SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

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1 SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND KANN IHR MARKETING REVOLUTIONIEREN Erfassung aller wichtigen Kundendaten in einer einzigen Datenquelle Erstellen von individuell personalisierten Kampagnen Genaue Analysen Ihrer Marketing-Initiativen Verbesserung der Interessentenweiterleitung und Listenverwaltung Siebel CRM On Demand enthält in Form integrierter Marketing- Tools alle nötigen Funktionen zur Verbesserung der Marketing- Aktivitäten, mit denen Sie und Ihr Team den Kunden ansprechen. Mit diesen Tools können Sie Ihren Kundenkreis besser kennen lernen, in kürzester Zeit zielgerichtete, individualisierte Kampagnen erstellen und das Interessentenmanagement verfeinern. Kampagnendesign und Kampagnendurchführung Die richtige Botschaft für den richtigen Kunden damit steht und fällt der Erfolg beim Marketing. In Siebel CRM On Demand stehen Ihrem Marketing-Team ausgeklügelte Funktionen für mehrdimensionale Segmentierungen zur Verfügung. So lassen sich Zielgruppenlisten für Marketing-Kampagnen segmentiert nach beliebigen Kombinationen der für Sie relevanten Informationen erstellen. Die leistungsstarke grafische Oberfläche von Siebel CRM On Demand eignet sich bestens zur Erarbeitung mehrstufiger Marketing-Programme. Für die einzelnen Phasen einer Kampagne lassen sich unterschiedliche Angebote einplanen. Jede Phase kann mit mehreren Angeboten, Segmenten und Teilkampagnen verknüpft werden. Die Möglichkeiten sind endlos. Die Maßnahmen in den einzelnen Phasen lassen sich auch auf der Grundlage der Kundenresonanz oder bestimmter Auslöser gestalten. Besucht zum Beispiel ein Interessent die Website und lädt eine Broschüre herunter, so kann eine Nachverfolgungs- generiert werden, mit der man dem Besucher für sein Interesse dankt. -Marketing On Demand Mit der anwenderfreundlichen Oberfläche für die Kampagnenerstellung können Sie -Kampagnen mühelos einrichten und konfigurieren. Auch zum Entwerfen individualisierter, höchst wirkungsvoller -Kampagnen brauchen Sie weder HTML-Genie noch Segmentierungskünstler zu sein. Mit CRM On Demand können Sie: -Kampagnen versenden Mit dem eingebetteten HTML- und Texteditor aufwendige HTML- und Text- s gestalten Kundendaten zur Individualisierung in s einpflegen Je nach den Attributen des Empfängers spezifische Botschaften einfügen Für jeden Empfänger die -Zustellung und die Resonanz darauf automatisch nachverfolgen 1

2 Umfassendes Listenmanagement Einen weiteren Beitrag zur Steigerung der Produktivität und zur Anwenderfreundlichkeit leistet die Listenmanagementfunktion. Bei der Erstellung oder Bearbeitung von Listen werden die Anwender mit kontextsensitiven Hilfetexten angeleitet, um Fehler bei der Definition der Listenkriterien auszuschließen. Darüber hinaus kann der Inhalt der Listen zur weiteren Analyse problemlos aus der Listenseite in Anwendungen von Drittanbietern, zum Beispiel Microsoft Excel, exportiert werden. HAUPTFUNKTIONEN Kampagnenmanagement Erfassung der Kundenreaktion Mithilfe von eingebetteten Links in Web-Seiten, Produkt-Links, Downloads, Web- Formularen und Umfragen kann die Resonanz einer Kampagne in Echtzeit erfasst werden. Siebel CRM On Demand Marketing ordnet jede Reaktion automatisch der ursprünglichen Kampagne und dem Kontakt zu, was die Effektivitätsmessung im Marketing erheblich erleichtert. INTERESSENTENZUORD- NUNG Automatische Interessentenzuordnung -Benachrichtigung über neue Interessenten INTERESSENTENMANA- GEMENT Geschlossener Nachverfolgungskreislauf für die Interessenten Interessentenkonvertierung in einem Schritt Nachverfolgung der Interessentenhistorie Skripte zur Interessentenbewertung Zweistufiges Interessentenmanagement KAMPAGNENMANAGEMENT Umfassende Planungsund Managementfunktionen für Kampagnen Nachverfolgung von Budgets und anderen Kennzahlen in Echtzeit Mehrdimensionale Kontaktesegmentierung -Integration mit Outlook Eingehende und versendete s samt Anhängen lassen sich mit Kontakten, Interessenten, Kunden, Verkaufschancen und Serviceanforderungen verknüpfen. In Siebel CRM On Demand können Sie mit einem simplen Mausklick direkt von Microsoft Outlook aus neue -Adressen erfassen, Empfängerdaten suchen und neue Datensätze erstellen bzw. vorhandene bearbeiten. Mithilfe der Resonanzerfassung können Sie: Die Resonanz kanalbezogen analysieren Die Resonanz kampagnenbezogen analysieren Die Resonanz als geschlossenen Kreislauf vom Interessenten bis zum Geschäftsabschluss anzeigen Feststellen, welche Ihrer Kampagnen die größte Wirkung erzielen Anpassung 2

3 Als gehostete CRM-Lösung mit leistungsstarken, neuen Anpassungsfunktionen ermöglicht Ihnen Siebel CRM On Demand die Erstellung von Kundenfeldern und Berichten unter Verwendung von Dutzenden verschiedener Felder und einer ganzen Reihe logischer Argumente. Mithilfe der Anpassungsfunktionen können Sie: Registerkarten und Objekte in der gesamten Lösung automatisch umbenennen Daten durch die Erstellung eines Hyperlinks an externe Systeme übergeben Maßgeschneiderte Homepages erstellen Rollenmanagement, Datenzugriffsrechte in Abhängigkeit von Benutzerberechtigungen und Bildschirm-Layouts definieren Berichte und Analysen mithilfe angepasster Felder ausführen Offline-Zugriff Siebel CRM On Demand ist auch mobil nutzbar. Offline-Funktionen ermöglichen den Zugriff auf Kunden, Kontakte, Verkaufschancen, Aufgaben und Termine. Eine Internet-Verbindung ist dazu nicht erforderlich. Sie können Verkaufschancen modifizieren oder neue erstellen und Updates synchronisieren, sobald Sie wieder im Büro, zu Hause oder im Hotel sind und Zugang zum Internet haben. 3

4 Interessentenmanagement Automatische Interessentenzuordnung Interessenten können je nach Gebiet, Produktkenntnis oder benutzerdefinierten Regeln automatisch dem am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter zugeordnet werden. Eine Neuzuordnung der Interessenten im Fall von Gebiets- oder Personalwechseln ist ebenfalls kein Problem. Die Interessentenzuordnung beinhaltet Funktionen wie den direkten Import von Interessenten aus Kalkulationstabellen mithilfe eines eingebauten Assistenten, die automatische Zuordnung von Interessenten nach vordefinierten Regeln, die -Benachrichtigung bei der Zuordnung neuer Interessenten sowie die problemlose Neuzuordnung von Interessenten. Mit der automatischen Interessentenzuordnung können Sie: Den Import von Interessenten rationalisieren Mühelos die Quellen von Interessenten kampagnen- und kanalbezogen analysieren 4

5 Interessentennachverfolgung Mit Siebel CRM On Demand ist ein vollständiger Marketing-Kreislauf abgebildet: Von der Interessentenbewertung bis hin zum Abschluss eines Geschäfts lassen sich die Interessenten über den gesamten Vertriebsprozess hin nachverfolgen. In einem zweistufigen Interessentenmanagementsystem sind die internen Vertriebsmitarbeiter für die Bewertung der Interessenten zuständig, während die Weiterentwicklung viel versprechender Interessenten zu echten Verkaufschancen, die Umsatz generieren, Aufgabe der Außendienstmitarbeiter ist. Zu den Interessentenmanagementfunktionen gehören automatische Interessentenzuordnung, automatische -Benachrichtigungen, ein geschlossener Nachverfolgungskreislauf für die Interessenten sowie eine unkomplizierte Neuzuordnung von Interessenten im Fall von Gebiets- oder Personalwechseln. Im Rahmen des Interessentenmanagements können Sie: Die Interessenten über den gesamten Vertriebszyklus hinweg nachverfolgen Ein zweistufiges Interessentenmanagement betreiben Lukrative Quellen neuer Interessenten identifizieren Einen konsistenten Standard für die Interessentenbewertung einrichten Die Vertriebsmitarbeiter gezielt auf die vielversprechendsten Verkaufschancen fokussieren 5

6 Marketing-Analytics Mit den leistungsstarken Marketing-Analysefunktionen können Sie in Echtzeit neue oder historische Kampagnenberichte anzeigen, um sich einen Überblick über Konvertierungsquoten und die Resonanz auf Ihre Marketing-Programme zu verschaffen. Mithilfe integrierter Analysefunktionen lässt sich die Effektivität einer Kampagne in kürzester Zeit verbessern und die Wirksamkeit von Werbebotschaften überwachen. Mit integrierten und konfigurierbaren Marketing-Analysefunktionen können Sie: Die generierten Interessenten mühelos quantifizieren In Echtzeit einen Überblick über die Wirksamkeit von Kampagnen gewinnen Verkaufschancen in Beziehung zur Resonanz setzen Weitere Informationen über Siebel CRM On Demand Weitere Informationen über Siebel CRM On Demand erhalten Sie unter der Telefonnummer Oder besuchen Sie uns unter Copyright 2006, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument dient ausschließlich Informationszwecken. Der Inhalt unterliegt unangekündigten Änderungen. Die Fehlerfreiheit dieses Dokuments kann nicht garantiert werden. Es werden auch keine sonstigen Gewährleistungen oder Zusicherungen gegeben, weder explizit noch implizit (gesetzlich vorgeschrieben). Implizite Gewährleistungen oder Zusicherungen hinsichtlich handelsüblicher Qualität oder der Eignung für einen bestimmten Zweck sind ebenfalls ausgeschlossen. Haftungsansprüche in Bezug auf dieses Dokument werden explizit ausgeschlossen. Durch dieses Dokument kommen weder direkt noch indirekt vertragliche Verpflichtungen irgendwelcher Art zustande. Dieses Dokument darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder reproduziert noch übertragen werden, ganz gleich zu welchem Zweck, in welcher Form oder mit welchen Mitteln, sei es elektronisch oder mechanisch. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft und Siebel sind eingetragene Markenzeichen der Oracle Corporation und/oder ihrer Tochtergesellschaften. Andere Namen sind unter Umständen Markenzeichen der jeweiligen Eigentümer. 6