Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013: Computacenter ist führender Dienstleister im Bereich Mobile

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1 Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013: Computacenter ist führender Dienstleister im Bereich Mobile Bestnoten bei Mobile Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services für gehobenen Mittelstand Trends wie Consumerization, Client-Virtualisierung, Bring your own Device sowie die zunehmende Mobilität der Mitarbeiter haben die Rolle der Client-IT massiv verändert. Vor zwei bis drei Jahren spielte der Client noch eine eher untergeordnete Rolle, meist hoch standardisiert und als nicht strategisch bewertet. Inzwischen haben sich IT-Abteilungen mit den neuen Herausforderungen beschäftigt, Dienstleister bieten gute Managed Services rund um das Mobile Device Management und den Workplace als Ganzes an, und auch die am Markt verfügbaren Softwarelösungen zum Thema Mobile Device Management sind zumindest teilweise sehr ausgereift. Produktangebote und Dienstleistungen entsprechen jetzt gut den Anforderungen ihrer Kunden, stellt die Experton Group im Rahmen ihrer unabhängigen Marktstudie Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2013 fest. Für diese wurden die Produkte und Dienstleistungen zahlreicher Anbieter für Mobile Enterprise untersucht, bewertet und miteinander verglichen. Dabei hat Computacenter in allen drei Kategorien für Dienstleister Bestnoten erhalten. Insbesondere für Kunden aus dem gehobenen Mittelstand sticht Computacenter aus dem Wettbewerbsumfeld hervor. So ist der Dienstleister gleich in allen drei getesteten Kategorien in diesem Segment führend. Dies sind Mobile Consulting, Mobile Device Management Services und Managed

2 Workplace Services. Doch auch bei großen Unternehmenskunden liegt Computacenter in allen drei Bereichen im vorderen Feld. Mobile Enterprise Consulting Im noch relativ jungen Markt für Mobile Enterprise Consulting wurden von den acht für den gehobenen Mittelstand relevanten Dienstleistern sechs im Leader-Quadranten positioniert, sodass man sagen kann, dass die meisten Dienstleister in diesem Bereich sehr gute Arbeit leisten, was auch entsprechend von den Anwendern honoriert wird. Der größte Unterschied zwischen den Anbietern im Leader-Quadranten liegt in ihrer Wettbewerbsstärke, und weniger in der konkreten Leistungsfähigkeit. Lediglich Computacenter kann sich in beiden Bereichen vom Wettbewerb etwas absetzen, fasst Experton den Bereich Mobile Enterprise Consulting für den gehobenen Mittelstand zusammen. Bei Computacenter hebt das Analystenhaus folgende Punkte hervor: Computacenter bietet seine Leistungen zu mobilen Arbeitsumgebungen aus einer eigenen Organisationseinheit unter dem Dach des Bereichs Consult & Change an. Offeriert werden Beratung bezüglich der Mobility-Strategie, Ist- /Soll-Analysen und Lösungskonzeption. Im Frühjahr 2011 hat Computacenter das Apple-Systemhaus HSD übernommen und so das Commitment für das Geschäftsfeld Mobility unterstrichen. Entsprechend gut ist Computacenters wahrgenommene Wettbewerbsposition. Zur Portfolio-Attraktivität trägt auch das umfassende Workplace Management bei. Ebenfalls hinsichtlich der Wettbewerbsstärke kann sich Computacenter von der Konkurrenz leicht

3 absetzen, was insbesondere durch Stärken beim Workplace-Service-Angebot erreicht wird. 100% Mobile Enterprise Benchmark 2013 Experton Market Insight - Enterprise Mobile Consulting, Mittelstand - Portfolio Attraktivität 50% Datagroup Bechtle Computacenter Realtech HP Consulting Atos Fujitsu Materna 0% 0% 50% 100% Wettbewerbsstärke Von neun getesteten Kriterien in diesem Bereich hat Computacenter sieben Mal die beste Bewertung des gesamten Testfelds erhalten. Alleine auf der Spitzenposition steht der Dienstleister bei Strategie und Vision, Marketing, Dynamik und Awareness. Eine geteilte Spitzenposition nimmt das Unternehmen in den Kategorien Mobility- und Workplace- Betriebsdienstleistungen sowie Lieferfähigkeit ein. Auch bei Enterprise-Kunden ist Computacenter im Lead-Quadranten sehr gut positioniert. Positiv bewertet wurde auch hier das Angebot der Leistungen aus einer eigenen Organisationseinheit unter dem Dach des Bereichs Consult & Change. Ebenfalls hervorgehoben wird die Beratung bezüglich Mobility-Strategie, Ist-/Soll-Analysen und Lösungskonzeption sowie die

4 Workplace-Betriebsdienstleistungen. Zudem glänzt Computacenter durch seine Service- und Consulting-Angebote, speziell die Workplace-Services. Bei den Einzelkriterien liegt der Anbieter bei der Dynamik sogar ganz vorne. Mobile Device Management Services Im Bereich Mobile Device Management Services für den gehobenen Mittelstand erklärt die Studie der Experton Group: Hinsichtlich der Wettbewerbsstärke kann sich Computacenter von den Mitbewerbern absetzen. Dies liegt insbesondere an der konkreten Ausgestaltung der Services für den gehobenen Mittelstand und der sehr guten Service- Erbringung. Auch der Umstand, dass Computacenter im Bereich der Endgeräte seit Jahren erfolgreich Managed Services anbietet, zahlt sich hier aus. Bei den Einzelkriterien lässt Computacenter hier dreimal das gesamte Marktumfeld hinter sich. Bei Strategie und Vision sagt die Experton Group, dass der Dienstleister das Thema Mobility umfassend adressiert sowie die Erfahrungen aus anderen Managed Services einbringen und umsetzen kann. Auch bei der Dynamik ist Computacenter wiederum top positioniert. Dies liegt daran, dass der Anbieter seine Kundenbasis im Bereich Mobile Device Management Services deutlich erweitert. Zudem lässt sich eine Migration in Richtung Workplace Services erkennen. Das spricht gemäß Experton Group für zufriedene Kunden und untermauert gleichzeitig die Wichtigkeit des Service für den Anbieter. Bei der Awareness ist Computacenter ebenso spitze, da das Unternehmen mit deutlichem Abstand die höchste Kundenwahrnehmung aufweist, aufgrund der Bekanntheit des Dienstleisters,

5 seines Managed-Services-Angebots sowie bei der Berücksichtigung in Auswahlverfahren und Ausschreibungen. 100% Mobile Enterprise Benchmark 2013 Experton Market Insight - Managed Mobile Device Management Services, für gehobenen Mittelstand - Portfolio-Attraktivität 50% Unisys Info AG Materna Fujitsu Bechtle HP Computacenter Atos Deutsche Telekom IBM 0% 0% 50% 100% Wettbewerbsstärke Auch im Bereich der Großunternehmen ist Computacenter im Leadquadranten vertreten und kann sich in der oberen Hälfte des Wettbewerbsumfelds festsetzen. Der Anbieter positioniert sich gemäß Experton Group aber mit einigen anderen Unternehmen stark in diesem Umfeld und entwickelt seine Services strategisch weiter. Bei der Dynamik liegt Computacenter sogar ganz vorne, weil die Kundenbasis deutlich ansteigt und eine Migration in Richtung Workplace Services erfolgt.

6 Managed Workplace Services Während das Thema Managed Workplace bei Large Accounts mit mehreren 1000 Mitarbeitern seit einigen Jahren gesetzt ist, erreicht es inzwischen auch den gehobenen Mittelstand in Deutschland. Gründe dafür sind vor allem in der zunehmenden Komplexität in der IT-Administration und den damit einhergehenden steigenden Kosten zu suchen, so die Studie. Im Bereich gehobener Mittelstand stellt Experton fest: Computacenter kann sich im Segment Managed Workplace Services leicht vom Wettbewerb absetzen, was insbesondere mit der ausgesprochenen Mittelstandsorientierung von Computacenter zusammenhängt, die zu optimal auf dieses Zielsegment abgestimmten Services und Serviceerbringung führt, so die Experton Group. 100% Mobile Enterprise Benchmark 2013 Experton Market Insight - Managed Workplace Services, Mittelstand - Portfolio-Attraktivität 50% Materna Computacenter HP Atos Unisys Deutsche Telekom Bechtle Info AG Fujitsu IBM 0% 0% 50% 100% Wettbewerbsstärke Bei den Einzelkriterien belegt der Dienstleister hier die Top-Position bei Strategie und Vision, Dynamik und Awareness. Im Segment Groß-

7 unternehmen ist Computacenter ebenfalls im Lead-Quadranten vertreten und im engen Verfolgerfeld in der oberen Hälfte des Marktumfelds positioniert. Der Dienstleister erzielt auch hier bei der Dynamik den höchsten Wert. So zeigt Computacenter in allen sechs Variationen Mobile Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services jeweils für gehobenen Mittelstand und Großunternehmen das stärkste Momentum aller 13 getesteten Anbieter. Ausblick Das Thema Mobile Enterprise wird sich im Jahr 2013 und 2014 weiter deutlich verändern, meint die Experton Group. Mobile Enterprise wird zukünftig deutlich geschäftsorientierter werden. Im Zuge einer vollständigen Mobile Enterprise Strategie werden auch Managed Services sowohl für Mobile Device Management als auch für den Workplace als Ganzes wichtiger. Viele Unternehmen werden feststellen, dass ein interner Betrieb höhere Kosten verursacht als die Nutzung eines Dienstleisters, die notwendigen Personalressourcen nur schwer zu rekrutieren oder auszubilden sind und insbesondere der Mehrwert eines internen Betriebs gegenüber eines Managed Services kaum belegbar ist. Anwender, die sich für den internen Betrieb entscheiden, werden sich verstärkt für Cloud-Lösungen für das Mobile Device Management und zur Datenhaltung entscheiden. Mit der erstklassigen Platzierung in allen drei Bereichen bestätigt Experton, dass Computacenter im Mobile Enterprise für die künftigen Anforderungen der Unternehmen bestens gerüstet ist.