content Mitarbeiterkommunikation im Wandel

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1 content Mitarbeiterkommunikation im Wandel Judith Erlfelder, Gaisberg Consulting

2 Kennst du diese beiden Männer? Was haben sie gemeinsam? 2

3 Kennst du diese beiden Männer? Was haben sie gemeinsam? OMV-Chef Gerhard Roiss geht im Juli Benjamin Otto legt CEO-Amt beim E-Commerce- Start-up Collins nieder. 3

4 Change Stifte Chaos, Panik und Unordnung! Stell dir vor, dein Chef tritt zurück. Was solltest du auf jeden Fall tun, damit ein absolutes Chaos im Unternehmen/ deiner Organisation ausbricht? 4

5 Change Stifte Chaos, Panik und Unordnung! Ein absurdes Theater, einfach skurril das Ganze", sagte steirischer Ex-Stronach-Spitzenkandidat Auer im Standard-Gespräch. Auer wurde ohne sein Wissen ausgetauscht. Chaos Tipps: Streue Gerüchte! Vergiss Content! Verbreite Angst! Wenn ich 22 Stunden in der Woche arbeite, bin ich Dienstagmittag fertig. Dann kann ich heimgehen. Michael Häupl Kommuniziere nur auf der informellen Ebene! Noch Besser: Sorge für Kommunikation von außen! Sei ungeduldig und schaff Konflikte! Kündige immer wieder Veränderung an, setze sie aber nicht um! "Ich bin auf Distanz zu Winterkorn" Mit dieser Aussage im SPIEGEL löst VW- Aufsichtsratschef Piëch Befremden im Konzern aus. 5

6 Agenda 1. Change Content Warum eigentlich? 2. Change Communication Wofür eigentlich? 3. Communicate Change Wie eigentlich? 6

7 Change Content Trends Megatrends und Veränderungen im Unternehmensumfeld Individualisierung & Generationen Digitalisierung Demografischer Wandel Individualisierung Generationen Urbanisierung Gesundheit Mobilität Globalisierung Wirtschaftskrisen Energie & Ressourcen 7

8 Change Content Anforderungen Megatrends und Veränderungen im Unternehmensumfeld Erhöhte Changeability Neue Arbeitsformen Steigende Komplexität ändern die Anforderungen an Unternehmen Komplexität Neue Märkte steigt entstehen Ressource Wissen Krisenvorbereitung Innovationsprozesse gefragt Produktion 2.0 Laufende Überforderung 8

9 Change Prozesse Megatrends und Veränderungen im Unternehmensumfeld Strategische Neuausrichtung Merger & Akquisition Marke ändern die Anforderungen an Unternehmen Organisation & Struktur Technische Neuerungen Neue Prozesse und sorgen für Change in Unternehmen. Kultur Neue Führung Kundenorientierung 9

10 Change Content Warum eigentlich? Megatrends und Veränderungen im Unternehmensumfeld Individualisierung & Generationen Digitalisierung Demografischer Wandel Individualisierung Generationen ändern die Anforderungen an Unternehmen Steigende Komplexität Erhöhte Changeability Neue Arbeitsformen und sorgen für Change in Unternehmen. Strategie Organisation & Struktur Führung & Kultur 10

11 Agenda 1. Change Content Warum eigentlich? 2. Change Communication Wofür eigentlich? 3. Communicate Change Wie eigentlich? 11

12 Projektmanagement Strategie, Strukturen, Prozesse, Systeme Was? Change Communication Wozu eigentlich? IST-Zustand SOLL-Zustand Wie? Change Communication Kommunikation, Fähigkeiten, Verhalten, Emotion, Werte Intern. Mitarbeiter. Führungskräfte. Betriebsrat. Stakerholder innerhalb des Unternehmens. Extern. Kunden. Lieferanten. Medien. Stakerholder außerhalb des Unternehmens. 4-C-Strategie: Content: Veränderungsinhalte festlegen Sollen Committment aufbauen Wollen Capability: Fähigkeiten entwickeln Können Culture: Kultur gestalten Dürfen 12

13 Change Communication Wozu eigentlich? Jedes 2. Change Projekt scheitert, jedes 5. Change Projekt wird schlecht umgesetzt. Der Produktivitätsverlust während des Change Prozesses liegt zwischen %. In jedem 10. Change Prozess steigt die Mitarbeiterfluktuation. Top 4 Gründe warum Change Top 5 Ängste der Mitarbeiter: 1. Statusverlust 2. Jobverlust 3. Mehr Arbeit/Höhere Anforderungen 4. Konflikte 5. Neues Team/Neuer Chef Prozesse scheitern: 1. Nicht vorhandene Vision 2. Mangelnde Einbindung der Mitarbeiter 3. Schlechte Kommunikation 4. Unzureichende Mobilisierung/ unklare Veränderungsnotwendigkeit 13

14 Change Communication Wozu eigentlich? 14

15 Change Communication Wozu eigentlich? 15

16 Ablauf 1. Change Content Warum eigentlich? 2. Change Communication Wofür eigentlich? 3. Communicate Change Wie eigentlich? 16

17 Communicate Change Erfolgsfaktoren 17

18 Communicate Change Erfolgsfaktoren Führen & Führung beteiligen Nur die Hälfte der Mitarbeiter glauben daran, dass ihre Führungskräfte hinter der Veränderung stehen. Change Fitness Studie 2012 Change Leader Fähigkeiten - Spirit. Standing. Empathisch. Leidenschaftlich. Dialogbereit. Führungskräfte sind die direkten Kontaktperson der Mitarbeiter und brauchen einen Informationsvorsprung Führungskräfte einbinden, aktivieren und als zentrale Kommunikatoren nutzen 18

19 Communicate Change Erfolgsfaktoren Sinn & Strategie Mit Vollgas in die Sackgasse: Wenn der Content nichts taugt, besteht die Gefahr, dass Change Communication Energien für unsinnige Ziele zu mobilisieren. Sinn-Check: Wofür verändern wir uns überhaupt? Was verändert sich? Wo wollen wir hin? Content über den Tellerrand: Big Picture und Kontext vermitteln Jede Veränderung braucht eine eigene Strategie 19

20 Communicate Change Erfolgsfaktoren Individualisierung Bewusstsein für dringenden Veränderungsbedarf schaffen Aktionismus mit Folgen: Lösungen werden diskutiert, Maßnahmen eingeleitet, aber man ist sich noch nicht einig, worin das Problem besteh! Kein Problem? Kein Change! Problemkonsens vor Lösungskonsens! Veränderungsstory für Kopf und Herz entwickeln, die zum Change und zum Unternehmen passt! 20

21 Communicate Change Erfolgsfaktoren Offen & transparent kommunizieren 71 Prozent der Unternehmensleitungen sind überzeugt, offen über Chancen und Risiken des Changes kommuniziert zu haben. Aber nur 32 Prozent der Mitarbeiter. Change Fitness Studie 2012 In Szenarien denken: Zeitpunkt der Kommunikation Dialog Umgang mit Ängsten, Fragen, Unsicherheit Regelmäßige Kommunikation Prozesskommunikation Informelle Kommunikation vs. formelle Kommunikation und Medien 21

22 Communicate Change Erfolgsfaktoren Mit Widerspruch umgehen Einstellungen gegenüber Change: Bin dafür! 20 % Schau ma mal! 60% Bin dagegen! 20 % Mit Widerspruch umgehen: - Persönliche vs. sachliche Risiken für den Einzelnen - Widersprechen. Ausweichen. Aufgeregt sein. Lustlos sein. Widerspruch in der Botschaft: - Glaubwürdig & authentisch Widerspruch in der Umsetzung 22

23 Communicate Change Erfolgsfaktoren Mobilisieren & Mitgestalten Aus neurobiologischer Sicht ist das menschliche Gehirn nicht zum Abarbeiten von Routinen, sondern für kreatives Problemlösen optimiert. Gerald Hüther Man kann Veränderungen nur selten verordnen, aber Lust auf Mitgestalten und Mitdenken machen. Einladen, ermutigen und inspirieren Emotionen mobilisieren und lenken unsere Energie Mitgestalten in der Umsetzung 23

24 Communicate Change Erfolgsfaktoren Durchhalten & Quick Wins Es geht um die gelebten Prioritäten, nicht darum, was du an feierlichen Anlässen predigst, sondern was du im Arbeitsalltag tust. Hammer the Message Content aus unterschiedlichen Perspektiven Für schnelle Erfolgsgeschichten sorgen und diese kommunizieren Durchhalten und Dranbleiben nicht nur reden, sondern tun! 24

25 Communicate Change Erfolgsfaktoren Content mit Herz & Hirn Alles, was keine Emotionen auslöst, ist für unser Gehirn wertlos. Dr. Hans-Georg Häusel 70-80% unserer Entscheidungen treffen wir unbewusst Limbische Instruktionen (Dominanz, Stimulanz, Balance) berücksichtigen: 70% aller Veränderungsprozesse scheitern an Nichtberücksichtigung der Balance Instruktion. Content mit Herz fürs Hirn: Bilder, Geschichten, Metaphern, Emotion 25

26 Communicate Change Erfolgsfaktoren Flow & Spaß Flow zwischen völliger Vertiefung und restlosen Aufgehen in einer Tätigkeit Content, der Spaß und neugierig macht Vorsprung, Innovation und Weiterentwicklung mit Spaß und Neugierde 26

27 Communicate Change Erfolgsfaktoren 27

28 Ablauf 1. Change Content Warum eigentlich? 2. Change Communication Wofür eigentlich? 3. Communicate Change Wie eigentlich? 28

29 Was willst du mitnehmen? Wissen zum Mitnehmen. Stell dir vor dein Chef tritt zurück. Welches Wissen möchtest du für diesen Fall eingepackt haben? Welche Erfolgsfaktoren könnten besonders wichtig für dich sein? 29

30 Back-up 30

31 Quick Wins & Hammer the Message Emotion & Hirn Flow und Spaß Offen& transparent Glaubwürdig mit Widerstand und Widerspruch umgehen Mobilisieren & Mitgestalten Führen & Führung beteiligen Strategie & Sinn Bewusstsein für dringenden Veränderungsbedarf schaffen 31