Besondere Stärken: ganzheitliches Management des mobilen Arbeitsplatzes und Services für gehobenen Mittelstand

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1 Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2015: Computacenter weiterhin führend im Mobile-Enterprise-Markt Besondere Stärken: ganzheitliches Management des mobilen Arbeitsplatzes und Services für gehobenen Mittelstand Das mobile Unternehmen ist als geschäftlicher Erfolgsfaktor im Topmanagement der Unternehmen angekommen. Daran besteht 2015 kein Zweifel mehr. Angetrieben von der steigenden Nachfrage haben sich laut der Experton Group seit der Veröffentlichung des letztjährigen Mobile Enterprise Benchmarks Produktangebote und Dienstleistungen deutlich verbessert. In gleichem Maß sind allerdings auch die Anforderungen der Nutzer gestiegen. Nach wie vor stellen sich den Unternehmen immense Herausforderungen: Welches Nutzungsmodell sollen sie ihren Mitarbeitern anbieten Bring oder Choose Your Own Device? Wie lassen sich die Sicherheitsrisiken des mobilen Arbeitens reduzieren? Die Antworten auf diese entscheidenden Fragen reichen immer weiter über das Endgerät und die mobile App hinaus eine Entwicklung, die Experton als die dritte Mobile-Enterprise-Welle bezeichnet, die 2015 ihren Höhepunkt erreicht. Im Mittelpunkt steht hier die rollenbasierte Ausgestaltung des Arbeitsplatzes mit mobilen Geräten und Anwendungen, die sich an den konkreten Anforderungen der Mitarbeiter orientieren. Dieses Konzept bildet die Basis des Lösungsportfolios, das Computacenter unter dem Dach Zeitgemäßer Arbeitsplatz anbietet. Im Zuge der steigenden Nutzeranforderungen hat vor allem die Bedeutung von Mobile Enterprise Services enorm an Bedeutung zugenommen. Denn in den meisten Unternehmen ist die Einsicht gewachsen, dass allein der Einsatz mobiler Endgeräte und Applikationen noch keine Vorteile bietet. Die Lösungen müssen in entsprechend optimierte, mobile Prozesse eingebunden und in die IT-Infrastruktur des Unternehmens integriert werden, damit sie den erhofften Produktivitätsgewinn und 1

2 Wettbewerbsvorteil entfalten. Vor diesem Hintergrund bieten Mobile Device Management Services nach wie vor den meistgewählten Einstieg in die mobile Arbeitswelt allerdings zunehmend mit der Perspektive, in ganzheitliche, gemanagte Workplace Services zu münden. Diese Servicekategorie umfasst neben dem Client Management auch Collaboration-, Telefonie-, Mobility- und - Lösungen und wird zunehmend von größeren Unternehmen als Cloud-Dienst eingekauft. Um Unternehmen Investitionsentscheidungen in diesem hochdynamischen, heterogenen Markt zu erleichtern, gibt der Mobile Enterprise Vendor Benchmark der Experton Group jährlich einen Überblick und eine Bewertung der besten Produkte und Dienstleistungen. Computacenter wurde dabei in insgesamt neun Marktsegmenten bewertet: den Dienstleistungskategorien Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Managed Services und Workplace Management Managed Services hier jeweils für die Größenklassen Mittelstand, gehobener Mittelstand und Großunternehmen ( Large Accounts ). Dabei hat der IT- Dienstleister hervorragend abgeschnitten und ist in allen neun Marktsegmenten im Leader-Quadranten vertreten. Insbesondere für Kunden aus dem gehobenen Mittelstand sticht Computacenter aus dem Wettbewerbsumfeld hervor. In der Kategorie Mobile Enterprise Consulting sieht Experton den Kerpener IT-Dienstleister sogar mit Abstand auf der Topposition. Hier kann sich Computacenter sowohl hinsichtlich der Portfolio-Attraktivität als auch in Bezug auf die Wettbewerbsstärke und die Marktdurchdringung von allen anderen Dienstleistern absetzen. Auch bei den Mobile Device Management Managed Services ist Computacenter im Mittelstand sowie im gehobenen Mittelstand führend. Durch die seit Jahren erfolgreich angebotenen Managed Services ist vor allem die Marktpräsenz im gehobenen Mittelstand höher als beim Wettbewerb. In der dritten Dienstleistungsdisziplin Workplace Management Managed Services zählt das Unternehmen im gehobenen Mittelstand ebenfalls zu den führenden Anbietern. Mit 2

3 diesen Bestnoten ist Computacenter wie in den vergangenen Jahren einer der führenden Dienstleister im Bereich Mobile Enterprise. Mobile Enterprise Consulting In der Kategorie Mobile Enterprise Consulting erhält Computacenter hervorragende Bewertungen in allen drei Größenklassen. Besonders positiv fällt die Beurteilung im Bereich gehobener Mittelstand aus, in der sich Computacenter hinsichtlich seiner Wettbewerbsfähigkeit von den anderen Anbietern absetzen kann. 3

4 Zu der herausragenden Marktposition trägt laut Experton vor allem das umfassende Service-Angebot für mobile Arbeitsumgebungen bei, das Computacenter in einer eigenen Organisationseinheit bündelt: Offeriert werden Beratung bezüglich der Mobility-Strategie, Ist-/Soll-Analysen und Lösungskonzeption. Entsprechend gut ist Computacenters wahrgenommene Wettbewerbsposition. Die führende Position von Computacenter spiegelt sich auch in den anderen Bewertungskriterien wider: Der Anbieter kann hinsichtlich Strategie & Vision, (...), betreffend Momentum und Awareness die Topposition vorweisen. In den Marktsegmenten für mittelständische und große Unternehmen positioniert sich Computacenter in einem jeweils sehr eng gesteckten Wettbewerbsumfeld ebenfalls unter den führenden Anbietern. 4

5 Im Mittelstand positionieren sich gleich sechs der sieben bewerteten Dienstleister im Leader-Quadranten. Laut Experton bewegt sich die Attraktivität der angebotenen Portfolios auf einem ähnlich hohen Niveau. Dennoch kann sich Computacenter hier in der Spitzengruppe positionieren. Bezüglich des Momentums dem Zuspruch, den ein Dienstleister im Markt erfährt liegt der Kerpener IT-Dienstleister sogar vor der starken Konkurrenz. 5

6 Im Marktsegment Large Accounts sind die Angebote der verglichenen Dienstleister bereits sehr ausgereift. Eine eindeutige Dominanz können die Analysten daher keinem der bewerteten Dienstleister zuschreiben. Großkonzerne legen beim Mobile Enterprise Consulting vor allem Wert darauf, alle Leistungen auf dem Weg hin zum mobilen Unternehmen von der Geschäftsprozessoptimierung und -mobilisierung bis hin zur finalen technischen Umsetzung oder der Überführung in einen Managed Service oder ein Outsourcing aus einer Hand zu erhalten. Daher kann Computacenter hier mit den im Bereich Consult & Change zusammengefassten Workplace Services hinsichtlich der Portfolio-Attraktivität und der Wettbewerbsstärke punkten. Mobile Device Management als Managed Services Die zunehmende Anzahl und Vielfalt der in Unternehmen eingesetzten Mobilgeräte führt dazu, dass immer mehr Unternehmen externe Dienstleister mit dem Mobile Device Management beauftragen. Die reine Verwaltung der Endgeräte ist allerdings höchstens der Einstieg in die mobile Arbeitswelt. Daher legen Unternehmen zunehmend Wert auf die Strategie und Vision, mit der die Anbieter die Management Services weiterentwickeln und ergänzen. Hier kann sich Computacenter mit nur drei weiteren Anbietern an die Spitze des Marktsegments Mittelstand setzen, die sowohl hinsichtlich ihrer Strategie als auch mit ihrem Portfolio und der Akzeptanz im Markt überzeugen. 6

7 Die Anforderungen im gehobenen Mittelstand unterscheiden sich zu denen im Mittelstand kaum. Dennoch gelingt es Computacenter, durch die laut Experton konkrete Ausgestaltung der Services für den gehobenen Mittelstand und die sehr gute Serviceerbringung mit nur einem weiteren Anbieter aus dem Wettbewerbsumfeld hervorzustechen. Der Umstand, dass Computacenter im Bereich der Endgeräte seit Jahren erfolgreich Managed Services anbietet, zahlt sich hier aus, so die Einschätzung der Analysten. Dies spiegelt sich in einer hohen Wettbewerbsstärke und den als sehr gut bewerteten Kategorien Strategie und Vision wider. Hinsichtlich der Wahrnehmung bei seinen Kunden lässt Computacenter das 7

8 Marktumfeld hingegen eindeutig hinter sich: Computacenter ist zwar bei Weitem nicht der größte Anbieter in diesem Benchmark, ist aber mit Abstand führend, wenn es um die Kundenwahrnehmung geht. Der Abstand zu den folgenden Dienstleistern ergibt sich daraus, dass nicht nur die Kenntnis des Dienstleisters, sondern auch seines Managed-Services-Angebots und die Berücksichtigung bei Auswahlverfahren und Ausschreibungen erfasst wurden. 8

9 Im Marktsegment der Large Accounts fällt Computacenter zwar leicht hinter die führenden Anbieter zurück, kann sich aber mit einem starken Momentum bei diesem Bewertungskriterium an die Spitze setzen. Als Grund hierfür nennt Experton, dass einerseits die Kundenbasis bei Large Accounts deutlich ansteige und andererseits eine Migration in Richtung Workplace Services erkennbar sei. Workplace Management als Managed Services Diese Kategorie ergänzt die bislang als Desktop Services angebotenen Portfolios um weitere Dienstleistungen, etwa für mobile Endgeräte und Collaboration. Wichtig 9

10 ist hier vor allem, dass die Managed Services exakt auf die jeweilige Unternehmensgröße zugeschnitten sind. Daher kann sich Computacenter im traditionell stärksten Zielmarkt gehobener Mittelstand gemeinsam mit einem weiteren Anbieter vom Wettbewerb absetzen. Aber auch in den Marktsegmenten Mittelstand und Large Accounts positioniert Experton Computacenter als Leader. Die Analysten heben hier vor allem die klare strategische Ausrichtung und die Entwicklungsgeschwindigkeit hervor: Anbieter wie 10

11 Computacenter (...), die über dem wirtschaftlichen Trend wachsen, den Markt wesentlich beeinflussen, technologische Partner gewinnen und steuern sowie bewusst neue Themen besetzen, werden von den Anwendern auch bewusster wahrgenommen. Ausblick Das Thema Mobile Enterprise ist zwar in den Topmanagement-Ebenen angekommen. Allerdings entdecken die meisten Unternehmen erst Schritt für Schritt, welche Potenziale zur Produktivitätssteigerung mobile Lösungen in sich tragen. 11

12 Daher davon geht die Experton Group aus wird der Markt für mobile Dienstleistungen weiter wachsen. Dabei findet zum einen eine Verlagerung der Services, weg vom einzelnen Endgerät, hin zum mobilen Arbeitsplatz, statt. Und zum anderen beantworten immer mehr Unternehmen die Herausforderung, mobile Geräte und Anwendungen in die eigene IT-Infrastruktur integrieren zu müssen, mit der Verlagerung in die Cloud. Daher sieht Experton in den kommenden Jahren einen starken Zuwachs an Mobile Cloud Services. Für beide Trends sieht sich Computacenter mit umfangreichen Lösungsangeboten rund um Cloud Solutions und den zeitgemäßen Arbeitsplatz hervorragend aufgestellt. 12