Mit dem Öffentlichen Verkehr reisen. Allgemeine Informationen.

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1 Mit dem Öffentlichen Verkehr reisen. Allgemeine Informationen. Gültig ab 13. Dezember 2015

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3 Alles Wichtige auf einen Blick. Inhaltsverzeichnis. 4 Aktuell. 7 Reiseplanung. So finden Sie Reiseziel und Fahrplan. 15 Billette und Abos. Für jede Reise das passende Billett oder Abonnement. 23 Vor der Reise. Informieren Sie sich über die Betriebslage oder geben Sie Ihr Reisegepäck auf. 25 Am Bahnhof. Auto, Velo und Zug kombinieren. 27 Im Bahnhof. Billette oder Eventtickets kaufen, shoppen, Geld wechseln und weltweit versenden oder Ferien buchen. 35 Im Zug. Die Züge, das Verpflegungsangebot, Business- und Ruhezonen, Familienwagen. 42 Nach der Reise. Fundservice. 43 Kontakt. 3

4 Aktuell. Herzlich willkommen. Alles über den Öffentlichen Verkehr. Ob Sie täglich zur Arbeit oder zur Schule und zurück pendeln oder öffentliche Verkehrsmittel beruflich oder für Ausflüge nutzen: Diese Broschüre vermittelt Ihnen eine Übersicht über Angebote und Dienstleistungen. Von der Planung über den Billettkauf bis zum Reiseantritt am Bahnhof und von der Fahrt im Zug bis zur Möglichkeit, uns nach der Reise Ihre Meinung zu sagen. Ausführlichere Informationen zu Abonnementen und Billetten, zu Angeboten für die Freizeit, für Familien, Firmen, Gruppen und Vereine sowie zur kombinierten Mobilität finden Sie jeweils in unseren separaten Broschüren. Die Titel sind auf der gegenüberliegenden Seite aufgeführt. 4

5 Mit dem Öffentlichen Verkehr unterwegs. Die Broschüren. Ein Überblick über die Themen. Diese Broschüren vermitteln Ihnen einen ersten Überblick über die Angebote, Produkte und Dienstleistungen des Öffentlichen Verkehrs. Mit dem besten Abo reisen. Wann sich für Sie ein Generalabonnement, ein Halbtax-Abo, ein Gleis 7, ein Strecken-, ein Verbund- oder ein Inter-Abonnement lohnt. In der Freizeit reisen. Tipps für Tagesausflüge, Reisen und Ferien. Allein, als Familie, als Gruppe oder geschäftlich unterwegs. Vorteilhafte Angebote für Jung und Alt, Einzel reisende, Geschäftsreisende, Familien und Gruppen. Mit Velo, Auto und Zug reisen. Von Tür zu Tür mit individuellen und öffentlichen Verkehrsmitteln. 5

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7 Reiseplanung. In der Schweiz mobil. Steigen Sie ein oder um. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind Sie gut unterwegs. Für das dicht ausgebaute Netz und den Taktfahrplan ist die Schweiz auf der ganzen Welt bekannt. Sie steigen in über Bahnhöfen, Stationen oder Haltestellen in Züge, Busse, Postautos und Schiffe ein oder um. Und weil die Fahrpläne ideal aufeinander abgestimmt sind, haben Sie überall innerhalb von wenigen Minuten Anschluss. Zahlen, die beeindrucken: Kilometer Gesamtlänge des ÖV-Netzes in der Schweiz. 430 Millionen Anzahl SBB Reisende pro Jahr. 18,2 Milliarden Personenkilometer Summe der Kilometer, die alle SBB Reisenden im Jahr 2014 gefahren sind. 7

8 Reiseplanung. Im Ausland mobil. Einfach, schnell und nahtlos durch Europa reisen. Railteam ist die Allianz der führenden Hochgeschwindigkeitsbahnen Europas. Die Mitglieder DB (Deutschland), SNCF (Frankreich), SNCB (Belgien), NS Hispeed (Niederlande), ÖBB (Österreich), Eurostar UK (Grossbritannien), Thalys (Belgien) und SBB (Schweiz) sowie die assoziierten Partner Lyria (Schweiz/Frankreich) und Alleo (Frankreich/Deutschland) verpflichten sich zur Einhaltung gemeinsamer Qualitäts- und Servicestandards, damit Bahnreisen in Europa noch bequemer werden. Mit einem 1.-Klass-GA und einem über die Landesgrenze hinaus gültigen Billett haben Sie Zutritt zu 40 Railteam-Lounges in Europa. Am Umsteigebahnhof stehen Ihnen mehrsprachige Mitarbeitende sowie Railteam-Infopoints zur Verfügung. In den Zügen beantwortet geschultes Personal Ihre Fragen zu Anschlusszügen und weiteren Verbindungen. Wenn Sie aufgrund einer Verspätung Ihren Anschluss auf einen anderen Zug der Railteam Allianz verpassen, können Sie an diversen Umsteigeknoten des Railteam-Netzwerks auf den nächsten verfügbaren Zug ausweichen. Eine zusätzliche Fahrkarte oder eine neue Reservierung ist dafür nicht erforderlich. Eine schriftliche Bestätigung vom Personal des verspäteten Zuges genügt. Echtzeitinformationen über Gleiswechsel, Verspätungen und Änderungen im Zugverkehr erhalten Sie mit der kostenlosen App Railteam Mobile direkt auf Ihr Handy. Weitere Informationen erhalten Sie unter sbb.ch/railteam oder unter railteam.eu. 8

9 Reiseplanung. Mühelos Verbindungen finden. Fahrpläne für Ihre Reisen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in der Schweiz sowie mit Bahnen in Europa erhalten Sie im Online-Fahrplan. In den Bahnhöfen liegt eine Auswahl an Städte- und Regionalfahrplänen auf. Selbstverständlich be raten wir Sie an den bedienten Bahnhöfen auch gerne persönlich. Der Online-Fahrplan. Sie geben uns Ihre Reisewünsche an und erhalten sofort eine Auswahl von möglichen Verbindungen sowie auch viele weitere Informationen zum Reiseziel. Den Online-Fahrplan finden Sie unter sbb.ch/fahrplan. Der mobile Online-Fahrplan. Mit Ihrem Mobiltelefon können Sie jederzeit über das mobile Internet auf den Online-Fahrplan zugreifen. Geben Sie einfach im Browser Ihres Mobiltelefons «sbb.ch» ein und starten Sie die Abfrage. Via Smartphone können Sie die App SBB Mobile und für Geschäftsreisen die App SBB Mobile Business herunterladen. Damit prüfen Sie Zugverbindungen und erhalten aktuelle Informationen zu Verspätungen oder Gleisänderungen. Billette für Zug, Tram und Bus können Sie direkt mit Ihrem Smartphone kaufen. Detaillierte Informationen unter sbb.ch/mobile oder sbb.ch/businessmobile (für Geschäftsreisende). 9

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11 Reiseplanung. Ihre individuelle Route. Der Rail Service. Der Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) ist die Telefonnummer, unter der Sie schnell und praktisch Billette bestellen, Plätze reservieren, Informationen einholen, Reisen buchen und Eventtickets kaufen können. Täglich rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Unsere Dienstleistungen am Bahnschalter. An allen bedienten Bahnhöfen beraten wir Sie gerne persönlich am Schalter und sagen Ihnen, wie Sie am schnellsten und bequemsten an Ihr Reiseziel gelangen. Das Firmenportal für Geschäftsreisende. sbb.ch/business ist unser Online-Portal für Firmen. Hier kaufen Sie Ihre Billette vom Arbeitsplatz aus und profitieren von attraktiven Rabatten und flexiblen Bedingungen, falls Sie einmal ein Billett umtauschen oder zurückgeben müssen. Die Reiseaktivitäten Ihrer Mitarbeitenden verwalten Sie unkompliziert mit dem SBB Businessmanager und behalten Ihre Kosten jederzeit im Blick. Und mit der App SBB Mobile Business kaufen Sie und Ihre Mitarbeitenden Ihre Billette bequem unterwegs mit dem Smartphone. 11

12 Reiseplanung. Wir machen alle Menschen mobil. Das SBB Call Center Handicap. Wenn Sie in Ihrer persönlichen Mobilität eingeschränkt sind, unterstützen wir Sie bei Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Das SBB Call Center Handicap ist täglich von 6 bis 22 Uhr unter der Gratisnummer für Sie da. Dort bestellen Sie Hilfe für das Ein- und Aussteigen auf den Stützpunktbahnhöfen und informieren sich über die Zugänglichkeit von einzelnen Bahnhöfen und Zügen. Die Dienstleistungen sind kostenlos für alle Reisenden im Rollstuhl, für Gehbehinderte, Blinde und Sehbehinderte sowie für geistig Behinderte. Für regelmässige Reisen erteilen Sie uns am besten einen Dauerauftrag. Im Online-Fahrplan unter sbb.ch wählen Sie Ihre Verbindung und klicken innerhalb der Details auf «Barrierefreie Verbindung». Hier sehen Sie die Zugänglichkeit jeder Ein- oder Ausstiegsstelle sowie der ganzen Fahrt. In der App SBB Mobile finden Sie auch Angaben über die Barrierefreiheit und weitere Informationen über die Forma tion des Zuges. Öffnungszeiten: 6 22 Uhr Kostenlose Anrufe aus der Schweiz: Anrufe aus dem Ausland (kostenpflichtig): mobil@sbb.ch 12

13 Reiseplanung. Unterwegs Verbindungen finden. SBB Mobile. SBB Mobile ist Ihr Billettschalter für unterwegs und steht Ihnen rund um die Uhr überall zur Verfügung. Mit SBB Mobile können Sie Billette kaufen und anzeigen, den Fahrplan in Echtzeit abrufen und sich über Verspätungen oder Gleisänderungen informieren. SBB Mobile ist somit Ihr Billettschalter für unterwegs und steht Ihnen rund um die Uhr überall zur Verfügung. SBB Mobile ist kostenlos verfügbar fürs iphone sowie für Android- und Windows-Smartphones. Für die Datenübertragung können gemäss den Angaben Ihres Mobilfunkanbieters zusätzliche Kosten anfallen. SBB Mobile Business. Die kostenlose App SBB Mobile Business ist die ideale Lösung für Geschäftsreisen mit dem Öffentlichen Verkehr. Sie ist ein praktischer Reisebegleiter für alle Ihre Mitarbeitenden. Ihre Vorteile: Schnell und einfach zum Billett rund um die Uhr Direkte Bezahlung mit der Firmenkredit- oder der Lodgekarte Einfache und transparente Reisekosten abrechnung Attraktiver Firmenrabatt ab dem zweiten Kalenderjahr 13

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15 Billette und Abos. Sie reisen zu jedem Preis. Individuelle Preise. Sie erhalten Billette und Abos zu verschiedenen Preisen. Je nach Alter, dem gewählten Abonnement oder der gewünschten Abfahrtszeit bezahlen Sie den vollen oder den halben Preis oder Sie sind zu einem Pauschalpreis unterwegs. Für Kinder und Gruppen gelten ermässigte Billetttarife. Kinder, Jugendliche, Familien und Senioren profitieren ebenfalls von ermässigten Preisen für Abos. Auch Reisende mit einer Behinderung haben Anspruch auf vergünstigte Abos. Geschäftsreisenden bieten wir attraktive Firmenrabatte ab einem Jahres umsatz von Franken je nach Rabatt stufe bis zu 10 Prozent des Umsatzvolumens. Auf sbb.ch/pendlerrechner erfahren Sie, wie viel Sie sparen können, wenn Sie vom Auto auf öffentliche Verkehrsmittel umsteigen. Ihr Hund reist mit Ihnen? Auch für ihn gibt es Billette oder Abos zum Spezialpreis. Egal, ob Sie nur einmal fahren oder regelmässig in den Zug steigen: In unserem Angebot finden Sie für jedes Bedürfnis das richtige Billett oder Abo. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Broschüre «Mit dem besten Abo reisen». SwissPass. Ihr GA oder Halbtax erhalten Sie jetzt auf dem SwissPass. Dieser ist mehr als ein Abo, denn er bietet Ihnen Zugang zu Partnerdiensten von Mobility Carsharing, PubliBike, SchweizMobil und zu Skigebieten. In Zukunft erhalten Sie auf dem SwissPass schrittweise Verbund-Abos, zusätzliche Partnerdienste und weitere Leistungen. 15

16 Billette und Abos. Sie haben die Wahl. Gewöhnliches Billett. Hin- und/oder Rückfahrt oder Rundfahrt. Mehrfahrtenkarte. Nicht regelmässig, aber öfter die gleiche Strecke. RailAway-Kombi. Zugfahrt und Zusatzleistungen für Tages- und Mehrtagesausflüge günstig kombiniert. Tageskarte zum Halbtax. Einen Tag lang für CHF 73. (2. Klasse) oder CHF 124. (1. Klasse) unterwegs. 9-Uhr-Karte zum Halbtax.* Wochentags ab 9 Uhr für CHF 58. (2. Klasse) oder CHF 96. (1. Klasse) reisen. * Sa / So / allg. Feiertage nicht gültig. Tageskarten im Multipack. Tageskarten oder 9-Uhr-Karten erhalten Sie auch im Multipack. Tageskarte (6 für 5): CHF 365. (2. Klasse), CHF 620. (1. Klasse). 9-Uhr-Karte (6 für 5): CHF 290. (2. Klasse), CHF 480. (1. Klasse). 16

17 Billette und Abos. Abonnieren Sie grenzenlose Mobilität. Das Generalabonnement. Mit dem GA geniessen Sie freie Fahrt in den Zügen der SBB und der meisten anderen Bahnen in der Schweiz. Ausserdem sind Sie mit Schiffen, Bussen sowie Trams unterwegs und erhalten auch bei vielen Bergbahnen Vergünstigungen. Wichtig: Der Nachtzuschlag ist im GA nicht inbegriffen, kaufen Sie diesen bitte zusätzlich. Basispreise für das General-Abo: GA Erwachsene 25 64/65 Jahre. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Senior ab 64/65 Jahren. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Junior Jahre / GA Junior für Studierende Jahre. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Kind 6 16 Jahre. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA für Reisende mit einer Behinderung. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). GA Duo Partner. CHF (2. Klasse), CHF (1. Klasse). Informationen zu den vergünstigten GA-Kombinationen für Paare und Familien sowie alle anderen GA-Angebote finden Sie im Internet. 17

18 Billette und Abos. Steigen Sie zum halben Preis ein. Das Halbtax-Abo. Mit dem Halbtax-Abo reisen Sie zum halben Preis mit öffentlichen Verkehrsmitteln in der Schweiz. (Bei Kurzstrecken, ermässigten Fahrkarten oder Kombi-Angeboten mit Zusatzleistungen kann der Rabatt weniger als 50 Prozent betragen.) Basispreise für das Halbtax-Abo: CHF 185. pro Jahr. Bis zum Gültigkeitsbeginn erhalten Sie das Halbtax zum Einführungspreis von 165 Franken. Bei der automatischen Verlängerung bezahlen Sie weiterhin 165 Franken. Halbtax für 16-Jährige. Das Halbtax, das Sie kaufen, solange Sie 16 Jahre alt sind, kostet 99 Franken. 18

19 Billette und Abos. Abos einfach für alle. Für Kinder und Jugendliche. Begleitete Kinder unter 6 Jahren fahren gratis. Kinder von 6 Jahren bis vor dem 16. Geburtstag bezahlen für Billette den halben Preis. Mit einer Junior-Karte für 30 Franken fahren sie in Begleitung eines Elternteils kostenlos. Mit einer Enkel-Karte für 30 Franken sind sie in Begleitung von Grossvater oder Grossmutter ein Jahr lang gratis unterwegs. Die Begleitpersonen müssen über ein gültiges Billett verfügen. Junge Erwachsene vor dem 25. Geburtstag können mit dem Gleis-7-Abo, der Zusatzkarte zum Halbtax, ab 19 Uhr kostenlos in den meisten Zügen durch die Schweiz reisen. Wichtig: Der Nachtzuschlag ist im Gleis-7-Abo nicht inbegriffen. Kaufen Sie diesen bitte zusätzlich. Strecken-, Verbund- und Inter-Abonnemente. Die idealen Lösungen für alle, die mehrmals wöchentlich die gleiche Strecke befahren, innerhalb der Schweiz oder innerhalb von Tarifverbunden. Streckenabonnement. Auf der gleichen Strecke (ausserhalb eines Tarifverbundes) mobil. Verbundabonnement. Innerhalb eines Tarifverbundes mobil. Inter-Abonnement. Mobil innerhalb von und zwischen zwei Tarifverbunden. 19

20 Billette und Abos. So kommen Sie schneller zum Billett. Online im SBB Ticket Shop. Billette für die Schweiz und für Europa sowie Abos kaufen Sie bequem auf sbb.ch/ticketshop. Dank Sparbilletten, die ausschliesslich online und über die App SBB Mobile erhältlich sind, profitieren Sie zusätzlich. Die meisten Billette können Sie als OnlineTicket selbst ausdrucken. Online auch für Ihre Freizeit. Kaufen Sie über 200 RailAway-Kombi-Angebote mit attraktiven Ermässigungen einfach und bequem auf sbb.ch/online-kaufen. Mit dem Smartphone. Mit der App SBB Mobile kaufen Sie Billette für die Schweiz ganz einfach mit Ihrem Smartphone. Dank Sparbilletten, die ausschliesslich über SBB Mobile und online erhältlich sind, profitieren Sie zusätzlich. Am Billettautomaten. An den Billettautomaten erhalten Sie Billette und Abos für Reisen in der Schweiz oder für Tarif- und Verkehrsverbunde am Standort des Billettautomaten. Persönlich am Schalter. Am Bahnschalter erhalten Sie Billette und Abos für Reisen in der Schweiz sowie ins Ausland. Im Firmenportal der SBB. Firmen kaufen Billette mit SBB Businesstravel, dem Online- Portal für Unternehmen. Hier können Mitarbeitende Billette kaufen und am Arbeitsplatz ausdrucken. Über SBB Mobile Business können Sie Billette auch rund um die Uhr mit Ihrem Handy kaufen. Melden Sie sich an auf sbb.ch/business. 20

21 Billette und Abos. Und natürlich auch zum Abo. Telefonisch beim Rail Service. Beim Rail Service unter der Nummer (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) können Sie schnell und praktisch Billette bestellen, Plätze reservieren, Informationen einholen, Reisen buchen und Eventtickets kaufen. Täglich rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Akzeptierte Zahlungsmittel. Am Schalter bezahlen Sie bar in Schweizer Franken, Euro oder auch in anderen Währungen sowie mit Reka-Checks oder Reka Rail. Die Billettautomaten akzeptieren Schweizer Franken, Euro und Reka-Produkte. An den neuen Billettautomaten erhalten Sie Retourgeld bis maximal 100 Franken auch in Noten. Am Schalter und am Billettautomaten können Sie auch mit Maestro, PostFinance Card, M-Card, SBB Geschenkkarte, Geschenkkarte ÖV, Visa, MasterCard, American Express, myone sowie der Reka-Card bezahlen. Beim Rail Service ist die Bezahlung mit den gängigsten Kreditkarten möglich. Im SBB Ticket Shop und bei SBB Mobile zahlen Sie mit einer der gängigsten Kreditkarten und Prepaid-Karten, mit der PostFinance Card, myone, der Reka-Card oder mit dem E-Gutschein. Bei SBB Businesstravel bezahlen Sie mit den Kreditkarten Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, JCB, den Lodgekarten von AirPlus und Amexco/Swisscard sowie mit dem Promo-Code. 21

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23 Vor der Reise. Die Betriebslage prüfen. Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr Zug fahrplanmässig verkehrt, dann informieren Sie sich am besten vor der Reise über die aktuelle Betriebslage. Push-Benachrichtigungen. Mit der Push-Funktion von SBB Mobile und SBB Mobile Business sind Sie immer über veränderte Abfahrts- oder Ankunftszeiten, Gleisänderungen oder Bahnverkehrsinformationen wie Störungen und Baustellen informiert. Erfassen Sie einfach in der App Ihre individuelle Reiseroute und aktivieren Sie Benachrichtigungen. Nähere Informationen erhalten Sie unter sbb.ch/mobile und sbb.ch/businessmobile. Echtzeit-Fahrplan. Mit dem Online-Fahrplan auf SBB Mobile sind Sie auch während Ihrer Reise ständig über aktualisierte Ankunftsund Abfahrtszeiten, Verspätungen oder Gleisänderungen informiert. Die aktuelle Betriebslage im Internet. Ein Blick ins Internet genügt, und Sie sind über Störungen im Bild. Laufend aktualisierte Meldungen erhalten Sie unter sbb.ch/166. Automatische Bahnverkehrsinfo. Regelmässig aktualisierte Meldungen über Störungen im Öffentlichen Verkehr in der Schweiz können Sie unter der Telefonnummer 166 (CHF 0.50/Min. vom Schweizer Festnetz) abhören. 23

24 Vor der Reise. Ohne Gepäck reisen Sie bequemer. Neu: Sämtliche Gepäckdienstleistungen sind jetzt auch von Tür zu Tür erhältlich. Reisegepäck. Unsere Gepäckdienstleistungen für alle Zugreisenden: Innerhalb von zwei Tagen versenden wir Ihr Gepäck (u.a. Koffer, Ski und Velos) an einen von über 400 Bahnhöfen in der Schweiz. Wenn es schnell gehen muss, gelangt Ihr Gepäck mit Reisegepäck Express noch am selben Tag an einen von über 30 ausgewählten Bahnhöfen. Mit Reisegepäck International reist Ihr Gepäck innerhalb von vier Arbeitstagen nach Deutschland. Alle diese Gepäckdienstleistungen sind auch von Tür zu Tür erhältlich. Weitere Informationen unter sbb.ch/gepaeck. Fluggepäck. Unsere Gepäckdienstleistungen für Flugreisende: An über 30 Schweizer Bahnhöfen können Sie Ihr Gepäck für Flüge mit Swiss und Edelweiss am Tag vor dem Abflug einchecken. Sie erhalten gleich am Bahnhof die Bordkarte mit dem gewünschten Sitzplatz. Auf dem Rückweg können Sie Ihr Gepäck bei allen Fluggesellschaften aus der ganzen Welt via Flughafen Zürich oder Genf zu einem Schweizer Bahnhof Ihrer Wahl schicken lassen. So müssen Sie nach der Landung nicht warten und können direkt nach Hause fahren. Nutzen Sie den neuen Service von Tür zu Tür, können Sie Ihr Gepäck für Flüge mit Swiss, Edelweiss und der Air Berlin Group zuhause einchecken. Weitere Informationen unter sbb.ch/gepaeck. 24

25 Am Bahnhof. Auto, Velo und Zug clever kombinieren. P+Rail. Fahren Sie mit Ihrem Auto zum nächsten Bahnhof und parkieren Sie es auf dem P+Rail-Parkplatz zum Pendeln oder in der Freizeit. RailTaxi. In über 25 Schweizer Städten können Sie über die Gratisnummer ein RailTaxi bestellen. Für die Beförderung gelten die ortsüblichen Tarife. BikeParking. Für Ihr Velo gibt es an den Bahnhöfen über Abstellplätze. Einzelne Bahnhöfe verfügen über eine bewachte Velostation. Mietauto am Bahnhof. An über 400 Bahnhöfen stehen Ihnen Mietautos von Mobility zur Verfügung stundenweise zu einem Alles-inklusive- Preis. Diese können Sie auch mit dem SwissPass öffnen. Carsharing. Mit einem Mobility-Abo, das auch auf dem SwissPass erhältlich ist, können Sie an über 400 Bahnhöfen auf über 1000 Fahrzeuge von Mobility zugreifen. Bikesharing. PubliBike: das Stadtvelo zum Ausleihen an 24 Bahnhöfen in der Schweiz. Ihr Stadtvelo können Sie neu auch mit dem SwissPass aufschliessen. Mietvelo. An rund 80 Bahnhöfen stehen Ihnen Velos und E-Bikes verschiedener Kategorien von Rent a Bike zur Verfügung. 25

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27 Im Bahnhof. Bahnhöfe leisten viele Dienste. Die SBB sowie viele private Bahnen unterhalten in der ganzen Schweiz ein dichtes Netz von rund 820 Bahnhöfen für den Personenverkehr. In diesen Bahnhöfen finden Sie nicht nur Anschluss an den Öffentlichen Verkehr, sondern in vielen Fällen auch ein vielfältiges Angebot an Dienstleistungen rund um das Reisen. Billettautomaten sind immer geöffnet. Für den Billettkauf stehen Ihnen in den Bahnhöfen Billettautomaten rund um die Uhr zur Verfügung. Wussten Sie, dass Sie an den Billettautomaten der SBB auch Gesprächsguthaben für alle Prepaid-Anbieter erhalten? Sind Sie blind oder sehbehindert und benötigen Hilfe bei der Bedienung eines SBB Billettautomaten? Dann wählen Sie und geben Sie die Automatennummer an. Diese steht auf dem Startbildschirm sowie in taktiler Schrift oberhalb des Bildschirms. Das SBB Call Center unterstützt Sie gerne beim Billettkauf. Mehr Informationen über das jeweilige Angebot und die genauen Öffnungszeiten der Bahnhöfe in der ganzen Schweiz erhalten Sie im Internet unter sbb.ch/bahnhof. 27

28 Im Bahnhof. Einkaufen im Bahnhof. Auch am Sonntag offen. Was auch immer Sie gerade brauchen, Sie finden es an einem Schweizer Bahnhof. Denn Bahnhöfe sind mehr als nur Orte, an denen man ankommt oder abreist. Die mittelgrossen Bahnhöfe verfügen über ein attraktives Angebot an Convenience-Shops, Kiosken und Cafés. Grosse Bahnhöfe sind moderne Dienstleistungszentren mit einem vielfältigen Angebot an Waren und Dienstleistungen. Rund Geschäfte bieten in den Schweizer Bahnhöfen alles an, was Sie für den Alltag benötigen. Schuhe reparieren, eine Krawatte kaufen oder am Sonntag das Frühstücksbrot für die Familie besorgen: Die Geschäfte in den Bahnhöfen sind an 365 Tagen im Jahr geöffnet. Details zu den Öffnungszeiten, Angeboten und Dienstleistungen erfahren Sie unter sbb.ch/bahnhof. 28

29 Im Bahnhof. Herzlich willkommen am Bahnhof. Piktogramme zur Orientierung. An den Schweizer Bahnhöfen und Haltestellen finden Sie sich schnell zurecht. International gebräuchliche Piktogramme weisen Ihnen den Weg zu den Schaltern, den Gleisen und zu vielen weiteren Dienstleistungen. In den grösseren Bahnhöfen ist der Treffpunkt der zentrale Ort für Begegnungen. Trotz Handicap den Weg finden. Für Blinde und Sehbehinderte sind in vielen Bahnhöfen spezielle Markierungen angebracht, damit sie sich möglichst autonom bewegen können. Ausführliche Informationen dazu finden Sie im Internet, in der Broschüre «Barrierefrei unterwegs.» und beim SBB Call Center Handicap unter der Gratisnummer

30 Im Bahnhof. Schalter mit viel Service. Der Schalter für alles. Der Bahnschalter ist die Anlaufstelle für all Ihre Reisebedürfnisse und für weitere Dienstleistungen. Sie erhalten Billette für die Schweiz oder ins europäische Ausland, Abonnemente sowie Tickets für Veranstaltungen. Sie können Geld wechseln oder mit Western Union versenden, Dokumente verschicken oder Pakete abholen. Falls Ihr Bahnhof über keinen bedienten Schalter verfügt oder der Schalter geschlossen ist, erhalten Sie Billette am Billettautomaten. Der Schalter für Eventtickets. An rund 200 Eventticketschaltern an SBB Bahnhöfen können Sie Tickets für Konzerte, Musicals, Partys, Sportveranstaltungen und zahlreiche weitere Anlässe von Ticketcorner kaufen. Die Eventtickets erhalten Sie entweder an separaten Schaltern oder an den Billettschaltern, in grösseren SBB Bahnhöfen auch an den Wochenenden. 30

31 Im Bahnhof. Alles für Ihre Reiseträume. Attraktive Städtereisen mit Hotel in Europa. Auf sbb.ch buchen Sie bequem und einfach attraktive Städtereisen mit Zug oder Flugzeug inklusive Hotel. Lassen Sie sich inspirieren und profitieren Sie von tagesaktuellen Aktionspreisen. Geld in über 90 Währungen wechseln. Am SBB Change wechseln Sie über 90 Fremdwährungen, oft während ausgedehnter Öffnungszeiten und in grösseren Bahnhöfen auch am Wochenende. Falls die gewünschte Währung nicht vorrätig ist, beschaffen wir sie innert nützlicher Frist. Hier erhalten Sie zudem die sichere Travel Cash Karte, die MasterCard Prepaid für sicheres Bezahlen im Internet und die klassische SBB Uhr von Mondaine. Geld ins Ausland transferieren. An rund 180 Bahnhöfen versenden Sie mit Western Union Bargeld in mehr als 200 Länder. Und innerhalb von wenigen Minuten kann es der Empfänger an einer von mehr als Western-Union-Auszahlungsstellen entgegennehmen. 31

32 Im Bahnhof. Willkommen am Gepäckschalter. Reisegepäck aufgeben. Bei Reisen in der Schweiz oder ins Ausland können Sie Ihr Reisegepäck am Gepäckschalter aufgeben oder es von uns aufbewahren lassen. Für die kurzzeitige Gepäckaufbewahrung stehen an vielen Bahnhöfen auch Schliessfächer zur Verfügung. Das Velo auf Reisen schicken. Sie können Ihr Velo an jedem Schweizer Bahnhof mit Gepäckschalter als Gepäckstück aufgeben. Wenn Sie es bis 19 Uhr aufgeben, steht Ihr Velo am übernächsten Tag ab 9 Uhr an jedem Zielbahnhof der Schweiz bereit. Pakete per Kurier verschicken. An über 130 SBB Bahnhöfen versenden Sie Dokumente und Pakete mit DHL Express in 220 Länder weltweit oder innerhalb der Schweiz. Postpakete am Bahnhof abholen. Mit dem Dienst PickPost können Sie Paketsendungen direkt an rund 75 SBB Gepäckschaltern abholen. So müssen Sie nicht extra zur Postfiliale gehen und profitieren von den längeren Öffnungszeiten. 32

33 Im Bahnhof. Arbeiten im Bahnhof. SBB WiFi kostenlos surfen im Internet. Am Bahnhof gratis im Internet surfen: Mit SBB WiFi können Sie Ihre Aufenthaltszeit besser nutzen und s synchronisieren oder grosse Datenmengen herunterladen. Nach einmaliger Registrierung surfen Sie an zahlreichen Bahnhöfen der Schweiz eine Stunde lang kostenlos. SBB Businesspoint. SBB Businesspoint schliesst die Lücke zwischen unserer zunehmenden Mobilität und unserem Anspruch, effizient zu arbeiten mit modernen Meetingräumen und flexibel nutzbaren Arbeitsplätzen, die Sie einfach und spontan buchen können. An zentraler Lage in den Bahnhöfen Bern und Genf: sbb.ch/businesspoint. 33

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35 Im Zug. Auf Schienen haben Sie Auswahl. Das Rollmaterial der SBB und der anderen Bahnen in der Schweiz wird ständig auf dem neuesten Stand gehalten, sodass Sie mit unseren Zügen schnell und bequem reisen. InterCity (IC) und InterCity-Neigezüge (ICN). InterCity-Züge verbinden die grossen Ballungszentren. Sie sind klimatisiert und verfügen über SBB Restaurant oder SBB Bistro, SBB Minibar, Ruhezonen und Businesszonen in der 1. Klasse sowie über eine Familienzone oder punktuell einen Familienwagen in der 2. Klasse. InterRegio (IR). InterRegio-Züge verbinden die wichtigsten Regionen. Sie verfügen über Wagen der 1. und der 2. Klasse. RegioExpress (RE). Mit dem RegioExpress kommen Sie in den Regionen rasch voran: in der 1. oder der 2. Klasse. Regio. Der Regio hält an allen Stationen einer Region. Die Züge verfügen über Wagen der 2. und teilweise auch der 1. Klasse. S-Bahn. In den Agglomerationen verkehren S-Bahnen. Die meisten verfügen über Wagen der 1. und der 2. Klasse. 35

36 Im Zug. Auch im Ausland kommen Sie gut an. EuroCity (EC). Verkehrt zwischen Schweizer Städten und dem europäischen Ausland. Die Züge haben meist ein Restaurant und bieten Minibar-Service. City Night Line (CNL). Verbindet die Schweiz während der Nacht mit dem europäischen Ausland. Die Züge verfügen über Schlafwagen, Liegewagen und Ruhesessel. EuroNight (EN). Verbindet die Schweiz während der Nacht mit Österreich. Die Züge verfügen über Schlafwagen und Liegewagen. InterCityExpress (ICE). Verbindet die Schweiz mit Deutschland. Die Züge haben ein Restaurant und/oder eine Bar. InterCity-Bus. Verbindet Zürich mit München. Die Busse haben WC, kostenloses WLAN auf Strecken in Deutschland, Snacks und Getränke am Automaten. Train à grande vitesse (TGV). Verbindet die Schweiz mit Frankreich. Die Züge haben eine Bar. In der 1. Klasse wird das Essen am Platz serviert und ist im Ticketpreis inbegriffen. Railjet (RJ). Verbindet Zürich mit Österreich und bietet zusätzlich die luxuriöse Business Class mit vielen inbegriffenen Leistungen wie zum Beispiel Gratiszeitungen. 36

37 Im Zug. Bitte einsteigen. Begleitete Züge. In InterCity- und InterRegio-Zügen sind Zugbegleiterinnen und Zugbegleiter mit an Bord. Sie begleiten und betreuen Sie während Ihrer Reise, erteilen Ihnen gerne Auskünfte über Anschlüsse und verkaufen Ihnen gegen Aufpreis einen Klassen wechsel, wenn Sie spontan in der 1. Klasse reisen möchten. Kein Billettverkauf. Dieses Zeichen am Fahrzeug erinnert Sie daran, dass in diesem Zug keine Billette verkauft werden. Bitte kaufen und/oder entwerten Sie Ihren Fahrausweis vor Reiseantritt. Ohne gültigen Fahrausweis bezahlen Sie einen Zuschlag und Ihre Personalien werden erfasst. Der Zuschlag erhöht sich im Wiederholungsfall. Nachtzuschlag. Für die Benützung von Spätverbindungen in den Agglomerationen lösen Sie vor der Abfahrt zusätzlich zum gültigen Billett, Gleis 7 oder GA einen separaten Nachtzuschlag. 37

38 Im Zug. Unterwegs gut essen und trinken. Verpflegung beim Reisen. Damit Sie auch unterwegs in einer angenehmen Atmosphäre essen und trinken können, servieren wir Ihnen in der Schweiz in den SBB Restaurants, den SBB Bistros und mit der mobilen SBB Minibar Getränke, Speisen und Snacks. In den SBB Restaurants und SBB Bistros der InterCityund InterCity-Neigezügen sowie den EuroCity-Zügen der SBB geniessen Sie abwechslungsreiche Mahlzeiten. Klassiker aus der traditionellen Küche neu kombiniert, kalte Schweizer Spezialitäten und vegetarische Gerichte runden das Angebot ab. Höchsten Kaffeegenuss direkt am Platz bietet Ihnen der frisch zubereitete Lavazza-Kaffee, den Ihnen der Steward oder die Stewardess der SBB Minibar serviert. Kalte und warme Getränke, Gipfeli, Sandwichs und Snacks können Sie auch direkt an Ihrem Sitzplatz kaufen. 38

39 Im Zug. Einsteigen und sofort arbeiten. Businesszone in der 1. Klasse. In den InterCity-Zügen finden Sie in der 1. Klasse spezielle Businesszonen: Dank Arbeitsplätzen mit Steckdosen bleiben Notebooks, Tablets und Smartphones immer einsatzbereit. Ihren Platz in der Businesszone können Sie auch im Voraus reservieren. Telefonie und Internet. Sämtliche klimatisierten Fernverkehrszüge sind mit Signalverstärkern ausgerüstet. So haben Sie unterwegs stets ein gutes Mobilfunksignal und können zum Beispiel auch Ihr Smartphone als Hotspot für Ihren PC oder Ihr Tablet nutzen. 39

40 Im Zug. Wenn Sie Ruhe bevorzugen. In den InterCity-Zügen finden Sie in der 1. Klasse eine Ruhezone. Hier können Sie ungestört lesen, arbeiten oder einfach die Reise geniessen und entspannt die Landschaft vorbeiziehen lassen. In den Ruhezonen sind Gespräche, das Abspielen und Hören von Musik mit oder ohne Kopfhörer sowie die Benutzung des Mobiltelefons nicht gestattet. 40

41 Im Zug. In unseren Zügen ist Platz für vieles. Familienwagen. Für eine kindergerechte Zugfahrt führen alle InterCity-Doppelstockzüge einen Familienwagen mit Spielzone im Oberdeck. Unten hat es Platz für Kinderwagen, Velos oder Ski. Familienzonen. In allen InterCity-Zügen und InterCity-Neigezügen gibt es eine Familienzone mit Platz für Kinderwagen. Velo selbständig verladen. Mit einem gültigen Velobillett können Sie Ihr Velo in den meisten Zügen der SBB und der Privatbahnen sowie in den meisten Postautos selbst verladen. Bitte achten Sie im Fahrplan auf Reservierungspflichten, Einschränkungen und Auslastungsprognosen. Übrigens: Ihr Velo können Sie auch als Gepäck aufgeben. 41

42 Nach der Reise. Wir helfen, Verlorenes zu finden. Verlustmeldung. Falls Sie im Zug oder am Bahnhof einen Gegenstand verloren haben, können Sie kostenlos unter sbb.ch/fundservice, telefonisch über den Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) oder für 15 Franken am Schalter eine Verlustmeldung aufgeben. Wir informieren Sie via SMS, oder brieflich nach vier und zehn Tagen über den Stand der Suche. Suchauftrag. Für wichtige persönliche Gegenstände, die Sie in SBB Fernverkehrszügen mit Zugbegleitung, die noch mindestens 30 Minuten bis zum Endbahnhof unterwegs sind, oder an bedienten Bahnhöfen verloren haben, können Sie für 50 Franken Gebühr am Schalter oder über den Rail Service (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) einen Suchauftrag erteilen (nur mit Kredit karte). Für wiedergefundene Gegenstände bezahlen Sie eine Rückgabegebühr. 42

43 Kontakt. So erreichen Sie uns immer. Aktuelle Bahnverkehrsinformationen. Telefon 166, Automatische Bahnverkehrsinformation (CHF 0.50/Min. vom Schweizer Festnetz) SRF 1, RTS 1, RSI 1, Teletext-Seiten 486 und 487 Aktuelle Betriebslage: sbb.ch/166 Online-Fahrplan für alle Verbindungen sbb.ch/fahrplan Rail Service. (für Auskünfte und Bestellungen) Telefon: (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz) SBB Call Center Handicap. (für Reisende mit Behinderung) Telefon: (gratis in der Schweiz) (Ausland, kostenpflichtig) sbb.ch/handicap SBB Kundendienst. (nur für Anregungen oder Beschwerden) Postfach 3000 Bern 65 Telefon: (gratis) (Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr) sbb.ch/kundendienst SBB Businesstravel-Service-Center. (für Firmen) business@sbb.ch, sbb.ch/business SBB Facebook. Werden Sie Mitglied unserer Community. sbb.ch/facebook 43

44 11.16.d XII.15 P-FV-MA-KOM SBB AG Personenverkehr WylerPark Wylerstrasse 123/ Bern 65 sbb.ch Preis- und Produktänderungen vorbehalten. Gültig ab