Worry-Free TM Remote Manager TM 1

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1 Worry-Free TM Remote Manager TM 1 for Small and Medium Business Handbuch Erste Schritte für Reseller

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3 Trend Micro Incorporated behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Dokument und den hierin beschriebenen Produkten ohne Vorankündigung vorzunehmen. Lesen Sie vor der Installation und Verwendung der Software die Readme-Dateien, die Anmerkungen zu dieser Version und die aktuelle Benutzerdokumentation durch. Sie finden diese Dokumente unter: Trend Micro, das T-Ball-Logo, TrendLabs, Trend Micro Damage Cleanup Services, TrendSecure, Worry-Free, Worry-Free Business Security Advanced, Worry-Free Business Security, OfficeScan, PC-cillin und ScanMail sind Marken von Trend Micro Incorporated. Alle anderen Produkt- oder Firmennamen können Marken oder eingetragene Marken ihrer Eigentümer sein. Copyright Trend Micro Incorporated. Alle Rechte vorbehalten. Dokument-Nr.: WREM13656/80523 Release-Datum: Juni 2008

4 Das Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller beschreibt die wesentlichen Funktionen der Software und enthält Installationsanleitungen für Ihre Produktionsumgebung. Vor der Installation oder Verwendung der Software sollten Sie die Kurzanleitung durchlesen. Ausführliche Informationen über die Verwendung bestimmter Funktionen der Software finden Sie in der Online-Hilfe und der Knowledge Base auf der Homepage von Trend Micro. Trend Micro ist stets bemüht, seine Dokumentation zu verbessern.

5 Inhalt Kapitel 1: Kapitel 2: Kapitel 3: Kapitel 4: Einführung Was ist Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager Funktionen Live-Sicherheitsstatus Live-Systemstatus Sicherheitsereignisüberwachung Netzwerkverwaltung Berichte Neue Funktionen in dieser Version Globale Infrastruktur Info über CS/CSM und WFBS/WFBS-A Wichtige Begriffe Info über das vorliegende Handbuch Erste Schritte für Reseller Erste Schritte Zugriff auf die Konsole Anforderungen an den Webbrowser Konsolen-URL zu den vertrauenswürdigen Sites hinzufügen Hilfe zur Durchführung Ihrer Aufgaben erhalten Firmenprofil ändern Ihr Konto ändern Koordination mit dem Kunden Service-Infrastruktur einrichten Übersicht Kunden hinzufügen Agent-GUID Weitere Domains hinzufügen Kontakte hinzufügen Agent installieren Agent-Installation überprüfen Agent-Dienst Startmenü-Verknüpfungen Symbol in der Task-Leiste Verbindung zwischen Agent und Server überprüfen Installationsfehler prüfen Das Dashboard verstehen Dashboard-Übersicht Informationen über den Status Normal Bedrohungsstatus Systemstatus Sicherheitsindikatoren i

6 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Kapitel 5: Kapitel 6: Kapitel 7: Kapitel 8: Bedrohungsstatus überwachen Ausbruchsschutzstatus Alarmstatus Anfällige Computer Zu säubernde Computer Antiviren-Status Virenvorfälle Aktion fehlgeschlagen Echtzeitsuche deaktiviert Anti-Spyware-Status Spyware-/Grayware-Vorfälle Neustart erforderlich Anti-Spam-Status Web Reputation Status Verhaltensüberwachungsstatus Netzwerkvirenstatus Systemstatus überwachen Lizenzstatus Update-Status Systemstatus Sicherheitsindikatoren/Ereignisse verstehen Sicherheitsindikatoren Ereignisse verstehen Bewertungsindizes Systemereignisse Ereignisse anzeigen Ereignisse suchen Ereignisanzeigeregeln verwenden Ereignisse bearbeiten Ereignisstatus ändern Benachrichtigungen manuell senden Ereignishinweise hinzufügen Bewertungseinstellungen anpassen Ereignisbenachrichtigungen abonnieren Inhalt von Benachrichtigungen anpassen Berichte anhängen Computer in Schwachstellenbenachrichtigungen auflisten Bewertungsverlauf anzeigen Netzwerke verwalten Verwaltete Netzwerke anzeigen Menüleiste Netzwerkstruktur Informationsbereich Kunden hinzufügen Kunden entfernen ii

7 Netzwerkbefehle verstehen Netzwerkbefehle übermitteln Kapitel 9: Kapitel 10: Kapitel 11: Agents verwalten Agents über den Server verwalten Verbindung zwischen Agent und Server überprüfen Agent-Statustypen Agent-Befehle übermitteln Agents über den verwalteten Server verwalten Agent-Statusmeldungen Agent-GUID ändern Agent-Konfiguration Agent-Konfigurationsmenü Hauptdialog des Konfigurationstools Bereich Allgemein des Konfigurationstools Agents deinstallieren Agents lokal deinstallieren Agents remote deinstallieren Berichte verwalten Arbeitsberichte verstehen Unterstützte Berichtformate Berichte erstellen und exportieren Berichte abonnieren Fehlerbehebung und technischer Support Probleme (primär) mit der WFRM Konsole Domain-Ansicht nach Installation des Agents nicht sichtbar Knoten oder Ansicht kann nicht erweitert werden Seite kann nicht angezeigt werden Es können keine Benachrichtigungen empfangen werden Fehlerhafte Informationen auf dem Dashboard Es können keine Befehle übermittelt werden Agent-Status ist ungewöhnlich Probleme (primär) mit dem Agent: Agent stimmt nicht mit der Version von CS/CSM überein Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen Sonstige Probleme Vergessenes Kennwort zurücksetzen Agent-Einstellungen sichern und wiederherstellen Build-Nummer des Agents suchen Berichte mit Internet Explorer anzeigen Bekannte Probleme Kontaktaufnahme mit dem technischen Support iii

8 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller iv

9 Kapitel 1 Einführung Willkommen beim Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller. Worry-Free Remote Manager (WFRM) ist eine Überwachungs- und Verwaltungskonsole, die bei folgenden Produkten verwendet werden kann: Client Server Security (CS) Versionen 3.5 oder 3.6 Client Server Messaging Security (CSM) Versionen 3.5 oder 3.6 Worry-Free Business Security (WFBS) (früher CS) Version 5.0 Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A) (früher CSM), Version 5.0 Hinweis: Für die oben genannten Produkte wird in diesem Dokument der Sammelbegriff verwaltete Server verwendet. Die Lösung ermöglicht die Überwachung der Integrität mehrerer verwalteter Netzwerke sowie die Verwaltung kritischer Sicherheitsaspekte für diese Netzwerke. In diesem Kapitel wird Worry-Free Remote Manager vorgestellt. Folgende Themen werden behandelt: Was ist Worry-Free Remote Manager auf Seite 1-2 Worry-Free Remote Manager Funktionen ab Seite 1-2 Neue Funktionen in dieser Version auf Seite 1-4 Globale Infrastruktur auf Seite 1-4 Info über CS/CSM und WFBS/WFBS-A auf Seite 1-5 Wichtige Begriffe auf Seite 1-5 Info über das vorliegende Handbuch Erste Schritte für Reseller auf Seite

10 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Was ist Worry-Free Remote Manager Worry-Free Remote Manager bietet eine Infrastruktur zur zentralen Verwaltung der Sicherheit in kleinen bis mittelgroßen Netzwerken, die durch CS/CSM und WFBS/WFBS-A geschützt sind. Die Lösung wird auf regionalen Servern in Trend Micro Rechenzentren gehostet. Dort können Reseller ein eigenes Konto eröffnen und mit Hilfe von Worry-Free Remote Manager Kundenkonten einrichten, Kundennetzwerke überwachen sowie über die WFRM Konsole die Sicherheit überwachen. Worry-Free Remote Manager enthält ein Überwachungsdashboard, mit dem Administratoren die folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit überprüfen können: Vorfälle in Zusammenhang mit Viren, Netzwerkviren und Spyware/Grayware Vorfälle in Zusammenhang mit Spam und Phishing Unbefugte Computermanipulationen Ausbruchsituationen Lizenz- und Update-Status von Sicherheitsprodukten Speichernutzung auf Desktops, Servern und Exchange Servern Wichtige Sicherheitsindikatoren Worry-Free Remote Manager bietet außerdem eine Ansicht der verwalteten Netzwerke und ermöglicht Reseller- Administratoren die Erteilung von Befehlen zur Verwaltung kritischer Aspekte der Netzwerksicherheit. Worry-Free Remote Manager Funktionen Mit Hilfe von Worry-Free Remote Manager können Reseller-Administratoren mehrere durch CS/CSM und WFBS/WFBS-A geschützte Netzwerke über eine einzelne Konsole überwachen und verwalten. Dies geschieht durch Kommunikation mit einem Agent, der auf den verwalteten Servern ausgeführt wird. Die Ereignisüberwachung wird durch wichtige Sicherheitsindikatoren ermöglicht. Worry-Free Remote Manager bietet die folgenden Merkmale: Live-Sicherheitsstatus Live-Systemstatus Sicherheitsereignisüberwachung Netzwerkverwaltung Berichte Live-Sicherheitsstatus Das Worry-Free Remote Manager Dashboard zeigt den Status der folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit an: Ausbruchsschutz Virenschutz Anti-Spyware Anti-Spam Netzwerkvirenschutz Verhaltensüberwachung Web Reputation Services 1-2

11 Einführung Worry-Free Remote Manager bietet außerdem Details zu diesen Aspekten, darunter statistische Daten, wie die Anzahl von infizierten Computern und Viren-/Malware-Vorfällen. Reseller-Administratoren können darüber hinaus detaillierte Informationen, wie die Namen der betroffenen Computer oder der Bedrohungen, einsehen. Live-Systemstatus Über das Worry-Free Remote Manager Dashboard können Reseller-Administratoren die folgenden systembezogenen Aspekte der Netzwerksicherheit überprüfen: Genutzte Lizenzen für Sicherheitsprodukte Update-Status von Sicherheitskomponenten Speichernutzungsstatus auf Desktops, Servern und Exchange Servern Sicherheitsereignisüberwachung Worry-Free Remote Manager unterstützt die ereignisbasierte Überwachung der folgenden wichtigen Sicherheitsindikatoren: Anzahl von Computern, die mit Viren/Malware und Spyware/Grayware infiziert sind Anzahl der Computer, auf denen derselbe Virus gefunden wurde, was auf einen internen Ausbruch hinweisen könnte Prozentsatz der Computer mit veralteten Sicherheitskomponenten Netzwerkverwaltung Worry-Free Remote Manager bietet eine strukturierte Ansicht der verwalteten Netzwerke und ermöglicht Reseller- Administratoren die Ausgabe von Befehlen und die Verwaltung der folgenden kritischen Aspekte der Netzwerksicherheit: Komponenten-Updates und Updates für den verwalteten Server Schwachstellenbewertung Automatische Ausbruchsreaktion Damage Cleanup Einstellungen der Firewall und Echtzeitsuche Manuelle Suche Berichte Neben Benachrichtigungen zu Sicherheitsereignissen kann Worry-Free Remote Manager automatisch regelmäßige Berichte erstellen und senden. Der Worry-Free Remote Manager Arbeitsbericht liefert die folgenden Informationen: Übersicht der Computer in der Domäne und ihres Update-Status Verteilung der Bewertungsergebnisse für Infektions- und Ausbruchsindikatoren Aktuelle Bewertungsergebnisse für Komponentenaktualitätsindizes Übersicht der Vorfälle in Zusammenhang mit Viren, Spyware/Grayware, Spam und Netzwerkviren Malware-Ausbreitung Zentrale Bedrohungen und betroffene Dateien und Computer 1-3

12 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Neue Funktionen in dieser Version Worry-Free Remote Manager Version 1.6 beinhaltet die folgenden neuen Funktionen: Worry-Free Remote Manager verwendet jetzt Hohe Verfügbarkeit (HA, High Availability, d. h. sekundäre Computer, die bei Ausfall des primären Computers sofort übernehmen) auf den Servern, um ein robusteres System zu gewährleisten. Worry-Free Remote Manager kann jetzt Verhaltensüberwachung für WFBS und WFBS-A verwalten. Die Verhaltensüberwachung schützt Desktop-/Laptop-Computer und Server vor unbefugten Änderungen am Betriebssystem, in Registrierungseinträgen, anderer Software oder Dateien und Ordnern. Worry-Free Remote Manager kann jetzt Location Awareness für Desktop-/Laptop-Computer verwalten, die durch WFBS/WFBS-A verwaltet werden. Mit Location Awareness können Administratoren Sicherheitseinstellungen gemäß der Art der Verbindung des Desktop-/Laptop-Computers mit dem Netzwerk steuern: Im Büro oder Nicht im Büro. Globale Infrastruktur Worry-Free Remote Manager besteht aus drei Grundkomponenten: Reseller Trend Micro Rechenzentrum Kundennetzwerk Reseller Trend Micro Rechenzentrum Internet Reseller WFRM Webkonsole Kundennetzwerk Rechenzentrum Techniker WFRM Server Verwalteter Server mit WFRM Agent Internet ABBILDUNG 1-1 Globale Architektur von Worry-Free Remote Manager Der Reseller stellt über die Worry-Free Remote Manager Konsole eine Internet-Verbindung zum Trend Micro Rechenzentrum her. Bisher sind Rechenzentren auf vier Kontinenten eingerichtet. Der Reseller muss die Konsole nicht installieren. Von der Konsole aus kann er Kundennetzwerke verwalten. 1-4

13 Einführung Jeder Kunde muss vom Reseller auf der Konsole hinzugefügt und konfiguriert werden. Auf jedem CS/CSM und WFBS/WFBS-A Server und jedem Exchange Server ist ein Agent installiert, der die Kommunikation mit den Worry-Free Remote Manager Servern ermöglicht. Der Agent wird auf den CS/CSM and WFBS/WFBS-A Servern innerhalb des Kundennetzwerks ausgeführt. Der Agent sendet Informationen an den Trend Micro Worry-Free Remote Manager Server, von wo Sie die Daten über eine Internet-Verbindung rund um die Uhr auf Ihrer Konsole abrufen können. Vor dem Starten der Worry-Free Remote Manager Dienste müssen Sie den Computer ermitteln, auf dem sich der verwaltete Server befindet, und den Agent installieren. Dies kann remote über die WFRM Konsole durchgeführt werden. Info über CS/CSM und WFBS/WFBS-A Client Server Security (CS) und Worry Free Business Security (WFBS) sind umfassende, zentral verwaltete Lösungen für kleine und mittelgroße Unternehmen. CS und WFBS bieten Virenschutz und Firewall-Schutz für Desktop- Computer und Server auf dem Client. Client Server Messaging (CSM) und Worry Free Business Security Advanced (WFBS-A) bieten neben den Funktionen von CS und WFBS eine Anti-Spam-Lösung für Mail-Server, auf denen Microsoft Exchange Server ausgeführt wird. Sowohl CS/CSM als auch WFBS/WFBS-A beinhalten eine Komponente auf dem Server zur Überwachung und Verwaltung des Client-Schutzes von einer zentralen Stelle aus. Worry-Free Remote Manager überwacht und verwaltet durch CS/CSM und WFBS/WFBS-A geschützte Netzwerke, indem er mit einem Agent kommuniziert, der auf den CS/CSM und WFBS/WFBS-A Servern ausgeführt wird. Hinweis: Version 5.0 von Client Server Security (CS) und Client Server Messaging (CSM) heißen jetzt Worry Free Business Security (WFBS) und Worry Free Business Security Advanced (WFBS-A). Wichtige Begriffe Die folgenden Begriffserläuterungen sollen ein effizienteres Arbeiten mit diesem Produkt ermöglichen: Agent: Wird auf CS/CSM und WFBS/WFBS-A Servern installiert und ermöglicht dem Worry-Free Remote Manager die Überwachung und Verwaltung von Kundennetzwerken durch CS/CSM und WFBS/WFBS-A. Mit neuen Agent-Typen kann die Konsole andere Sicherheitsprodukte überwachen und verwalten. Bewertung: Regelmäßige Überprüfungen der Daten aus Kundennetzwerken zur Ermittlung der Integrität der überwachten Netzwerke; bei diesen Überprüfungen werden wichtige Indikatoren verwendet (so genannte Bewertungsindizes). Bewertungsindizes: Die Grundlage für Sicherheitsbewertungen; Reseller-Administratoren können die einzelnen Indizes anpassen, um die Bewertungsintervalle, Bereiche und Benachrichtigungen festzulegen. Client/Server Security Agent (CSA): Der Trend Micro Agent, der an den CS/CSM und WFBS/WFBS-A Server berichtet. Der CSA sendet Ereignisstatusinformationen in Echtzeit. Agents berichten beispielsweise über Ereignisse, wie entdeckte Bedrohungen, das Starten und Herunterfahren des Agents, den Startzeitpunkt einer Suche oder einen abgeschlossenen Update-Vorgang. Der CSA stellt drei Suchmethoden zur Verfügung: die Echtzeitsuche, die zeitgesteuerte Suche und die manuelle Suche. Konfigurieren Sie auf der Webkonsole die Sucheinstellungen für die Agents. Dashboard: Das Dashboard in Worry-Free Remote Manager ist der Hauptbereich auf der linken Seite, der eine Übersicht der von der Konsole überwachten Netzwerkaspekte anzeigt. 1-5

14 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Erkennung: Das Entdecken einer Bedrohung; eine Erkennung deutet nicht auf eine Systeminfektion hin, sondern lediglich darauf, dass Malware den Computer erreicht hat. Wird dieselbe Bedrohung auf mehreren Computern entdeckt, kann dies auf einen Ausbruch hindeuten. Domäne: Eine zu Verwaltungszwecken definierte Gruppe; derzeit ist jede Domäne mit einem einzelnen Agent verknüpft, der auf einem CS/CSM oder WFBS/WFBS-A Server ausgeführt wird. Ereignis: Das Auftreten einer Bedingung in einer überwachten Domäne; Bewertungsergebnisse lösen Ereignisse aus, die angepasst werden können. Reseller-Administratoren können die Konsole ebenfalls so konfigurieren, dass beim Auftreten bestimmter Ereignisse Benachrichtigungen gesendet werden. Infektion: Die Bedingung, bei der eine Bedrohung ihre Schadteile auf einem Computer ausführen kann; Worry- Free Remote Manager geht immer dann vom Auftreten einer Infektion aus, wenn der Virenscanner einen Virus oder eine Malware erkennt und die Bedrohung nicht säubern, löschen oder in Quarantäne verschieben kann. Eine Spyware-/Grayware-Infektion tritt dann auf, wenn der Computer nur durch einen Neustart komplett gesäubert werden kann. Messaging Security Agent (MSA): Der Trend Micro Agent auf Microsoft Exchange Servern, der an CSM und WFBS-A Server berichtet. Dieser Agent bietet Schutz vor Viren und Malware, Trojanern, Würmern und anderen Bedrohungen. Außerdem umfasst er Spam-Schutz, Content-Filter und das Sperren von Anhängen. Plug-in: Ein Programm, das als Erweiterung zu einem anderen Programm installiert wird und weitere Funktionen bietet oder das Programm für bestimmte Tasks anpasst; Worry-Free Remote Manager ist ein Plug-in für Information Center. Provider: Allgemeiner Begriff, der in Information Center Unternehmen bezeichnet, die Services zur Sicherheitsüberwachung und -verwaltung für Kunden bereitstellen; in Worry-Free Remote Manager werden Provider als Reseller bezeichnet. Reseller-Administratoren: Administratoren auf Seite des Resellers, die mit Hilfe von Worry-Free Remote Manager Dienstleistungen bereitstellen. Trend Micro Rechenzentrum: Das Überwachungs- und Verwaltungszentrum von Trend Micro, in dem Worry-Free Remote Manager Server gehostet werden und Support für Reseller-Administratoren bereitgestellt wird. Security Server: Der CS/CSM und WFBS/WFBS-A Servercomputer. Virenwarnung: Ein Aufruf zur Wachsamkeit von TrendLabs, um Kundennetzwerke für einen Virenausbruch zu rüsten; TrendLabs sendet Warnungen an verschiedene Trend Micro Produkte und liefert vorbeugende Lösungen, die IT-Administratoren als erste Verteidigungslinie implementieren können, bevor ein Pattern erhältlich ist. Virenausbruch: Die schnelle Verbreitung einer Virenbedrohung auf verschiedene Computer und Netzwerke; je nach Verbreitung einer Bedrohung kann ein Ausbruch intern, regional oder global sein. 1-6

15 Einführung Info über das vorliegende Handbuch Erste Schritte für Reseller Dieses Handbuch unterstützt den dem Worry-Free Remote Manager Administrator bei der Bereitstellung von Überwachungs- und Verwaltungsdiensten für Kunden. Es umfasst folgende Aufgaben: Einrichtung der Service-Infrastruktur Überwachung der Netzwerksicherheit und Systemintegrität Verwaltung von Netzwerken mit Hilfe unterstützter Befehle Ereignisverfolgung, Konfiguration und Benachrichtigungsverwaltung Berichterstellung und Abonnementverwaltung Trend Micro stellt die folgende Dokumentation für diesen Service bereit: Online-Hilfe: Bietet Hilfestellung zu Konzepten, Aufgaben und Elementen der Benutzeroberfläche; kann über die Benutzeroberfläche aufgerufen werden. Quick Start Card für Reseller: Kurzübersicht von Worry-Free Remote Manager und Reseller-Aufgaben Agent-Installationsanleitung: Beschreibt die Agent-Installation und Fehlersuche Agent Readme: Beinhaltet brandaktuelle Informationen, Installationshinweise und bekannte Probleme 1-7

16 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller 1-8

17 Kapitel 2 Erste Schritte Stellen Sie vor dem Arbeiten mit Worry-Free Remote Manager sicher, dass Sie problemlos darauf zugreifen können. Außerdem sollten Sie Ihren Kunden die Funktionen der Konsole erklären, damit sie verstehen, wie Sie damit die Kundennetzwerke überwachen und verwalten können. Das Kapitel umfasst folgende Themen: Zugriff auf die Konsole auf Seite 2-2 Hilfe zur Durchführung Ihrer Aufgaben erhalten auf Seite 2-4 Firmenprofil ändern auf Seite 2-4 Ihr Konto ändern auf Seite 2-5 Koordination mit dem Kunden auf Seite

18 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Zugriff auf die Konsole Sie können über einen Webbrowser auf die Worry-Free Remote Manager Konsole zugreifen. Der URL der Konsole ist je nach Region unterschiedlich. Sämtliche regionale Konsolen sind aber über eine zentrale Zielseite unter folgender Adresse erreichbar: ABBILDUNG 2-2 Zentrale Startseite von Worry-Free Remote Manager Verwenden Sie nach Auswahl der Region die Anmeldedaten, die Trend Micro bei der Unterzeichnung einer Reseller-Vereinbarung bereitstellt. Anforderungen an den Webbrowser Fügen Sie den Konsolen-URL zur Liste der vertrauenswürdigen Sites in Internet Explorer hinzu, um problemlos auf alle Konsolenfenster und -funktionen zugreifen zu können. Ihr Internet-Browser ist Internet Explorer 6 SP1, 6 SP2 oder 7. Sie haben den Konsolen-URL zur Liste vertrauenswürdiger Sites in Internet Explorer hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Konsolen-URL zu den vertrauenswürdigen Sites hinzufügen auf Seite 2-3. Ihre Sicherheitsstufe für Vertrauenswürdige Sites in Internet Explorer ist auf Mittel oder eine niedrigere Stufe eingestellt. Bei einer höheren Sicherheitsstufe wird die Konsole möglicherweise nicht korrekt angezeigt. ABBILDUNG 2-3 Sicherheitseinstellungen für Internet Explorer

19 Erste Schritte Popup-Blocker in Ihrem Internet-Browser sind deaktiviert oder Popups von der Konsolen-URL erlaubt. Popup-Blocker können verhindern, dass einige der Popup-Fenster der Konsole geöffnet werden. Konsolen-URL zu den vertrauenswürdigen Sites hinzufügen Fügen Sie den Konsolen-URL zur Liste der vertrauenswürdigen Sites in Internet Explorer hinzu, damit problemloser Zugriff auf alle Konsolenfenster und -funktionen gewährleistet ist. Konsolen-URL als vertrauenswürdige Site in Internet Explorer hinzufügen: 1. Öffnen Sie Internet Explorer. 2. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen Klicken Sie im Fenster Internetoptionen auf die Registerkarte Sicherheit. 4. Wählen Sie die Zone Vertrauenswürdige Sites. 5. Klicken Sie auf Websites... Das Fenster Vertrauenswürdige Sites wird geöffnet. 6. Geben Sie unter Diese Website zur Zone hinzufügen den Konsolen-URL ein, und klicken Sie auf Hinzufügen. ABBILDUNG 2-4 Vertrauenswürdige Sites in Internet Explorer Klicken Sie auf OK, um das Fenster Vertrauenswürdige Sites zu schließen. 8. Klicken Sie auf OK im Fenster Internetoptionen. 2-3

20 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Hilfe zur Durchführung Ihrer Aufgaben erhalten Worry-Free Remote Manager bietet zwei Arten von Hilfe: allgemeine Hilfe und kontextspezifische Hilfe. Klicken Sie für kontextspezifische Hilfe im aktuellen Fenster auf das blaue Symbol Kontexthilfe rechts oben unter der Menüleiste. Wählen Sie für allgemeine Hilfe Inhalt und Index in dem Listenfeld oben rechts über der Menüleiste. Allgemeine Hilfe Kontexthilfe ABBILDUNG 2-5 Verschiedene Methoden zum Aufrufen der Hilfe in der Konsole Firmenprofil ändern Sie können in Worry-Free Remote Manager Name, Beschreibung und Logo Ihrer Firma ändern. Material, das der Kunde einsehen kann wie Berichte und Benachrichtigungen, wird von der Konsole unter Verwendung dieser Informationen angepasst. Ihr Firmenlogo ersetzt außerdem das Standardlogo im Konsolenbanner neben dem Trend Micro Logo, wie unten gezeigt. ABBILDUNG 2-6 Ihr Firmenlogo 2-4

21 Erste Schritte Ihr Firmenprofil ändern: 1. Klicken Sie auf Administration > Reseller-Profil. 2. Ändern Sie den Namen und die Beschreibung. Klicken Sie zum Ändern des Logos auf das angezeigte Logobild in der Registerkarte Reseller-Profil. 3. Geben Sie in dem Popup-Fenster den Pfad zu der Bilddatei ein, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um die Bilddatei in den lokalen Ordnern zu suchen und auszuwählen. Das Logobild sollte das Format.PNG,.JPG,.JPEG oder.bmp und eine Größe von 250 x 50 Pixel (Breite x Höhe) oder weniger haben. Tipp: Klicken Sie in dem Popup-Fenster auf Zurücksetzen, um wieder das Standardlogo zu verwenden. 4. Klicken Sie auf Upload. 5. In einer Meldung werden Sie aufgefordert, sich zur Übernahme der Logoänderung abzumelden. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Klicken Sie auf OK, um sich abzumelden. Klicken Sie auf Abbrechen, um angemeldet zu bleiben. Das Bannerlogo wird bei der nächsten Anmeldung aktualisiert. Ihr Konto ändern Sie können einige Ihrer Kontodaten ändern, darunter Ihr Kennwort, die bevorzugte Sprache der grafischen Oberfläche sowie die Kontaktdaten. Kontodaten ändern: 1. Klicken Sie auf Administration. 2. Klicken Sie auf Mein Konto. 3. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Tipp: Klicken Sie auf die Kontexthilfe-Schaltfläche, um Informationen über die Felder zu erhalten. 4. Klicken Sie auf Speichern. 2-5

22 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Koordination mit dem Kunden Die Überwachung und Verwaltung des Netzwerks Ihres Kunden durch Worry-Free Remote Manager bietet zahlreiche Vorteile für Ihren Kunden. Wie bei allen anderen Aktivitäten der Remote-Verwaltung können Eingriffe über die Konsole jedoch drastische Auswirkungen auf das verwaltete Netzwerk haben. Bevor Sie Services anbieten, holen Sie die Zustimmung des Kunden zur Durchführung der folgenden Remote-Management- und Überwachungsaktivitäten ein: Anzeige der Liste aller Computer im Kundennetzwerk Anzeige der folgenden Sicherheitsinformationen: Erkannte Viren, Spyware/Grayware und Netzwerkviren Namen und Anzahl infizierter Computer Namen infizierter Dateien -Adressen, die infizierte Dateien empfangen haben Patch-Informationen für bekannte Sicherheitslücken Lizenz- und Systeminformationen zu CS/CSM Sicherheitsprodukten Senden von Benachrichtigungen an Personen im Unternehmen des Kunden Durchführung der folgenden Maßnahmen: Verteilung von Sicherheitskomponenten Suchläufe zur Schwachstellenbewertung starten Starten oder Beenden der Damage Cleanup Services Starten oder Beenden manueller Suchläufe Aktualisierung des CS/CSM Servers Starten oder Beenden des Ausbruchsschutzes Konfiguration der folgenden Einstellungen: Automatische Verteilung des Ausbruchsschutzes Echtzeitsuche Einstellungen Firewall-Einstellungen Location Awareness Verhaltensüberwachung Web Reputation 2-6

23 Kapitel 3 Service-Infrastruktur einrichten Sie müssen die Service-Infrastruktur einrichten, um Worry-Free Remote Manager Services für Kundennetzwerke bereitzustellen. Dieses Kapitel behandelt die folgenden Themen: Übersicht auf Seite 3-2 Kunden hinzufügen auf Seite 3-2 Agent-GUID auf Seite 3-3 Weitere Domains hinzufügen auf Seite 3-3 Kontakte hinzufügen auf Seite 3-4 Agent installieren auf Seite 3-4 Agent-Installation überprüfen auf Seite 3-6 Verbindung zwischen Agent und Server überprüfen auf Seite 3-7 Installationsfehler prüfen auf Seite

24 Trend Micro Worry-Free Remote Manager Handbuch Erste Schritte für Reseller Übersicht Die Einrichtung der Service-Infrastruktur umfasst generell folgende Schritte: 1. Hinzufügen eines neuen Kunden zur WFRM Konsole 2. Hinzufügen von mindestens einer Domain zum Kunden (Speichern der vom Agent verwendeten eindeutigen GUID) 3. Hinzufügen von mindestens einem Kundenkontakt 4. Installation des Agents auf dem Server des Kunden 5. Eingabe der GUID auf dem Agent Kunden hinzufügen Fügen Sie zunächst den Kunden zur WFRM Konsole hinzu, damit dieser von Worry-Free Remote Manager Services profitieren kann. Vor der Erstellung des Kundenkontos sollten Sie grundsätzliche Kundendaten erfassen. Dazu zählen: Kundenname, wie er auf Berichten und Benachrichtigungen erscheint Kundenbeschreibung Domain der CS/CSM oder WFBS/WFBS-A Server, auf denen der Agent installiert wird Hinweis: Stellen Sie vor dem Hinzufügen eines Kunden und Installieren des Agents auf dem verwalteten Server sicher, dass Sie die schriftliche Zustimmung zur Durchführung von Aufgaben zum Überwachen, Verwalten und Zugriff auf die Ressourcen des Kunden haben. Weitere Informationen finden Sie unter Koordination mit dem Kunden auf Seite 2-6. Einen Kunden hinzufügen: 1. Klicken Sie auf Kunden. 2. Wählen Sie Meine Kunden im linken Fensterbereich aus. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte Alle Kunden im rechten Bereich. ABBILDUNG 3-1 Registerkarte Alle Kunden 4. Klicken Sie auf Hinzufügen. 5. Geben Sie den Namen und eine Beschreibung des Kunden ein. ACHTUNG! Verwenden Sie keines der Zeichen in Klammern (< &? \). 3-2

25 Service-Infrastruktur einrichten 6. Klicken Sie auf Speichern. Worry-Free Remote Manager erstellt automatisch eine Standard-Domain für einen neuen Kunden und öffnet die Registerkarte Domain-Profil für die Domain. Hinweis: Speichern Sie die GUID (Globally Unique Identifier) in der Registerkarte Domain-Profil. Die GUID wird bei der Installation des Agents auf dem verwalteten Server benötigt (diese Information sind jederzeit im Abschnitt Agent unter Domain-Profil verfügbar). Weitere Informationen finden Sie unter Agent installieren auf Seite Ändern Sie auf der Registerkarte Domain-Profil die Angaben zur Domain nach Bedarf, und klicken Sie auf Speichern. Agent-GUID Zur Unterscheidung zwischen WFRM Agents weist WFRM jedem Agent (einen Globally Unique Identifier (GUID)) zu. Bei der Installation des Agents auf dem verwalteten Server muss die GUID eingegeben werden, damit der Agent bei der Konsole registriert werden kann. Diese GUID kann jederzeit unter Kunden > Meine Kunden > {Kunde} > {Kunden-Domain} (jeweils in der Ansicht auf der linken Seite) > Domain-Profil (auf der rechten Seite) eingesehen werden. Beispiel einer WFRM Agent-GUID: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 Weitere Domains hinzufügen Alle verwalteten Netzwerke enthalten mindestens eine Domain. Wenn Sie einen Kunden hinzufügen, erstellt Worry-Free Remote Manager automatisch eine Standard-Domain für den Kunden. Sie können weitere Domains hinzufügen. Jede Domain enthält einen verwalteten Server und alle von diesem Server verwalteten Gruppen und Server. Domains sind die größten administrativen Bereiche, die Befehle empfangen können. Eine Domain einem verwalteten Netzwerk hinzufügen: 1. Klicken Sie auf Kunden. 2. Klicken Sie im linken Bereich auf (+) neben Meine Kunden. Die Netzwerkstruktur wird erweitert. 3. Klicken Sie in der erweiterten Netzwerkstruktur auf den Namen des Kunden. 4. Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte Domains. ABBILDUNG 3-2 Registerkarte Domains für den gewählten Kunden 3-3