Die Bring-In-Garantie MAXDATA gewährleistet für alle eine 24 bzw. 6 Monate andauernde Bring-In-Garantie. Ausgenommen sind hiervon Batterien/Akkus, die einer 6-monatigen Bring-In- Garantie unterliegen. Unberührt von dieser Garantie sind selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, die Sie innerhalb von 24 Monaten geltend machen können. Die Garantieleistung umfasst die kostenfreie Reparatur eines herstellerbedingten Defektes sowie die Rücksendung des reparierten Notebooks bzw. der Austauschkomponente. Sie tragen ausschließlich die Kosten für die Zustellung der defekten Ware an MAXDATA. 24 Monate Bring-In- Garantie für alle der Vision- und Performance-Serie! Belinea Monitore Was können Sie tun, wenn Ihr Kunde Sie über den Defekt eines informiert? 1.) Sie führen gemeinsam mit Ihrem Kunden eine Fehlerdiagnose durch. 2.) Sie schließen die Möglichkeit eines Anwender- oder Software-Fehlers aus..) Sie überprüfen die Garantielaufzeit des Gerätes, um etwaige Reparaturkosten auszuschließen. 4.) Sie leiten die Bring-In-Garantie ein und senden ggf. nur die defekte Komponente an MAXDATA / MAXDATA PCs Der Garantie-Reparatur-Begleitschein ist wichtig Er muss vollständig ausgefüllt werden, er beschreibt möglichst genau das Ergebnis Ihrer Fehlerdiagnose und enthält Ihre Referenznummer und Ihren Ansprechpartner bei MAXDATA. Die Bring-In-Garantie-Leistung auf einen Blick: Sie erhalten 6 Monate Reparaturgarantie bei Defekten durch fehlerhafte Komponenten oder Verarbeitungsfehler, kostenfreie Rücksendung der reparierten Ware durch MAXDATA und zwei Jahre garantierte Servicegewährleistung für Ihre Kunden. 9 Den Garantie-Reparatur- Begleitschein finden Sie auf Seite 21. Garantiebedingungen für Die Garantie-Verpflichtung beschränkt sich auf Reparatur bzw. Ersatz der als defekt erkannten Teile, wobei MAXDATA die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz zusteht. Ausgeschlossen von der Garantie sind Mängel, welche entstanden sind aufgrund von üblichem Verschleiß, unsachgemäßer Benutzung, Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung, Reparaturversuchen durch den Kunden oder besonders durch Drittpersonen ohne Einwilligung von MAXDATA, Störungen der Geräte bei Stromausfall oder ähnlichen Gründen. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die entstanden sind durch fehlerhafte Software oder fehlerhafte Bedienung der Software durch den Kunden, ferner Schäden, die entstanden sind durch Sturm, Blitz, Feuer, Wasser, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder andere Fälle höherer Gewalt. Die Kosten für die Behebung solcher Mängel gehen voll zu Lasten des Kunden. Alle Ansprüche des Kunden auf Ersatz des mittelbaren Schadens oder auf Entschädigung für Nutzungsentgang werden ausdrücklich ausgeschlossen. Eine eventuelle Entschädigung für ein Ersatzgerät und die Entscheidung, ein solches während der Reparaturzeit zu stellen, ist Ermessenssache von MAXDATA. Der Kunde hat MAXDATA umgehend über die Feststellung eines von der Garantie gedeckten Mangels zu informieren. 19 MAXDATA PLATINUM Server Peripherie

2 Fragen zur Anlieferung Belinea Monitore MAXDATA PCs MAXDATA PLATINUM Server Peripherie Datensicherung nicht vergessen die Festplatten werden neu formatiert! Die Reparatur erfolgt innerhalb von drei Werktagen! Pick-Up & Return-Service 00800/ (kostenfrei) Mobilitätsgarantie maxdata.de/maxdata 0 [Defekt eines in den ersten 12 Monaten] Der Pick-Up & Return-Service Für alle, die ab dem gekauft wurden, besteht ein Pick-Up & Return-Service in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf. Defekte Geräte werden bundesweit vor Ort (ausgenommen Nord- und Ostseeinseln) abgeholt und nach der Instandsetzung wieder zurückgebracht. Nach Abholung des defekten Gerätes erfolgt die Reparatur werktags innerhalb von 72 Stunden. Der Pick-Up & Return-Service Ablauf 1.) Ihr Kunde informiert Sie über den Defekt eines. 2.) Sie überprüfen den Pick-Up & Return-Servicezeitraum anhand des Kaufdatums und führen gemeinsam mit Ihrem Kunden eine Fehlerdiagnose durch, um die Möglichkeit eines Anwender- oder Software-Fehlers auszuschließen..) Mit detaillierter Fehlerbeschreibung melden Sie den Hardwaredefekt bei MAXDATA. Erster Tag: MAXDATA beauftragt den Logistikdienstleister, der das Gerät mit vorschriftsmäßiger Notebook-Spezialverpackung bei Ihrem Kunden abholt. Zweiter Tag: Das defekte Notebook wird bei MAXDATA angeliefert und direkt repariert. Nach der Instandsetzung durchläuft das Gerät mehrere Tests zur Qualitätssicherung. Das reparierte Notebook wird spezialverpackt durch den Logistikdienstleister abgeholt. Dritter Tag: Das instandgesetzte Notebook wird bei Ihrem Kunden angeliefert. Ein Anruf genügt Sie haben einen Wunschtermin für die Abholung und Anlieferung? Sie erreichen unseren Pick-Up & Return-Service montags bis donnerstags von Uhr und freitags von Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage, Heiligabend und Silvester). [Optionale Erweiterung der Standardgarantie] Mobilitätsgarantie mit 48 Stunden Reaktionszeit, Montag bis Freitag Uhr 12 Monate $ 77, (ausgenommen gesetzliche Feiertage, Heiligabend und Silvester) Die Mobilitätsgarantie bedeutet, dass defekte Geräte bundesweit vor Ort (ausgenommen Nordund Ostseeinseln) abgeholt und nach der Reparatur wieder zurück gebracht werden. Für die Dauer der Reparatur wird Ihrem Kunden ein Austauschgerät zur Verfügung gestellt. 20

3 [Garantie-Reparatur-Begleitschein für ein MAXDATA Notebook] Kopiervorlage Gerätedaten MAXDATA Repair-Center GmbH Repair-Center (Tor 19) Elbestraße 16 Bezeichnung Artikelnummer D Marl System-Seriennummer, bitte unbedingt eintragen! Komponenten-Seriennummer Absenderangaben Zubehör Kaufdatum Kundennummer Firmenname Fehlerbeschreibung Ansprechpartner/in Telefon Telefax Versandangaben (falls abweichend vom Absender) Firmenname Ansprechpartner/in Telefon Telefax Wann tritt der Fehler auf? Fehlermeldung des Systems Ihr/e MAXDATA Ansprechpartner/in Installiertes Betriebssystem Benutzername/Kennwort Name, Vorname BIOS-Kennwort Wurde eine Datensicherung durchgeführt? Durchführung zur Gutschrift zur Reparatur Ort, Datum aus Vorab-Austausch aus Vor-Ort-Service Unterschrift, Firmenstempel 21

4 Fragen zur Anlieferung Belinea Monitore MAXDATA PCs MAXDATA PLATINUM Server Peripherie / Festplatten werden neu formatiert Sicherung der Daten nicht vergessen! Reparaturstatus maxdata.de/maxdata / Abholzeiten: Mo.-Do Uhr Fr Uhr 0 [Defekt eines nach Ablauf der Garantiezeit] Falls ein MAXDATA Notebook nach Ablauf der Garantiezeit doch einmal repariert werden muss, steht Ihnen das MAXDATA Repair-Center gerne zur Verfügung. Professionell, schnell und preisgünstig werden hier Reparaturen, die nicht mehr durch die Garantie abgedeckt werden, für Sie durchgeführt. Kostenpflichtige Reparaturen/Reparaturpauschalen für Notebook Reparaturpauschale $ 148, Werden komplette Baugruppen ausgetauscht, erhöht sich die Pauschale wie folgt: Austausch LC-Display Mono $ 90, Austausch LC-Display, Color DSTN $ 90, Austausch Mainboard komplett $ 90, Austausch LC-Display, Color TFT, 12/1 Zoll $ 475, Austausch LC-Display, Color TFT,14/15 Zoll $ 726, Alle Preise zzgl. MwSt. und Versand. Bitte beachten Sie: Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags berechnet MAXDATA eine Bearbeitungsgebühr von $ 41,, die bei Beauftragung der Reparatur angerechnet wird. Bei Einsendung von Produkten, die nicht defekt sind bzw. bei denen ein Softwarefehler vorliegt, behält sich MAXDATA das Recht vor, eine Überprüfungspauschale von $ 61, in Rechnung zu stellen. Produkte anderer Hersteller werden unbearbeitet gegen eine Bearbeitungsgebühr von $ 41, zurückgesandt. Wichtig vor Reparaturübergabe: Senden Sie ein MAXDATA Notebook komplett zur Überprüfung oder Reparatur ein, so sichern Sie bitte vorher sämtliche lokalen Datenbestände. MAXDATA formatiert die Festplatten der zur Reparatur eingehenden Notebooks, um das Festpreisangebot der Reparatur zu gewährleisten. Reparaturstatus Den Status der Reparatur können Sie im Internet unter (Reparaturverfolgung) überprüfen. [Reparatur Abholerbüro] Neben dem Versand der Ware über ein Transportunternehmen haben Sie die Möglichkeit, die Reparaturgeräte direkt bei MAXDATA anzuliefern oder abzuholen. Das Abholerbüro im MAXDATA Repair-Center, Elbestraße 16, Marl (Tor 19 Zufahrt über Mainstaße), ist montags bis donnerstags von Uhr und freitags von Uhr für Sie geöffnet (ausgenommen gesetzliche Feiertage, Heiligabend und Silvester). Wir können für Sie in Ihrem Namen auch einen Abholdienst veranlassen. Für Sie fallen dann lediglich die Transportkosten an. 22

5 [Reparaturauftrag für ein MAXDATA Notebook] RMA-Aufkleber (wird von MAXDATA aufgeklebt) Kopiervorlage MAXDATA Repair-Center GmbH Repair-Center (Tor 19) Elbestraße 16 D Marl Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihres Reparaturauftrags bitte dieses Formular vollständig ausfüllen und dem defekten Gerät beilegen. Absenderangaben Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags berechnen wir pauschal $ 41,, die bei Durchführung der Reparatur angerechnet werden. Vor Einsendung des Gerätes sollten Sie eine vollständige Datensicherung der lokalen Datenbestände durchführen. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. MAXDATA führt nur Reparaturen an eigenen Produkten wie Belinea Monitoren, MAXDATA PCs, und MAXDATA PLATINUM Servern durch. Bei Einsendung von Produkten, die nicht defekt sind, behält sich MAXDATA das Recht vor, eine Überprüfungspauschale von $ 61, in Rechnung zu stellen. Angaben zum Defekt Referenznummer Allgemeine Fehlerart Kundennummer Detaillierte Fehlerbeschreibung: Firmenname Ansprechpartner/in Telefon Telefax Bitte senden Sie mir vorab einen Kostenvoranschlag! Wann tritt der Fehler auf? Gerätedaten Fehlermeldung des Systems Bezeichnung Betroffene Baugruppe Artikelnummer Seriennummer, bitte unbedingt eintragen! Installiertes Betriebssystem Benutzername/Kennwort BIOS-Kennwort Wurde eine Datensicherung durchgeführt? Kaufdatum Ort, Datum Ihr/e MAXDATA Ansprechpartner/in Unterschrift, Firmenstempel Name, Vorname Wichtiger Hinweis! Bitte schicken Sie keine Software oder sonstiges Zubehör (Kabel, Adapter, Taschen usw.) mit ein. 2

6 Fragen zur Anlieferung Belinea Monitore MAXDATA PCs MAXDATA PLATINUM Server Peripherie Technische Hotline / support@ maxdata.de / Vor Anruf Unterlagen zusammenstellen. Ersatzteil-Verkauf / g [Technische Hotline ] Unsere technische Hotline hilft bei Fragen zu: Anschluss und Inbetriebnahme, Konfigurationsmöglichkeiten der Microsoft Betriebssysteme Windows 95, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows 2000 und Windows XP, Installationsroutinen und Konfiguration von Microsoft Office-Produkten, Laufwerkserweiterungen und Notebook-Zubehör sowie sonstigen technischen Problemen mit. Sie können Ihre Anfragen ebenfalls per an uns richten. [Reparatur- und Garantieanfragen] Wir geben Ihnen zusätzliche Auskünfte zu: MAXDATA Garantiebedingungen, Garantiereparaturen, kostenpflichtigen Reparaturen, Reparaturstatus und fehlendem Zubehör aus Reparaturware. Halten Sie bei einem Anruf Ihre Kundennummer und die Seriennummer des Gerätes oder die MAXDATA RMA-Nummer bereit. [Ersatzteile und Kartonagen für ] Wir halten für Sie außerdem kostenpflichtig bereit: Ersatzteile für Kartonagen für 24