Service Level Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz

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1 Seit 5 Jahren das führende Anwenderforum für Service Level Manager und IT-Führungskräfte SLM SLM-Interaktiv: Herausforderung Industrielle Konzepte und Service Engineering Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn Forum 2007 Service Level Management Business Value durch Kundenorientierung, dynamisches IT-Portfolio-Management und flexible SLA-Gestaltung Highlights 2007 Der Fachbeirat Hot Topics: Business Alignment End-to-End-IT-Services IT-Produkte und IT-Portfolio Service Kataloge SLA-Monitoring & Reporting Sourcing/Outsourcing Gerhard Bayer, Senior IT-System-/Service-Manager, Münchener Rückversicherungs- Gesellschaft, München Keynote zum Adaptiven Outsourcing Sven Schmidt, Geschäftsführer, S2 Management Consulting GmbH, Hamburg e aus den Unternehmen: Airbus Deutschland GmbH consecco DHL EXPRESS Deutschland GE Consumer Finance Henkel KGaA IDG - Gothaer Gruppe Lufthansa Technik AG Reuters AG Schott AG Große Fachmesse zu IT Service Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss, Mainz Freier Zugang zu allen Vorträgen des parallel stattfindenden 2007 ITIL FORUM 2007 Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn Ulrich Mohr, Leiter Service Delivery Management, Henkel KGaA,Düsseldorf Best Practices präsentiert von: Medienpartner: Im Forumspreis inklusive: ipod nano 2 GB von Apple (Abbildung ähnlich)

2 Pre-Workshop: Montag, 07. Mai :00 17:00 Kundenorientierung und Business Alignment im Service Level Management Lernen Sie die IT aus der Business-Perspektive kennen Was steckt hinter dem Buzzword Alignment, was bedeutet das für das Service Level Management? Der rote Faden der Business Perspektive Kooperation von ITIL mit COBIT Übung: ITIL im praktischen Einsatz Machen Sie den Wertbeitrag Ihrer Services transparent Kundenzufriedenheit als Messgröße für den Grad des Business Alignments Parameter der Kundenzufriedenheit: Qualität der Produkte, der Serviceleistungen und der Kundenkontakte Kundenzufriedenheit durch Service Level Management wie viel ITIL brauchen wir? Der Spagat zwischen Kunden-/Qualitätsorientierung und Kostenoptimierung/Leistungseffizienz Erarbeiten Sie im Team die fachlichen Komponenten des ITIL Service Level Managements Wie Sie die Service-Anforderungen Ihrer Kunden identifizieren und Service Levels generieren Üben Sie an Beispielen aus der Praxis, was gute und was schlechte SLAs sind Ausblick: Die Positionierung des Service Level Managements als Partner des Business Holger Schellhaas, Managing Director, evoltas solutions ltd., München 1. Forumstag: Dienstag, 08. Mai :30 Ausgabe der Tagungsunterlagen 09:00 Begrüßung und Einführung in das Forum durch den Vorsitzenden Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn Kundenorientierung, Business Needs und Business Alignment 09:30 Die Businesssicht auf IT-Services Was wünscht der Kunde von der IT Business Support und Business Enabling durch die IT Service-Qualität, Kundenorientierung und Innovation Unterstützung der Geschäftsprozesse Beitrag zur Wertschöpfung des Unternehmens Jürgen Steinebach, Manager Central Support Center Germany & Switzerland, Reuters AG, Frankfurt 10:10 Gelegenheit zum Wechsel in das ITIL Forum 10:15 Kundenbeziehung als Kernaufgabe im Service Level Management Pro-Aktiver Austausch zu den Geschäftsprozessen des Kunden Verknüpfung des SLM mit IT-Strategie und IT-Governance Kundenbeziehungsmanagement und SLM Ziel Kundenzufriedenheit als Leitlinie im SLM Holger Schellhaas, Managing Director, evoltas solutions ltd., München 11:00 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:45 Business Alignment und Analyse des IT-Service-Bedarfs IT-Inhouse Dienstleister als Wertschöpfungsfaktor Demand Management als Kernprozess der Bedarfsermittlung Strategische Service Governance und zielgerichtetes Service Controlling KPI basierte Erfolgsmessung Künftige Herausforderungen Ulrich Mohr, Leiter Service Delivery Management, Henckel KGaA, Düsseldorf 12:25 Gelegenheit zum Wechsel in das ITIL Forum 12:30 Schnittstelle IT und Business: IT-Prozess-Harmonisierung in individuell gewachsenen Strukturen Was stellt GE Money heute in Europa dar? Harmonisierung... Was kostet sie? Was bringt sie? Wie verwendet GE Money ITIL um Cost Out -Ziele zu erreichen Mit regionalen Projekterfolgen zum großen Ganzen beitragen Welche Projekte laufen derzeit Unsere Vision für 2008 Martin Melkowitsch, IT CEO Leader Credit Cards, GE Consumer Finance, Wien 13:15 Business Lunch und Gelegenheit zum Networking 14:45 Solution Forum Der IT-Service-Katalog: Die Kommunikationsplattform zwischen IT und Kunde Beschreibung der Services Service Level und Kosten Service-Anforderung und Bereitstellung Romano Tesone, Senior Consultant, IT Service Management Practice, CA Computer Associates GmbH, Darmstadt 15:15 Web-Shop für IT-Service-Produkte End-to-End-IT-Services, IT-Produkte und Pricing Strukturierung und Vereinheitlichung von IT-Beschaffungsprozessen Transparente Darstellung des Leistungsangebots Optimierung interner Prozessabläufe Schaffung eines durchgängigen Genehmigungs-Workflows Möglichkeiten späterer Erweiterungen Ralf Bergmann, Projektkoordinator ARS probit, Lufthansa Technik AG, Hamburg 15:55 Gelegenheit zum Wechsel in das ITIL Forum

3 16:00 Definition von IT-Produkten: Service Portfolio als Grundlage für IT-Financial-Management Aufbau Service Portfolio (Business IT-Service Service-Komponenten) Vorgehensweise und Lessons learned Anbindung IT-Financial-Management an das Service Portfolio Abbildung der Dimensionen Geplant (Budget), Beauftragt, Abgerechnet Weiteres Vorgehen Martin Roth, Head of IT Service Management, DHL EXPRESS Deutschland, DHL Verwaltungs GmbH, Bonn Martin Frevert, Head of Financial Management, DHL EXPRESS Deutschland, DHL Verwaltungs GmbH, Bonn 16:45 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern Service-Kataloge und IT-Portfolio-Management 17:30 Servicekataloge in der Umsetzung mit ext. Partnern (und dessen Kontrolle) Katalogbasierte SLA s und deren Monitoring Komplexe Anforderungskataloge einfach auf Services mappen Christian Dichtl, Externer Projektleiter der Lurgi AG, Christian Dichtl IT Dienstleistungen und Beratung, Flieden 18:10 Gelegenheit zum Wechsel in das ITIL Forum 18:15 Funktionsorientiertes IT-Portfolio-Management Die Anforderungen des Geschäfts qualifizieren und quantifizieren Das Portfolio mit funktionsbezogenen SLA s aufbauen Businessorientierte Festlegung der IT-Qualität Den Wert für die Geschäftsprozesse ermitteln und darstellen Stefan Brendel, Leiter Consulting, arxes NCC AG, Köln 19:00 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden ab Abendveranstaltung 19:15 Rheinschifffahrt mit Verleihung des Best Practice Award IT Service Management Lassen Sie den ersten Forumstag auf einem Luxus Cruiser mit Kreuzfahrt-Ambiente bei einer Rheinschifffahrt ausklingen und nutzen Sie die entspannte Atmosphäre zum Erfahrungsaustausch mit Ihren Fachkollegen. Außerdem erleben Sie LIVE die Verleihung des begehrten Best Practice Award IT Service Management 2007! 2. Forumstag: Mittwoch, 09. Mai :00 Solution Forum Flexible SLA-Gestaltung, SLA-Monitoring und SLA-Reporting 09:30 SLA-Verhandlung und flexible SLA-Gestaltung: Gute Vorsätze und Fallstricke Vorbereitende Schritte, Voraussetzungen, Ziele SLA-Aufbau, gute Vorsätze und deren Verwirklichung Fallstricke und Schwierigkeiten bei der Definition von SLAs Das Leben nach Abschluss der Vereinbarungen und Verträge: Erfahrung und Alltag Peter Dassow, IT Senior Consultant, IT Service Manager, Schott AG, Mainz 10:15 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:00 Geschäftsprozessorientertes SLA-Monitoring und Herausforderung Echtzeit-Monitoring Motivation Die Herausforderung: Oder kennen Sie die Geschäftsprozesse Ihres Kunden? Die Lösung: do not eat an elephant at once Lessons learned Die Umsetzung Tools und Konfigurationen Thomas Werner, Teamleiter Systems Management, IDG Informations- und Dienstleistungs- Gesellschaft mbh, IT-Dienstleister der Gothaer Versicherung (Gothaer Gruppe), Köln 11:40 Gelegenheit zum Wechsel in das ITIL Forum 11:45 SLM Industralisierung bei Airbus Was haben wir bisher im Bereich SLM getan (Voraussetzungen, Anforderungen...) Herausforderungen im Projekt Service Struktur / Prozesse/ SLAs/ SLOs usw. Kommunikationsstrukturen mit Kunden und Business Alignment Einbindung des SLM in den Gesamtproduktlebenszyklus Ulf Grossmann, Head of Service & Risc Management, Airbus Deutschland GmbH, Hamburg 12:30 Business Lunch und Gelegenheit zum Networking 13:30 Nutzen Sie die Möglichkeit und diskutieren Sie mit Fachkollegen in einer moderierten Diskussionsrunde: SLM-Interaktiv: Herausforderung Industrielle Konzepte und Service Engineering Industrielle Konzepte vs. Unterstützung individueller Geschäftsprozesse IT Service Engineering und erfolgreiches Service Level Management Moderation: Titus Kaufmann, Geschäftsführer, consitio GmbH, Bonn 14:15 Solution Forum Sie möchten Ihre Lösungen im Rahmen eines Solution Forums präsentieren? Bitte wenden Sie sich an Frau Jasmin Mahdi, Sales Director: Telefon: +49 (0)6196/ , jasmin.mahdi@iir.de Make-or-buy-Analysen und Sourcing 14:45 Make or Buy-Entscheidungen: Kaufen Sie nicht nur Preise! Erfahrungen aus dem Netzwerkbereich Leitbild für die IT? Warum sollen wir das vergeben, wir haben es im Haus? Wir benötigen für unser Geschäft hohe Qualität, können Externe das sicherstellen? Wie können wir die Arbeit des Dienstleisters kontrollieren und steuern? Rolf Wildhack, Geschäftsführer, consecco, Hamburg SLM interaktiv

4 15:30 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 16:00 Sourcing Management: Adaptives Outsourcing als neuer Königsweg? Flexibilität und Planbarkeit als oberstes Sourcing-Ziel Regelmäßige Überprüfung der SLAs und der Sourcing-Entscheidungen Aktives Ressourcenmonitoring und Ressourcenmanagement Erfolgsfaktoren und erzielter Nutzen Sven Schmidt, Geschäftsführer, S2 Management Consulting GmbH, Hamburg Keynote 16:45 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden 17:00 Ende des SLM Forums 2007 Intensiv-Workshop: Donnerstag, 10. Mai :00 17:00 Flexibles- und adaptives Outsourcing IT Outsourcing heute Wunsch und Wirklichkeit Unternehmen im Wandel Transfer von Geschäftsprozessen in multinationalen Unternehmen Resultierende Anforderungen an die IT Die atmende IT Flexible Servicemodelle Resultierende Anforderungen an Service Provider Exkurs Grundsätzlicher Aufbau von Outsourcing-Verträgen Spielregeln des adaptiven Outsourcing Auswirkungen auf die Vertragsgestaltung Erfahrungen Der Übergang vom klassischen zum adaptiven Outsourcing Kritische Erfolgsfaktoren Ausblick Sven Schmidt, Geschäftsführer, S2 Management Consulting GmbH, Hamburg Ihr Vorteil als Teilnehmer des SLM Forum 2007: Freier Zugang zu allen Vorträgen und CD-Rom mit den Dokumentationsunterlagen des parallel stattfindenden ITIL FORUM 2007 Informationen unter: Besuch der gemeinsamen Fachmesse zu ITIL- und Service-Level-Management-Lösungen und -Produkten Informationen unter: Austausch mit Fachkollegen und Experten zu allen zentralen Themen des IT Service Managements Bewerben Sie sich jetzt! Best Practice Award IT Service Management IIR Technology verleiht im Rahmen der Veranstaltung den Best Practice Award IT Service Management für das beste IT Service Management. Dem Gewinner winkt eine Urkunde und eine attraktive Trophäe! Zeichnen Sie sich als hochwertige IT Service Management-Organisation aus oder brillieren Sie mit einem innovativen Projekt. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite unter: Bewerbungsunterlagen erhalten Sie unter: IIR Technology Wolf-Dietrich Hutter Postfach Sulzbach/Taunus Telefon: +49 (0)6196/ Bewerbungsschluss: Die Sponsoren CA (NYSE: CA), eines der weltgrößten Unternehmen für IT-Management-Software, vereinheitlicht und vereinfacht das Management der unternehmensweiten IT und sichert höhere Unternehmenserfolge. Unsere Vision, Werkzeuge und unser Know-How unterstützen Unternehmen, Risiken zu managen, Service zu verbessern, Kosten zu managen und ihre IT-Investitionen an den Geschäftsanforderungen auszurichten. Enterprise IT Management (EITM) ist unsere Vision der IT-Zukunft und unsere Vorstellung davon, wie Unternehmen das volle Leistungspotential ihrer Technologien ausschöpfen können. 99% der Fortune 1000-Liste aufgeführten Unternehmen verlassen sich bereits heute auf unsere Lösungen. MATERNA realisiert ganzheitliche IT-Lösungen zur Prozessoptimierung in Unternehmen und Behörden für IT-Service-Management, Customer Service Management, Government Services und SAP-Consulting Services. Im Segment IT-Service-Management besitzt MATERNA mit mehr als 500 erfolgreich realisierten Kundenprojekten eine marktführende Stellung in Deutschland. In diesem Rahmen bietet MATERNA ein Lösungspaket für das IT-kennzahlengesteuerte Service Level Management an. Mit dieser Methode gelangen IT-Organisationen schnell und zielgerichtet zu einem IT-Servicekatalog, der die wichtigen IT-Dienste enthält. CA Computer Associates GmbH, Marienburgstr. 35, D Darmstadt Ansprechpartner: Herr Matthias Frank Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: MATERNA GmbH Information & Communications, Voßkuhle 37, D Dortmund Ansprechpartner: Herr Hans-Heinz Wisotzky Telefon: +49 (0)231/ Fax: +49 (0)231/ Internet: Der Co-Sponsor Managed Objects ist das Unternehmen für Business Service Management haben wir das Konzept des Business Service Managements zusammen mit der ersten entsprechenden Software auf den Markt gebracht. Die BSM-Lösung von Managed Objects baut auf vier grundlegende Bereichen auf und vereinigt die Software, Dienstleistungen und Methoden, die es den Unternehmen ermöglichen, ihre vorhandenen Technologieinvestitionen so einzusetzen, dass sie ein wirksameres Instrument für die Zusammenlegung von herstellerunabhängigen IT-Management-Systemen bilden, zentralisierte Befehle und Überwachung liefern, Änderungen der IT-Infrastruktur verwalten und IT-Service Levels messen - alles von einer einzigen Dashboard-Konsole aus. Managed Objects GmbH, Lyoner Straße 14, D Frankfurt Ansprechpartner: Herr Andreas Heinze Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) aheinze@managedobjects.com Internet:

5 Fachmesse IT Service Management Für die Fachausstellung am Mai 2007 haben bereits folgende Unternehmen ihre Teilnahme zugesagt: Die Aussteller amasol AG ist ein führendes deutsches Consulting- Unternehmen für IT-Service Management und hat sich auf IT-Management-Lösungen für Service Provider und Unternehmen spezialisiert. Das Dienstleistungsportfolio umfasst Beratung, Customizing, Implementierung, technischer Support und qualifizierte Schulungen. Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus Deutschland, der Schweiz und Österreich. amasol Aktiengesellschaft für Informations und Kommunikationstechnologie, Elsenheimerstraße 7, D München Ansprechpartner: Herr Wolfgang Bachmann Telefon: +49 (0)89/ , Fax.+49 (0)89/ bachmann@amasol.de, Internet: Als herstellerunabhängiger IT-Dienstleister optimiert die arxes NCC AG IT-Systeme sowie -Prozesse und verantwortet den IT-Betrieb mittlerer und großer Unternehmen. Der IT-Service ist geprägt durch ein hohes Maß an Systemautomatisierung und eine Betriebsorganisation nach den Grundsätzen von ITIL. Diesem Fokus trägt arxes auch durch das neue ITIL-Portal Rechnung. arxes NCC AG, Schanzenstrasse 36, Gebäude 197, D Köln Ansprechpartner: Frau Felicia Effertz Telefon: +49 (0)221/ , Fax: +49 (0)221/ Felicia.Effertz@arxes.de, Internet: / BMC Software ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management Strategie von BMC umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management. BMC Software GmbH, Lyoner Str. 36, D Frankfurt Ansprechpartner: Frau Andrea Schula Telefon: +49 (0)69/ , Fax: +49 (0) andrea_schula@bmc.com, Internet: Mit iet ITSM unterstützt iet Solutions Unternehmen beim effizienten IT Service Management. Zur Prozessanalyse und -optimierung sowie für das Management von IT-Bestand bietet iet Solutions integrierte Lösungen an - im Besonderen für die Verwaltung der CMDB. iet ITSM ist ITIL-basierend und wurde von PinkVerify zertifiziert. Weltweit nutzen in 26 Ländern über 600 Firmen eine Lösung von iet Solutions. iet Solutions GmbH, Boschetsrieder Str. 67, D München Ansprechpartner: Frau Simone Sulzmann Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ info@iet-solutions.de, Internet: ExpertDesk die businessgetriebene Servicemanagement-Lösung! Verwalten Sie Ihre Incidents, Problems und Changes nach ITL oder etom mit unserer Pink Verified zertifizierten ServiceDesk- Lösung. Bilden Sie Ihre spezifischen Geschäftsprozesse in ExpertDesk durch einfache und flexible Konfiguration ab. Neugierig geworden? Sprechen Sie uns an oder informieren Sie sich unter ExpertDesk, Energieweg 60-62, NL-3771 NA Barneveld Ansprechpartner: Herr Sander Visser Telefon: +31 (0)342/ , Fax: +31 (0)342/ sander.visser@expertdesk.com, Internet: Fluke Networks bietet ein komplettes Spektrum von Performance Management Lösungen, welche es ermöglichen, die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services sicherzustellen und die Risiken beim Betrieb von geschäftskritischen Applikationen zu minimieren. Unsere Lösungen kommen in folgenden Bereichen zum Einsatz: Service Level Management, Capacitymanagement, ITIL, Optimierung im LAN / WAN, QoS, VoIP, MPLS. Fluke Deutschland GmbH, Heinrich-Hertz-Straße 11, D Kassel Ansprechpartner : Herr Holger Bäßler Telefon: + 49 (0) , Fax : + 49 (0) holger.baessler@flukenetworks.com, Internet: HiSolutions konzentriert sich auf das IT-Serviceund Security-Management und zählt hier zu den größten produkt-, hersteller- und konzernunabhängigen Beratungsspezialisten im deutschsprachigen Raum. Themenschwerpunkte: IT-Service Support & Delivery Outsourcing & Providermanagement IT-Governance & Compliance Asset- & Lizenzmanagement Der Beratungsansatz von HiSolutions als Umsetzungspartner unserer Kunden greift tool- und technologieübergreifend. HiSolutions wurde mehrfach von Deloitte als eines der wachstumsstärksten Unternehmen ausgezeichnet. HiSolutions AG, Bouchestraße 12, D Berlin Ansprechpartner: Herr Torsten Heinrich Telefon: +49 (0)30/ , Fax: +49 (0)30/ heinrich@hisolutions.com, Internet: Die matrix42 AG ist Hersteller der IT-Management- Software Empirum - einer der führenden Technologien für umfassendes Lifecycle-Management vernetzter Devices. Dies umfasst die unternehmensweite Verwaltung von PCs, Servern, Notebooks, PDAs sowie die Verteilung und Installation von Software in allen Stadien ihrer betrieblichen Nutzung. matrix42 AG, Dornhofstr. 34, D Neu-Isenburg Telefon: +49 (0)6102/816-0, Fax: +49 (0)6102/ info@matrix42.de, Internet: Oblicore ist der führende Anbieter von Service Delivery Management Software. Die Kernlösung Oblicore Guarantee automatisiert Service Delivery Prozesse, aktiviert die Verknüpfung zwischen operativer Performance und Geschäftszielen und akzeleriert Geschäftsnutzen. Der Hauptsitz von Oblicore ist Boston, USA. Die deutschsprachige Region wird von München und Frankfurt aus betreut. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage Oblicore GmbH, Münchner Strasse 14, D Unterföhring Ansprechpartner: Herr Urs Hardekopf Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) info@oblicore.com, Internet: Q-Board: Das ist die komplette Standardsoftware von Q to be für IT-Service Management: Services und Prozesse überwachen, Schwachstellen finden, effizient agieren. SLAs, OLAs und UCs zentral verwalten, aktuell visualisieren und automatisiert reporten. Unsere Kunden sind in den allen Branchen zu Hause: Telko, Pharma, Banken und Financial Services, Versicherungen und Behörden. Q to be GmbH & Co. KG, Königstraße 10c, D Stuttgart Ansprechpartner: Herr Marco Linsenmann Telefon: +49 (0)700/ Fax: +49 (0)700/ marco.linsenmann@qtobe.net, Internet: SolveDirect betreibt die weltweit größte Service Management Plattform: Datenclearing aller am Serviceprozess beteiligten Servicepartner, inklusive ganzheitlicher Lösungen für schnelleres und günstigeres Servicemanagement, als Software as a Service. Über 100 namhafte Unternehmen sind Kunden der SolveDirect. SolveDirect.com Internet-Service Gmbh, Elisabethstraße 91, D München Ansprechpartner: Herr Jürgen Strapko Telefon: +49 (0)178/ , Fax: +49 (0) juergen.strapko@solvedirect.com, Internet: Ihre Ansprechpartnerinnen für Sponsoring und Ausstellung Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoringkonzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des SLM Forums 2007 bzw. der IT Service Management Fachmesse interessiert oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Wir beraten Sie gerne: Für Sponsoring: Frau Jasmin Mahdi, Sales Director Tel.: +49 (0)6196/ Fax: +49 (0)6196/ jasmin.mahdi@iir.de Für Ausstellung: Frau Leonie Schäfer, Sales Manager Tel.: +49 (0)6196/ , Fax: +49 (0)6196/ leonie.schaefer@iir.de Beachten Sie unsere neue Website: Wir über uns Mit derzeit über 200 Mitarbeitern, 14 spezialisierten Geschäftsbereichen und rund Veranstaltungen jährlich ist IIR Deutschland einer der führenden Kongress- und Seminar-Anbieter. Mehr als Kunden setzen seit nahezu 20 Jahren auf unsere Qualität. Über aktuellste Inhalte, unbedingten Praxisbezug, kompetenteste Referenten und Trainer, perfekte Organisation und optimalen Service vermitteln wir unseren Teilnehmern einen wirklichen und nachhaltigen Mehrwert. Konsequente Kundenund Marktorientierung dafür steht IIR Deutschland. 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6 ANMELDEFORMULAR Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! +49 (0)6196/ SLM Forum 2007 Service Level Management Business Value durch Kundenorientierung, dynamisches IT-Portfolio-Management und flexible SLA-Gestaltung Im Forumspreis inklusive: ipod nano 2 GB von Apple (Abbildung ähnlich) Ja, ich möchte teilnehmen Bei Buchung bis Bei Buchung bis Bei Buchung ab T Forum * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Forum + Intensiv-Workshop * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum * * * + Intensiv-Workshop Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop Intensiv-Workshop * inklusive ipod nano 2 GB von Apple. Ja, ich nehme an der Abendveranstaltung teil Bitte geben Sie bei der Anmeldung unbedingt den oben genannten Mailcode an! Name: Funktion: Vorname: Abt./Hauspostcode: (alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.) Ja, ich bin Mitglied des Help Desk Networks und erhalte auf die Teilnahmegebühr einen Rabatt in Höhe von 7 100,00 Allgemeine Geschäftsbedingungen Die Teilnahmegebühr entnehmen Sie bitte der nebenstehenden Darstellung. Die Preise verstehen sich pro Person (zzgl. gesetzl. MwSt.) und beinhalten Dokumentation, Tagungsunterlagen auf CD-ROM, Teilnahmebestätigung, Mittagessen, Erfrischungen und Abendevent am ersten Forumstag. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist fällig ohne Abzug oder rein netto mit Erhalt der Rechnung, spätestens jedoch 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen den ipod nano erst nach Veranstaltungsende und nach Zahlungseingang zusenden können. Stornierung/Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir keine Stornierungsgebühr. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50% der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, sofern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung (Benennung Ersatzteilnehmer/andere IIR-Veranstaltung) ist zu jedem Zeitpunkt möglich. In diesem Fall wird eine Gebühr in Höhe von 50,- (zzgl. gesetzl. MwSt.) fällig. Diese Gebühren entfallen, wenn die Umbuchung aus Gründen erfolgt, die die IIR Deutschland GmbH zu vertreten hat. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Ggfs. geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unsere Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, bitte Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach 1050, Sulzbach, Tel , datenschutz@iir.de und Ihre Daten werden gesperrt. Änderungen vorbehalten Dokumentation Ich kann leider nicht am SLM Forum 2007 teilnehmen, möchte aber die Dokumentationsunterlagen zum Preis von 445, inkl. CD (zzgl. gesetzl. MwSt.) bestellen. (Lieferung ab Ende Mai 2007) Anmeldung Telefon: Telefax: IIR Technology, Postfach 1050 D Sulzbach/Ts. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter ++49/+6196/ zur Verfügung Firma: Telefax: +49 (0)6196/ anmeldung@iir.de Internet: Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an unter Tel. +49 (0)6196/ oder faxen Sie uns unter Fax +49 (0)6196/ Postfach: PLZ: Ort: Veranstaltungsort Kurfürstliches Schloss, Mainz Bitte benutzen Sie den Haupteingang über die Peter-Altmeier-Allee Datum rechtsverb. Unterschrift RSLAX07 RM Bitte senden Sie mir: Informationen zu Sponsoring und Ausstellungsmöglichkeiten Zimmerreservierung Teilnehmer, die eine Zimmerreservierung benötigen, steht ein begrenztes Zimmerkontingent in verschiedenen Hotels zur Verfügung: Die aktuellen Hotelinformationen entnehmen Sie bitte unserer Homepage: 2007 IIR Deutschland GmbH