Arbeit als Verkäufer/in

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1 1 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Arbeit als Verkäufer/in Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in In Deutschland ist der Beruf des Verkäufers oder der Verkäuferin ein Beruf, der in vielen verschiedenen Bereichen benötigt wird. Nahezu in jedem noch so kleinen Ort gibt es nämlich Geschäfte, in denen Verkäufer und Verkäuferinnen ein Betätigungsfeld finden. Da in diesem Beruf wesentlich mehr Frauen als Männer arbeiten, spreche ich nachfolgend nur noch von der Verkäuferin. Diese arbeitet in Supermärkten, Lebensmittelgeschäften, Kaufhäusern oder Einzelhandelsunternehmen aller Art, aber auch beispielsweise bei Autovermietungen oder in Onlinegeschäften, die sich hauptsächlich auf den Versand spezialisiert haben. Prinzipiell aber sind unabhängig vom Arbeitsort, einige Ausnahmen gibt es natürlich immer, die Aufgaben einer Verkäuferin, die Kunden zu beraten, Abrechnungen, Bestellabwicklungen und Kassiervorgänge durchzuführen und sich um Materialbestellungen und den Lagerbestand zu kümmern. Je nach Einsatzort ist einmal die Kundenberatung die vorrangige Aufgabe, ein anderes Mal die Arbeit an der Kasse oder auch das Aus- oder Einpacken und Versenden der Waren. Je nach Einsatzort sind auch verschiedene körperliche Anforderungen wichtig. Wenn eine Verkäuferin hauptsächlich im Versandhandel oder im Wareneinkauf tätig ist, sollte sie körperlich belastbar sein und vor allem nicht zu Rückenschmerzen oder Überlastungsschäden in den Armen oder Händen neigen. Für fast alle Verkäuferinnen gilt, dass sie lange Zeit im Stehen arbeiten müssen. Daher sollten sie körperlich fit sein. Wenn Verkäuferinnen Kundenkontakt haben, müssen Sie auf jeden Fall die Sprache ihrer Kunden sprechen können und in der Lage sein, verbal auf Kundenwünsche, Reklamationen oder Anfragen zu reagieren.

2 2 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Dafür brauchen sie nicht nur ein ausreichendes Sprachverständnis, sondern auch ein gutes Gehör. Schließlich müssen sie ja den Kunden auch verstehen können, sei es im persönlichen Kontakt oder auch am Telefon. Für Warenkontrollen und für Preisauszeichnungen sollte eine Verkäuferin gut sehen können, egal ob mit Brille oder ohne. Wenn jemand gerne Kundenkontakt hat, ist der Beruf der Verkäuferin perfekt geeignet, weil ein großer Teil der Arbeit aus der Beratung der Kunden bei der Kaufentscheidung besteht. Zudem bietet der Beruf viel Abwechslung, weil Verkäuferinnen zusätzlich nicht nur verantwortlich sind für die Warenbestände und die Kasse, sondern auch für die Präsentation des Sortiments. Dadurch hat der Beruf auch eine kreative Seite, denn die Dekoration einer Verkaufsfläche oder eines Schaufensters muss ansprechend gestaltet sein. Eine hübsch gestaltete Verkaufsfläche und ein einladender Verkaufsbereich zieht nämlich Kunden an und steigert die Verkaufszahlen. Ein weiterer Pluspunkt des Berufs der Verkäuferin ist, dass es meist sofort eine Rückmeldung gibt, ob die Arbeit erfolgreich war oder nicht: Normalerweise merkt die Verkäuferin sofort, ob der Kunde mit der Beratung zufrieden war. Viele Menschen finden es allerdings nicht besonders attraktiv, als Verkäuferin zu arbeiten. Zum einen sind die Verdienstmöglichkeiten sehr begrenzt, zum anderen müssen Verkäuferinnen häufig auch am Samstag arbeiten. Auch die tägliche Arbeitszeit ist meist sehr lang, da Geschäfte normalerweise länger als 8 Stunden geöffnet haben. Bei großen Kaufhäusern gibt es dann sicherlich einen Schichtplan, bei kleineren Geschäften ist das meist aber nicht möglich. Ein weiterer Nachteil ist für manche der Umgang mit den Kunden, denn nicht alle Menschen sind freundlich und umgänglich. Im Falle von Reklamationen werden Kunden manchmal dreist und unverschämt und natürlich sind das Situationen, die man als Verkäuferin nicht unbedingt erleben möchte. Die Frage, ob der Beruf der Verkäuferin für einen selbst geeignet ist oder nicht, muss sich also jeder selbst stellen. Für mich persönlich erscheint der Beruf nicht besonders attraktiv, denn ich schätze mich nicht besonders talentiert im Verkauf von Waren ein. Außerdem bin ich ein eher ruhiger Mensch und spreche nicht viel, sodass ich mir lieber einen Beruf ohne Kundenkontakt aussuchen sollte.

3 3 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in In Deutschland gibt es im Gegensatz zu den meisten anderen Ländern ein Ladenschlussgesetz. Dieses Ladenschlussgesetz regelt ganz genau, bis wann Geschäfte in Deutschland geöffnet sein dürfen. Allerdings ist dieses Ladenschlussgesetz kein Bundesgesetz, sondern variiert von Bundesland zu Bundesland. Daher kann man, wenn man beispielsweise in der Gegend von Neu-Ulm wohnt, in Bayern wohnen und abends um Uhr in Baden-Württemberg einkaufen, wenn in Bayern die Geschäfte schon geschlossen haben. In Bayern ist nämlich gesetzlich geregelt, dass Geschäfte bis längstens Uhr geöffnet sein dürfen, in Baden- Württemberg gilt diese Regelung nicht. Daher ist es keine große Überraschung, dass es von Deutschland zu anderen Ländern noch viel größere Unterschiede gibt. In Deutschland haben im Allgemeinen die Geschäfte, außer die ganz kleinen Läden, über Mittag geöffnet, in den südlichen Ländern wie zum Beispiel Italien oder Spanien sind fast alle Läden in den Städten und Dörfern für etwa 2-3 Stunden während der Mittagszeit geschlossen. Das ist für deutsche Touristen, die in Spanien oder Italien Urlaub machen und über Mittag etwas einkaufen wollen, erst einmal eine Umstellung. Mit der Zeit gewöhnt man sich an das jeweilig geltende System und hat keine Probleme mehr damit.

4 4 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in ÜBUNGEN: Übung 1: Richtig oder falsch? 1) Verkäuferinnen arbeiten nicht im Versandhandel. 2) In Deutschland gilt ein einheitliches Ladenschlussgesetz. 3) Kunden sind nicht immer freundlich und höflich. 4) Verkäuferinnen sind ausschließlich für die Kundenberatung zuständig. 5) Verkäuferinnen arbeiten häufig im Stehen. 6) In südlichen Ländern können Touristen überall über die Mittagszeit einkaufen gehen. 7) In Bayern gelten andere Ladenöffnungszeiten als in Baden-Württemberg. 8) Verkäuferinnen brauchen ein gutes Gehör. 9) Verkäuferinnen sollten nicht an Rückenschmerzen leiden. 10) In großen Kaufhäusern mit langen Öffnungszeiten müssen Verkäuferinnen den ganzen Tag arbeiten. Übung 2: Schreibe zu den falschen Sätzen eine Berichtigung.

5 5 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Übung 3: Finde die Wörter im Text zu den folgenden Definitionen 1) Eine Liste, die die Arbeitszeiten der Mitarbeiter festlegt 2) Eine Regelung, die bestimmt, wann Geschäfte in Deutschland schließen müssen 3) Ein anderes Wort für eine Kundenbeschwerde 4) Menschen, die in andere Länder oder Gegenden in Urlaub fahren Übung 4: Leseverstehen Fragen zum Text 1) In welchen Arten von Geschäften kann eine Verkäuferin arbeiten? (4 Punkte) 2) Was sind die grundsätzlichen Aufgaben einer Verkäuferin? (3 Punkte) 3) Warum sollten Verkäuferinnen keine Probleme mit dem Rücken haben? 4) Welche körperlichen Beschwerden stehen der Arbeit der Verkäuferin noch entgegen, vor allem, wenn sie im Versandhandel oder im Wareneinkauf arbeitet?

6 6 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in 5) Welche Voraussetzungen sollte eine Verkäuferin mitbringen (Nenne 3 Punkte) 6) Für wen ist der Beruf besonders geeignet? 7) Welche Nachteile bietet der Beruf? (3 Punkte) 8) Welchen Unterschied bei den Ladenöffnungszeiten gibt es zwischen den einzelnen Bundesländern in Deutschland? 9) Welchen Unterschied bei den Ladenöffnungszeiten gibt es zwischen Deutschland und südlichen Ländern wie Italien oder Spanien? Übung 5: Wie lauten die passenden Wortverbindungen? 1) der Beruf scheint 2) das Ladenschlussgesetz ganz genau, wie lange Geschäfte geöffnet sein dürfen 3) ein gestaltetes Schaufenster 4) Verkäuferinnen sich um den Lagerbestand

7 7 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in 5) der mit den Kunden 6) die Verdienstmöglichkeiten sind sehr 7) ein einladender Verkaufsbereich die Verkaufszahlen 8) Verkäuferinnen sind für den Kassenbestand 9) Verkäuferinnen müssen lange Zeit arbeiten 10) die Kundenberatung ist die Aufgabe

8 8 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Lösungen: Übung 1: 1) falsch 2) falsch 3) richtig 4) falsch 5) richtig 6) falsch 7) richtig 8) richtig 9) richtig 10) falsch Übung 2: 1) Verkäuferinnen arbeiten häufig im Versandhandel. 2) In Deutschland gilt kein einheitliches Ladenschlussgesetz. 4) Verkäuferinnen sind nicht nur für die Kundenberatung zuständig. 6) In südlichen Ländern können Touristen nicht über die Mittagszeit einkaufen gehen. 10) In großen Kaufhäusern mit langen Öffnungszeiten müssen Verkäuferinnen den ganzen Tag arbeiten. Übung 3: 1) der Schichtplan 2) das Ladenschlussgesetz 3) die Reklamation 4) die Touristen 5)

9 9 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Übung 4: 1) Eine Verkäuferin kann in Supermärkten, Lebensmittelgeschäften, Kaufhäusern oder Einzelhandelsunternehmen aller Art, aber auch beispielsweise bei Autovermietungen oder in Onlinegeschäften, die sich hauptsächlich auf den Versand spezialisiert haben, arbeiten. 2) Die Hauptaufgaben einer Verkäuferin sind die Kundenberatung, die Warenpräsentation, die Überprüfung und Verwaltung der Kassen- und der Warenbestände und das Ein- und Auspacken und Versenden der Waren. 3) Verkäuferinnen sollten keine Probleme mit dem Rücken haben, weil sie lange Zeit im Stehen arbeiten müssen. 4) Einer Arbeit in diesen Bereichen steht entgegen, wenn die Verkäuferin an Überlastungsschäden an Armen und Händen leidet. 5) Eine Verkäuferin sollte kommunikativ sein, die Sprache der Kunden sprechen, zuhören können und über eine gewisse körperliche Belastbarkeit verfügen. 6) Besonders geeignet ist der Beruf für Menschen, die gerne mit Kunden bzw. mit anderen Menschen arbeiten. 7) Der Beruf bietet begrenzte Verdienstmöglichkeiten, belastet körperlich durch die langen Arbeitszeiten im Stehen und setzt die Bereitschaft voraus, auch am Samstag zu arbeiten. 8) Die Ladenöffnungszeiten sind in Deutschland nicht einheitlich geregelt. Je nach Bundesland gelten unterschiedliche Öffnungszeiten. 9) In Deutschland haben die Geschäfte meist über Mittag geöffnet, in südlichen Ländern sind sie meist geschlossen.

10 10 Über Erfahrungen und Meinungen sprechen Arbeit als Verkäufer/in Übung 5: 1) der Beruf scheint attraktiv 2) das Ladenschlussgesetz regelt ganz genau, wie lange Geschäfte geöffnet sein dürfen 3) ein ansprechend gestaltetes Schaufenster 4) Verkäuferinnen kümmern sich um den Lagerbestand 5) der Kontakt mit den Kunden 6) die Verdienstmöglichkeiten sind sehr begrenzt 7) ein einladender Verkaufsbereich steigert die Verkaufszahlen 8) Verkäuferinnen sind zuständig für den Kassenbestand 9) Verkäuferinnen müssen lange Zeit im Stehen arbeiten 10) die Kundenberatung ist die vorrangige Aufgabe